技術(shù)編號：40443645
提示：您尚未登錄，請點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點(diǎn) 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本公開涉及計(jì)算機(jī)，本公開尤其涉及一種知識庫更新方法、知識庫更新裝置、智能客服應(yīng)答系統(tǒng)、可讀存儲介質(zhì)及計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。背景技術(shù)、在現(xiàn)有的呼入系統(tǒng)中，智能話務(wù)系統(tǒng)（即智能客服應(yīng)答系統(tǒng)）起到了關(guān)鍵的作用，它根據(jù)預(yù)先配置的規(guī)則對呼入的電話進(jìn)行匹配和處理。然而，現(xiàn)有的配置存在一些問題，例如：、一、需要高門檻配置且操作復(fù)雜程度高：智能話務(wù)系統(tǒng)的配置過程需要具備一定的技術(shù)水平和專業(yè)知識，配置操作繁瑣、復(fù)雜，需要投入大量的時(shí)間和人力資源來完成。、二、智能話務(wù)系統(tǒng)的知識更新依賴人工干預(yù)：隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化...
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