專利名稱：基于主叫站的完全識(shí)別的智能呼叫處理的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般地涉及智能呼叫處理，其中根據(jù)呼叫的特性，特別是包括主叫站的標(biāo)識(shí)，各個(gè)電話呼叫提供不同的特征，特別是本發(fā)明涉及這樣的處理，在該處理中主叫站的整個(gè)標(biāo)識(shí)被用于確定參數(shù)和給每個(gè)呼叫提供適當(dāng)特征的信息。
已經(jīng)研制了各種智能呼叫處理系統(tǒng)，用于給電信系統(tǒng)的用戶提供用戶化的特征。一些智能通信系統(tǒng)基于撥號(hào)的或被叫的號(hào)碼區(qū)分呼叫處理。例如，到800用戶的呼叫在始發(fā)交換機(jī)中被識(shí)別，然后它詢問(wèn)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，呼叫網(wǎng)絡(luò)控制點(diǎn)(NCP)并檢索那個(gè)用戶專用的信息。這使每個(gè)800用戶能夠提供最適合那個(gè)用戶的不同路由選擇或呼叫處理。例如，一個(gè)用戶可使用呼叫日時(shí)或星期幾路由選擇的呼叫時(shí)間，另一個(gè)用戶可使用不同的路由選擇圖，和第三個(gè)用戶可根據(jù)各個(gè)呼叫處理中心的業(yè)務(wù)量情況提供不同的業(yè)務(wù)。
其它的智能系統(tǒng)包括“虛專用網(wǎng)”或“軟件定義網(wǎng)”(SDN)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)提供適合于主叫方或主叫站的用戶化特征。作為這種系統(tǒng)的一個(gè)例子，從用戶的執(zhí)行來(lái)的出境呼叫可接受從另一個(gè)雇員始發(fā)的呼叫來(lái)的不同處理。為了提供合適的呼叫處理，識(shí)別主叫方和該主叫站的信息今天從接收呼叫的始發(fā)交換機(jī)發(fā)送到保持與該主叫方相關(guān)的呼叫處理記錄(CPR)的一個(gè)特定NCP。這個(gè)路由選擇要求將呼叫者的自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別(ANI)信息映射到用戶的標(biāo)識(shí)符和具有相應(yīng)的CPR的NCP的網(wǎng)絡(luò)地址。當(dāng)ANI的數(shù)量很小時(shí)這個(gè)翻譯可使用最少量的信息進(jìn)行，通常是前三至六位數(shù)字。但是，隨著預(yù)訂的ANI數(shù)量的增加，研究已經(jīng)表明，在一些情況下，接收詢問(wèn)的第一個(gè)NCP不具有正確的記錄。在這種場(chǎng)合，該詢問(wèn)必須經(jīng)過(guò)互連NCP的SS7信令網(wǎng)絡(luò)再發(fā)送到正確的NCP。這就不希望地增加撥號(hào)后的時(shí)延，特別是在響應(yīng)對(duì)路由選擇和處理指令的詢問(wèn)的始發(fā)交換機(jī)中呼叫的撥號(hào)與接收之間的時(shí)間。而且，它增加路由選擇差錯(cuò)的可能性，因?yàn)楫?dāng)需要一個(gè)附加的數(shù)據(jù)庫(kù)的“深度”(dip)時(shí)，必須通過(guò)SS7網(wǎng)絡(luò)實(shí)際發(fā)送的信令消息的數(shù)量相應(yīng)地增加了;額外的深度也增加處理呼叫的費(fèi)用，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)容量是一個(gè)資源。
如果全部10個(gè)數(shù)字都用于確定用戶標(biāo)識(shí)符和具有CPR的NCP，則翻譯變得很復(fù)雜，要求具有可用于百萬(wàn)個(gè)潛在記錄的10位號(hào)簿。在過(guò)去，已有兩種方法解決電信業(yè)務(wù)的大號(hào)簿問(wèn)題(1)建立用于執(zhí)行所有翻譯的大的、集中的號(hào)簿或者(2)在處理來(lái)話呼叫的所有交換機(jī)中間分配ANI翻譯。這兩種技術(shù)有顯著的缺點(diǎn)。
如果建立大的、集中的號(hào)簿，所有進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的呼叫導(dǎo)致起始一個(gè)對(duì)集中的號(hào)簿的詢問(wèn)以便翻譯。集中的號(hào)簿使得措施簡(jiǎn)單，因?yàn)樗械腁NI翻譯信息被發(fā)送到相同地點(diǎn)，消除了數(shù)據(jù)庫(kù)同步問(wèn)題。困難是增加了每個(gè)呼叫的撥號(hào)后的時(shí)延，要求集中號(hào)簿具有大量的處理能力和將集中號(hào)簿作為所有呼叫的單個(gè)故障點(diǎn)。
如果ANI翻譯是在所有來(lái)話交換機(jī)中間分配，則特定的ANI的翻譯信息駐留在首先接收該呼叫的交換機(jī)中。由于該信息是在100或更多的交換機(jī)中間分配，時(shí)延的影響和處理能力的要求減至最少了，而且故障只影響進(jìn)入特定交換機(jī)的呼叫。這個(gè)實(shí)現(xiàn)的困難是在所有交換機(jī)中間數(shù)據(jù)的規(guī)定。為了具體地分配翻譯數(shù)據(jù)，需要復(fù)雜的ANI對(duì)交換機(jī)的翻譯號(hào)簿和數(shù)據(jù)庫(kù)同步機(jī)制。
根據(jù)本發(fā)明，安排始發(fā)交換機(jī)以便使用稱為“全局名稱翻譯(GTT)”數(shù)據(jù)庫(kù)的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)提供智能呼叫處理。當(dāng)該交換機(jī)接收呼叫時(shí)，如果求智能呼叫處理的SDN呼叫或800呼叫，則該交換機(jī)典型地以其10位號(hào)碼(即三位(NPA)地碼，三位(NXX)交換局，和四位線路識(shí)別)發(fā)送完全識(shí)別主叫站的詢問(wèn)，到該GTT數(shù)據(jù)庫(kù)。GTT數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)識(shí)別用戶ID和包含接通該呼叫的適當(dāng)記錄的電信網(wǎng)絡(luò)中的特定NCP響應(yīng)該詢問(wèn)。如果GTT數(shù)據(jù)庫(kù)不包含入口或存在差錯(cuò)情況，則發(fā)出進(jìn)一步的詢問(wèn)到中央數(shù)據(jù)庫(kù)，稱為“通用全局翻譯(UGT)”數(shù)據(jù)庫(kù)。然后UGT數(shù)據(jù)庫(kù)檢索識(shí)別用戶ID和包含接通該呼叫的適當(dāng)記錄的電信網(wǎng)絡(luò)中的特定NCP的信息，并把這個(gè)信息提供給始發(fā)交換機(jī)。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，相同的信息也提供并存儲(chǔ)在GTT數(shù)據(jù)庫(kù)中。因此，GTT數(shù)據(jù)庫(kù)是“自規(guī)定的”，此后它包含合適的信息以避免當(dāng)呼叫隨后從相同的主叫站始發(fā)時(shí)另一個(gè)詢問(wèn)到UGT數(shù)據(jù)庫(kù)。
根據(jù)本發(fā)明的安排，避免了NCP到NCP的詢問(wèn)如果GTT數(shù)據(jù)庫(kù)具有必須的信息，則一個(gè)詢問(wèn)直接地發(fā)送到合適的NCP。如果GTT數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有必須的信息，則到UGT數(shù)據(jù)庫(kù)的詢問(wèn)是必須的，但是這使路由選擇能夠直接從始發(fā)交換機(jī)到正確的NCP。這個(gè)安排又更有效地使用信令網(wǎng)絡(luò)和減少撥號(hào)后時(shí)延。
此外，本發(fā)明平衡了集中和分配實(shí)現(xiàn)二者的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免它們各自的缺陷。
參閱應(yīng)結(jié)合附圖閱讀的下面詳細(xì)敘述將更全面理解本發(fā)明，其中

圖1是說(shuō)明一個(gè)始發(fā)交換機(jī)，它的GTT數(shù)據(jù)庫(kù)和UGT數(shù)據(jù)庫(kù)之間的相互關(guān)系的方框圖;
圖2是表示在確定圖1的始發(fā)交換機(jī)101中接收呼叫的呼叫處理的步驟順序的流程圖;
圖3是說(shuō)明在規(guī)定(在其中存儲(chǔ)信息)圖1的UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170和更新這種信息的步驟順序的流程圖;
圖4是說(shuō)明在管理存儲(chǔ)在圖1的GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161或162中的信息的步驟順序的流程圖;
圖5說(shuō)明存儲(chǔ)在UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170中的記錄的格式。
首先參看圖1，示出了說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明在始發(fā)交換機(jī)、其相關(guān)GTT數(shù)據(jù)庫(kù)和UGT數(shù)據(jù)庫(kù)之間的相互關(guān)系的方框圖。為了提供各部分之間的關(guān)系，圖1還表示這些單元和電信載波的電信交換與信令系統(tǒng)中的一些其它單元之間的互連。
交換機(jī)101和103可以是可從AT＆T公司買到的4ESS電子交換系統(tǒng)，它們彼此互連并與一般以105表示的其它交換機(jī)互連，以構(gòu)成用于發(fā)送從用戶電話機(jī)111始發(fā)的呼叫的電信網(wǎng)絡(luò)。在圖1中，用戶電話機(jī)111被連接到并被認(rèn)為是“自動(dòng)尋的”(homed on)的特定交換機(jī)，在這個(gè)例子中為交換機(jī)101，連接是經(jīng)過(guò)一般以113表示的本地交換載波(LEC)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)公知的能力它提供自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別(ANI)信息給交換機(jī)101。這個(gè)ANI信息指示出始發(fā)呼叫的主叫站。
交換機(jī)101和103，當(dāng)然和所有其它交換機(jī)105是與信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)(STP)互連的，信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)包括在一般以120表示的信令網(wǎng)絡(luò)內(nèi)。STP是成對(duì)地安排，而每個(gè)交換機(jī)直接地連接到一個(gè)STP對(duì)。每個(gè)交換機(jī)與其STP對(duì)之間的連接是通過(guò)一個(gè)接口進(jìn)行，該接口可以是一個(gè)所謂的“CNI環(huán)”。具體說(shuō)，交換機(jī)101通過(guò)CNI環(huán)131連接到STP對(duì)121，122，而交換機(jī)103通過(guò)CNI環(huán)132連接到STP對(duì)123，124。交換機(jī)(或者更準(zhǔn)確地講CNI環(huán))和STP之間的連接是經(jīng)過(guò)7號(hào)信令系統(tǒng)(SS7)信令鏈路，如圖1中的信令鏈路141和142進(jìn)行的，這些信令鏈路以虛線表示以便將傳遞信令消息的信令鏈路與以實(shí)線表示的、進(jìn)行通信的電路區(qū)別開(kāi)。如眾所周知的，SS7信令網(wǎng)絡(luò)主要是數(shù)字分組網(wǎng)，其安排是本領(lǐng)域技術(shù)人員公知的。例如，參見(jiàn)1992年IEEE會(huì)刊第80卷第4期第618-627頁(yè)R.Brown等人的文章“在AT＆T公司的5EEE交換機(jī)中的公共信道信令”，1986年9月在聯(lián)邦德國(guó)幕尼黑的第八屆國(guó)際計(jì)算機(jī)通信會(huì)議的會(huì)刊“新的通信業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的挑戰(zhàn)”第370-374頁(yè)D.Rouse等人的文章”2號(hào)信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)AT＆T公司公共信道信令分組交換的概述”和1986年在通信中選擇領(lǐng)域的IEEE雜志第SAC-4卷第3期第360-365頁(yè)由G.Schlanger撰寫(xiě)的文章“No.7信令系統(tǒng)概述”。注意各個(gè)STP121-124也經(jīng)過(guò)信令鏈路彼此互連。CNI環(huán)在1988年6月21日授予J.W.Darnell等人的專利4752924中敘述了。
圖1表示了網(wǎng)絡(luò)控制點(diǎn)(NCP)180連接到STP對(duì)123，124，根據(jù)本發(fā)明，在下面更詳細(xì)地討論的通用全局翻譯(UGT)數(shù)據(jù)庫(kù)170連接到STP對(duì)121，122。在實(shí)際安排中，多個(gè)NCP(未示出)與信令網(wǎng)絡(luò)120中的STP互連，以致任何STP可以通過(guò)經(jīng)一條信令鏈路直接連接到NCP或者使用其它的STP和多條信令鏈路間接連接到NCP來(lái)詢問(wèn)任何的NCP。每個(gè)NCP是包含呼叫處理記錄的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)以詢問(wèn)形式提供給該NCP的信息，該呼叫處理記錄識(shí)別呼叫應(yīng)如何處理和發(fā)送。說(shuō)明性地，該查詢可根據(jù)ANI信息識(shí)別主叫站或始發(fā)地點(diǎn)。UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170包含了包括全局名稱翻譯表的記錄，該全局名稱翻譯表存儲(chǔ)在與每個(gè)交換機(jī)相關(guān)的全局翻譯表(GTT)數(shù)據(jù)庫(kù)中，如在下面更詳細(xì)地討論的。
如上面所指出的，圖1還表示了交換機(jī)101和103是經(jīng)過(guò)一些信令通路與信令網(wǎng)絡(luò)120互連和彼此互連的，此外經(jīng)過(guò)為了后備和災(zāi)害恢復(fù)的目的包含CNI環(huán)的通路互連。特別是，交換機(jī)101和103分別具有一個(gè)相關(guān)的遷回信令接口(ASI)151和152，它經(jīng)過(guò)一條信令鏈路提供到一個(gè)STP對(duì)的連接，這個(gè)STP對(duì)不同于經(jīng)過(guò)CNI環(huán)131或132連接到相同交換機(jī)的STP對(duì)。因此，交換機(jī)101通過(guò)ASI151連接到STP對(duì)123，124，而交換機(jī)103通過(guò)ASI152連接到STP對(duì)121，122。此外，交換機(jī)101和103通過(guò)一條迂回信令傳送網(wǎng)絡(luò)(ASTN)的信令鏈路155直接地互相連接。
如上面所指出的，根據(jù)本發(fā)明，全局名稱翻譯(GTT)數(shù)據(jù)庫(kù)是與每個(gè)交換機(jī)如交換機(jī)101和103相連的。該GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161在圖1中表示為是在CNI環(huán)131內(nèi)和連接到交換機(jī)101，而GTT數(shù)據(jù)庫(kù)162表示為是在CNI環(huán)132內(nèi)并連接到交換機(jī)103。在每個(gè)GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161，162中的信息把由該交換機(jī)處理的每個(gè)呼叫方的ANI信息翻譯為“點(diǎn)碼”，該點(diǎn)碼識(shí)別包含完成該呼叫的路圖選擇和處理所需的用戶呼叫處理記錄(CPR)的合適的NCP。該翻譯還提供子系統(tǒng)號(hào)碼(SSN)和用戶ID，子系統(tǒng)號(hào)碼識(shí)別在NCP內(nèi)的應(yīng)用，而用戶ID，識(shí)別在所識(shí)別的應(yīng)用內(nèi)的CPR。在每個(gè)GTT數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息是唯一的，以致與每個(gè)交換機(jī)相連的GTT包含自動(dòng)尋的那個(gè)特定交換機(jī)的主叫線路(ANI)的記錄。(如在下面討論的，還可包括一些附加的記錄，以致存儲(chǔ)在每個(gè)GTT數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄被“重疊”和不完全是唯一的)因此，在特定交換機(jī)的記錄與保持在其它交換機(jī)的記錄組不一樣。如果“翻譯”是基于整個(gè)(10位)主叫電話機(jī)的號(hào)碼，這對(duì)于要求保持大量記錄是必需的。GTT的其它互連安排也是可能的，這些將在下面詳細(xì)地討論。因此，可以說(shuō)，根據(jù)本發(fā)明一個(gè)GTT數(shù)據(jù)庫(kù)與每個(gè)交換機(jī)相連。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖2，示出了當(dāng)從用戶電話機(jī)111始發(fā)的呼叫在交換機(jī)101中被收到時(shí)的過(guò)程的流程圖。在步驟201通過(guò)接收一個(gè)呼叫，在交換機(jī)101中起動(dòng)了該過(guò)程，該呼叫可能是普通的長(zhǎng)途電話、到800號(hào)的呼叫或者是SDN呼叫。假定該呼叫方信息包括識(shí)別用戶電話機(jī)111為該呼叫源的ANI信息。接著在步驟203，檢查與交換機(jī)101相連的GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161以便確定是否有為那個(gè)特定的ANI存儲(chǔ)的入口(記錄)。如果找到一個(gè)入口，該記錄包括典型地以“點(diǎn)碼”或地址的形式用于那個(gè)特定NCP(可能是NCP180)的標(biāo)識(shí)，以及子系統(tǒng)號(hào)碼和我們需要處理該呼叫的用戶ID，特定的NCP包含該呼叫的呼叫處理記錄。在響應(yīng)該識(shí)別中，在步驟205發(fā)送一個(gè)詢問(wèn)到適當(dāng)?shù)腘CP，如果在步驟207沒(méi)有碰到差錯(cuò)，則執(zhí)行CPR，并在步驟209檢索的路由選擇和呼叫處理指示再送回到交換機(jī)101。根據(jù)我們的發(fā)明，如果在步驟203不能找到入口，或者如果在步驟207碰到差錯(cuò)情況，則在步驟211從交換機(jī)101經(jīng)過(guò)信令網(wǎng)絡(luò)120向UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170發(fā)送詢問(wèn)以便獲得“應(yīng)該”已在GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161中第一位置的信息。在步驟213再檢索這個(gè)信息，并且根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，在步驟215該信息被返回并插入GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161。這樣，在GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161(和在該系統(tǒng)中的其它GTT)的記錄被自動(dòng)地更新，而且該系統(tǒng)被認(rèn)為是“自規(guī)定的”。在記錄加到GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161之后，該過(guò)程完成了，好象該記錄已經(jīng)找到在步驟209執(zhí)行CPR并指示該交換機(jī)進(jìn)行呼叫處理和接續(xù)。
如前面所述的，GTT的其它互連安排是在本發(fā)明的預(yù)期內(nèi)的。特別是GTT可包括但不限于GTT與該交換機(jī)的主處理器之間、該GTT與該交換機(jī)信令接口之間或者GTT與相鄰的GTT之間的互連安排。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖3，表示在規(guī)定(在其中存儲(chǔ)信息)圖1的UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170并更新這種信息的步驟順序的流程圖。這個(gè)過(guò)程使用了一個(gè)圖1中所示出的前述未提及的單元，即規(guī)定與管理系統(tǒng)190，它由一個(gè)微處理器和一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)組成。在圖3中隨后的過(guò)程在步驟301當(dāng)規(guī)定與管理系統(tǒng)190發(fā)送一個(gè)更新到UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170時(shí)開(kāi)始。這個(gè)步驟可以周期地執(zhí)行，例如一天一次，或者在規(guī)定與管理系統(tǒng)190已經(jīng)累加了預(yù)定數(shù)量的變化信息時(shí)間斷地執(zhí)行。發(fā)送到UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170的信息通常包括(a)被更新的ANI的標(biāo)識(shí)，和(b)變化的詳情，它可能是增加、刪除或者信息的變化。當(dāng)收到在步驟301發(fā)送的信息時(shí)，在步驟303中UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170存儲(chǔ)該信息;而且在步驟305，UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170通知受影響的交換機(jī)如交換機(jī)101正在進(jìn)行更新事務(wù)處理。響應(yīng)在步驟305中的通知，在步驟307，交換機(jī)101要執(zhí)行在GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161中的相應(yīng)的更新。如果在步驟309確定由于更新還沒(méi)有或不能進(jìn)行而被返回，和如果在步驟311確定還沒(méi)有發(fā)生兩次嘗試，則通過(guò)返回到并重復(fù)步驟305來(lái)重復(fù)該更新過(guò)程。在已進(jìn)行了兩次不成功的更新嘗試之后，在步驟313向UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170發(fā)送一個(gè)通知，以便在步驟315把一個(gè)例外報(bào)告給并存儲(chǔ)在規(guī)定與管理系統(tǒng)190中。如果在步驟309更新成功地進(jìn)行并且出現(xiàn)肯定的結(jié)果，則圖3的過(guò)程在步驟315終止。
現(xiàn)在參見(jiàn)圖4，表示了在管理存儲(chǔ)在圖1的GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161或162中的信息的步驟順序的流程圖。在步驟401過(guò)程開(kāi)始之后，在步驟402進(jìn)行確定更新是否已從UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170收到。如果未收到，可能要求例行維護(hù)，并且在步驟403進(jìn)行測(cè)試看看自從上一次維護(hù)活動(dòng)以來(lái)是否已經(jīng)過(guò)了預(yù)定的時(shí)間，說(shuō)明性地為24小時(shí)。如果在步驟403得到肯定的結(jié)果，則過(guò)程執(zhí)行步驟407、409和411;否則該系統(tǒng)在步驟405“等待”，然后返回到步驟402和405，以便隨后的更新或例行維護(hù)。
如果在步驟403出現(xiàn)肯定的結(jié)果，則在步驟407中刪除漫游者的記錄。這樣做是因?yàn)檫@些記錄在實(shí)質(zhì)上是瞬變的，因此一般不要求長(zhǎng)期在GTT數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)。接著在步驟407，在GTT數(shù)據(jù)庫(kù)中彼此的入口(而不是被確定與漫游者有關(guān)的那些入口)的壽命在步驟409中被更新。如果確定一個(gè)特定的入口是比預(yù)定的時(shí)間更長(zhǎng)，則在步驟411中除去該入口。這里注意，提供給漫游者記錄的相同處理對(duì)于有關(guān)軟件定義網(wǎng)絡(luò)(SDN)遠(yuǎn)地接入的呼叫的記錄也可使用，即所述的呼叫是由SDN用戶從網(wǎng)絡(luò)外的地點(diǎn)始發(fā)的呼叫。此外，如果該數(shù)據(jù)庫(kù)滿了，則在步驟411可以刪除最少使用的記錄，雖然該入口的壽命沒(méi)有超過(guò)預(yù)定值。
如果在步驟402得到肯定的結(jié)果，表明更新被處理了，則在步驟413確定該更新是否可成功地存儲(chǔ)在GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161或162中。如果得到肯定的結(jié)果，則在步驟415具體地存儲(chǔ)該更新，并且重復(fù)圖4的過(guò)程;如果在步驟413得到否定的結(jié)果，則在步驟417一個(gè)適當(dāng)?shù)牟铄e(cuò)消息被發(fā)送到UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170，圖4的過(guò)程再次重復(fù)。
在一些網(wǎng)絡(luò)單元故障的情況下，利用圖1的安排可利用各種過(guò)程。特別是，如果在交換機(jī)101的CNI環(huán)131中發(fā)生故障，那個(gè)交換機(jī)將依靠ASTN鏈路155詢問(wèn)UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170和/或NCP180。這改變了上面敘述的呼叫流程。在這些環(huán)境下，呼叫流程如下假定交換機(jī)101是“受害”交換機(jī)，而交換機(jī)103是“幫助者”交換機(jī)。在這個(gè)例子中，交換機(jī)101不能檢驗(yàn)其GTT數(shù)據(jù)庫(kù)161，而是經(jīng)過(guò)“幫助者”交換機(jī)103向UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170發(fā)出一個(gè)詢問(wèn)。GTT數(shù)據(jù)庫(kù)162不被檢驗(yàn)，因?yàn)槟莻€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)不包含所需的記錄。因此;由于“受害”交換機(jī)中斷而調(diào)用ASTN時(shí)，從那個(gè)交換機(jī)來(lái)的所有呼叫都詢問(wèn)UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170。
存儲(chǔ)在UGT數(shù)據(jù)庫(kù)170中的典型記錄的格式示于圖5中。如圖所示，每個(gè)記錄使用以NPA-NXX-XXXX格式的10位電話號(hào)碼作為該存儲(chǔ)和檢索關(guān)鍵詞。每個(gè)記錄包括在字段502中的用戶ID，它是用于管理目的。主要的和后備的NCP點(diǎn)碼(地址)分別存儲(chǔ)在字段503和505中，并代表特定NCP的標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)包含從具有指定的10位號(hào)碼的電話機(jī)始發(fā)的呼叫的記錄。主要的和后備NCP子系統(tǒng)號(hào)碼(SSN)分別存儲(chǔ)在字段504和506中，而且還表明到合適的NCP的路由選擇。最后在字段507中存儲(chǔ)當(dāng)該記錄最后被更新時(shí)的數(shù)據(jù)。
本領(lǐng)域的技術(shù)人員可對(duì)本發(fā)明進(jìn)行各種變化。因此，本發(fā)明僅由所附的權(quán)利要求限制。
權(quán)利要求
1.一種系統(tǒng)，用于按照與始發(fā)電話呼叫的電話機(jī)相關(guān)的預(yù)存儲(chǔ)的指令智能的處理該電話呼叫，所述系統(tǒng)包括一個(gè)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)和一個(gè)集中數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)包含指明多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的位置的信息，這些數(shù)據(jù)庫(kù)包含用于接續(xù)電話呼叫的呼叫處理記錄；響應(yīng)電話呼叫和識(shí)別始發(fā)所述電話呼叫的特定電話機(jī)的信息的接收的裝置，用于發(fā)送一個(gè)詢問(wèn)到所述本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，以便檢索所述多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的特定數(shù)據(jù)庫(kù)的位置，它包含用于接續(xù)所述電話呼叫的呼叫處理記錄；和用于發(fā)送一個(gè)詢問(wèn)到所述集中數(shù)據(jù)庫(kù)的裝置，以便檢索所述電信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的特定數(shù)據(jù)庫(kù)的所述位置，它包含只在所述本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)不包含與所述特定電話機(jī)相關(guān)的入口時(shí)用于接續(xù)所述電話呼叫的所述呼叫處理記錄。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括用于以從所述集中數(shù)據(jù)庫(kù)得到的信息更新所述本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的裝置。
3.根據(jù)權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括用于周期地刪除存儲(chǔ)在所述本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中的信息的裝置。
4.根據(jù)權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其中識(shí)別始發(fā)所述電話呼叫的特定電話機(jī)的所述信息包括ANI信息。
5.一種方法，用于按照與始發(fā)電話呼叫的電話機(jī)相關(guān)的預(yù)存指令智能的處理電話呼叫，所述方法包括步驟存儲(chǔ)指明多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)地點(diǎn)的信息，在本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)和集中數(shù)據(jù)庫(kù)中包含用于接續(xù)電話呼叫的呼叫處理記錄;響應(yīng)電話呼叫和識(shí)別始發(fā)所述電話呼叫的特定電話機(jī)的信息的接收，發(fā)送一個(gè)詢問(wèn)到所述本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)以檢索多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的特定數(shù)據(jù)庫(kù)的位置，它包含用于接續(xù)所述電話呼叫的電話處理記錄;和發(fā)送一個(gè)詢問(wèn)到所述集中數(shù)據(jù)庫(kù)，以便檢測(cè)所述電信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的特定數(shù)據(jù)庫(kù)的所述位置，它包含只在所述本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)不包含與所述特定電話機(jī)相關(guān)的入口時(shí)用于接續(xù)所述電話呼叫的所述呼叫處理記錄。
6.根據(jù)權(quán)利要求5的方法，其中所述方法進(jìn)一步包括以從所述集中數(shù)據(jù)庫(kù)得到的信息更新所述本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的步驟。
7.根據(jù)權(quán)利要求5的方法，其中所述方法進(jìn)一步包括周期地刪除存儲(chǔ)在所述本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中的信息的步驟。
8.根據(jù)權(quán)利要求5的方法，其中識(shí)別始發(fā)所述電話呼叫的特定電話機(jī)的所述信息包括ANI信息。
全文摘要
安排一種智能呼叫處理系統(tǒng)，以致每個(gè)始發(fā)交換機(jī)裝備GTT數(shù)據(jù)庫(kù)，它接收完全識(shí)別主叫站的一個(gè)詢問(wèn)。GTT數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)中的特別NCP來(lái)響應(yīng)該詢問(wèn)，如果GTT數(shù)據(jù)庫(kù)不包含入口，或者存在一個(gè)差錯(cuò)情況，進(jìn)一步的詢問(wèn)被發(fā)到UGT數(shù)據(jù)庫(kù)。然后UGT數(shù)據(jù)庫(kù)檢索識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)中的特定NCP的信息，并且提供給始發(fā)交換機(jī)。該相同信息也可提供并存儲(chǔ)在GTT數(shù)據(jù)庫(kù)中，使得GTT數(shù)據(jù)庫(kù)是“自規(guī)定的”。
文檔編號(hào)H04Q3/00GK1109248SQ94115139
公開(kāi)日1995年9月27日 申請(qǐng)日期1994年9月8日 優(yōu)先權(quán)日1993年9月28日
發(fā)明者富蘭克林·古蒂爾瑞滋, 羅伯特·耶格爾·彼得斯, 阿魯納·西魯納加里, 喬爾·克里格·揚(yáng) 申請(qǐng)人:美國(guó)電報(bào)電話公司