技術編號：10488831
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術詳細信息。 幫助臺是一種服務，其通過提交詳述特定系統(tǒng)問題的憑單而提供一種形式的故障 排除。憑單是用于跟蹤客戶事項或問題的標準信息技術（IT)管理構件。在審查提交的憑單 時，系統(tǒng)管理員可以瀏覽動作計劃知識庫以便指定最適當的動作計劃，從而幫助解決當前 系統(tǒng)問題。動作計劃是包含來自主題專家的手動管理知識的文檔，該主題專家可以提供用 于解決系統(tǒng)問題的指導。動作計劃的創(chuàng)建可以是一個繁瑣、手動過程，需要主題專家或領域 專家的參與。因為許多幫助臺管理員可能忙于解決幫助臺憑單以及滿...
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