本申請(qǐng)涉及智能外呼，具體涉及一種異常處理方法、裝置、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)和程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、相關(guān)技術(shù)中，智能外呼系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)智能外呼功能，通常需要經(jīng)歷推送名單、調(diào)度名單和應(yīng)答等環(huán)節(jié)，其中，任意一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，均可能導(dǎo)致智能外呼系統(tǒng)癱瘓。相關(guān)技術(shù)中，通常是在智能外呼系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，通過分析各個(gè)環(huán)節(jié)的日志信息，以確定異常位置，然后，對(duì)異常位置進(jìn)行異常處理，這種異常處理方式通常會(huì)導(dǎo)致異常處理不及時(shí)的問題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N異常處理方法、裝置、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)和程序產(chǎn)品，有利于提高對(duì)呼叫中心中的異常事件處理的及時(shí)性。

2、第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種異常處理方法，所述方法包括：

3、對(duì)名單調(diào)度鏈路中的監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)聽，接收監(jiān)聽數(shù)據(jù)，所述監(jiān)聽數(shù)據(jù)包括樁點(diǎn)信息和監(jiān)聽數(shù)據(jù)內(nèi)容，所述樁點(diǎn)信息包括所述監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)的監(jiān)聽指標(biāo)、異常判斷條件和異常事件類型信息；

4、獲取與所述監(jiān)聽指標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)生成策略信息；

5、基于所述指標(biāo)生成策略信息和所述監(jiān)聽數(shù)據(jù)內(nèi)容生成所述監(jiān)聽指標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)；

6、基于所述異常判斷條件對(duì)所述指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行異常識(shí)別，得到識(shí)別結(jié)果；

7、在所述識(shí)別結(jié)果表征所述監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)存在所述異常事件類型信息所指示的異常事件的情況下，基于所述異常事件類型信息對(duì)應(yīng)的異常處理預(yù)案對(duì)所述異常事件類型信息所指示的異常事件進(jìn)行處理。

8、第二方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種異常處理裝置，所述裝置包括：

9、監(jiān)聽模塊，用于對(duì)名單調(diào)度鏈路中的監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)聽，接收監(jiān)聽數(shù)據(jù)，所述監(jiān)聽數(shù)據(jù)包括樁點(diǎn)信息和監(jiān)聽數(shù)據(jù)內(nèi)容，所述樁點(diǎn)信息包括所述監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)的監(jiān)聽指標(biāo)、異常判斷條件和異常事件類型信息；

10、獲取模塊，用于獲取與所述監(jiān)聽指標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)生成策略信息；

11、生成模塊，用于基于所述指標(biāo)生成策略信息和所述監(jiān)聽數(shù)據(jù)內(nèi)容生成所述監(jiān)聽指標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)；

12、識(shí)別模塊，用于基于所述異常判斷條件對(duì)所述指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行異常識(shí)別，得到識(shí)別結(jié)果；

13、處理模塊，用于在所述識(shí)別結(jié)果表征所述監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)存在所述異常事件類型信息所指示的異常事件的情況下，基于所述異常事件類型信息對(duì)應(yīng)的異常處理預(yù)案對(duì)所述異常事件類型信息所指示的異常事件進(jìn)行處理。

14、第三方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種電子設(shè)備，包括處理器、存儲(chǔ)器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上述第一方面的方法步驟。

15、第四方面，本申請(qǐng)實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上述第一方面的方法步驟。

16、第五方面，本申請(qǐng)實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)指令，該計(jì)算機(jī)指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如第一方面所述的方法的步驟。

17、本申請(qǐng)實(shí)施例中，通過對(duì)名單調(diào)度鏈路中的監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)聽，得到監(jiān)聽數(shù)據(jù)，然后，利用監(jiān)聽數(shù)據(jù)生成指標(biāo)數(shù)據(jù)，基于異常判斷條件對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行異常識(shí)別，得到識(shí)別結(jié)果，并在所述識(shí)別結(jié)果表征所述監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)存在所述異常事件類型信息所指示的異常事件的情況下，基于所述異常事件類型信息對(duì)應(yīng)的異常處理預(yù)案對(duì)所述異常事件類型信息所指示的異常事件進(jìn)行處理。該過程中，由于可以實(shí)現(xiàn)對(duì)名單調(diào)度鏈路中的節(jié)點(diǎn)狀態(tài)進(jìn)行在線監(jiān)聽，并在監(jiān)聽到異常事件的情況下，及時(shí)對(duì)異常事件進(jìn)行處理，從而有利于提高對(duì)呼叫中心中的異常事件處理的及時(shí)性。

技術(shù)特征：

1.一種異常處理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述樁點(diǎn)信息包括至少兩個(gè)不同的監(jiān)聽指標(biāo)，其中，所述至少兩個(gè)不同的監(jiān)聽指標(biāo)中，不同的監(jiān)聽指標(biāo)對(duì)應(yīng)不同的異常事件類型，所述異常判斷條件包括與所述至少兩個(gè)不同的監(jiān)聽指標(biāo)一一對(duì)應(yīng)的至少兩個(gè)異常判斷子條件，所述異常事件類型信息包括與所述至少兩個(gè)不同的監(jiān)聽指標(biāo)一一對(duì)應(yīng)的至少兩個(gè)事件類型子信息，所述至少兩個(gè)事件類型子信息中，不同的事件類型子信息對(duì)應(yīng)不同的異常處理預(yù)案。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述至少兩個(gè)不同的監(jiān)聽指標(biāo)包括以下至少兩種：鏈路指標(biāo)、大盤指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，其中，所述鏈路指標(biāo)用于表征所對(duì)應(yīng)的監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)在所述名單調(diào)度鏈路中是否存在異常，所述大盤指標(biāo)用于表征所述名單調(diào)度鏈路所調(diào)度的名單是否異常，所述服務(wù)指標(biāo)用于表征所述名單調(diào)度鏈路所關(guān)聯(lián)的第三方服務(wù)是否異常。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)包括用于存儲(chǔ)名單的倉庫的第一倉庫節(jié)點(diǎn)，所述至少兩個(gè)不同的監(jiān)聽指標(biāo)包括名單接收速率指標(biāo)、名單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整度指標(biāo)、入倉速率指標(biāo)、倉庫飽和率指標(biāo)和倉庫隊(duì)列使用率指標(biāo)；

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述異常判斷條件對(duì)所述指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行異常識(shí)別，得到識(shí)別結(jié)果，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述第一異常對(duì)應(yīng)的異常處理預(yù)案為：通過郵件和/或電話輸出第一告警信息；

7.一種異常處理裝置，其特征在于，包括：

8.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括處理器、存儲(chǔ)器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的方法步驟。

9.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的方法步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，包括計(jì)算機(jī)指令，該計(jì)算機(jī)指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N異常處理方法、裝置、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)和程序產(chǎn)品。異常處理方法包括：對(duì)名單調(diào)度鏈路中的監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)聽，接收監(jiān)聽數(shù)據(jù)，監(jiān)聽數(shù)據(jù)包括樁點(diǎn)信息和監(jiān)聽數(shù)據(jù)內(nèi)容，樁點(diǎn)信息包括監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)的監(jiān)聽指標(biāo)、異常判斷條件和異常事件類型信息；獲取與監(jiān)聽指標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)生成策略信息；基于指標(biāo)生成策略信息和監(jiān)聽數(shù)據(jù)內(nèi)容生成監(jiān)聽指標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)；基于異常判斷條件對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行異常識(shí)別，得到識(shí)別結(jié)果；在識(shí)別結(jié)果表征監(jiān)聽節(jié)點(diǎn)存在異常事件類型信息所指示的異常事件的情況下，基于異常事件類型信息對(duì)應(yīng)的異常處理預(yù)案對(duì)異常事件類型信息所指示的異常事件進(jìn)行處理。本申請(qǐng)技術(shù)方案有利于提高對(duì)呼叫中心中的異常事件處理的及時(shí)性。

技術(shù)研發(fā)人員：瞿毓錦
受保護(hù)的技術(shù)使用者：馬上消費(fèi)金融股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/19