本發(fā)明涉及數(shù)字消費(fèi)者數(shù)據(jù)模型和客戶分析記錄。

背景技術(shù)：
電信公司目前為其客戶提供各種服務(wù)，包括提供數(shù)字內(nèi)容。數(shù)字內(nèi)容包括應(yīng)用、下載和流式傳輸媒體以及在線購(gòu)買。在電信公司進(jìn)行擴(kuò)展以覆蓋數(shù)字內(nèi)容的同時(shí)，提供數(shù)字內(nèi)容的媒體公司現(xiàn)在正在擴(kuò)展以包括電信服務(wù)。這些傳統(tǒng)上僅僅提供這些產(chǎn)品之一但是現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展以包括二者的公司可以被認(rèn)為是趨同的公司。因?yàn)閿?shù)字內(nèi)容銷售和服務(wù)經(jīng)常與電信銷售和服務(wù)分開管理，因此數(shù)據(jù)也是分開管理的。盡管單個(gè)客戶在電信和數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品業(yè)務(wù)二者上以及公司的其他業(yè)務(wù)線(諸如IPTV)上都具有活動(dòng)，但是客戶的活動(dòng)和為該客戶服務(wù)的策略通常以隔離的方式被處理。這些趨同的公司的不同產(chǎn)品線實(shí)際上作為多個(gè)不同的業(yè)務(wù)實(shí)體而不是同一的業(yè)務(wù)在運(yùn)行。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
在此描述的解決方案包括一種數(shù)據(jù)模型和一種客戶分析記錄(CAR)以及用于生成該CAR的過程。一種數(shù)據(jù)模型，包括趨同客戶級(jí)別的不同業(yè)務(wù)線的信息，包括數(shù)字客戶，例如數(shù)字消費(fèi)者、實(shí)體、度量以及維度。數(shù)字模型是通過實(shí)體-關(guān)系(E-R)圖而彼此相關(guān)的一組實(shí)體。實(shí)體例如可以與以下項(xiàng)相關(guān)：客戶社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)資料、外部市場(chǎng)調(diào)查、客戶與公司之間的交互、流量和網(wǎng)絡(luò)事件、對(duì)公司服務(wù)/產(chǎn)品/品牌的認(rèn)知(例如，情緒)、客戶門戶導(dǎo)航路徑、收益、利潤(rùn)、產(chǎn)品和服務(wù)訂購(gòu)、數(shù)字產(chǎn)品購(gòu)買和消費(fèi)以及客戶級(jí)別的納稅規(guī)劃。該數(shù)據(jù)模型是分析數(shù)據(jù)集市(datamart)和分析面板的基礎(chǔ)，該分析數(shù)據(jù)集市和分析面板將以多種方式被呈現(xiàn)給公司并由公司使用，包括提示、結(jié)構(gòu)查詢、特殊報(bào)表、用于統(tǒng)計(jì)報(bào)告的面板以及深入分析案例管理。這些中的任何項(xiàng)可以被格式化和匯編，以便以任何適當(dāng)?shù)母袷奖怀尸F(xiàn)給公司內(nèi)的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)經(jīng)理。另一解決方案設(shè)計(jì)使用客戶分析記錄(CAR)以及預(yù)定義的規(guī)則來聚集源數(shù)據(jù)并且生成CAR。CAR是記錄的列表，其中每個(gè)記錄參考唯一的客戶并且每個(gè)字段是與客戶相關(guān)的變量。CAR包括與數(shù)字產(chǎn)品消費(fèi)相關(guān)的變量。與給定客戶相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)來自多個(gè)分離的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置，以便收集與不同產(chǎn)品線相關(guān)聯(lián)的客戶活動(dòng)數(shù)據(jù)，包括數(shù)字內(nèi)容的消費(fèi)。提取的數(shù)據(jù)被處理并且被合并到數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，以形成客戶分析記錄(CAR)，其更加完整和準(zhǔn)確地描述客戶關(guān)于商家的所有產(chǎn)品的完整行為。除了消費(fèi)者行為簡(jiǎn)檔和針對(duì)包括數(shù)字消費(fèi)在內(nèi)的多種不同產(chǎn)品線的使用模式之外，數(shù)據(jù)模型包括客戶人口統(tǒng)計(jì)信息，并且甚至包括通過問卷和在線給出的已知客戶屬性。一旦被生成，CAR可以支持多種分析過程?？梢允褂冒〝?shù)字消費(fèi)模式在內(nèi)的客戶簡(jiǎn)檔的多個(gè)維度來標(biāo)識(shí)具有相似特點(diǎn)的客戶群組?？梢赃M(jìn)行如下預(yù)測(cè)：關(guān)于客戶收益率的每個(gè)客戶分段、流失的可能性以及什么樣的推銷和挽留努力最有可能收到積極的回應(yīng)。這允許將產(chǎn)品供應(yīng)、刺激計(jì)劃和銷售事件瞄準(zhǔn)可能最具收益率的客戶群體的那些分段，這可以潛在地降低營(yíng)銷成本同時(shí)相對(duì)于傳統(tǒng)的廣泛基礎(chǔ)促銷提升效果。基于標(biāo)識(shí)數(shù)字消費(fèi)行為者中的共性的推銷努力還可以獲得附加的收益，特別是基于與其他類似客戶相關(guān)的客戶數(shù)字內(nèi)容行為。此模型的輸出繼而可以充實(shí)該數(shù)字模型。在一方面，一種用于生成和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型的方法，包括動(dòng)作：標(biāo)識(shí)多個(gè)實(shí)體，每個(gè)實(shí)體具有定義與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)的一個(gè)或多個(gè)度量。該多個(gè)實(shí)體至少包括客戶實(shí)體和數(shù)字消費(fèi)實(shí)體。動(dòng)作還包括：定義該多個(gè)實(shí)體中的實(shí)體之間的關(guān)系；對(duì)于每個(gè)實(shí)體，選擇存儲(chǔ)與該實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)度量相兼容的數(shù)據(jù)的電子數(shù)據(jù)源；以及與在實(shí)體之間標(biāo)識(shí)的關(guān)系相一致地實(shí)現(xiàn)對(duì)所選擇的電子數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)流和控制過程。附加動(dòng)作包括：根據(jù)所實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)流和控制過程從每個(gè)所選擇的電子數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)；將提取的數(shù)據(jù)聚集到以客戶為中心的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中；以及將以客戶為中心的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)在針對(duì)客戶實(shí)體而選擇的電子數(shù)據(jù)源中。實(shí)現(xiàn)可以包括以下一個(gè)或多個(gè)特征。多個(gè)實(shí)體還包括電信消費(fèi)實(shí)體。定義實(shí)體之間的關(guān)系包括定義客戶實(shí)體與數(shù)字消費(fèi)實(shí)體之間的關(guān)系，其中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流和控制過程包括將包括客戶的數(shù)字消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)傳送到一個(gè)電子數(shù)據(jù)源，該電子數(shù)據(jù)源存儲(chǔ)關(guān)于從多個(gè)電子數(shù)據(jù)源聚集的關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)。向其傳送客戶的數(shù)字消費(fèi)行為的電子數(shù)據(jù)源是針對(duì)客戶實(shí)體而選擇的。在另一方面，一種非瞬態(tài)計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，存儲(chǔ)包括一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的指令的軟件，這種執(zhí)行使一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)執(zhí)行操作。操作包括：從多個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)聚集與特定客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，該客戶數(shù)據(jù)包括與客戶的數(shù)字消費(fèi)和客戶對(duì)至少一個(gè)其他類型產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)。操作還包括：生成針對(duì)特定客戶的客戶分析記錄，該客戶分析記錄包括代表聚集客戶數(shù)據(jù)的至少一部分的基本變量以及從對(duì)一個(gè)或多個(gè)基本變量執(zhí)行的預(yù)定操作導(dǎo)出的計(jì)算變量。操作還包括：訪問客戶分析記錄以便使用至少一個(gè)計(jì)算變量來生成關(guān)于客戶的深入分析。實(shí)現(xiàn)可以包括以下一個(gè)或多個(gè)特征。客戶數(shù)據(jù)包括與客戶的電信服務(wù)消費(fèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)。與客戶的數(shù)字消費(fèi)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)包括客戶在以下至少一個(gè)中的行為的記錄：數(shù)字應(yīng)用、下載和流式傳輸數(shù)字內(nèi)容以及在線購(gòu)買。在又一方面，一種用于生成和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型的系統(tǒng)，包括聚集引擎，該聚集引擎被配置為從多個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)聚集與特定客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，該客戶數(shù)據(jù)包括與客戶的數(shù)字消費(fèi)和客戶對(duì)至少一個(gè)其他類型產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)有關(guān)的數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)還包括客戶分析記錄生成引擎，該客戶分析記錄生成引擎被配置為生成針對(duì)特定客戶的客戶分析記錄?？蛻舴治鲇涗洶ù砭奂蛻魯?shù)據(jù)的至少一部分的基本變量以及從對(duì)一個(gè)或多個(gè)基本變量執(zhí)行的預(yù)定操作導(dǎo)出的計(jì)算變量。該系統(tǒng)還包括深入分析生成引擎，該深入分析生成引擎被配置為訪問客戶分析記錄以使用至少一個(gè)計(jì)算變量來生成關(guān)于客戶的深入分析。實(shí)現(xiàn)可以包括以下一個(gè)或多個(gè)特征。客戶數(shù)據(jù)包括與客戶的電信服務(wù)消費(fèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)。與客戶的數(shù)字消費(fèi)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)包括客戶在以下至少一個(gè)中的行為的記錄：數(shù)字應(yīng)用、下載和流式傳輸數(shù)字內(nèi)容以及在線購(gòu)買?？蛻魯?shù)據(jù)包括客戶級(jí)別的情緒度量?？蛻魯?shù)據(jù)包括基于不僅與已評(píng)級(jí)流量事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)級(jí)事件而計(jì)算的度量。下面在附圖和描述中記載了一個(gè)或多個(gè)實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。通過描述、附圖和權(quán)利要求，本公開內(nèi)容的其他特征將變得易見。附圖說明圖1示出了代表示例性數(shù)據(jù)模型的實(shí)體-關(guān)系圖。圖2是示出了客戶分析記錄生成過程的框圖。圖3是用于生成和使用客戶分析記錄的示例過程的流程圖。圖4示出了示例性客戶分析記錄的框圖。圖5示出了可以與在此描述的記錄結(jié)合使用的通用計(jì)算機(jī)設(shè)備和通用移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的示例。具體實(shí)施方式數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型是一組結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。很多信息處于客戶級(jí)別。特別地，數(shù)據(jù)模型是通過實(shí)體-關(guān)系(E-R)圖彼此相關(guān)的一組實(shí)體。示例性E-R圖100在圖1中示出了，其代表可適用于包括數(shù)字客戶數(shù)據(jù)的趨同公司的數(shù)據(jù)模型。E-R圖100代表以客戶為中心的數(shù)據(jù)模型，其中被表示為圖100的中心處的實(shí)體102的客戶形成與如圖所示的各種不同業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)實(shí)體的關(guān)系。實(shí)體數(shù)據(jù)可以來自web門戶104，來自外部調(diào)查渠道106，來自評(píng)級(jí)、計(jì)費(fèi)和賬單系統(tǒng)108，來自客戶關(guān)系管理和活動(dòng)管理系統(tǒng)110，來自網(wǎng)絡(luò)112，來自中間系統(tǒng)，來自因特網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)114，來自數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和其他系統(tǒng)。每個(gè)實(shí)體及其與客戶102的關(guān)系可以通過各種不同的度量和維度來表示。實(shí)體本質(zhì)上可以與客戶相關(guān)的任何類型的數(shù)據(jù)相關(guān)。實(shí)體數(shù)據(jù)的某些示例包括：-社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)。-外部市場(chǎng)調(diào)查，諸如支付偏好、服務(wù)使用簡(jiǎn)檔、數(shù)字消費(fèi)和社交網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣、設(shè)備混合和技術(shù)采用一級(jí)廣告和聯(lián)系偏好。-交互，代表客戶與公司之間通過不同渠道的交互的量和類型。-來自電信公司的評(píng)級(jí)流量。-來自不同業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線的收入和利潤(rùn)。-賬單、計(jì)費(fèi)和支付記錄。-用于消費(fèi)所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的設(shè)備。-納稅規(guī)劃，包括捆綁和其他多服務(wù)選項(xiàng)。-忠誠(chéng)度和其他客戶歷史度量。-銷售渠道。-基于來自傳入/外發(fā)流量和在線交互的數(shù)據(jù)而計(jì)算的聯(lián)網(wǎng)度量，其可以在特定的時(shí)間段上聚集。-基于不僅與評(píng)級(jí)流量事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)級(jí)事件而計(jì)算的度量。-在連接到無線網(wǎng)絡(luò)小區(qū)同時(shí)的SIM卡位置，例如，關(guān)于客戶在什么移動(dòng)電話之間切換SIM卡的信息。-電信服務(wù)用戶的社區(qū)內(nèi)的客戶相關(guān)度。-客戶被認(rèn)證之后進(jìn)行的客戶門戶的導(dǎo)航路徑，例如，關(guān)于已認(rèn)證的客戶如何在客戶門戶上由公司提供的各種產(chǎn)品間導(dǎo)航的信息。-對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的訂購(gòu)。-數(shù)字產(chǎn)品購(gòu)買和消費(fèi)。這可以包括關(guān)于應(yīng)用、下載和流失傳輸以及電子商務(wù)類別的每個(gè)中的消費(fèi)的數(shù)據(jù)。度量和維度是針對(duì)每個(gè)實(shí)體而獨(dú)立定義的。例如，交互實(shí)體可以包括交互的數(shù)目(度量)和交互的原因(維度)。作為另一示例，數(shù)字消費(fèi)實(shí)體可以包括總量和量(度量)以及內(nèi)容評(píng)級(jí)、年齡評(píng)級(jí)、分發(fā)平臺(tái)、連接速度類型、支付方法、價(jià)格類型、時(shí)間帶、時(shí)間、類別、子類別(維度)。與所示的這兩個(gè)示例不同，針對(duì)每個(gè)實(shí)體而收集的數(shù)據(jù)可以廣泛變化，并且可以取決于什么數(shù)據(jù)是可獲得的以及數(shù)據(jù)模型的詳情。數(shù)字消費(fèi)數(shù)據(jù)可以包括從數(shù)字客戶的各種活動(dòng)特性生成的數(shù)據(jù)。例如，客戶可以選擇下載表示各種類別的應(yīng)用。數(shù)字消費(fèi)數(shù)據(jù)可以標(biāo)識(shí)關(guān)于以下的信息：購(gòu)買時(shí)間、應(yīng)用的成本、應(yīng)用所屬類別以及任何適當(dāng)?shù)淖宇悇e。每個(gè)應(yīng)用可被分類到一個(gè)或多個(gè)類別和子類別中，這不僅可以取決于應(yīng)用的特質(zhì)，還可以取決于對(duì)于公司與客戶的持續(xù)關(guān)系而言重要的因素。理想情況下，客戶已經(jīng)購(gòu)買的應(yīng)用所在的類別將允許公司將進(jìn)一步的應(yīng)用購(gòu)買和其他可用產(chǎn)品瞄準(zhǔn)該客戶。應(yīng)用類別例如可以包括：工具和用具、商業(yè)、購(gòu)物、旅行、運(yùn)動(dòng)、社交、新聞和游戲。工具和用具應(yīng)用輔助用戶進(jìn)行桌面管理、留言/聊天、播放和編輯多媒體、文字處理、表單以及驅(qū)動(dòng)程序。工具應(yīng)用的子類別可以包括翻譯器、計(jì)算器和教育應(yīng)用。商業(yè)應(yīng)用提供利用郵件和日歷、管理控制數(shù)據(jù)、同步、消息安全性和資源規(guī)劃進(jìn)行商業(yè)互操作的功能。商業(yè)應(yīng)用子類別可以包括財(cái)務(wù)和管理。購(gòu)物應(yīng)用允許客戶利用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買產(chǎn)品、執(zhí)行價(jià)格比較和調(diào)查以及定位銷售特定產(chǎn)品的商店。購(gòu)物應(yīng)用子類別可以包括娛樂、電子產(chǎn)品和飲食。旅行應(yīng)用包括繪圖和GPS以及對(duì)巡航、限時(shí)搶購(gòu)、游樂場(chǎng)、航班、租車、旅行社、酒店和旅游的購(gòu)買。旅行子類別可以包括限時(shí)搶購(gòu)、酒店、租車和GPS。運(yùn)動(dòng)應(yīng)用可以關(guān)注于特定的運(yùn)動(dòng)、飲食、監(jiān)測(cè)性能、火車、食品和運(yùn)動(dòng)事件。運(yùn)動(dòng)子類別可以包括實(shí)時(shí)新聞、比賽預(yù)測(cè)以及比賽流式傳輸。社交應(yīng)用允許客戶連接和管理社交網(wǎng)絡(luò)、共享和比較親密度測(cè)試、交友、參加社交事件或者甚至相親。社交應(yīng)用的子類別可以包括聊天和共享。新聞應(yīng)用包括天氣、報(bào)紙、電視新聞和廣播，每一個(gè)可以具有其自己的子類別。游戲應(yīng)用可以包括可以在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行的所有類型的游戲。游戲應(yīng)用子類別可以針對(duì)每類游戲而存在，諸如運(yùn)動(dòng)、虛擬人生和策略。數(shù)字消費(fèi)數(shù)據(jù)還可以包括電子商務(wù)，其被定義為通過因特網(wǎng)而不是零售商店對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)品的購(gòu)物。關(guān)于給定客戶希望在線進(jìn)行什么領(lǐng)域的零售購(gòu)物的信息對(duì)于理解客戶對(duì)特定在線供應(yīng)的接受程度可能非常有價(jià)值。電子商務(wù)類別包括圖書(書籍、雜志、報(bào)紙、電子書、音頻書)、服裝(衣服、鞋子、手袋、配件、箱子、手表、首飾)、計(jì)算機(jī)和辦公產(chǎn)品(膝上型計(jì)算機(jī)、上網(wǎng)本、平板式計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和墨盒、設(shè)備和零件、服務(wù)器和桌面計(jì)算機(jī)、軟件、游戲控制臺(tái)、媒體播放器和網(wǎng)絡(luò)電視)、電子產(chǎn)品(電視和視頻、高清和家庭影院、相機(jī)、移動(dòng)電話和零件、視頻游戲和mp3播放器、汽車和GPS、家用品、樂器、一般零件)、醫(yī)療美容(自然和生物食品、保健品、個(gè)人護(hù)理和美容)、娛樂(DVD和藍(lán)光、視頻游戲、音樂CD)、家居園藝(廚房和烹飪、床上和洗浴用品、家具和裝飾、戶外生活、園藝、縫紉、工藝品和愛好、衛(wèi)生、寵物用品)、運(yùn)動(dòng)和戶外(運(yùn)動(dòng)健身、運(yùn)動(dòng)員、運(yùn)動(dòng)服、團(tuán)體體育、自行車、遠(yuǎn)足和戶外消遣、高爾夫、劃艇和水上運(yùn)動(dòng)、球迷商店、其他運(yùn)動(dòng))以及兒童產(chǎn)品(玩具、書、電子游戲、服裝、裝備、健康和洗浴、零件)。數(shù)字消費(fèi)數(shù)據(jù)還可以包括數(shù)字內(nèi)容的流式傳輸和下載。各種類別和子類別也可以提供有價(jià)值的客戶信息。數(shù)字內(nèi)容流式傳輸和下載的類別可以包括音樂(進(jìn)一步根據(jù)音樂風(fēng)格分類，諸如經(jīng)典、舞曲、搖滾、嘻哈、浪漫主義、電子、鄉(xiāng)村、說唱)、圖像(進(jìn)一步根據(jù)圖像質(zhì)量分類，以及被分為子類別，諸如動(dòng)物和自然、卡通/漫畫、名人、食品和飲料、假日和事件、運(yùn)動(dòng)和戶外、辦公、兒童、風(fēng)景)、在線游戲(進(jìn)一步根據(jù)類型分類，諸如教育、動(dòng)作、家庭、音樂、角色扮演、體育、策略)以及電影(進(jìn)一步根據(jù)影像質(zhì)量以及風(fēng)格分類，風(fēng)格諸如卡通、漫畫、犯罪/懸疑、劇情、家庭/兒童、歷史、恐怖/科幻、音樂、愛情)。數(shù)字消費(fèi)度量可以通過時(shí)間和維度值來聚集。數(shù)據(jù)維度可以包括內(nèi)容評(píng)級(jí)、年齡評(píng)級(jí)、分發(fā)平臺(tái)、連接速度類型、支付方法、用于消費(fèi)的設(shè)備、價(jià)格類型以及時(shí)間帶。數(shù)字消費(fèi)數(shù)據(jù)可以針對(duì)特定時(shí)段而被聚集，并且可以根據(jù)任何特定分析工具的需要而以多種方式被返回。用于饋送數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)來自各種內(nèi)部的和外部的來源。內(nèi)容來源與公司系統(tǒng)有關(guān)，而外部來源與因特網(wǎng)(除公司門戶之外的網(wǎng)站)或者外部市場(chǎng)調(diào)查。內(nèi)容和外部的未加工數(shù)據(jù)均被轉(zhuǎn)換為預(yù)定義的格式和模板(也稱為“數(shù)據(jù)接口協(xié)議”)以便以標(biāo)準(zhǔn)的方式被映射至數(shù)據(jù)模型。電信數(shù)據(jù)可以包括傳入和外發(fā)活動(dòng)，包括進(jìn)行的呼叫和文本聯(lián)系。在不違反客戶隱私的情況下，分析記錄可以指示總計(jì)多少時(shí)間與客戶的最多呼叫號(hào)碼相關(guān)聯(lián)、客戶已經(jīng)呼叫或進(jìn)行文本聯(lián)系的不同號(hào)碼有多少、以及客戶一共收到了多少呼叫或文本聯(lián)系而不是從最多聯(lián)系號(hào)碼接收到了多少呼叫或文本聯(lián)系。這些指示符有助于測(cè)量用戶的聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣、與客戶的數(shù)字消費(fèi)數(shù)據(jù)一起，此電信數(shù)據(jù)可以為公司提供通過提供反映客戶使用的客戶機(jī)會(huì)而深化與客戶的積極業(yè)務(wù)關(guān)系的機(jī)會(huì)。其他電信可以與純網(wǎng)絡(luò)事件相關(guān)，例如丟失的呼叫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，諸如無線網(wǎng)絡(luò)小區(qū)所感知到的公司的SIM卡位置，例如SIM卡在什么樣的移動(dòng)電話中被使用?？蛻絷P(guān)于公司所提供的品牌、服務(wù)和產(chǎn)品的情緒可以由內(nèi)部和外部來源標(biāo)識(shí)。內(nèi)部來源可以包括關(guān)于客戶交互的呼叫中心代理記錄、客戶發(fā)給公司的電子郵件、發(fā)表在客戶門戶上的博客上的評(píng)論、外部來源可以包括社交網(wǎng)絡(luò)。例如，社交網(wǎng)絡(luò)可以包括用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中提供的發(fā)帖和簡(jiǎn)檔信息。客戶級(jí)別的情緒度量可以使用文本挖掘技術(shù)從內(nèi)部和外部來源產(chǎn)生，并且繼而被用于擴(kuò)充CAR。數(shù)據(jù)模型中還可以包括人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括在管理電信數(shù)據(jù)時(shí)通常使用的以及與數(shù)字消費(fèi)特別相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)因素?？蛻舴治鲇涗?CAR)和CAR生成過程圖2示出了用于生成客戶分析記錄(CAR)的示例性方法。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)200反映客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)可以使用不同的系統(tǒng)和非標(biāo)準(zhǔn)的格式而被存儲(chǔ)在不同位置。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)200的示例包括與電信賬戶和購(gòu)買相關(guān)聯(lián)的客戶記錄(表示為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)200a)、與數(shù)字內(nèi)容下載和購(gòu)買相關(guān)聯(lián)的客戶記錄(表示為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)200b)以及客戶的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(表示為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)200c)?？梢园▉碜云渌麃碓吹钠渌麛?shù)據(jù)。如被標(biāo)記為“數(shù)據(jù)收集、聚集和格式化”的框202所示，過程關(guān)于如何根據(jù)預(yù)定義的和可配置的分析轉(zhuǎn)換功能而饋送CAR而被設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)先前按照以客戶為中心的方式被聚集；也即，跨多個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)200或者多個(gè)時(shí)段(比所需的數(shù)據(jù)聚集更細(xì)致)或多個(gè)事件(事務(wù))的、與單個(gè)客戶相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)被聚集在一起。由于從其獲取數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)200可能并非都以相同的格式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，因此該過程被設(shè)計(jì)為對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和標(biāo)準(zhǔn)化，以便適應(yīng)數(shù)據(jù)被聚集到其中的以客戶為中心的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。一旦數(shù)據(jù)由客戶收集和聚集，客戶分析記錄204(也成為CAR)被產(chǎn)生。CAR204是記錄的列表，其中每個(gè)記錄參考唯一的客戶并且每個(gè)字段是與客戶相關(guān)聯(lián)的變量。每個(gè)客戶分析記錄代表所有收集和聚集的數(shù)據(jù)(基本變量)以及用于導(dǎo)出與一個(gè)客戶相關(guān)聯(lián)的有用指示符(計(jì)算變量)的其他分析變換。代表每個(gè)CAR204的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以包括表示以各種方式存儲(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)的數(shù)百個(gè)變量。如圖所示，CAR204可以包括基本變量206和計(jì)算變量208二者?；咀兞?06是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)200可用的那些數(shù)據(jù)以及為了包括在CAR204中而被獲取和聚集的任何其他數(shù)據(jù)。如果CAR204與專用分析數(shù)據(jù)集市相關(guān)聯(lián)(情況經(jīng)常如此)，則變量206常常是與數(shù)據(jù)集市的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)模型相關(guān)聯(lián)的實(shí)體的度量和維度。與基本變量206不同，計(jì)算變量208是根據(jù)預(yù)定義變換規(guī)則基于從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中提取的變量以及在分析數(shù)據(jù)集市中被歷史化的變量而計(jì)算出的。計(jì)算變量208可以根據(jù)被包括為CAR架構(gòu)一部分的變換功能而被存儲(chǔ)。這些操作可以識(shí)別和表格化已有的數(shù)據(jù)，以便產(chǎn)生感興趣的值以用于進(jìn)一步分析。用于確定附加變量的函數(shù)和規(guī)則的示例可以包括：-SUM(X,n)：過去n個(gè)月變量X的和。-SLOPE(X)：過去n個(gè)月X變量的走勢(shì)。-DATA_REL(X)：日期X與今天之間的月份數(shù)目。-CHART(X，n)：過去n個(gè)月最常使用的項(xiàng)(類別或者子類別)的名稱。-REL(X，n)：過去n個(gè)月變量X的和(在客戶級(jí)別被計(jì)算)與過去n個(gè)月變量X的平均值(在所有客戶群體上計(jì)算)之間的百分比形式的差距。-INC(X，n)：NUM(在“維度”級(jí)別計(jì)算的過去n個(gè)月變量X的平均值)與Den(過去n個(gè)月X變量的平均值)之間的比。-AVG(X，n)：過去n個(gè)月X變量的平均值。-DROP(X)：Num(上個(gè)月X變量的值)與Den(過去n個(gè)月X變量的平均值)之間的比。-LAG(X)：上個(gè)月X變量的值與n個(gè)月以前X變量的值之間的差距。某些或者所有這些操作可被容易地配置為在客戶分析記錄的初始生成或者隨后更新期間被執(zhí)行。備選地，操作可以基于任何分析過程或者記錄系統(tǒng)的請(qǐng)求而針對(duì)已有數(shù)據(jù)(包括任何已有的基本變量和/或計(jì)算變量)而執(zhí)行。同樣如同針對(duì)數(shù)據(jù)模型所述，數(shù)據(jù)可以來自各種不同的來源。第三方數(shù)據(jù)提供方可以對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行表格化。如前所述，CAR可以包括來自各種內(nèi)部和外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。其他數(shù)據(jù)可以與諸如社交網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)和地理空間數(shù)據(jù)的外部來源相關(guān)。為了對(duì)CAR生成過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，源數(shù)據(jù)由公司根據(jù)預(yù)定義的格式或者模板提供。如果此分析是由外部方進(jìn)行的，則數(shù)據(jù)可以根據(jù)“接口協(xié)議”或者其他明確定義的布置而被預(yù)先定義。圖3是示出了根據(jù)某些實(shí)現(xiàn)可以用來創(chuàng)建和使用客戶分析記錄的過程300的流程圖。數(shù)據(jù)被提交或生成以便在源系統(tǒng)中使用(302)。數(shù)據(jù)可以來自各種不同的來源。第三方數(shù)據(jù)提供方可以對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行表格化。如前所述，系統(tǒng)包括或者可以從各種內(nèi)部和外部系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)；該數(shù)據(jù)可以包括關(guān)于客戶、供應(yīng)商、產(chǎn)品、公司的業(yè)務(wù)情況(收入、利潤(rùn)等)的過去和當(dāng)前信息。其他數(shù)據(jù)可以從諸如社交網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)和地理空間數(shù)據(jù)的外部來源取得。該未加工數(shù)據(jù)繼而可以被提取、變換并且加載為更有用的形式(304)。此過程可由獲取數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)特性的方法本身來控制；例如，從web取得的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可能需要利用關(guān)鍵詞或者其他度量進(jìn)行過濾、解析和爬取(crawl)，而內(nèi)部數(shù)據(jù)可能只需要被重新格式化和整理以便在分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中使用。管理所獲取數(shù)據(jù)的一部分可以包括數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估(306)，它包括檢查數(shù)據(jù)的質(zhì)量和完整性。不完整或不相關(guān)的數(shù)據(jù)可被重新分類或者丟棄。這還可以包括錯(cuò)誤檢查能力、異常處理和恢復(fù)?？梢栽跀?shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估階段確定所獲取數(shù)據(jù)的價(jià)值以及應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么進(jìn)一步的分析。一旦數(shù)據(jù)被處理和認(rèn)可，它可被聚集并被放入用戶的集市(308)。聚集過程將一般地包括根據(jù)客戶身份對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和組合?？梢允褂酶鞣N集市，包括商業(yè)伙伴集市、客戶集市以及非結(jié)構(gòu)化集市，以便反映用于生成數(shù)據(jù)的不同方法。可以在客戶集市內(nèi)對(duì)經(jīng)過聚集和歷史化的數(shù)據(jù)執(zhí)行進(jìn)一步的分析變換(310)，以便深度表征每個(gè)客戶并且最大化諸如預(yù)測(cè)建模和聚類的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的性能。一旦系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理并且使其可用，可以執(zhí)行各種分析、預(yù)測(cè)和建模過程(312)。客戶分段、統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)報(bào)和推斷、預(yù)測(cè)建模、優(yōu)化以及數(shù)據(jù)挖掘可被用于從該數(shù)據(jù)生成各種有用的結(jié)果。數(shù)據(jù)分析可以獲得進(jìn)一步的深入分析(314)。深入分析可以包括客戶分段的清晰描述、根本原因分析、重要傾向的標(biāo)識(shí)、威脅和機(jī)會(huì)檢測(cè)、資源和干擾優(yōu)化以及用于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的上下文。此數(shù)據(jù)可以通過多種方式被呈現(xiàn)給公司并且由公司使用(316)，包括提示、結(jié)構(gòu)查詢、用于特殊報(bào)表的饋送、用于統(tǒng)計(jì)報(bào)告的面板以及深入分析案例管理。這些中的任何可以被格式化和匯編，以便以任何適當(dāng)?shù)母袷奖怀尸F(xiàn)給公司內(nèi)的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)經(jīng)理。圖4示出了客戶分析記錄400的示例，它可以包括各種數(shù)據(jù)。與一個(gè)特定客戶相關(guān)聯(lián)的所有數(shù)據(jù)被包括在記錄400中，包括數(shù)字消費(fèi)數(shù)據(jù)402、電信數(shù)據(jù)404、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)406以及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)408。與公司或者其他公司提供的其他產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)聯(lián)的客戶數(shù)據(jù)可以隨同從內(nèi)部或者從第三方來源被獲取的任何其他數(shù)據(jù)而被包括。數(shù)據(jù)類別402、404、406和408中的每一個(gè)的示例先前已經(jīng)關(guān)于上文的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行了描述。然而，上文關(guān)于這些數(shù)據(jù)類別中的每一個(gè)討論的度量和維度表示基本變量。除了基本變量之外，使用上文列出的示例操作或者適當(dāng)?shù)钠渌?jì)算，CAR400可以包括一個(gè)或多個(gè)這些類別中的計(jì)算變量。例如，數(shù)字消費(fèi)數(shù)據(jù)402類別中的計(jì)算變量可以包括：-在一個(gè)月內(nèi)下載的屬于教育工具類別的應(yīng)用的數(shù)目。-一周的特定日子中下載的流式傳輸?shù)牧?以MB測(cè)量)。-一個(gè)月內(nèi)在線購(gòu)買的屬于高價(jià)類型(例如，大于或等于50美元)的產(chǎn)品數(shù)目(例如，從自助門戶)。-在一周內(nèi)下載的針對(duì)目標(biāo)設(shè)備的平板計(jì)算機(jī)類型的應(yīng)用的量(以MB為單位)。-一周內(nèi)購(gòu)買的其內(nèi)容被評(píng)級(jí)為針對(duì)17歲以上消費(fèi)者的流式傳輸產(chǎn)品的數(shù)目。根據(jù)客戶群體分段之類的業(yè)務(wù)目標(biāo)或者客戶流失傾向的定義，CAR變量可以被用作預(yù)測(cè)分析和統(tǒng)計(jì)建模的輸入。一旦CAR已被生成，其可用于在各種分析、預(yù)報(bào)和建模過程中使用?？蛻舴侄巍⒔y(tǒng)計(jì)分析、預(yù)報(bào)和推斷、預(yù)測(cè)建模、優(yōu)化和數(shù)據(jù)挖掘可被用于從數(shù)據(jù)生成各種有用結(jié)果。上面包括代表各種選項(xiàng)、特征、度量、維度和產(chǎn)品的大量列表。這些列表僅僅是在某些實(shí)現(xiàn)中可用的選項(xiàng)的示例，并且不應(yīng)被理解為排他的或者限制本公開內(nèi)容的范圍；其他實(shí)現(xiàn)可以包括未列出的其他選項(xiàng)并且可以排除列出的選項(xiàng)。計(jì)算設(shè)備圖5示出了可以與在此描述的技術(shù)結(jié)合使用的通用計(jì)算機(jī)設(shè)備500和通用移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備550的示例。計(jì)算設(shè)備500意在代表各種形式的數(shù)字計(jì)算機(jī)，諸如膝上型計(jì)算機(jī)、臺(tái)式機(jī)、工作站、個(gè)人數(shù)字助理、服務(wù)器、刀片服務(wù)器、大型機(jī)以及其他適合的計(jì)算機(jī)。計(jì)算設(shè)備550意在代表各種形式的移動(dòng)設(shè)備，諸如個(gè)人數(shù)字助理、蜂窩電話、智能電話以及其他類似的計(jì)算設(shè)備。在此示出的組件、其連接和關(guān)系及其功能僅僅是示意性的，并不旨在限制此描述和/或在本文中要求的本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)。計(jì)算設(shè)備500包括：處理器502、存儲(chǔ)器504、存儲(chǔ)設(shè)備506、連接至存儲(chǔ)器504和高速擴(kuò)展端口510的高速接口508、以及連接至低速總線514和存儲(chǔ)設(shè)備506的低速接口512。組件502、504、506、508、510以及512中的每個(gè)使用各種總線來互聯(lián)，并且可以安裝在公共主板上，或者以其他適合的方式來安裝。處理器502可以處理用于在計(jì)算設(shè)備500內(nèi)執(zhí)行的指令，包括存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器504中或者存儲(chǔ)設(shè)備506中、用于在外部輸入/輸出設(shè)備(諸如，耦合至高速接口508的顯示器516)的GUI上顯示圖形信息的指令。在其他實(shí)現(xiàn)中，可以適當(dāng)?shù)厥褂枚鄠€(gè)處理器和/或多個(gè)總線，并且可以使用多個(gè)存儲(chǔ)器和多種類型的存儲(chǔ)器。另外，多個(gè)計(jì)算設(shè)備500可以與提供所需操作的部分的每個(gè)設(shè)備(諸如，服務(wù)器組、一組刀片服務(wù)器或者多個(gè)處理器系統(tǒng))相連接。存儲(chǔ)器504在計(jì)算設(shè)備500內(nèi)部存儲(chǔ)信息。在一個(gè)實(shí)現(xiàn)中，存儲(chǔ)器504是計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。在一個(gè)實(shí)現(xiàn)中，存儲(chǔ)器504是一個(gè)或者多個(gè)易失性存儲(chǔ)單元。在另一實(shí)現(xiàn)中，存儲(chǔ)器504是一個(gè)或者多個(gè)非易失性存儲(chǔ)單元。存儲(chǔ)設(shè)備506能夠?yàn)橛?jì)算設(shè)備500提供大容量存儲(chǔ)裝置。在一個(gè)實(shí)現(xiàn)中，存儲(chǔ)設(shè)備506是計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。在各種不同實(shí)現(xiàn)中，存儲(chǔ)設(shè)備506可以是軟盤設(shè)備、硬盤設(shè)備、光盤設(shè)備或者磁帶設(shè)備、閃存設(shè)備或者其他類似的固態(tài)存儲(chǔ)器設(shè)備、或者設(shè)備陣列，包括存儲(chǔ)局域網(wǎng)絡(luò)或者其他配置中的設(shè)備。在一個(gè)實(shí)現(xiàn)中，計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品有形地包含在信息載體中。計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括指令，當(dāng)執(zhí)行該指令時(shí)，其執(zhí)行一個(gè)或者多個(gè)方法(諸如，上文描述的方法)。信息載體是計(jì)算機(jī)或者機(jī)器可讀介質(zhì)，諸如存儲(chǔ)器504、存儲(chǔ)設(shè)備506或者處理器502上的存儲(chǔ)器。高速控制器508管理對(duì)計(jì)算設(shè)備500的帶寬密集型操作，而低速控制器512管理較低的帶寬密集型操作。此類任務(wù)分配僅僅是示意性的。在一個(gè)實(shí)現(xiàn)中，高速控制器508耦合至存儲(chǔ)器504、顯示器516(例如，通過圖形處理器或者加速器)、以及高速擴(kuò)展端口510，其中高速擴(kuò)展端口510可以接受各種擴(kuò)展卡(未示出)。在該實(shí)現(xiàn)中，低速控制器512耦合至存儲(chǔ)設(shè)備506以及低速擴(kuò)展端口514。低速擴(kuò)展端口可以包括各種通信端口(例如，USB、藍(lán)牙、以太網(wǎng)、無線以太網(wǎng))，該低速擴(kuò)展端口可以耦合至一個(gè)或者多個(gè)輸入/輸出設(shè)備，諸如鍵盤、指示設(shè)備、掃描儀或者例如通過網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(諸如，交換機(jī)或者路由器)。如圖所示，可以以各種不同方式實(shí)現(xiàn)計(jì)算設(shè)備500。例如，其可以實(shí)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器520，或者在一組此類服務(wù)器中多次實(shí)現(xiàn)。還可以實(shí)現(xiàn)為骨干服務(wù)器系統(tǒng)524的部分。另外，其可以實(shí)現(xiàn)為個(gè)人計(jì)算機(jī)，諸如膝上型計(jì)算機(jī)522。備選地，來自計(jì)算設(shè)備500的組件可以與諸如設(shè)備550的移動(dòng)設(shè)備中的其他組件(未示出)相結(jié)合。每個(gè)此類設(shè)備可以包括一個(gè)或者多個(gè)計(jì)算設(shè)備500、550，以及整個(gè)系統(tǒng)可以構(gòu)成與彼此進(jìn)行通信的多個(gè)數(shù)據(jù)設(shè)備500、550。計(jì)算設(shè)備550包括：處理器552、存儲(chǔ)器564、輸入/輸出設(shè)備(諸如，顯示器554)、通信接口566、收發(fā)機(jī)568以及其他組件。設(shè)備550還可以具有存儲(chǔ)設(shè)備(諸如微驅(qū)動(dòng)或者其他設(shè)備)以便提供附加存儲(chǔ)裝置。組件550、552、564、554、566以及568中的每一個(gè)可以使用各種總線來互聯(lián)，并且多個(gè)組件可以安裝在公共主板上，或者可以以其他適當(dāng)方式進(jìn)行安裝。處理器552可以處理用于在計(jì)算設(shè)備550內(nèi)部執(zhí)行的指令，包括存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器564中的指令。處理器還可以包括單獨(dú)的模擬和數(shù)字處理器。處理器可以提供例如與設(shè)備550的其他組件進(jìn)行協(xié)調(diào)，諸如控制用戶接口、由設(shè)備550運(yùn)行的應(yīng)用、以及由設(shè)備550進(jìn)行的無線通信。處理器552可以通過控制接口558以及耦合至顯示器554的顯示接口556來與用戶進(jìn)行通信。顯示器554例如可以是TFTLCD顯示器或者OLED顯示器、或者其他適合的顯示器技術(shù)。顯示接口556可以包括適當(dāng)?shù)碾娐?，用于?qū)動(dòng)顯示器554以便向用戶呈現(xiàn)圖形和其他信息?？刂平涌?58可以從用戶接收命令，并且將其轉(zhuǎn)換用于發(fā)送至處理器552。另外，外部接口562可以提供用于與處理器552進(jìn)行通信，從而使得設(shè)備550的相鄰區(qū)域與其他設(shè)備進(jìn)行通信。外部接口562例如可以提供有線通信(例如，經(jīng)由接駁過程)或者無線通信(例如，經(jīng)由藍(lán)牙或者其他此類技術(shù))。存儲(chǔ)器564存儲(chǔ)在計(jì)算設(shè)備550中的存儲(chǔ)信息。在一個(gè)實(shí)現(xiàn)中，存儲(chǔ)器564是計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。在一個(gè)實(shí)現(xiàn)中，存儲(chǔ)器564是一個(gè)或者多個(gè)易失性存儲(chǔ)單元。在另一實(shí)現(xiàn)中，存儲(chǔ)器564是一個(gè)或者多個(gè)非易失性存儲(chǔ)單元。還可以提供擴(kuò)展存儲(chǔ)器574，并且通過擴(kuò)展接口572(其例如可以包括SIMM卡接口)將其連接至設(shè)備550。此類擴(kuò)展存儲(chǔ)器574可以為設(shè)備550提供額外的存儲(chǔ)空間，或者還可以為設(shè)備550存儲(chǔ)應(yīng)用或者其他信息。特別地，擴(kuò)展存儲(chǔ)器574可以包括用于執(zhí)行或者補(bǔ)充上述過程的指令，并且還可以包括安全信息。由此，例如，可以將擴(kuò)展存儲(chǔ)器574作為設(shè)備550的安全模塊來提供，并且可以利用允許設(shè)備安全使用的指令來對(duì)其編程。另外，可以與其他信息一起經(jīng)由SIMM卡來提供安全應(yīng)用，諸如將標(biāo)識(shí)信息以黑客不可侵犯的方式放置在SIMM卡上。存儲(chǔ)器可以包括例如閃存和/或NVRAM存儲(chǔ)器，如下文將討論的那樣。在一個(gè)實(shí)現(xiàn)中，計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品有形地包含在信息載體中。計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括指令，當(dāng)執(zhí)行該指令時(shí)，其執(zhí)行如上文所述的一個(gè)或者多個(gè)方法。信息載體是計(jì)算機(jī)或者機(jī)器可讀介質(zhì)，諸如存儲(chǔ)器564、擴(kuò)展存儲(chǔ)器574或者處理器552上的存儲(chǔ)器，或者可以例如通過收發(fā)機(jī)568或者外部接口562接收的傳播信號(hào)。設(shè)備550可以通過通信接口566進(jìn)行無線通信，在需要時(shí)，通信接口566可以包括所需的數(shù)字處理電路。通信接口566可以提供用于在各種模式或者協(xié)議下的通信，諸如GSM語音呼叫、SMS、EMS或者M(jìn)MS消息發(fā)送、CDMA、TDMA、PDC、WCDMA、CDMA2000或者GPRS等。此類通信例如可以通過射頻收發(fā)機(jī)568來進(jìn)行。另外，近程通信例如可以使用藍(lán)牙、WiFi或者其他此類收發(fā)機(jī)(未示出)來進(jìn)行。另外，GPS(全球定位系統(tǒng))接收機(jī)模塊570可以對(duì)設(shè)備550提供附加無線數(shù)據(jù)，其可以由在設(shè)備550上運(yùn)行的應(yīng)用以適當(dāng)方式使用。設(shè)備550還可以使用音頻編解碼器560以可聽方式進(jìn)行通信，其可以從用戶接收話音信息，并且將其轉(zhuǎn)換為可用的數(shù)字信息。音頻編解碼器560同樣可以為用戶生成可聽的聲音，諸如通過設(shè)備550手持機(jī)中的揚(yáng)聲器。此類聲音可以包括來自語音電話呼叫的聲音，可以包括錄制的聲音(例如，語音消息、音樂文件等)，以及還可以包括由在設(shè)備550上操作的應(yīng)用來生成。計(jì)算設(shè)備550可以以各種不同方式來實(shí)現(xiàn)，如附圖中所示。例如，其可以實(shí)現(xiàn)為蜂窩電話580。還可以實(shí)現(xiàn)為智能電話582、個(gè)人數(shù)字助理或者其他類似移動(dòng)設(shè)備的部分。在此描述的系統(tǒng)和技術(shù)的各種實(shí)現(xiàn)可以在數(shù)字電子電路、集成電路、專門設(shè)計(jì)的ASIC(專用集成電路)、計(jì)算機(jī)硬件、固件、軟件和/或其結(jié)合中實(shí)現(xiàn)。這些各種實(shí)現(xiàn)可以包括一個(gè)或者多個(gè)計(jì)算機(jī)程序中的實(shí)現(xiàn)，其可以在可編程系統(tǒng)上執(zhí)行和/或解釋，所述可編程系統(tǒng)包括至少一個(gè)專用的或者通用的可編程處理器，其被耦合以便往來于存儲(chǔ)系統(tǒng)、至少一個(gè)輸入設(shè)備、以及至少一個(gè)輸出設(shè)備而接收或者發(fā)送數(shù)據(jù)和指令。這些計(jì)算機(jī)程序(還稱作程序、軟件、軟件應(yīng)用或者代碼)包括用于可編程處理器的機(jī)器指令，并且可以在高級(jí)過程和/或面向?qū)ο蟮木幊陶Z言和/或以匯編/機(jī)器語言來實(shí)現(xiàn)。如在此所使用，術(shù)語“機(jī)器可讀介質(zhì)”、“計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)”是指用以向可編程處理器提供機(jī)器指令和/或數(shù)據(jù)的任何計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品、裝置和/或設(shè)備(例如，磁盤、光盤、存儲(chǔ)器、可編程邏輯設(shè)備(PLD))，包括機(jī)器可讀介質(zhì)，該介質(zhì)接收作為機(jī)器可讀信號(hào)的機(jī)器指令。術(shù)語“機(jī)器可讀信號(hào)”是指用以向可編程處理器提供機(jī)器指令和/或數(shù)據(jù)的任何信號(hào)。為了提供與用戶的交互，可以在如下計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)在此描述的系統(tǒng)和方法，所述計(jì)算機(jī)具有：顯示設(shè)備(例如，CRT(陰極射線管)或者LCD(液晶顯示器)，用于向用戶顯示信息；以及鍵盤和指示設(shè)備(例如，鼠標(biāo)或者軌跡球)，用戶通過其可以向計(jì)算機(jī)提供輸入。同樣可以使用其他類型的設(shè)備來提供與用戶的交互；例如，向用戶提供的反饋可以是任何形式的傳感反饋(例如，可視反饋、可聽反饋或者觸覺反饋)；以及可以以任何形式接收來自用戶的輸入，包括聲學(xué)、語音或者觸覺輸入。在此描述的系統(tǒng)和技術(shù)可以在計(jì)算系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，該計(jì)算系統(tǒng)包括后端組件(例如，作為數(shù)據(jù)服務(wù)器)或者包括中間件組件(例如，應(yīng)用服務(wù)器)或者包括前端組件(例如，客戶端計(jì)算機(jī)，具有圖形用戶界面或者Web瀏覽器，用戶可以通過其與在此所述的系統(tǒng)和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行交互)，或者包括此類后端、中間件或者前端組件的任意結(jié)合。系統(tǒng)的組件可以以各種方式或者通過數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信介質(zhì)(例如，通信網(wǎng)絡(luò))來進(jìn)行互聯(lián)。通信網(wǎng)絡(luò)的示例包括局域網(wǎng)(“LAN”)、廣域網(wǎng)(“WAN”)以及互聯(lián)網(wǎng)。計(jì)算系統(tǒng)可以包括客戶端和服務(wù)器?？蛻舳撕头?wù)器一般彼此遠(yuǎn)離，并且通常通過通信網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行交互?？蛻舳撕头?wù)器的關(guān)系借助于在相應(yīng)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序來實(shí)現(xiàn)，并且彼此具有客戶端-服務(wù)器關(guān)系。已經(jīng)描述了多個(gè)實(shí)現(xiàn)。然而應(yīng)該理解，在不脫離本公開的精神和范圍的情況下，可以進(jìn)行各種修改。而且，圖中描繪的邏輯流不需要示出的特定順序或者順序化順序來實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。而且，可以提供其他步驟，或者可以從描述的流程中消除步驟，并且可以從描述的流程中被消除，并且可以向所描述的系統(tǒng)添加其他組件或者從其移除其他組件。由此，其他實(shí)現(xiàn)也落入下文權(quán)利要求的范圍之中。