技術(shù)編號：7940020
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。技術(shù)領(lǐng)域本發(fā)明涉及通訊技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種基于分級式搜索的呼叫中心服務(wù)方法及系統(tǒng)。背景技術(shù)在通訊領(lǐng)域，售后客戶服務(wù)系統(tǒng)被各大運營商越來越為重視。同時，運營商對處于呼叫中心的話務(wù)員每天的接話數(shù)量以及接話時間都有嚴(yán)格的考核，這就要求當(dāng)一通電話打上坐席后，話務(wù)員能盡快找到用戶咨詢的問題答案并及時告知用戶，從而節(jié)省接話時間，提高接話效率?，F(xiàn)有的呼叫中心搜索引擎系統(tǒng)存在如下缺點現(xiàn)有的呼叫中心搜索引擎系統(tǒng)只能通過話務(wù)員輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，這樣就要求話務(wù)員輸入的檢索詞必須要非常貼近問題，同時還要求話務(wù)員對所有知識點都較...
注意：該技術(shù)已申請專利，請尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專利權(quán)人授權(quán)前，僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。