一種對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法和系統(tǒng)。本發(fā)明針對固網(wǎng)業(yè)務(wù)流程，在工單流程途中，針對用戶無固網(wǎng)資源且同意采用替代方案的情況，可以讓用戶先采用替代方案，且直接發(fā)起偽竣工通知，并通知計費側(cè)按照普通寬帶的方式進行計費。本發(fā)明在用戶使用替代方案的同時建設(shè)固網(wǎng)資源，待固網(wǎng)資源具備后回收替代方案提供的設(shè)備，不再需要通知計費側(cè)重新計費，不僅可以解決因為資源或設(shè)備故障導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)的問題，而且提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增加了運營商的效益；同時各個流程之間采用webservice接口報文調(diào)度，代碼采用tuxedo和webservice語言實現(xiàn)，效率高，程序可移植性和可維護性好。
【專利說明】
一種對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法和系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法和系統(tǒng)?！颈尘凹夹g(shù)】
[0002]用戶的業(yè)務(wù)請求被受理后，受理人員首先需要判斷是否具備固網(wǎng)資源，如果具備固網(wǎng)資源則受理業(yè)務(wù)請求，形成工單，工作流管理系統(tǒng)負責整個工單后續(xù)流程的調(diào)度，包括資源系統(tǒng)的資源分配、服務(wù)開通系統(tǒng)對應(yīng)的網(wǎng)元平臺業(yè)務(wù)開通、測量、裝機等，然后整個流程完工后工作流通知計費側(cè)開始計費。如果不具備固網(wǎng)資源，則不受理用戶的業(yè)務(wù)請求。這種方式不能支持無固網(wǎng)資源用戶的裝移機，給用戶的使用帶來非常大的問題，不僅影響了用戶感知，也降低了運營商的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法和系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有技術(shù)不能支持無固網(wǎng)資源用戶的裝移機、降低了運營商的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的技術(shù)問題。
[0004]本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案如下:一種對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法，包括以下步驟:
[0005]步驟1，直接受理用戶的業(yè)務(wù)請求，形成工單；
[0006]步驟2，獲取所述用戶所處地址對應(yīng)的固網(wǎng)資源狀態(tài)；
[0007]步驟3,判斷固網(wǎng)資源是否完備，若完備，則通知安裝人員對所述用戶按照正常流程安裝業(yè)務(wù)，流程結(jié)束;若不完備，則進入步驟4;
[0008]步驟4,為用戶提供替代方案，用戶使用替代方案時，按照與正常安裝同樣的資費方式收費，并生成偽竣工通知；
[0009]步驟5,接收所述偽竣工通知，并通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源；
[0010]步驟6,接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號，并采用正常流程安裝業(yè)務(wù)后停止所述替代方案。
[0011]本發(fā)明的有益效果是:本發(fā)明針對固網(wǎng)業(yè)務(wù)流程，在工單流程途中，針對用戶無固網(wǎng)資源且同意采用替代方案的情況，可以直接發(fā)起偽竣工通知，并通知計費側(cè)按照普通寬帶的方式進行計費。這種方式在用戶使用替代方案的同時建設(shè)固網(wǎng)資源，待固網(wǎng)資源具備后回收替代方案提供的設(shè)備，并按照建設(shè)好的資源給用戶開通業(yè)務(wù)，不再需要通知計費側(cè)重新計費，不僅可以解決因為資源或設(shè)備故障導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)的問題，而且可以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，提高運營商的效益。同時本發(fā)明各個流程的調(diào)度采用webservice接口報文實現(xiàn)，代碼米用tuxedo和webservice語言實現(xiàn)，效率高，程序可移植性和可維護性好。
[0012]在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可以做如下改進。
[0013]進一步，所述固網(wǎng)資源為實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)請求所需的傳輸設(shè)備和傳輸線路。
[0014]進一步，所述替代方案包括無線替代方案，所述無線替代方案為提供無線上網(wǎng)設(shè)備和/無線商話設(shè)備實現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)需求。
[0015]采用上述進一步方案的有益效果是:無線商話是利用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，為中小企業(yè)、 個體商戶及個人量身定做的終端固定的無線通信工具，無需市內(nèi)布線，是“可移動的固定電話”。采用本進一步技術(shù)方案的無線上網(wǎng)設(shè)備可以滿足用戶的寬帶需求，選用所述無線商話設(shè)備，可以實現(xiàn)用戶的通話請求。
[0016]進一步，步驟2具體為:在數(shù)據(jù)庫中建立與地址信息對應(yīng)的固網(wǎng)資源表，通過查詢所述固網(wǎng)資源表，獲取用戶所處地址的固網(wǎng)資源狀態(tài)。
[0017]采用上述進一步方案的有益效果是:本進一步技術(shù)方案中，在數(shù)據(jù)庫中建立與地址信息對應(yīng)的固網(wǎng)資源表，通過查詢所述固網(wǎng)資源表，即可方便、快捷且準確的獲取用戶所處地址的固網(wǎng)資源狀態(tài)。[0〇18] 進一步，步驟5中，通過webservice接口通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源;步驟6中，通過webservice接口接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號。[0〇19]采用上述進一步方案的有益效果是:采用webservice接口的方式進行信息傳輸和流程調(diào)度，效率高，程序可移植性和可維護性好。
[0020]進一步，通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源后，將所述工單存入待裝庫； 接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號后，將所述工單移出待裝庫。
[0021]采用上述進一步方案的有益效果是:本進一步技術(shù)方案將所述偽竣工流程納入到整個正常業(yè)務(wù)的安裝流程，方便對偽竣工流程進行管理，提高運營商根據(jù)用戶請求安裝業(yè)務(wù)的效率。[〇〇22] 一種對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的系統(tǒng)，包括存儲模塊、業(yè)務(wù)受理模塊、查詢模塊、判斷模塊、替代方案選擇模塊、第一傳輸模塊、第二傳輸模塊和停止運行模塊，
[0023]所述存儲模塊用于存儲與用戶地址信息對應(yīng)的固網(wǎng)資源表；[〇〇24]所述業(yè)務(wù)受理模塊用于直接受理用戶的業(yè)務(wù)請求，形成工單；
[0025]所述查詢模塊用于獲取所述用戶所處地址對應(yīng)的固網(wǎng)資源狀態(tài)；
[0026]所述判斷模塊用于判斷固網(wǎng)資源是否完備；
[0027]所述替代方案選擇模塊用于為用戶提供替代方案，用戶使用替代方案時，按照與正常安裝同樣的資費方式收費，并生成偽竣工通知；
[0028]所述第一傳輸模塊用于接收所述偽竣工通知，并通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源；[〇〇29]所述第二傳輸模塊用于接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號，并向安裝人員發(fā)送業(yè)務(wù)安裝信號；
[0030]所述停止運行模塊用于在正常流程安裝完畢后停止所述替代方案。
[0031]進一步，所述第一傳輸模塊設(shè)置有第一webservice接口，所述第二傳輸模塊設(shè)置有第二webservice接口；所述第一 webservice接口用于通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源，所述第二webservice接口用于接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號。[〇〇32]進一步，還包括流程管理模塊，所述流程管理模塊用于在通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源后，將所述工單存入待裝庫;并在接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號后，將所述工單移出待裝庫。
[0033]進一步，所述查詢模塊、判斷模塊、替代方案選擇模塊、第一傳輸模塊、第二傳輸模塊以及流程管理模塊之間均采用webs erv i ce接口進行信息傳輸?！靖綀D說明】[〇〇34]圖1為本發(fā)明對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法流程示意圖；[〇〇35]圖2為本發(fā)明對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。【具體實施方式】
[0036]以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的原理和特征進行描述，所舉實例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。[〇〇37]如圖1所示，為本發(fā)明對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法流程示意圖。其中，無條件受理是指針對用戶固話新裝業(yè)務(wù)進行無條件受理，對于不具備資源的用戶，提供替代方案，用戶使用替代方案同時建設(shè)資源，待資源具備，回收替方案提供的設(shè)備，按照建設(shè)好的資源給用戶開通業(yè)務(wù)。偽竣工是指針對固網(wǎng)業(yè)務(wù)流程，打破工單流程走完即為竣工的規(guī)范，在工單流程途中針對用戶無固網(wǎng)資源且同意采用替代方案的工單可以直接發(fā)起竣工通知，進行啟費。[〇〇38]具體包括以下步驟:[〇〇39]步驟1，直接受理用戶的業(yè)務(wù)請求，形成工單。
[0040]步驟2,工作流獲取所述用戶所處地址對應(yīng)的固網(wǎng)資源狀態(tài)。首先在在數(shù)據(jù)庫中建立與地址信息對應(yīng)的固網(wǎng)資源表，通過查詢所述固網(wǎng)資源表，即可方便、快捷且準確的獲取用戶所處地址的固網(wǎng)資源狀態(tài)。[0041 ] 步驟3，工作流判斷固網(wǎng)資源是否完備，若完備，則通過webservi接口通知安裝人員對所述用戶按照正常流程安裝業(yè)務(wù)，流程結(jié)束;若不完備，則進入步驟4。所述固網(wǎng)資源為實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)請求所需的傳輸設(shè)備和傳輸線路，沒有這些傳輸設(shè)備和傳輸線路，則無法按照正常流程安裝業(yè)務(wù)。[〇〇42]步驟4,為用戶提供替代方案，用戶使用替代方案時，按照與正常安裝同樣的資費方式收費，并生成偽竣工通知。所述替代方案包括無線替代方案，所述無線替代方案為提供無線上網(wǎng)設(shè)備和/無線商話設(shè)備實現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)需求。例如某一實施例中，用戶新裝寬帶， 用戶地址處的傳輸設(shè)備和傳輸線路沒有安裝好，那么在建設(shè)固網(wǎng)資源過程中，客服人員會向用戶推薦4G上網(wǎng)卡來滿足用戶的寬帶需求，待固網(wǎng)資源竣工后再去用戶家裝機及回收4G 上網(wǎng)卡。在其他實施例中，針對無資源的固話業(yè)務(wù)會提供無線商話作為替代方案。
[0043]步驟5,接收所述偽竣工通知，并通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源，同時工作流將所述工單存入待裝庫。本步驟通過webservice接口通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源，效率高，程序可移植性和可維護性好。
[0044]步驟6,接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號，并采用正常流程安裝業(yè)務(wù)后停止所述替代方案，工作流將所述工單轉(zhuǎn)出待裝庫。本步驟通過webservice接口接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號，同時回收替代方案設(shè)備，工單正向流程竣工。對于偽竣工工單竣工后不再需要通知計費側(cè)計費，流程結(jié)束。
[0045]如圖2所示，為本發(fā)明對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，包括存儲模塊、業(yè)務(wù)受理模塊、查詢模塊、判斷模塊、替代方案選擇模塊、第一傳輸模塊、第二傳輸模塊和停止運行模塊，所述存儲模塊用于存儲與用戶地址信息對應(yīng)的固網(wǎng)資源表;所述業(yè)務(wù)受理模塊用于直接受理用戶的業(yè)務(wù)請求，形成工單;所述查詢模塊用于獲取所述用戶所處地址對應(yīng)的固網(wǎng)資源狀態(tài);所述判斷模塊用于判斷固網(wǎng)資源是否完備;所述替代方案選擇模塊用于為用戶提供替代方案，用戶使用替代方案時，按照與正常安裝同樣的資費方式收費，并生成偽竣工通知;所述第一傳輸模塊用于接收所述偽竣工通知，并通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源;所述第二傳輸模塊用于接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號，并向安裝人員發(fā)送業(yè)務(wù)安裝信號;所述停止運行模塊用于在正常流程安裝完畢后停止所述替代方案。
[0046]優(yōu)選實施例中，所述第一傳輸模塊設(shè)置有第一webservice接口，所述第二傳輸模塊設(shè)置有第二webservice接口；所述第一 webservice接口用于通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源，所述第二webservice接口用于接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號。 [〇〇47]在另一優(yōu)選實施例中，還包括流程管理模塊，所述流程管理模塊用于在通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源后，將所述工單存入待裝庫;并在接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號后，將所述工單移出待裝庫。所述查詢模塊、判斷模塊、替代方案選擇模塊、第一傳輸模塊、第二傳輸模塊以及流程管理模塊之間均采用webservice接口進行信息傳輸。
[0048]本發(fā)明針對固網(wǎng)業(yè)務(wù)流程，在工單流程途中，針對用戶無固網(wǎng)資源且同意采用替代方案的情況，可以直接發(fā)起偽竣工通知，并通知計費側(cè)按照普通寬帶的方式進行計費。這種方式在用戶使用替代方案的同時建設(shè)固網(wǎng)資源，待固網(wǎng)資源具備后回收替代方案提供的設(shè)備，并按照建設(shè)好的資源給用戶開通業(yè)務(wù)，不再需要通知計費側(cè)重新計費，不僅可以解決因為資源或設(shè)備故障導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)的問題，而且可以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，提高運營商的效益。同時本發(fā)明各個流程的調(diào)度采用webservice接口報文實現(xiàn)，代碼采用 tuxedo和webservice語言實現(xiàn)，效率高，程序可移植性和可維護性好。[〇〇49] 盡管上面已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實施例，可以理解的是，上述實施例是示例性的，不能理解為對本發(fā)明的限制，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員在本發(fā)明的范圍內(nèi)可以對上述實施例進行變化、修改、替換和變型。
【主權(quán)項】
1.一種對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法，其特征在于，包括以下步驟:步驟1，直接受理用戶的業(yè)務(wù)請求，形成工單；步驟2，獲取用戶所處地址對應(yīng)的固網(wǎng)資源狀態(tài)；步驟3,判斷固網(wǎng)資源是否完備，若完備，則通知安裝人員對所述用戶按照正常流程安 裝業(yè)務(wù)，流程結(jié)束;若不完備，則進入步驟4;步驟4,為用戶提供替代方案，用戶使用替代方案時，按照與正常安裝同樣的資費方式 收費，并生成偽竣工通知；步驟5，接收所述偽竣工通知，并通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源；步驟6,接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號，并采用正常流程安裝業(yè)務(wù)后停止所述 替代方案。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法，其特征在于，所述 固網(wǎng)資源為實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)請求所需的傳輸設(shè)備和傳輸線路。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法，其特征在于，所述 替代方案包括無線替代方案，所述無線替代方案為提供無線上網(wǎng)設(shè)備和/無線商話設(shè)備實 現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)需求。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法，其特征在于，步驟 2具體為:在數(shù)據(jù)庫中建立與地址信息對應(yīng)的固網(wǎng)資源表，通過查詢所述固網(wǎng)資源表，獲取 用戶所處地址的固網(wǎng)資源狀態(tài)。5.根據(jù)權(quán)利要求1?4任一所述的對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法，其特征在 于，步驟5中，通過webservice接口通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源;步驟6中， 通過webservice接口接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的方法，其特征在于，通知 施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源后，將所述工單存入待裝庫;接收施工人員發(fā)回的 固網(wǎng)資源竣工信號后，將所述工單移出待裝庫。7.—種對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的系統(tǒng)，其特征在于，包括存儲模塊、業(yè)務(wù)受 理模塊、查詢模塊、判斷模塊、替代方案選擇模塊、第一傳輸模塊、第二傳輸模塊和停止運行 豐旲塊，所述存儲模塊用于存儲與用戶地址信息對應(yīng)的固網(wǎng)資源表；所述業(yè)務(wù)受理模塊用于直接受理用戶的業(yè)務(wù)請求，形成工單；所述查詢模塊用于獲取所述用戶所處地址對應(yīng)的固網(wǎng)資源狀態(tài)；所述判斷模塊用于判斷固網(wǎng)資源是否完備；所述替代方案選擇模塊用于為用戶提供替代方案，用戶使用替代方案時，按照與正常 安裝同樣的資費方式收費，并生成偽竣工通知；所述第一傳輸模塊用于接收所述偽竣工通知，并通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固 網(wǎng)資源；所述第二傳輸模塊用于接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號，并向安裝人員發(fā)送業(yè) 務(wù)安裝信號；所述停止運行模塊用于在正常流程安裝完畢后停止所述替代方案。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一傳輸模塊設(shè)置有第一webservice接口，所述第二傳輸模塊設(shè)置有第二webservice接 口；所述第一webservice接口用于通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資源，所述第二 webservice接口用于接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號。9.根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的系統(tǒng)，其特征在于， 還包括流程管理模塊，所述流程管理模塊用于在通知施工人員在用戶所在地址建設(shè)固網(wǎng)資 源后，將所述工單存入待裝庫;并在接收施工人員發(fā)回的固網(wǎng)資源竣工信號后，將所述工單 移出待裝庫。10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進行無條件受理偽竣工的系統(tǒng)，其特征在于，所 述查詢模塊、判斷模塊、替代方案選擇模塊、第一傳輸模塊、第二傳輸模塊以及流程管理模 塊之間均采用webservice接口進行信息傳輸。
【文檔編號】G06Q10/06GK106027607SQ201610289368
【公開日】2016年10月12日
【申請日】2016年5月4日
【發(fā)明人】許華
【申請人】北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司