本申請涉及數(shù)據(jù)處理，尤其涉及一種通話錄音處理方法及相關(guān)裝置。

背景技術(shù)：

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，越來越多的服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，為了提升用戶對服務(wù)的感知程度和用戶參與服務(wù)的便捷性，用戶可與客服通話進(jìn)行服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的反饋和查詢，以解決用戶在參與服務(wù)中遇到的問題，用戶基于互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)的參與度越來越高，與客服通話進(jìn)行反饋和查詢也越來越普遍，如何提升對用戶與客戶通話錄音的有效性，是服務(wù)提供方日益關(guān)注的重點。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、第一方面，本申請實施例提供了一種通話錄音處理方法，包括：

2、根據(jù)用戶與客戶進(jìn)行通話獲得的通話數(shù)據(jù)，進(jìn)行所述通話的錄音參數(shù)檢測；

3、若檢測到錄音參數(shù)為空，則基于所述通話數(shù)據(jù)生成錄音異常記錄；

4、根據(jù)所述錄音異常記錄，在備份存儲空間讀取通話備份文件；所述通話備份文件在所述通話過程中通過數(shù)據(jù)抓包獲得；

5、基于所述通話備份文件進(jìn)行錄音恢復(fù)，獲得錄音文件。

6、可以看出，在本申請實施例中，進(jìn)行通話錄音處理的過程中，對于用戶與客服進(jìn)行通話獲得的通話數(shù)據(jù)，根據(jù)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行錄音參數(shù)檢測，若檢測到錄音參數(shù)為空，則基于通話數(shù)據(jù)生成錄音異常記錄，以此，通過檢測錄音參數(shù)是否為空檢測通話是否正常錄音，在檢測到錄音參數(shù)為空的情況下通過生成錄音異常記錄，表征該通話未被正常錄音，以此，通過錄音參數(shù)的檢測實現(xiàn)對通話的錄音文件的檢測，提升對錄音文件的檢測的便捷性和效率，進(jìn)一步，根據(jù)錄音異常記錄，在備份存儲空間讀取通話過程中通過數(shù)據(jù)抓包獲得的通話備份文件，并基于通話備份文件進(jìn)行錄音恢復(fù)，獲得錄音文件，以此，通過數(shù)據(jù)抓包的方式實現(xiàn)備份，在錄音參數(shù)為空的情況下基于存儲的通話備份文件進(jìn)行錄音恢復(fù)，保證準(zhǔn)確且完整的獲得通話的錄音文件。

7、第二方面，本申請實施例提供了一種通話錄音處理裝置，包括：

8、檢測模塊，用于根據(jù)用戶與客戶進(jìn)行通話獲得的通話數(shù)據(jù)，進(jìn)行所述通話的錄音參數(shù)檢測；

9、若檢測到錄音參數(shù)為空，則運(yùn)行生成模塊，所述生成模塊，用于基于所述通話數(shù)據(jù)生成錄音異常記錄；

10、讀取模塊，用于根據(jù)所述錄音異常記錄，在備份存儲空間讀取通話備份文件；所述通話備份文件在所述通話過程中通過數(shù)據(jù)抓包獲得；

11、恢復(fù)模塊，用于基于所述通話備份文件進(jìn)行錄音恢復(fù)，獲得錄音文件。

12、第三方面，本申請實施例提供了一種通話錄音處理設(shè)備，包括：處理器；以及，被配置為存儲計算機(jī)可執(zhí)行指令的存儲器，所述計算機(jī)可執(zhí)行指令在被執(zhí)行時使所述處理器執(zhí)行第一方面所述的通話錄音處理方法。

13、第四方面，本申請實施例提供了一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，用于存儲計算機(jī)可執(zhí)行指令，所述計算機(jī)可執(zhí)行指令在被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如第一方面所述的通話錄音處理方法。

14、第五方面，本申請實施例提供了一種計算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計算機(jī)程序，該計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如第一方面所述的通話錄音處理方法。

技術(shù)特征：

1.一種通話錄音處理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述通話備份文件進(jìn)行錄音恢復(fù)，獲得錄音文件，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)用戶與客戶進(jìn)行通話獲得的通話數(shù)據(jù)，進(jìn)行所述通話的錄音參數(shù)檢測，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述錄音異常記錄，在備份存儲空間讀取通話備份文件之后，所述方法還包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述錄音異常記錄，在備份存儲空間讀取通話備份文件，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述通話備份文件進(jìn)行錄音恢復(fù)，獲得錄音文件之后，所述方法還包括：

8.一種通話錄音處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

9.一種通話錄音處理設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備包括：

10.一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)用于存儲計算機(jī)可執(zhí)行指令，所述計算機(jī)可執(zhí)行指令在被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1-7任一項所述的通話錄音處理方法。

11.一種計算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，包括計算機(jī)程序，該計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項所述的通話錄音處理方法。

技術(shù)總結(jié)
本說明書實施例提供了通話錄音處理方法及裝置，其中，一種通話錄音處理方法包括：根據(jù)用戶與客服進(jìn)行通話獲得的通話數(shù)據(jù)，進(jìn)行所述通話的錄音參數(shù)檢測；若檢測到錄音參數(shù)為空，則基于所述通話數(shù)據(jù)生成錄音異常記錄；根據(jù)所述錄音異常記錄，在備份存儲空間讀取通話備份文件；所述通話備份文件在所述通話過程中通過數(shù)據(jù)抓包獲得；基于所述通話備份文件進(jìn)行錄音恢復(fù)，獲得錄音文件。采用本申請實施例能夠提升通話錄音的有效性。

技術(shù)研發(fā)人員：陳亮
受保護(hù)的技術(shù)使用者：馬上消費金融股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/19