技術(shù)編號：9768201
提示：您尚未登錄，請點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點(diǎn) 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。目前中國三大移動(dòng)運(yùn)營商搶攤移動(dòng)客戶市場的格局已經(jīng)形成。從個(gè)人客戶的爭奪，發(fā)展到以家庭為單位的爭奪，從資費(fèi)的優(yōu)惠政策，到為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，最終都是為保留在網(wǎng)客戶，發(fā)展新客戶所必須實(shí)施的手段。提高客戶服務(wù)質(zhì)量，其中一項(xiàng)工作就是提高客戶感知，對新入網(wǎng)用戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)和互動(dòng)管理，通過及時(shí)把公司關(guān)懷信息傳遞給新客戶，可以直接了解和掌握客戶對使用通信業(yè)務(wù)的認(rèn)知、感受，及時(shí)改進(jìn)或糾正業(yè)務(wù)、服務(wù)工作存在的不足和問題，使客戶對公司產(chǎn)生信任感、依賴感，從而進(jìn)一步提高客戶滿意度...
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