技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開(kāi)了一種智能烹飪?cè)O(shè)備的故障上報(bào)方法及系統(tǒng)，其中，方法包括：服務(wù)器接收智能烹飪?cè)O(shè)備上傳的故障代碼；服務(wù)器根據(jù)故障代碼生成故障信息，并將故障信息發(fā)送至移動(dòng)終端；服務(wù)器接收移動(dòng)終端發(fā)送的售后服務(wù)請(qǐng)求，售后服務(wù)請(qǐng)求為根據(jù)故障信息生成的，且包含有智能烹飪?cè)O(shè)備的設(shè)備信息；服務(wù)器根據(jù)售后服務(wù)請(qǐng)求生成售后服務(wù)信息。本發(fā)明實(shí)施例的智能烹飪?cè)O(shè)備的故障上報(bào)方法，通過(guò)服務(wù)器接收智能烹飪?cè)O(shè)備上傳的故障代碼，并根據(jù)故障代碼生成故障信息，再接收移動(dòng)終端發(fā)送的根據(jù)故障信息生成的售后服務(wù)請(qǐng)求，最終生成售后服務(wù)信息，無(wú)需用戶了解故障代碼，方便地獲知智能烹飪?cè)O(shè)備的故障信息，并及時(shí)獲得相應(yīng)的售后服務(wù)，提高用戶使用體驗(yàn)。

技術(shù)研發(fā)人員：楊桃利
受保護(hù)的技術(shù)使用者：廣東美的廚房電器制造有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.07.31
技術(shù)公布日：2017.10.24