專利名稱：網(wǎng)絡(luò)可達(dá)到的智能電話服務(wù)的制作方法
在現(xiàn)代電話網(wǎng)絡(luò)中，各種自動(dòng)的、呼叫者可達(dá)到的服務(wù)早已實(shí)現(xiàn)，這包括促進(jìn)自動(dòng)化的設(shè)置信用卡和收話人付費(fèi)的呼叫的服務(wù)，允許呼叫者設(shè)置三方會(huì)議呼叫的服務(wù)，還有呼叫者特殊速度撥號(hào)服務(wù)。商業(yè)旅行者時(shí)常發(fā)現(xiàn)需要從他們家或辦公室以外的地方快速進(jìn)行呼叫，因而他們很強(qiáng)烈地依賴這些自動(dòng)化的服務(wù)。當(dāng)幾乎所有商業(yè)日益變成全球化時(shí)，從多于一個(gè)國(guó)家或地區(qū)內(nèi)部容易使用這種自動(dòng)化的服務(wù)已變成越來越多的商業(yè)旅行者的需要。
當(dāng)自動(dòng)的、呼叫者可達(dá)到的服務(wù)已由世界范圍的各種電話服務(wù)供應(yīng)者提供時(shí)，許多這種服務(wù)不能向非本國(guó)用戶以他們?nèi)菀桌斫獾恼Z言說話，不能接受這些用戶以他們講的語言發(fā)出的指示，不能提供一致的裝置，用它服務(wù)可被使用于各國(guó)之間，和/或不能提供使用于各國(guó)間服務(wù)的相同的系統(tǒng)。這使得國(guó)際商業(yè)旅行者沒有一個(gè)簡(jiǎn)單、一致和可靠的使用裝置，這個(gè)裝置是長(zhǎng)途通信服務(wù)(不管那個(gè)國(guó)家旅行者剛好要進(jìn)行通話)所需要的。
體現(xiàn)本發(fā)明原理的方法，通過自動(dòng)化的接口，為電話呼叫者提供了迅速使用(不管他或她的位置如何)呼叫性能和服務(wù)的系統(tǒng)。本發(fā)明通過區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)利用訪問一中央數(shù)據(jù)庫(kù)來向呼叫者提供這些性能和服務(wù)。在這種情況下，呼叫者可以從世界上任何地方使用相同的個(gè)人化的電話服務(wù)，而無需知道或遵守在任何給定的局部電話網(wǎng)內(nèi)所要求的特殊協(xié)議或訪問過程。本發(fā)明也以呼叫者選擇的語言提示呼叫者，并通過標(biāo)準(zhǔn)的雙音多頻(“DTMF”)信號(hào)和/或以呼叫者選擇的語言口頭地來接受命令。
在圖中

圖1以簡(jiǎn)化的框圖形式表示便于本發(fā)明實(shí)際應(yīng)用的長(zhǎng)途通信系統(tǒng);
圖2以簡(jiǎn)化的框圖形式表示圖1的呼叫處理節(jié)點(diǎn)的內(nèi)部結(jié)構(gòu);
圖3以簡(jiǎn)化的框圖形式表示圖1的數(shù)據(jù)庫(kù)處理節(jié)點(diǎn)的內(nèi)部結(jié)構(gòu);
圖4是在圖1的長(zhǎng)途通信系統(tǒng)內(nèi)完成工作的流程圖，提供用戶主菜單選擇能力;以及圖5是在圖1的長(zhǎng)途通信系統(tǒng)內(nèi)完成工作的流程圖，提供標(biāo)準(zhǔn)的電話服務(wù)給用戶。
圖1以簡(jiǎn)化形式表示了便于本發(fā)明特殊方法的實(shí)際應(yīng)用的長(zhǎng)途通信系統(tǒng)。特別示出的是公共長(zhǎng)途通信網(wǎng)101，它被描繪為具有節(jié)點(diǎn)102和103的網(wǎng)絡(luò)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)包括一交換機(jī)構(gòu)，可以通過公共網(wǎng)絡(luò)互連104，105和106有選擇地被連接到其它的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)102和103與網(wǎng)絡(luò)互連一起，適應(yīng)于保證網(wǎng)絡(luò)用戶間的交換的電話聲音道通信(通過局部互連得以使用網(wǎng)絡(luò))。如圖示，節(jié)點(diǎn)102也可變換連接，通過局部互連接到電話108;并且節(jié)點(diǎn)103也可變換連接，通過局部互連接到區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110。實(shí)際上，節(jié)點(diǎn)102和/或節(jié)點(diǎn)103的功能度可由市場(chǎng)上可得到的程控電子交換系統(tǒng)提供。局部互連111用來連接區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110和一網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)(未畫出)，它不必包含在公共長(zhǎng)途通信網(wǎng)101之內(nèi)。數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112也示于圖1中，它通過通信/信令連線113連接到區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110。通信/信令連線114和115將數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112連接到其它的區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)(未畫出)。
如圖2所示，區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110包含通信/信令模塊201，和呼叫處理模塊202。通信/信令模塊201保證區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110和數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112之間的通信。借助于經(jīng)過通信/信令連線113(它在公共長(zhǎng)途通信網(wǎng)之外)所建立的信令系統(tǒng)7(“SS7”)和處理控制應(yīng)用部分1(“TCAP-1”)的連接，這個(gè)通信變得更為方便。SS7和TCAP-1都是非常確實(shí)的長(zhǎng)途通信協(xié)議。通信/信令連線113與公共電話網(wǎng)101分離就允許數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112和各種區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)間的通信能夠?qū)崿F(xiàn)，而與任何網(wǎng)絡(luò)的帶寬限制或通信量問題無關(guān)。呼叫處理模塊202包括主處理器203，開關(guān)204，以及自動(dòng)語音識(shí)別/聲音響應(yīng)單元(“ASR/VRU”)205，所有這些都經(jīng)局部區(qū)域網(wǎng)206連接。局部區(qū)域網(wǎng)206為主處理器203，開關(guān)204和ASR/VRU205提供一數(shù)字信號(hào)通路;為開關(guān)204和ASR/VRU205之間提供一聲道通路。在這個(gè)特例中，主處理器203是一具有80486微處理器的個(gè)人計(jì)算機(jī)，開關(guān)204是一可控制的專用支路交換(“PBX”)開關(guān)(如AT&T制造的DefinityGeneric3PBX)，ASR/VRU205是一具有80486微處理器的個(gè)人計(jì)算機(jī)，一個(gè)DTMF譯碼電路，以及一個(gè)聲音處理電路板(如新澤西州Parsippany，Dialogic公司制造的DT-121聲音處理T-1接口板)。主處理器202經(jīng)過數(shù)字通路207與通信/信令模塊201相連接。
數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112的內(nèi)部結(jié)構(gòu)示于圖3。數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112包含服務(wù)管理模塊301，通信/信令模塊302，和數(shù)據(jù)處理模塊303，執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)管理和記帳功能的服務(wù)管理模塊301包括計(jì)算機(jī)工作站304和服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)305，服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)305向服務(wù)管理模塊301提供有關(guān)各種網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和連接于數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112的區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)的信息，以及存貯由區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)接收到的用戶記帳信息。服務(wù)管理模塊301的功能度可由加州Milpitas，SUNMicrosystems制造的Sparc工作站來完成。通信/信令模塊302保證數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112和各種區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)(包括區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110)間的SS7通信。數(shù)據(jù)處理模塊303包括處理器306(以80486為基礎(chǔ)的個(gè)人計(jì)算機(jī))和用戶數(shù)據(jù)庫(kù)307，用戶數(shù)據(jù)庫(kù)307包含通過連接到數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112的各種區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)所存貯的關(guān)于可得到的呼叫者服務(wù)的信息和指令。這個(gè)存貯的信息包括一有效的用戶標(biāo)志符的表，系統(tǒng)用戶選擇的語言信息，還有特殊服務(wù)的分布，它應(yīng)是根據(jù)訪問區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)適用于特殊的有效用戶的。處理器306通過局部區(qū)域網(wǎng)308連接到服務(wù)管理模塊301和通信/信令模塊302，并通過數(shù)字通路309連接到用戶數(shù)據(jù)庫(kù)307。
在本發(fā)是的實(shí)際應(yīng)用中，呼叫者與區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110的連系是通過產(chǎn)生一個(gè)與區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110相連系的特殊語言號(hào)碼的電話呼叫來實(shí)現(xiàn)的。例如，一個(gè)喜歡講英語的呼叫者愿意通過與英語服務(wù)相連系的號(hào)碼進(jìn)入?yún)^(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110，而一個(gè)喜歡講西班牙語的呼叫者愿意通過與西班牙服務(wù)相連系的不同號(hào)碼進(jìn)入?yún)^(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110。所有這些號(hào)碼理想上應(yīng)是免費(fèi)號(hào)碼，以便給呼叫者以最大的方便。在本例中，呼叫從電話108起動(dòng)，這是通過呼叫才輸入一個(gè)與英語服務(wù)相連系的號(hào)碼而完成的。呼叫經(jīng)過聲音頻道連接通路完成，這通路由局部互連107，節(jié)點(diǎn)102，公共網(wǎng)絡(luò)互連105，節(jié)點(diǎn)103和局部互連109組成。
這個(gè)呼叫連接完成后，主處理器203(圖2)識(shí)別呼叫者輸入的號(hào)碼。由于呼叫者到達(dá)的區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)內(nèi)特殊連接端口的功能(區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)是這樣配置，即給予能連接到長(zhǎng)途通信網(wǎng)101的每個(gè)端口一個(gè)特殊的電話號(hào)碼)，或是經(jīng)過自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別服務(wù)(如果通過長(zhǎng)途通信網(wǎng)101這是可能得到的話)，這個(gè)識(shí)別可被完成，主處理器203恢復(fù)與來自用戶數(shù)據(jù)庫(kù)307表中的識(shí)別號(hào)碼相連系的語言信息(這個(gè)恢復(fù)是經(jīng)過通信/信令連線113，以及通信/信令模塊201和302完成的)。然后，主處理器203發(fā)送一信號(hào)到ASR/VRU205表示呼叫者選擇的語言。相應(yīng)地，ASR/VRU205以呼叫者選擇的語言產(chǎn)生一聲音消息，它通過開關(guān)204和已建立的聲道連接通路發(fā)送給呼叫者。這消息通知呼叫者與區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110的聯(lián)系已經(jīng)建立，并提示呼叫者提供個(gè)人標(biāo)志符。
為了響應(yīng)這提示，呼叫者應(yīng)提供一個(gè)標(biāo)志符，它可能是經(jīng)電話108進(jìn)入的DTMF信號(hào)的特殊系列，或是對(duì)電話108講的一個(gè)口令(包括號(hào)碼，文字或兩者的組合)。如呼叫者以DTMF信號(hào)響應(yīng)該提示，ASR/VRU205對(duì)該響應(yīng)譯碼，并向主處理器203提供個(gè)人標(biāo)志符的數(shù)字表示。如呼叫者給出口頭響應(yīng)，ASR/VRU205識(shí)別該響應(yīng)，并向主處理器203提供個(gè)人標(biāo)志符的數(shù)字表示。
主處理器203經(jīng)過通信/信令模塊201和通信/信令連線113將接收到的個(gè)人標(biāo)志符的數(shù)字表示轉(zhuǎn)送到數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112(圖1和圖3)。在數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112內(nèi)，處理器306從通信/信令模塊302處接收個(gè)人標(biāo)志符。然后，處理器306將所接收的標(biāo)志符與存貯在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)307內(nèi)的有效用戶標(biāo)志符表進(jìn)行比較。如果所接收的標(biāo)志符與有效用戶標(biāo)志符不一致，處理器306發(fā)送一“無效用戶”信號(hào)給主處理器203(圖2)。響應(yīng)于這個(gè)無效用戶信號(hào)，主處理器203指示開關(guān)204終止到電話108的連接，在終止之前，主處理器203可指令A(yù)SR/VRU205發(fā)送一聲音消息通知呼叫者，所接收的個(gè)人標(biāo)志符被發(fā)現(xiàn)是無效的。在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)307內(nèi)，對(duì)于由該服務(wù)的供應(yīng)者使用的一定服務(wù)，任何個(gè)人標(biāo)志符都可能被指明為無效。當(dāng)用戶簡(jiǎn)單地沒有預(yù)訂所使用的特殊服務(wù)時(shí)，或假如用戶為此特殊服務(wù)付款給服務(wù)供應(yīng)者犯有過失時(shí)，這種情況就可能發(fā)生。當(dāng)然，呼叫者可能被認(rèn)為是無效用戶僅是因?yàn)樵谔峁┱_口令時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。
然而，如果個(gè)人標(biāo)志符與有效用戶標(biāo)志符一致，處理器306恢復(fù)來自用戶數(shù)據(jù)庫(kù)307的與用戶標(biāo)志符相連系的分布，并為了付費(fèi)，將呼叫者身份的記錄轉(zhuǎn)送到服務(wù)管理模塊301。這個(gè)分布(它包含關(guān)于呼叫者可得到的特殊服務(wù)的信息，和為執(zhí)行這些服務(wù)所要求的各種用戶特殊信息)被發(fā)送到主處理器203(圖2)。特殊的分布可由用戶定制，或簡(jiǎn)單地提供一固定的服務(wù)水平到用戶預(yù)訂部分。然后主處理器203執(zhí)行分布指令，并構(gòu)成呼叫處理模塊202內(nèi)的部件以提供確定的服務(wù)。這包括指令A(yù)SR/VRU205供給呼叫者(現(xiàn)已被識(shí)別為有效用戶)一聲音問候證實(shí)呼叫者的身份，和一通過區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110得到的主方案的聲音菜單。
一個(gè)典型的主菜單應(yīng)包括用戶選擇的呼叫方案，它和以下有關(guān)1.標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)(局部，國(guó)內(nèi)，或國(guó)際);
2.電話會(huì)議;
3.消息服務(wù);
4.查號(hào)輔助;
5.語言服務(wù);以及6.用戶帳目信息/管理。
通過說出所需要的服務(wù)名稱給電話108，或是經(jīng)過電話108送入合適的DTMF音，用戶從這個(gè)菜單選出一方案。例如，為了選出方案1，用戶要講出“標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)”，或壓下DTMF電話的“1”按鈕來產(chǎn)生一個(gè)音。如果用戶口頭響應(yīng)，ASR/VRU識(shí)別該響應(yīng)并向主處理器203提供用戶選擇的數(shù)字表示。如果用戶以DTMF音響應(yīng)，ASR/VRU 205對(duì)該響應(yīng)譯碼，并將合適的數(shù)字信號(hào)提供給主處理器203。如果在一預(yù)定的時(shí)間Tm之后，用戶不能提供合適的響應(yīng)，主處理器203指示開關(guān)205終止到電話108的連接。如果用戶不能響應(yīng)于一個(gè)提示，這個(gè)自動(dòng)的切斷用來釋放系統(tǒng)資源。
圖4是一流程圖，表示在圖1長(zhǎng)途通信系統(tǒng)內(nèi)向用戶提供主菜單選擇能力中所完成的操作的順序。因此，在用戶的個(gè)人標(biāo)志符有效后，順序是由步驟401開始。此后，用戶的分布在工作塊402被恢復(fù)。然后，工作塊403提供一聲音問候和菜單給用戶。條件轉(zhuǎn)移點(diǎn)404測(cè)試來確定用戶是否已提供給菜單一合適的響應(yīng)。如果在步驟404測(cè)試結(jié)果是NO，條件轉(zhuǎn)移點(diǎn)406測(cè)試來確定從菜單被提供給用戶起，是否已過了時(shí)間Tm。如果在步驟406測(cè)試結(jié)果是YES，到用戶的連接在工作塊407被終止，而呼叫在步驟408結(jié)束。如果在步驟406的結(jié)果是NO，工作向條件轉(zhuǎn)移點(diǎn)404繼續(xù)。如果在步驟404測(cè)試結(jié)果是YES，響應(yīng)的語音識(shí)別或DTMF譯碼在工作塊409中完成，而過程在操作連接器410中轉(zhuǎn)移到合適的服務(wù)菜單。操作連接器411使用戶在從服務(wù)菜單退出后再進(jìn)入到主菜單。一旦該系統(tǒng)已轉(zhuǎn)移到一特別的服務(wù)菜單，則供給用戶一個(gè)已選出的服務(wù)方案和指令的聲音菜單。
由于用戶從主菜單選擇標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)方案的結(jié)果，主處理器203(圖2)發(fā)送一表明這種情況的數(shù)字信號(hào)到數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112(圖3)。在數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112內(nèi)，通信/信令模塊302接收該信號(hào)并將它傳遞到處理器306。處理器306從用戶數(shù)據(jù)庫(kù)307中收回用戶分布信息特性給這個(gè)方案。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)呼叫方案，這個(gè)信息包括作為用戶分布一部分的存貯的名字表，其中每個(gè)名字表示一個(gè)常用的被呼叫方，它與電話號(hào)碼相連系并存貯在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)307內(nèi)。處理器306發(fā)送這個(gè)信息(包括名字和號(hào)碼)到區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110和主處理器203(圖2)。
然后，主處理器203向ASR/VRU205提供從處理器306接收的名字表的數(shù)字表示。響應(yīng)于接收這個(gè)數(shù)字表示，ASR/VRU205發(fā)送一聲音提示(以用戶選擇的語言)，列出包含在常用被呼叫方表中的名字，和要求用戶識(shí)別被呼叫方。用戶響應(yīng)于這個(gè)提示，可通過說出被列入方的名字;通過說出被呼叫的電話號(hào)碼;借助于DTMF電話送入和一方(輸入“2”表示用戶希望被連接到第二個(gè)被列入方)相連系的列入的號(hào)碼;通過說出被呼叫的電話號(hào)碼;或借助于DTMF電話送入被呼叫的電話號(hào)碼。如果用戶以口頭響應(yīng)，ASR/VRU識(shí)別該語音并向主處理器203提供用戶響應(yīng)的數(shù)字表示，如果用戶借助于DTMF信號(hào)送入號(hào)碼來響應(yīng)，ASR/VRU205將該響應(yīng)譯碼并提供合適的數(shù)字信號(hào)到主處理器203。
在DTMF響應(yīng)的情況下，如果DTMF信號(hào)被主處理器203發(fā)現(xiàn)是一電話號(hào)碼，用戶和該號(hào)碼之間的連接經(jīng)開關(guān)204完成。然而如果主處理器203確定了用戶的DTMF響應(yīng)是一個(gè)被列入的常用的被呼叫方的代表，在用戶和與該方相連系的電話號(hào)碼間的連接通過開關(guān)204完成。
對(duì)于口頭響應(yīng)實(shí)行類似的處理。如果用戶以一說出的電話號(hào)碼來響應(yīng)，該號(hào)碼的數(shù)字表示被轉(zhuǎn)送到主處理器203，而到該號(hào)碼的連接經(jīng)過開關(guān)204完成。如果用戶的響應(yīng)被識(shí)別為包括在用戶常用的被呼叫方表中的名字之一時(shí)，完成到與該名字相連系的電話號(hào)碼的連接。如果用戶的響應(yīng)未被識(shí)別為已列入表中的名字或一合適的電話號(hào)碼，主處理器203將用戶返回主菜單。
在上面所有的連接情況，用戶不必熟悉這個(gè)特殊方法，公共長(zhǎng)途通信網(wǎng)101內(nèi)的呼叫者通常必須在完成呼叫中使用。所有連接功能，包括提供網(wǎng)絡(luò)110內(nèi)所要求的全部存取碼和/或協(xié)議，由主處理器203和區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)110和數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112的其它部件管理。(提供這些功能所必需的所有信息被存貯在數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)112內(nèi)或預(yù)編程在主處理器203中)。系統(tǒng)的用戶總會(huì)得到一致的呼叫環(huán)境而不管他或她已出入一區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)的特殊網(wǎng)絡(luò)。
圖5示出一流程圖，描述為提供標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)(主菜單方案1)在圖1的長(zhǎng)途通信系統(tǒng)內(nèi)完成的工作順序。順序經(jīng)過操作連接器501開始。如工作塊502中所示，選項(xiàng)的特殊分布信息被恢復(fù)。過程向工作塊502繼續(xù)，這里一聲音提示，包括要求被呼叫方身份，以用戶選擇的語言提供給用戶。在工作塊504中用戶的響應(yīng)被識(shí)別和/或譯碼。條件轉(zhuǎn)移點(diǎn)505測(cè)試用戶是否以電話號(hào)碼響應(yīng)于提示，如果在步驟505測(cè)試結(jié)果是YES，到該號(hào)碼的連接在工作塊506完成。如果在步驟505的結(jié)果是NO，工作向條件轉(zhuǎn)移點(diǎn)507繼續(xù)，它測(cè)試用戶的響應(yīng)是否對(duì)應(yīng)于包括在用戶常用的被呼叫方表中的名字(在口頭響應(yīng)的情況下，這應(yīng)是實(shí)際的名字，而在DTMF響應(yīng)的情況下，這應(yīng)是給定方的列入表中的號(hào)碼)。如果步驟507的結(jié)果是YES，與該名字相連系的號(hào)碼在工作塊508中被恢復(fù)，連接在工作塊506中完成。然而，如果在步驟507產(chǎn)生NO，過程轉(zhuǎn)移到操作連接器509，它經(jīng)過操作連接器411(圖4)將用戶返回到主菜單。同樣，當(dāng)一完成的呼叫被終止時(shí)(工作塊510)，過程也轉(zhuǎn)移到操作連接器509，用戶被返回到主菜單。
相似的聲音菜單方案由用于多種其它服務(wù)方案的系統(tǒng)供給。這些菜單的每一個(gè)將以他或她所選擇的語言稱呼一用戶，并響應(yīng)于DTMF信號(hào)和從用戶處接收的口頭響應(yīng)。電話會(huì)議方案提供用戶一菜單，以完成包含多于兩個(gè)參加者的電話呼叫。信息服務(wù)方案提供用戶使用聲音郵箱或消息可被發(fā)送和接收的(這樣的信息系統(tǒng)在技術(shù)上是眾所周知的)信息系統(tǒng)。查號(hào)輔助方案允許用戶和話務(wù)員連系，語言服務(wù)方案將用戶與實(shí)況翻譯服務(wù)連系起來。用戶帳目信息/管理方案允許用戶核查他或她的帳目情況，和/或修改分布，它確定在主菜單和服務(wù)菜單內(nèi)可得到的具體方案。(即允許用戶來修改存貯在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)307內(nèi)的分布)。
上述的方法提供了一種技術(shù)，在由多于一個(gè)區(qū)域或局部電話服務(wù)供應(yīng)者服務(wù)的地區(qū)上，該技術(shù)提供用戶特殊電話服務(wù)，并具有以用戶選擇聲音接口。該方法允許用戶出入呼叫方案的一致相關(guān)的定制的菜單，實(shí)際上與局部或區(qū)域服務(wù)供應(yīng)者無關(guān)。應(yīng)該理解，所描述的特殊方法僅是本發(fā)明原理的描述，而各種修改可由本領(lǐng)域的熟練的技術(shù)人員在不偏離本發(fā)明的范圍和精神下進(jìn)行。本發(fā)明僅由以下的權(quán)利要求出所限定。
一種這樣的修改可能是通過一個(gè)單一的與語言無關(guān)的號(hào)碼出入該系統(tǒng)，和只在呼叫者已提供個(gè)人標(biāo)志符后提供選擇的語言提示和響應(yīng)。另一種修改可能包括在專用長(zhǎng)途通信網(wǎng)內(nèi)實(shí)際應(yīng)用本發(fā)明。本發(fā)明也可能被修改在這樣的環(huán)境中工作，那里區(qū)域和中央處理節(jié)點(diǎn)的功能度都保留在一個(gè)單獨(dú)節(jié)點(diǎn)內(nèi)。如果呼叫者對(duì)于系統(tǒng)提示的響應(yīng)未被ASR/VRU識(shí)別為有效時(shí)，使用本發(fā)明的系統(tǒng)也能將呼叫者與“活動(dòng)的”求助行連接起來。還有另一種修改，可能使用本發(fā)明在非用戶環(huán)境中提供服務(wù)，那里呼叫者將通過一特定的語言號(hào)碼與區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)聯(lián)系并得以使用服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)菜單。對(duì)非用戶呼叫者的服務(wù)費(fèi)用可通過信用卡帳戶收取(系統(tǒng)在提供任何服務(wù)之前將要求呼叫者提供帳戶號(hào)碼)。當(dāng)然，上述方法的任何一種都可能被修改以保證呼叫者使用任何電話或通過標(biāo)準(zhǔn)電話系統(tǒng)所能得到的信息服務(wù)。
權(quán)利要求
1.提供一個(gè)訪問電話服務(wù)系統(tǒng)的一致裝置的方法，在通信系統(tǒng)中包括多個(gè)獨(dú)立交換電話網(wǎng)；以及一個(gè)中央處理節(jié)點(diǎn)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)，上述中央處理節(jié)點(diǎn)被連接到上述多個(gè)交換電話網(wǎng)的每一個(gè)網(wǎng)，并經(jīng)過上述多交換電話網(wǎng)的任一個(gè)網(wǎng)，宜于響應(yīng)從呼叫者處接收的信號(hào)；上述方法包含以下步驟接收，在上述中央處理節(jié)點(diǎn)，一來源于上述呼叫者(請(qǐng)求保證一個(gè)或多個(gè)特殊電話服務(wù))的信號(hào)；從上述數(shù)據(jù)庫(kù)中恢復(fù)一表示呼叫者可得到的電話服務(wù)的列表，并發(fā)送上述列表的表示給呼叫者；以及接收，在上述中央處理節(jié)點(diǎn)，來自呼叫者(規(guī)定一特殊的已列表的電話服務(wù))的信號(hào)，并相應(yīng)地，在一個(gè)或多個(gè)上述多交換電話網(wǎng)內(nèi)完成該規(guī)定服務(wù)。
2.權(quán)利要求1的方法，其中上述請(qǐng)求保證一個(gè)或多個(gè)電話服務(wù)的信號(hào)是由呼叫者給出的口頭請(qǐng)求的代表。
3.權(quán)利要求1的方法，其中發(fā)送給呼叫者的上述列表的上述表示是以呼叫者選擇的語言的口頭列表。
4.權(quán)利要求1的方法，其中來源于呼叫者(請(qǐng)求保證一個(gè)或多個(gè)電話服務(wù))的上述信號(hào)是在上述中央處理節(jié)點(diǎn)經(jīng)過與上述中央處理節(jié)點(diǎn)相連系的語言特性電話號(hào)碼被接受的。
5.權(quán)利要求1的方法，其上上述多交換電話網(wǎng)包括至少一個(gè)公共電話網(wǎng)。
6.權(quán)利要求1的方法，其中上述多交換電話網(wǎng)包括至少一個(gè)專用電話網(wǎng)。
7.提供一個(gè)訪問電話服務(wù)系統(tǒng)的一致裝置的方法，在通信系統(tǒng)中包括多個(gè)獨(dú)立交換電話網(wǎng);多個(gè)區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)，其中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)被連接到上述多交換電話網(wǎng)的至少一個(gè)網(wǎng)，并宜于響應(yīng)從呼叫者處接收的信號(hào)(經(jīng)過上述連接的交換電話網(wǎng));以及中央處理節(jié)點(diǎn)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)，上述中央處理節(jié)點(diǎn)相應(yīng)地被連接到上述多區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。上述方法包含以下步驟接收，在上述區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)，來源于呼叫者(請(qǐng)求保證一個(gè)或多個(gè)電話服務(wù))的信號(hào);從上述數(shù)據(jù)庫(kù)中，恢復(fù)一表示呼叫者可得到的電話服務(wù)的列表，從上述區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)，發(fā)送上述列表的表示給呼叫者;以及接收，在上述區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)，來自呼叫者(規(guī)定一特殊的已列表的電話服務(wù))的信號(hào)，并相應(yīng)地，在一個(gè)或多個(gè)上述多交換電話網(wǎng)內(nèi)，完成該規(guī)定的服務(wù)。
8.權(quán)利要求7的方法，其中請(qǐng)求保證一個(gè)或多個(gè)電話服務(wù)的上述信號(hào)是呼叫者給出的口頭請(qǐng)求的代表。
9.權(quán)利要求7的方法，其中發(fā)送給呼叫者的上述列表的上述表示是以呼叫者選擇的語言的口頭列表。
10.權(quán)利要求7的方法，其中來源于上述呼叫者(請(qǐng)求保證一個(gè)或多個(gè)電話服務(wù))的上述信號(hào)是在上述區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)經(jīng)過與該區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)相連系的語言特性電話號(hào)碼被接受的。
11.權(quán)利要求7的方法，其中上述多交換電話網(wǎng)包括至少一個(gè)公共電話網(wǎng)。
12.權(quán)利要求7的方法，其中上述多交換電話網(wǎng)包括至少一個(gè)專用電話網(wǎng)。
全文摘要
本發(fā)明使電話呼叫者通過自動(dòng)化的接口能迅速地使用呼叫特性和服務(wù)的系統(tǒng)而與他或她的位置無關(guān)。本發(fā)明用經(jīng)過一區(qū)域處理節(jié)點(diǎn)訪問中央數(shù)據(jù)庫(kù)的方法向呼叫者提供這些特性和服務(wù)。以這種方式，呼叫者可使用來自世界任何地方的相同的個(gè)人化的電話服務(wù)，而無需知道或遵守在任何給定的局部電話網(wǎng)內(nèi)所要求的特殊協(xié)議或訪問過程。本發(fā)明也以呼叫者選擇的語言來提示呼叫者，并經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)的雙音多頻(“DTMF”)信號(hào)和/或以呼叫者選擇的語言口頭地接受命令。
文檔編號(hào)H04M3/42GK1111427SQ94118920
公開日1995年11月8日 申請(qǐng)日期1994年11月18日 優(yōu)先權(quán)日1993年11月19日
發(fā)明者斯泰文·A·哈勒, 伯文利·M·瓊絲, 奧蘭多·S·肯, 赫蘭瑞·L·凱治, 迪包瑞·A·派 申請(qǐng)人:美國(guó)電報(bào)電話公司