技術(shù)編號(hào)：7969171
提示：您尚未登錄，請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒(méi)有賬戶(hù)請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ，登陸完成后，請(qǐng)刷新本頁(yè)查看技術(shù)詳細(xì)信息。技術(shù)領(lǐng)域本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，更具體地，本發(fā)明涉及一種用于在用戶(hù)設(shè) 備與IVR (交互式語(yǔ)音應(yīng)答)系統(tǒng)之間通信的方法及設(shè)備。背景技術(shù)現(xiàn)在，對(duì)于"i午多^^司來(lái)說(shuō)，呼叫中心變得越來(lái)越流-阡。例如，許 多公司通過(guò)呼叫中心向用戶(hù)提供越來(lái)越多的服務(wù)。 一個(gè)大的呼叫中 心的工作環(huán)境可以想象為具有多個(gè)開(kāi)放隔間的房間，其中服務(wù)人員 戴著耳機(jī)坐在電腦終端前，向看不見(jiàn)的用戶(hù)提供服務(wù)。呼叫中心需要各種資源，典型地包括人力資源、計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備等，其中呼 叫中心的最主要的成本是服務(wù)人員的人力資源成本。在基于電話(包括移動(dòng)電話和固定電話)的...
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