技術(shù)編號(hào):7815828
提示:您尚未登錄,請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載,如果您還沒(méi)有賬戶(hù)請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ,登陸完成后,請(qǐng)刷新本頁(yè)查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及電話語(yǔ)音服務(wù)領(lǐng)域,更具體地,是涉及一種通過(guò)IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)語(yǔ)音對(duì)商旅系統(tǒng)用戶(hù)身份進(jìn)行認(rèn)證的方法。背景技術(shù)目前大部分服務(wù)行業(yè)都擁有呼叫中心平臺(tái),通過(guò)呼叫中心平臺(tái)可以向用戶(hù)提供多樣化的服務(wù),而呼叫中心最主要的成本就是服務(wù)人員的人力成本。IVR系統(tǒng)是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng),用戶(hù)可以通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。 目前IVR系統(tǒng)已經(jīng)非常盛行,對(duì)于呼叫中心平臺(tái)來(lái)說(shuō),使用IVR系統(tǒng)可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。對(duì)于票務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō),IVR是不可缺少的...
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