一種基于第三方移動互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺的制作方法
【專利說明】
【技術領域】
[0001 ]本發(fā)明涉及移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務技術領域，具體地說，是一種基于第三方移動互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺。
【【背景技術】】
[0002]移動互聯(lián)網(wǎng)工具運用逐漸成熟，使得電子商務行業(yè)應運而生。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，電商商戶數(shù)量愈發(fā)壯大，如何對商戶進行有效的管理成為各行各業(yè)電商密切關注的問題。
[0003]目前汽車行業(yè)的商務交易活動主要停留在線下交易?？蛻舻男枨笞稍儯蛻魧囕v各方面信息的了解、客戶預約試駕以及簽約交易售后等大多是在線下門店進行的。由于門店分別的廣泛性，客戶信息資料的管理、信息的掌握和采集以及售后及時跟蹤服務都具有一定的局限性。汽車銷售流程，客戶購買過程中的用戶體驗等等都成為影響汽車銷售的關鍵性因素。因此，規(guī)范合理化整車交易管理，提高用戶體驗是目前汽車行業(yè)不斷發(fā)展的目標。
[0004]中國專利文獻CN:104252655A，申請日期為2013年6月27日的一項發(fā)明專利公開了一種智能化的客戶信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括:客戶登錄模塊、客戶信息驗證模塊、客戶地址查找模塊、客戶信息分配模塊、客戶信息管理模塊。首先客戶跟進用戶指令的提示進行用戶登錄。計算機系統(tǒng)根據(jù)用戶在登錄模塊中輸入的信息對客戶信息進行驗證，驗證完成后才將客戶信息傳輸?shù)娇蛻舻刂凡檎夷K。在對客戶的個人信息驗證完成以后對客戶的IP地址進行查找，將查找的客戶IP地址信息傳輸?shù)娇蛻粜畔⒎峙淠K。該模塊對傳輸過來的客戶的IP地址信息進行系統(tǒng)的分配和整合。分配和整合完成后的客戶信息將被傳輸?shù)娇蛻粜畔⒐芾砟K?？蛻粜畔⒐芾砟K負責對客戶所有的信息進行管理。
[0005]中國專利文獻CN:101562774B申請日期為2009年5月22日的一項發(fā)明專利公開了一種信息管理的方法和系統(tǒng)，在所述的方法中，使用信息主動推送技術，移動終端利用自身安裝的客戶端軟件，實現(xiàn)通過移動通信網(wǎng)絡訪問信息管理系統(tǒng)，完成信息管理任務。所述的系統(tǒng)中包括由移動代理服務器和移動推送服務器，移動代理服務器中的檢測信息管理系統(tǒng)的信息管理任務，移動推送服務器用于將移動代理服務器發(fā)送的任務通知消息推送至移動終端，移動終端通過移動代理服務器和移動推送服務器，完成信息管理系統(tǒng)的信息管理任務。本發(fā)明方法及系統(tǒng)主要運用于C/S工作模式中，需要移動端客戶裝有客戶端軟件，當移動終端通過移動通信網(wǎng)絡訪問信息管理系統(tǒng)時，系統(tǒng)開始處理信息管理任務。
[0006]綜上所述，在汽車電子商務運營系統(tǒng)中，需要一種可以幫助企業(yè)有效管理客戶信息，同時又能提高客戶體驗的一種基于第三方互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺。
【
【發(fā)明內容】
】
[0007]本發(fā)明的目的是針對現(xiàn)有技術中的不足，提供一種基于第三方移動互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺。
[0008]為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采取的技術方案是:一種基于第三方移動互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺，該管理平臺包括:后臺控制單元、手機端門店、客服單元和營銷單元，所述的后臺控制單元控制和管理手機端門店、客服單元和營銷單元的運行，所述的平臺各個端口所發(fā)送出信息都是由后臺控制單元審核通過后執(zhí)行的，所述的后臺控制單元、手機端門店、客服單元和營銷單元實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息同步，所述的后臺控制單元由后臺操作人員負責管理，用于對參與整車電商流程的所有員工信息資料的審核管理、對員工角色的設定和權限分配、用于對所有訂單信息的匹配整合和分配、用于對客戶端上傳的客戶信息審核以及用于分配登錄系統(tǒng)的賬戶;所述的手機端門店是指線下門店內各銷售人員手機上下載的與系統(tǒng)同步連接的手機端軟件;所述的客服單元與手機端門店客戶信息實現(xiàn)同步，當手機端門店上傳客戶信息時，客服單元即時記錄存儲客戶信息，并默認客戶為白名單客戶，當后臺控制單元對銷售人員上傳的客戶信息審核通過后，客服單元的白名單客戶轉為終端客戶；所述的營銷單元是用于將經(jīng)銷商制定營銷通過該平臺上線，向客戶展示，為客戶提供購車入口。
[0009]所述的手機端門店銷售人員通過所述的手機端門店上傳其在門店接待的客戶的信息、同步上傳客戶的到店體驗回訪記錄和傳客戶在門店的反饋信息。
[0010]其特征在于，所述的終端客戶的門店體驗、購車過程、試駕預約以及售后反饋信息將被存儲于客服單元數(shù)據(jù)庫中。
[0011]所述的營銷單元所面向的客戶包括終端客戶、白名單客戶以及潛在客戶群體。
[0012]本發(fā)明優(yōu)點在于:
[0013]1、本發(fā)明建立起一套信息存儲數(shù)據(jù)庫，集中管理各經(jīng)銷商信息、員工信息、銷售人員信息以及客戶信息，提高銷售流程進展效率，便于營銷活動的開展。
[0014]2、本發(fā)明對每個級別不同角色的員工分別給予不同使用權限，清晰有序地劃分責任屬性，便于員工管理工作。
[0015]3、本發(fā)明平臺與門店銷售移動終端以及客戶終端同步連接管理，幫助銷售更好的完成銷售工作，便于營銷活動的宣傳。
【【附圖說明】】
[0016]附圖1是本發(fā)明整車電商管理平臺的結構示意圖。
【【具體實施方式】】
[0017]下面結合附圖對本發(fā)明提供的【具體實施方式】作詳細說明。
[0018]如附圖1所示，一種基于第三方移動互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺，該平臺包括:后臺控制單元、手機端門店、客服單元和營銷單元。
[0019]所述的后臺控制單元由后臺操作人員負責管理，用于對參與整車電商流程的所有員工信息資料的審核管理、對員工角色的設定和權限分配、用于對所有訂單信息的匹配整合和分配、用于對客戶端上傳的客戶信息審核以及用于分配登錄系統(tǒng)的賬戶。所述的手機端門店是指線下門店內各銷售人員手機上下載的與系統(tǒng)同步連接的手機端軟件。銷售人員通過所述的手機端門店上傳其在門店接待的客戶的信息、同步上傳客戶的到店體驗回訪記錄和傳客戶在門店的反饋信息。銷售人員上傳信息后，由后臺控制單元的操作員工對信息進行審核，審核通過則將所有信息存儲于后臺數(shù)據(jù)庫中并實時進行數(shù)據(jù)更新以及向客戶反饋訂單信息。如果信息審核不通過，信息將按照上傳路徑原路返回至銷售人員手機端，告知其修改信息資料。所述的客服單元與手機端門店信息實現(xiàn)同步，當手機端門店上傳客戶信息時，客服單元即時記錄存儲客戶信息，并默認客戶為白名單客戶，當后臺控制單元對銷售人員上傳的客戶信息審核通過后，客服單元的白名單客戶轉為終端客戶，所述的終端客戶的后續(xù)門店體驗、購車過程、試駕預約以及售后反饋將被存儲于客服單元數(shù)據(jù)庫中。所述的營銷單元是用于將經(jīng)銷商制定營銷通過該平臺上線，向客戶展示，為客戶提供購車入口。營銷單元所面向的客戶包括終端客戶、白名單客戶以及潛在客戶群體。
[0020]所述的后臺控制單元對手機端門店、客服單元和營銷單元進行控制和管理，后臺控制單元負責平臺各種類型用戶入口的賬戶管理和分配，負責各單元信息的審核、整理以及統(tǒng)計分析。各單元端口所發(fā)送出的信息都是由后臺控制單元審核通過后實施的。
[0021 ]上述實施例中所述的白名單客戶是指:客戶在建立銷售購買賬號之前，入店掃描銷售人員二維碼后，信息記錄在系統(tǒng)內的客戶。終端客戶是指:客戶已建立銷售購買賬號，系統(tǒng)內已形成該客戶的訂單記錄信息的客戶。
[0022]以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應當指出，對于本技術領域的普通技術人員，在不脫離本發(fā)明方法的前提下，還可以做出若干改進和補充，這些改進和補充也應視為本發(fā)明的保護范圍。
【主權項】
1.一種基于第三方移動互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺，其特征在于，所述的管理平臺包括:后臺控制單元、手機端門店、客服單元和營銷單元，所述的后臺控制單元控制和管理手機端門店、客服單元和營銷單元的運行，所述的平臺各個端口所發(fā)送出信息都是由后臺控制單元審核通過后執(zhí)行的，所述的后臺控制單元、手機端門店、客服單元和營銷單元實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息同步，所述的后臺控制單元由后臺操作人員負責管理，用于對參與整車電商流程的所有員工信息資料的審核管理、對員工角色的設定和權限分配、用于對所有訂單信息的匹配整合和分配、用于對客戶端上傳的客戶信息審核以及用于分配登錄系統(tǒng)的賬戶；所述的手機端門店是指線下門店內各銷售人員手機上下載的與系統(tǒng)同步連接的手機端軟件；所述的客服單元與手機端門店客戶信息實現(xiàn)同步，當手機端門店上傳客戶信息時，客服單元即時記錄存儲客戶信息，并默認客戶為白名單客戶，當后臺控制單元對銷售人員上傳的客戶信息審核通過后，客服單元的白名單客戶轉為終端客戶；所述的營銷單元是用于將經(jīng)銷商制定營銷通過該平臺上線，向客戶展示，為客戶提供購車入口。2.根據(jù)權利要求1所述的一種基于第三方移動互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺，其特征在于，所述的手機端門店銷售人員通過所述的手機端門店上傳其在門店接待的客戶的信息、同步上傳客戶的到店體驗回訪記錄和傳客戶在門店的反饋信息。3.根據(jù)權利要求1所述的一種基于第三方移動互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺，其特征在于，所述的終端客戶的門店體驗、購車過程、試駕預約以及售后反饋信息將被存儲于客服單元數(shù)據(jù)庫中。4.根據(jù)權利要求1所述的一種基于第三方移動互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺，其特征在于，所述的營銷單元所面向的客戶包括終端客戶、白名單客戶以及潛在客戶群體。
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種基于第三方移動互聯(lián)網(wǎng)工具的整車電商管理平臺，包括：后臺控制單元、手機端門店、客服單元和營銷單元，所述的后臺控制單元控制和管理手機端門店、客服單元和營銷單元的運行，所述的后臺控制單元、手機端門店、客服單元和營銷單元實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息同步。本發(fā)明優(yōu)點表現(xiàn)為：本發(fā)明建立起一套信息存儲數(shù)據(jù)庫，集中管理各經(jīng)銷商信息、員工信息、銷售人員信息以及客戶信息，提高銷售流程進展效率，便于營銷活動的開展；本發(fā)明對每個級別不同角色的員工分別給予不同使用權限，清晰有序地劃分責任屬性，便于員工管理工作；本發(fā)明平臺與門店銷售移動終端以及客戶終端同步連接管理，幫助銷售更好的完成銷售工作，便于營銷活動的宣傳。
【IPC分類】G06Q30/02, G06Q10/02
【公開號】CN105654179
【申請?zhí)枴?br>【發(fā)明人】皋勛, 孫俊
【申請人】上海網(wǎng)商電子商務有限公司
【公開日】2016年6月8日
【申請日】2015年12月23日