技術(shù)編號：7626889
提示：您尚未登錄，請點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點(diǎn) 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及電信及其他行業(yè)領(lǐng)域的客戶服務(wù)呼叫中心，尤其涉及一種基于呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù)的多用戶、大數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)檢索的方法和系統(tǒng)。背景技術(shù) 呼叫中心是一組坐席或公司的業(yè)務(wù)代表集中進(jìn)行來話處理和發(fā)出呼叫與用戶聯(lián)系的一個專門的系統(tǒng)。一般來講，當(dāng)系統(tǒng)擁有多于3個專門進(jìn)行此種話務(wù)處理的人員時，即可被認(rèn)為是呼叫中心。通常，呼叫中心的工作人員被稱為業(yè)務(wù)代表(坐席)，業(yè)務(wù)代表組成的小組被稱為業(yè)務(wù)組(坐席組)。一個呼叫中心可以由幾百個，甚至幾千個業(yè)務(wù)代表組成。而小企業(yè)...
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該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。