技術編號：7807451
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術詳細信息。本發(fā)明公開了一種基于來電需求的調(diào)控語音服務方法及其系統(tǒng)，包括ACD自動話務分配模塊、IVR自動語音應答模塊、CTI調(diào)控集成模塊、交換機、PBX排隊模塊和終端監(jiān)控模塊；本發(fā)明的語音服務方法可以選擇優(yōu)先級，根據(jù)用戶來電需求，及時、高效的接聽用戶來電，提高服務質(zhì)量，本發(fā)明在降低運營成本、實現(xiàn)全省或較大區(qū)域坐席集中管理、呼叫系統(tǒng)集中運行的前提下，使電話按照歸屬地接聽，便于客服溝通，市縣的技能組只需布置計算機和IP電網(wǎng)，無需網(wǎng)關、IVR語音應答系統(tǒng)，沒有設備冗余，根...
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