一種信息發(fā)送方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ]本發(fā)明是一種信息發(fā)送方法，屬于軟件領(lǐng)域。
【背景技術(shù)】
[0002]很多隨著網(wǎng)上購物日益普及，很多廠家，公司，總銷售商或大賣家除了直接銷售產(chǎn)品外，還會(huì)發(fā)展相應(yīng)的代理商、分銷商、經(jīng)銷商等來進(jìn)一步促進(jìn)銷售。而且，很多廠家，公司，總銷售商或大賣家如今都實(shí)現(xiàn)全天客服在線服務(wù)，但對于代理商、分銷商、經(jīng)銷商，一般很難做到這樣，那么如果有客戶需要咨詢相應(yīng)的問題，代理商、分銷商、經(jīng)銷商就無法及時(shí)處理這些咨詢，有可能導(dǎo)致訂單的流失。本信息發(fā)送方法解決了這些問題，代理商、分銷商、經(jīng)銷商在自己的網(wǎng)店，網(wǎng)站上自己的客服咨詢賬號上綁定或關(guān)聯(lián)廠家，公司，總銷售商或大賣家的對應(yīng)的客服賬號，當(dāng)客戶咨詢自己的客服賬號時(shí)，這些咨詢信息會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，公司，總銷售商或大賣家，廠家，公司，總銷售商或大賣家客服賬號收到信息后會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明提供了一種信息發(fā)送方法，通過本方法，代理商、分銷商、經(jīng)銷商只需在自己網(wǎng)店，網(wǎng)站上的客服咨詢賬號上綁定或關(guān)聯(lián)廠家，公司，總銷售商或大賣家的對應(yīng)的客服賬號，當(dāng)客戶咨詢自己的客服賬號時(shí)，這些咨詢信息會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，公司，總銷售商或大賣家，廠家，公司，總銷售商或大賣家客服賬號收到信息后會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶。
【具體實(shí)施方式】
[0004]首先，代理商、分銷商、經(jīng)銷商需要注冊和廠家，公司，總銷售商或大賣家相同的即時(shí)通訊工具賬號做為客服賬號，即時(shí)通訊工具如阿里旺旺，騰訊QQ，微信等。為敘述方便，我們將代理商、分銷商、經(jīng)銷商定義為D，廠家，公司，總銷售商或大賣家定義為S，客戶，SPD的買家定義為C。
[0005]其次，信息轉(zhuǎn)發(fā)功能通過兩種方式實(shí)現(xiàn):1、插件形式:這種方式使用于即時(shí)通訊工具本身不支持信息轉(zhuǎn)發(fā)功能，可通過插件來實(shí)現(xiàn)信息轉(zhuǎn)發(fā)；2、即時(shí)通訊工具軟件內(nèi)置信息轉(zhuǎn)發(fā)功能。對于2種形式的轉(zhuǎn)發(fā)功能，D需按照S的客服設(shè)置，配置對應(yīng)的客服賬號，如售前，售后，技術(shù)等。信息轉(zhuǎn)發(fā)可以設(shè)置在線轉(zhuǎn)發(fā)，在線不轉(zhuǎn)發(fā)，離線轉(zhuǎn)發(fā)和全部轉(zhuǎn)發(fā)。在線轉(zhuǎn)發(fā)是指D客服在線時(shí)，C的咨詢信息會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給S;在線不轉(zhuǎn)發(fā)是指D客服在線時(shí)，C的咨詢信息不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給S，而是由D自行處理;離線轉(zhuǎn)發(fā)是指當(dāng)D不在線時(shí)，C的咨詢信息會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給S;全部轉(zhuǎn)發(fā)是指無論D的客服在不在線，C的咨詢信息都會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給S。
[0006]出于客戶和廠家信息保密目的，S所收到的D轉(zhuǎn)發(fā)過來的C的咨詢或其它問題信息，不會(huì)顯示C的賬號信息，也就是轉(zhuǎn)發(fā)的信息，只是提取C咨詢D時(shí)對話框中的C發(fā)出的內(nèi)容，而不會(huì)提取C的賬號信息，S收到的信息，顯示的是D發(fā)出的，S卩S是在和D對話。同樣，S回復(fù)D的信息，D自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給C時(shí)，也不會(huì)顯示S的賬號信息，也就是轉(zhuǎn)發(fā)的信息，只是提取S回復(fù)D時(shí)對話框中S發(fā)出的內(nèi)容，而不會(huì)提取S的賬號信息，C收到的信息，顯示的是D發(fā)出的，S卩C是在和D對話。比如淘寶買家“大海”要在淘寶上的店鋪“誠品五金”購買五金件，“誠品五金”是“吉祥五金廠”的經(jīng)銷商?！按蠛！弊稍儭罢\品五金”的問題是“請問角碼A32的重量，尺寸是多少?”由于“誠品五金”綁定或關(guān)聯(lián)“吉祥五金廠”的客服賬號并設(shè)置了信息轉(zhuǎn)發(fā)，所以，“大?！钡膯栴}“請問角碼A32的重量，尺寸是多少?”被自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給“吉祥五金廠”的客服。對于“吉祥五金廠”的客服，他就像是在和“誠品五金”對話，不會(huì)顯示“大?！钡娜魏钨~號信息。當(dāng)“吉祥五金廠”回復(fù)“誠品五金”，“重量是0.02kg，尺寸為2.8x3.9x1.2mm"，“誠品五金”收到后會(huì)將“重量是0.02kg，尺寸為2.8x3.9x1.2mm〃自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給“大?！?，同樣的，“大?！彼盏降男畔⒁膊粫?huì)顯示任何“吉祥五金廠”的賬號信息，就好像他就是在和“誠品五金”對話一樣。簡單來說，就是C和S互相不知道對方的存在。由于D將C的問題轉(zhuǎn)發(fā)給S，又將S的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)給C，D此時(shí)的功能就相當(dāng)于中轉(zhuǎn)站的功能。所以，所有C的所提問或咨詢的信息和S的回復(fù)信息，都會(huì)在D的聊天記錄中自動(dòng)保存，供D需要時(shí)查看。在D的信息記錄中，系統(tǒng)會(huì)對所有C的咨詢和回復(fù)給C的信息做出標(biāo)記，以便區(qū)分回復(fù)是由S發(fā)出的，還是由D發(fā)出的。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種信息發(fā)送方法，其特征在于支持信息自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。2.—種信息發(fā)送方法，其特征在于信息轉(zhuǎn)發(fā)功能通過兩種方式實(shí)現(xiàn)，插件形式和通訊工具內(nèi)置。3.一種信息發(fā)送方法，其特征在于信息轉(zhuǎn)發(fā)可以設(shè)置在線轉(zhuǎn)發(fā)，在線不轉(zhuǎn)發(fā)，離線轉(zhuǎn)發(fā)和全部轉(zhuǎn)發(fā)。4.一種信息發(fā)送方法，其特征在于轉(zhuǎn)發(fā)的信息，只提取對話框中的內(nèi)容，而不提取賬號?目息O5.—種信息發(fā)送方法，其特征在于回復(fù)的信息，只提取對話框中的內(nèi)容，而不提取賬號?目息O6.一種信息發(fā)送方法，其特征在于支持咨詢和回復(fù)信息自動(dòng)保存。7.一種信息發(fā)送方法，其特征在于會(huì)對所有咨詢和回復(fù)信息做出標(biāo)記。
【專利摘要】一種信息發(fā)送方法,屬于軟件領(lǐng)域。通過本方法，代理商、分銷商、經(jīng)銷商只需在自己網(wǎng)店，網(wǎng)站上的客服咨詢賬號上綁定或關(guān)聯(lián)廠家，總銷售商或大賣家的對應(yīng)的客服賬號，當(dāng)客戶咨詢自己的客服賬號時(shí)，這些咨詢信息會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，總銷售商或大賣家，廠家，總銷售商或大賣家收到信息后會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶。
【IPC分類】H04L12/58, H04L29/08
【公開號】CN105610688
【申請?zhí)枴緾N201510988359
【發(fā)明人】王小安
【申請人】王小安
【公開日】2016年5月25日
【申請日】2015年12月26日