技術(shù)編號(hào)：6332123
提示：您尚未登錄，請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ，登陸完成后，請(qǐng)刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，具體涉及一種應(yīng)用于客戶服務(wù)中心的。背景技術(shù)電信、網(wǎng)店、銀行、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)都具有各自的客服中心。客服中心經(jīng)常接收到客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)/產(chǎn)品的投訴及咨詢，這些投訴/咨詢往往是自然語言的形式，例如“如何開通GPRS ？ ”、“我的GPRS上網(wǎng)怎么這么慢，你們也太過分了 ！ ”。客服中心可以針對(duì)客戶自然語言形式的投訴/咨詢數(shù)據(jù)，挖掘出客戶對(duì)服務(wù)/產(chǎn)品的意見。通過對(duì)客戶的投訴/咨詢數(shù)據(jù)的分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)哪些客戶對(duì)服務(wù)/產(chǎn)品感興趣或不感興趣...
注意：該技術(shù)已申請(qǐng)專利，請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專利權(quán)人授權(quán)前，僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，不適合論文引用。
請(qǐng)注意，此類技術(shù)沒有源代碼，用于學(xué)習(xí)研究技術(shù)思路。