本申請涉及計(jì)算機(jī)，特別是涉及一種外呼處理方法及相關(guān)裝置，其中，相關(guān)裝置包括外呼處理裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備、計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、呼叫中心作為能夠處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運(yùn)營操作場所，通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，其可將電話自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。呼叫中心可以兼具呼入和呼出功能，在處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

2、呼叫中心可以通過運(yùn)營商提供的數(shù)字中繼線路進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)，呼叫中心每天會(huì)呼出大量的客戶號(hào)碼，目前進(jìn)行外呼處理時(shí)，在確定目標(biāo)外呼號(hào)碼后，直接進(jìn)行外呼呼叫，然而，會(huì)存在很多的外呼呼叫不接聽的情形，即外呼呼叫資源的利用率不高，因此，目前呼叫中心進(jìn)行外呼處理的呼叫資源的利用率有待提升。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、基于此，有必要針對上述技術(shù)問題，提供一種有助于提高外呼處理的呼叫資源的利用率的外呼處理方法及相關(guān)裝置，其中，相關(guān)裝置包括外呼處理裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備、計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。

2、第一方面，本申請?zhí)峁┝送夂籼幚矸椒ǎ渲?，所述方法包括?/p>

3、獲取目標(biāo)外呼號(hào)碼的外呼記錄數(shù)據(jù)，所述外呼記錄數(shù)據(jù)包括向所述目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息的記錄數(shù)據(jù)，以及呼叫所述目標(biāo)外呼號(hào)碼的記錄數(shù)據(jù)；

4、基于所述外呼記錄數(shù)據(jù)，計(jì)算向所述目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息與所述目標(biāo)外呼號(hào)碼的所述呼叫接聽的關(guān)聯(lián)性參數(shù)；

5、基于所述關(guān)聯(lián)性參數(shù)，對所述目標(biāo)外呼號(hào)碼進(jìn)行外呼處理。

6、第二方面，本申請還提供了一種外呼處理裝置，其中，所述裝置包括：

7、數(shù)據(jù)獲取模塊，用于獲取存儲(chǔ)的目標(biāo)外呼號(hào)碼的外呼記錄數(shù)據(jù)，所述外呼記錄數(shù)據(jù)包括向所述目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息的記錄數(shù)據(jù)，以及呼叫所述目標(biāo)外呼號(hào)碼的記錄數(shù)據(jù)；

8、參數(shù)獲取模塊，用于基于所述外呼記錄數(shù)據(jù)，計(jì)算向所述目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息與所述目標(biāo)外呼號(hào)碼的所述呼叫接聽的關(guān)聯(lián)性參數(shù)；

9、外呼處理模塊，用于基于所述關(guān)聯(lián)性參數(shù)，對所述目標(biāo)外呼號(hào)碼進(jìn)行外呼處理。

10、第三方面，本申請還提供了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備。所述計(jì)算機(jī)設(shè)備包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的任一實(shí)施例中的方法所述的步驟。

11、第四方面，本申請還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的任一實(shí)施例中的方法所述的步驟。

12、第五方面，本申請還提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的任一實(shí)施例中的方法所述的步驟。

13、基于如上所述的本申請實(shí)施例的外呼處理方法及相關(guān)裝置，其在需要進(jìn)行外呼時(shí)，獲取向目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息的記錄數(shù)據(jù)以及呼叫目標(biāo)外呼號(hào)碼的記錄數(shù)據(jù)，進(jìn)而基于這些記錄數(shù)據(jù)計(jì)算出向目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息與目標(biāo)外呼號(hào)碼的呼叫接聽的關(guān)聯(lián)性參數(shù)，通過關(guān)聯(lián)性參數(shù)體現(xiàn)了向目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息，與目標(biāo)外呼號(hào)碼的呼叫接聽的關(guān)聯(lián)性程度，從而可以基于關(guān)聯(lián)性參數(shù)對目標(biāo)外呼號(hào)碼進(jìn)行外呼處理，使得對目標(biāo)外呼號(hào)碼的外呼處理是基于目標(biāo)外呼號(hào)碼的外呼記錄數(shù)據(jù)計(jì)算出的向目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息與目標(biāo)外呼號(hào)碼的呼叫接聽的關(guān)聯(lián)性參數(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，從而，能夠有助于外呼處理的呼叫資源的利用率的提高，有助于提升外呼處理的呼叫資源的利用率。

技術(shù)特征：

1.一種外呼處理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述外呼記錄數(shù)據(jù)，計(jì)算向所述目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息與所述目標(biāo)外呼號(hào)碼的所述呼叫接聽的關(guān)聯(lián)性參數(shù)，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述差異性參數(shù)包括基于對向所述目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息的記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲得的第一差異性參數(shù)，以及基于呼叫所述目標(biāo)外呼號(hào)碼的記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲得的第二差異性參數(shù)，所述基于所述差異性參數(shù)，計(jì)算所述關(guān)聯(lián)性參數(shù)，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，

5.根據(jù)權(quán)利要求?3所述的方法，其特征在于，

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述差異性參數(shù)比值、以及所述呼叫參數(shù)比值，計(jì)算所述關(guān)聯(lián)性參數(shù)，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)預(yù)設(shè)參數(shù)閾值、所述樣本外呼號(hào)碼的差異性參數(shù)比值以及呼叫參數(shù)比值進(jìn)行數(shù)據(jù)擬合，獲得所述第一加權(quán)系數(shù)和所述第二加權(quán)系數(shù)，包括：

9.根據(jù)權(quán)利要求1至8任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，基于所述關(guān)聯(lián)性參數(shù)，對所述目標(biāo)外呼號(hào)碼進(jìn)行外呼處理，包括：

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)參數(shù)閾值包括第一參數(shù)閾值，所述基于所述關(guān)聯(lián)性參數(shù)與預(yù)設(shè)參數(shù)閾值的大小關(guān)系，對所述目標(biāo)外呼號(hào)碼進(jìn)行外呼處理，包括：

11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)參數(shù)閾值還包括第二參數(shù)閾值，所述第二參數(shù)閾值大于所述第一參數(shù)閾值；所述若所述關(guān)聯(lián)性參數(shù)大于或等于所述第一參數(shù)閾值，則對所述目標(biāo)外呼號(hào)碼進(jìn)行外呼，包括：

12.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)參數(shù)閾值包括第三參數(shù)閾值，所述基于所述關(guān)聯(lián)性參數(shù)，對所述目標(biāo)外呼號(hào)碼進(jìn)行外呼處理，包括：

13.一種外呼處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

14.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至12中任一項(xiàng)所述的方法的步驟。

15.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至12中任一項(xiàng)所述的方法的步驟。

16.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至12中任一項(xiàng)所述的方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請?zhí)峁┩夂籼幚矸椒跋嚓P(guān)裝置，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，一個(gè)實(shí)施例的外呼處理方法包括：獲取目標(biāo)外呼號(hào)碼的外呼記錄數(shù)據(jù)，外呼記錄數(shù)據(jù)包括向目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息的記錄數(shù)據(jù)，以及呼叫目標(biāo)外呼號(hào)碼的記錄數(shù)據(jù)；基于外呼記錄數(shù)據(jù)，計(jì)算向目標(biāo)外呼號(hào)碼發(fā)送提示信息與目標(biāo)外呼號(hào)碼的呼叫接聽的關(guān)聯(lián)性參數(shù)；基于關(guān)聯(lián)性參數(shù)，對目標(biāo)外呼號(hào)碼進(jìn)行外呼處理。本實(shí)施例的方案，能夠有助于條外呼處理的呼叫資源的利用率。

技術(shù)研發(fā)人員：何理
受保護(hù)的技術(shù)使用者：馬上消費(fèi)金融股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/19