技術(shù)編號：6480467
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體地，涉及一種用于工單預處理的專家系統(tǒng)和工單預處 理方法。背景技術(shù)在目前采用的通信系統(tǒng)中，通常設置有呼叫中心。該呼叫中心是企業(yè)對用戶開放 的用于專業(yè)技術(shù)支持的電子渠道，可以處理用戶的投訴建議、故障申告等業(yè)務請求，并且， 這些業(yè)務請求是由客服代表和用戶進行溝通完成的?？头韺τ跇I(yè)務請求的處理步驟如下1、客服代表根據(jù)自己通過培訓掌握的知識，嘗試對用戶的業(yè)務請求進行預處理， 盡量利用自己的知識幫助用戶解決問題或者向用戶解釋問題。2、如果預...
注意：該技術(shù)已申請專利，請尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專利權(quán)人授權(quán)前，僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。
請注意，此類技術(shù)沒有源代碼，用于學習研究技術(shù)思路。