技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明的實(shí)施例涉及收集來自用戶的反饋和/或評級信息，而無需將任何新的步驟添加到過程中。

相關(guān)技術(shù)描述

顧客滿意度通常被理解作為公司的商品和/或服務(wù)是否無法滿足、滿足或超過顧客期望的度量。隨著市場變得更具競爭力，各公司對精確測量顧客滿意度越來越感興趣。為了準(zhǔn)確地測量顧客滿意度，各公司可能需要他們的顧客提供精確和足夠的反饋。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

根據(jù)第一實(shí)施例，一種方法可包括向用戶顯示多個區(qū)域。多個區(qū)域在過程流期間顯示。多個區(qū)域中的每個區(qū)域?qū)?yīng)于與過程流相關(guān)的不同評級。過程流包括多個要進(jìn)行的步驟。該方法可包括確定由用戶選擇的所選區(qū)域。該方法還可包括在確定所選區(qū)域后前進(jìn)到過程流的下一個步驟。多個區(qū)域被配置成允許用戶執(zhí)行雙重動作，該雙重動作包括通過執(zhí)行選擇所選區(qū)域的單個步驟來提供與過程流相關(guān)的評級并且前進(jìn)到過程流的下一個步驟。該方法還可包括收集由用戶提供的評級。

在第一實(shí)施例的方法中，顯示多個區(qū)域包括顯示多區(qū)域按鈕，并且該多區(qū)域按鈕的一部分對應(yīng)于中性評級或者不與任何評級相對應(yīng)。

在第一實(shí)施例的方法中，顯示多個區(qū)域包括顯示情緒玫瑰按鈕。

在第一實(shí)施例的方法中，顯示多區(qū)域按鈕包括顯示用作導(dǎo)航按鈕的多區(qū)域按鈕，并且該導(dǎo)航按鈕導(dǎo)航遍歷所顯示的內(nèi)容。

在第一實(shí)施例的方法中，顯示多個區(qū)域包括在門的不同部分上顯示多個區(qū)域。

在第一實(shí)施例的方法中，顯示多個區(qū)域包括在銷售點(diǎn)設(shè)備的鍵盤上顯示多個區(qū)域。

在第一實(shí)施例的方法中，顯示多個區(qū)域包括提供多個閘門，并且多個區(qū)域中的每個區(qū)域?qū)?yīng)于多個閘門中的一個閘門。確定由用戶選擇的所選區(qū)域包括確定用戶移動通過了哪個閘門。

在第一實(shí)施例的方法中，顯示多個區(qū)域包括在自動販賣機(jī)上顯示區(qū)域。收集評級包括收集對自動販賣機(jī)的購買體驗(yàn)的評級或者對從自動販賣機(jī)購買的產(chǎn)品的評級。

在第一實(shí)施例的方法中，向用戶顯示多個區(qū)域包括將區(qū)域顯示為梯度(gradient)或情感按鍵(affect pad)中的至少一個。

根據(jù)第二實(shí)施例，一種裝置包括至少一個處理器。該裝置還包括至少一個包括計算機(jī)程序代碼的存儲器。該至少一個存儲器和計算機(jī)程序代碼可通過該至少一個處理器被配置成使得該裝置至少向用戶顯示多個區(qū)域。多個區(qū)域在過程流期間顯示。多個區(qū)域中的每個區(qū)域?qū)?yīng)于與過程流相關(guān)的不同評級。過程流包括多個要進(jìn)行的步驟。還可使得該裝置確定由用戶選擇的所選區(qū)域。在確定所選區(qū)域后，還可使得該裝置前進(jìn)到處理流的下一個步驟。多個區(qū)域被配置成允許用戶執(zhí)行雙重動作，該雙重動作包括通過執(zhí)行選擇所選區(qū)域的單個步驟來提供與過程流相關(guān)的評級并且前進(jìn)到過程流的下一個步驟。還可使得該裝置收集由用戶提供的評級。

在第二實(shí)施例的裝置中，顯示多個區(qū)域包括顯示多區(qū)域按鈕，并且該多區(qū)域按鈕的中心部分對應(yīng)于中性評級或者不與任何評級相對應(yīng)。

在第二實(shí)施例的裝置中，顯示多個區(qū)域包括顯示情緒玫瑰按鈕。

在第二實(shí)施例的裝置中，顯示多區(qū)域按鈕包括顯示用作導(dǎo)航按鈕的多區(qū)域按鈕，并且該導(dǎo)航按鈕導(dǎo)航遍歷所顯示的內(nèi)容。

在第二實(shí)施例的裝置中，顯示多個區(qū)域包括在門的不同部分上顯示多個區(qū)域。

在第二實(shí)施例的裝置中，顯示多個區(qū)域包括在銷售點(diǎn)設(shè)備的鍵盤上顯示多個區(qū)域。

在第二實(shí)施例的裝置中，顯示多個區(qū)域包括提供多個閘門，并且多個區(qū)域中的每個區(qū)域?qū)?yīng)于多個閘門中的一個閘門，并且確定由用戶選擇的所選區(qū)域包括確定用戶移動通過了哪個閘門。

在第二實(shí)施例的裝置中，顯示多個區(qū)域包括在自動販賣機(jī)上顯示區(qū)域。收集評級包括收集對自動販賣機(jī)的購買體驗(yàn)的評級或者對從自動販賣機(jī)購買的產(chǎn)品的評級。

在第二實(shí)施例的裝置中，向用戶顯示多個區(qū)域包括將區(qū)域顯示為梯度或情感按鍵中的至少一個。

根據(jù)第三實(shí)施例，計算機(jī)程序產(chǎn)品可被實(shí)施在非瞬態(tài)計算機(jī)可讀介質(zhì)上。計算機(jī)程序產(chǎn)品可被配置成控制處理器來執(zhí)行包括向用戶顯示多個區(qū)域的過程。多個區(qū)域在過程流期間顯示。多個區(qū)域中的每個區(qū)域?qū)?yīng)于與過程流相關(guān)的不同評級。過程流包括多個要進(jìn)行的步驟。過程可同樣包括確定由用戶選擇的所選區(qū)域。過程還可包括在確定所選區(qū)域后前進(jìn)到過程流的下一個步驟。多個區(qū)域被配置成允許用戶執(zhí)行雙重動作，該雙重動作包括通過執(zhí)行選擇所選區(qū)域的單個步驟來提供與過程流相關(guān)的評級并且前進(jìn)到過程流的下一個步驟。過程還可包括收集由用戶提供的評級。

在第三實(shí)施例的計算機(jī)程序產(chǎn)品中，顯示多個區(qū)域包括顯示多區(qū)域按鈕，并且該多區(qū)域按鈕的中心部分對應(yīng)于中性評級或者不與任何評級相對應(yīng)。

在第三實(shí)施例的計算機(jī)程序產(chǎn)品中，顯示多個區(qū)域包括顯示情緒玫瑰按鈕。

在第三實(shí)施例的計算機(jī)程序產(chǎn)品中，顯示多區(qū)域按鈕包括顯示用作導(dǎo)航按鈕的多區(qū)域按鈕，并且該導(dǎo)航按鈕導(dǎo)航遍歷所顯示的內(nèi)容。

在第三實(shí)施例的計算機(jī)程序產(chǎn)品中，顯示多個區(qū)域包括在門的不同部分上顯示多個區(qū)域。

在第三實(shí)施例的計算機(jī)程序產(chǎn)品中，顯示多個區(qū)域包括在銷售點(diǎn)設(shè)備的鍵盤上顯示多個區(qū)域。

在第三實(shí)施例的計算機(jī)程序產(chǎn)品中，顯示多個區(qū)域包括提供多個閘門，并且多個區(qū)域中的每個區(qū)域?qū)?yīng)于多個閘門中的一個閘門，并且確定由用戶選擇的所選區(qū)域包括確定用戶移動通過了哪個閘門。

在第三實(shí)施例的計算機(jī)程序產(chǎn)品中，顯示多個區(qū)域包括在自動販賣機(jī)上顯示區(qū)域。收集評級包括收集對自動販賣機(jī)的購買體驗(yàn)的評級或者對從自動販賣機(jī)購買的產(chǎn)品的評級。

在第三實(shí)施例的計算機(jī)程序產(chǎn)品中，向用戶顯示多個區(qū)域包括將區(qū)域顯示為梯度或情感按鍵中的至少一個。

附圖簡述

為了正確理解本發(fā)明，應(yīng)當(dāng)參考附圖，其中：

圖1例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合評論文本框使用多區(qū)域按鈕的用戶界面。

圖2例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合用于接收定性輸入的工具使用多區(qū)域按鈕的用戶界面。

圖3例示了根據(jù)先前方法的結(jié)合評論文本框使用典型發(fā)布按鈕的用戶界面。

圖4例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合評論文本框使用多區(qū)域按鈕的用戶界面。

圖5例示了根據(jù)先前方法的結(jié)合發(fā)送短消息使用另一個典型發(fā)布按鈕的用戶界面。

圖6例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合發(fā)送短消息使用多區(qū)域按鈕的用戶界面。

圖7例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合分享內(nèi)容使用多區(qū)域按鈕的用戶界面。

圖8例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合導(dǎo)航按鈕使用多區(qū)域按鈕的用戶界面。

圖9例示了根據(jù)先前方法使用用于將產(chǎn)品添加到購物車以及用于購買產(chǎn)品的典型按鈕的用戶界面。

圖10例示了根據(jù)一個實(shí)施例的使用梯度/連續(xù)體來接收反饋/評級的用戶設(shè)備。

圖11例示了根據(jù)一個實(shí)施例的使用多區(qū)域按鈕來完成電子商務(wù)交易的用戶設(shè)備。

圖12例示了根據(jù)一個實(shí)施例的分區(qū)反饋－評級/動作按鈕。

圖13例示了根據(jù)一個實(shí)施例的2維情感梯度反饋－評級/動作按鈕。

圖14例示了根據(jù)一個實(shí)施例的多區(qū)域門把手。

圖15例示了根據(jù)一個實(shí)施例在銷售點(diǎn)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)反饋－評級/動作按鈕。

圖16例示了根據(jù)一個實(shí)施例的方法的流程圖。

圖17例示了根據(jù)一個實(shí)施例的裝置。

圖18例示了根據(jù)另一實(shí)施例的裝置。

圖19例示了根據(jù)另一實(shí)施例的裝置。

具體實(shí)施方式

交互式網(wǎng)頁可包含能夠接收用戶動作的元素。通過接收用戶動作，該元素可允許用戶控制顯示信息的過程/流。例如，該元素可以是對應(yīng)于諸如“前一步”，“下一步”，“播放”，“暫?！焙汀巴Ｖ埂钡裙δ艿脑?。除了接收用戶動作以控制過程/流之外，該元素還可接收來自用戶的明確的反饋/評級。

在用于接收明確的反饋/評級的先前方法中，用戶通常發(fā)布評級、提供評論和/或指示對應(yīng)于他們的反饋的星。例如，在先前方法中，用戶可執(zhí)行“喜歡”動作，和/或指示“贊”或“踩”。換句話說，根據(jù)先前方法，用戶將需要通過執(zhí)行與用于控制過程/流的用戶動作(其中，用于控制過程/流的動作可包括例如發(fā)布評論、商業(yè)交易的完成)分開的不同動作/步驟來提供反饋/評級。

具體而言，根據(jù)先前方法，用戶除了執(zhí)行動作以控制對應(yīng)的過程/流之外，還將需要具體地提供反饋/評級，不管該評級是總體評級、定性評級和/或情感評級。在先前方法中，用戶可能需要與完全致力于接收反饋的獨(dú)立元件進(jìn)行交互。例如，提供反饋(該反饋完全致力于提供反饋)的獨(dú)立選項可以是接收“喜歡”、“贊”和/或“踩”的選項。

在先前方法中，提供反饋可以是可選/添加的步驟。因此，需要至少兩個步驟來實(shí)現(xiàn)：(1)控制過程/流的第一主要功能，以及(2)提供與主要功能相關(guān)的反饋/評級的次要功能。因?yàn)樘峁┓答?評級可能僅僅是可選/添加的步驟，所以用戶可決定不提供評級，或者用戶可能太懶而不提供評級。由此，先前方法可能經(jīng)歷來自用戶的反饋/評級中的不完整。

鑒于先前方法的難點(diǎn)，本發(fā)明的實(shí)施例涉及一種收集反饋/評級的方法，其中該收集在控制過程/流的主動作的強(qiáng)制路徑中。反饋/評級的收集在不向過程/流中添加任何新的步驟和/或延遲的情況下實(shí)現(xiàn)。

在一個實(shí)施例中，控制過程/流的主動作可包括在調(diào)查中輸入信息和/或在評論文本框內(nèi)輸入信息。調(diào)查可請求用戶在多個選項中進(jìn)行選擇(這種調(diào)查可被稱為“N選項調(diào)查”)。一旦在N選項調(diào)查中輸入選擇或者在評論文本框內(nèi)輸入信息，用戶就可通過使用“發(fā)布”或“提交”按鈕(其可被認(rèn)為是“輸入工具”)輸入信息來提交信息。

本發(fā)明的實(shí)施例可使用包括多區(qū)域按鈕的輸入工具。多區(qū)域按鈕可接收反饋。由此，多區(qū)域按鈕可用于允許用戶輸入信息以及接收反饋/評級信息的雙重目的。多區(qū)域按鈕向用戶呈現(xiàn)多個可選擇區(qū)域?？蛇x擇區(qū)域的數(shù)量可少至兩個。每個可選擇區(qū)域能夠?qū)?yīng)于可由用戶提供的不同反饋/評級。例如，在一個實(shí)施例中，輸入工具可用情緒玫瑰的簡化版本來代替。情緒玫瑰可包括作為花瓣出現(xiàn)的多個區(qū)域，其中每個區(qū)域?qū)?yīng)于不同的評級/情緒。情緒玫瑰的每個花瓣在被用戶選擇時可被用來提供不同的反饋/評級。最有可能被觸摸的多區(qū)域按鈕的區(qū)域可對應(yīng)于中性反饋/評級。此外，花瓣/區(qū)域的數(shù)量可以只是兩個或三個花瓣/區(qū)域。

雖然某些多區(qū)域按鈕(例如情緒玫瑰)可將中心部分配置成對應(yīng)于中性反饋/評級或者對應(yīng)于無反饋/評級，但是其他多區(qū)域按鈕可使用其他部分來與具有中性反饋/無反饋相對應(yīng)。其他多區(qū)域按鈕可將最有可能被觸摸的部分指定成與具有中性反饋/無反饋相對應(yīng)。多區(qū)域按鈕的任何部分可被指定成與中性反饋/無反饋相對應(yīng)。

盡管某些多區(qū)域按鈕(如情緒玫瑰)的多個區(qū)域可以是彼此清楚地劃定的不同區(qū)域，但是其他多區(qū)域按鈕的多個區(qū)域可能不太明顯。例如，如下面更詳細(xì)地描述的，其他多區(qū)域按鈕可根據(jù)梯度顯示區(qū)域。如下面更詳細(xì)地描述的，其他多區(qū)域按鈕可根據(jù)情感按鍵顯示區(qū)域。

此外，雖然某些多區(qū)域按鈕(如情緒玫瑰)的多個區(qū)域可彼此相鄰/鄰接，但是其他多區(qū)域按鈕的多個區(qū)域可以既不彼此相鄰也不相對于彼此鄰接。

圖1例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合評論文本框使用多區(qū)域按鈕的用戶界面。用戶可在評論文本框110內(nèi)鍵入內(nèi)容。用戶還可選擇區(qū)域130中的觸摸點(diǎn)以反映用戶的興趣。用戶界面可包括多區(qū)域按鈕，諸如情緒玫瑰120。如上所述，用戶通過選擇與用戶希望提供的反饋/評級相對應(yīng)的情緒(通過選擇花瓣)以與情緒玫瑰120進(jìn)行交互。由于多區(qū)域按鈕的區(qū)域被選擇，所以該多區(qū)域按鈕執(zhí)行接收反饋/評級和提交所鍵入的評論的雙重目標(biāo)，而不需要用戶執(zhí)行第一步驟是提交內(nèi)容而另一不同的步驟是分開提交反饋/評級信息的兩步過程。情緒玫瑰120的中心121可對應(yīng)于中性評級或無評級。然而，如上所述，中心121也可對應(yīng)于非中性評級。

圖2例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合用于接收定性輸入的工具使用多區(qū)域按鈕的用戶界面。用戶還可選擇區(qū)域220中的觸摸點(diǎn)以向系統(tǒng)發(fā)送定性信息。一旦觸摸點(diǎn)被選擇，用戶便可使用多區(qū)域按鈕230來同時執(zhí)行(1)確認(rèn)選擇和(2)提供反饋/評級的雙重目標(biāo)。

在另一實(shí)施例中，輸入工具可包括接收來自用戶所觸摸的點(diǎn)的梯度/連續(xù)體，而不是用多區(qū)域按鈕來代替該輸入工具。所觸摸的點(diǎn)可對應(yīng)于{x,y}坐標(biāo)的特定集合。接收到的坐標(biāo)可對應(yīng)于評級。本發(fā)明的實(shí)施例可由后端系統(tǒng)驅(qū)動以向用戶呈現(xiàn)最合適的(最佳猜測)評級。本發(fā)明的實(shí)施例還可例如根據(jù)上下文、用戶的特征、動作和歷史來呈現(xiàn)可選的情感/滿意輸入主選擇。

圖3例示了根據(jù)先前方法的結(jié)合評論文本框使用典型發(fā)布按鈕。用戶可在評論文本框310內(nèi)鍵入內(nèi)容。根據(jù)先前方法，用戶將使用“發(fā)布”按鈕320來提交/發(fā)布所鍵入的內(nèi)容。然而，發(fā)布按鈕320將僅提交/發(fā)布所鍵入的內(nèi)容，而不提供任何反饋/評級信息。

與圖3中所例示的先前方法相反，本發(fā)明的一個實(shí)施例同時執(zhí)行(1)允許用戶提交/發(fā)布所鍵入的內(nèi)容以及(2)接收來自用戶的反饋/評級信息的雙重任務(wù)。圖4例示了根據(jù)一個實(shí)施例結(jié)合評論文本框使用多區(qū)域按鈕。

如圖4所例示，用戶可首先在評論文本框410中鍵入文本。然后，用戶可使用多區(qū)域按鈕420來同時提交/發(fā)布所鍵入的內(nèi)容并且提供反饋/評級信息。由此，與鍵入文本、輸入文本、選擇對應(yīng)于反饋/評級的標(biāo)簽，以及輸入標(biāo)簽相對而言，用戶可同時提供文本并且用評級/反饋來標(biāo)記所輸入的文本。換句話說，在該實(shí)施例中，評級/反饋標(biāo)簽可被嵌入在輸入工具中，從而形成反饋－評級/動作按鈕(例如，之前所描述的多區(qū)域按鈕)。該反饋－評級/動作按鈕通?？杀徽J(rèn)為是用于同時執(zhí)行以下雙重任務(wù)的工具：(1)允許用戶提交/發(fā)布信息/內(nèi)容以及(2)提供反饋/評級信息。盡管圖4例示了使用情緒玫瑰作為多區(qū)域按鈕，但是其他類型的多區(qū)域按鈕可被使用來代替情緒玫瑰。

根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，反饋－評級/動作按鈕可被用于多個獨(dú)立動作中，諸如在Facebook^TM(如以上所示)和Twitter^TM中。圖5例示了根據(jù)先前方法結(jié)合發(fā)送短消息(諸如twitter消息)使用另一個典型的發(fā)布按鈕。參考圖5，一旦用戶鍵入twitter消息，用戶將通過使用“tweet”按鈕510來發(fā)布twitter消息。然而，根據(jù)先前方法，tweet按鈕510僅被用來發(fā)布twitter消息，而不提供任何反饋/評級信息。然而，與圖5所例示的先前方法相反，本發(fā)明的實(shí)施例可允許用戶同時發(fā)布twitter消息并且提供反饋/評級。

圖6例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合發(fā)送短消息使用多區(qū)域按鈕的用戶界面。與圖5所示的發(fā)送短消息的先前方法相反，通過使用圖6的用戶界面，用戶隨后可使用多區(qū)域按鈕610利用單個動作來同時提交/發(fā)布短消息并且提供反饋/評級信息。多區(qū)域按鈕610還可具有與中性評級或無評級相對應(yīng)的中心部分611。盡管圖6例示了使用情緒玫瑰作為多區(qū)域按鈕，但是其他類型的多區(qū)域按鈕可被使用來代替情緒玫瑰。

換句話說，在Twitter^TM中，用于接收反饋/評級的按鈕可取代正常的輸入工具(即Twitter^TM正常的輸入/提交按鈕)。此外，通常，當(dāng)用戶使用評論框時，用戶可使用快捷鍵組合，其中按下<Enter>鍵提交評論，而按下<Shift-Enter>將會把光標(biāo)移動到新的行。本發(fā)明的實(shí)施例可提供其他快捷鍵組合以實(shí)現(xiàn)上述反饋－評級/動作按鈕的功能。例如，在本發(fā)明的實(shí)施例中，用戶可使用對應(yīng)于<Ctrl-Enter>的快捷鍵組合來同時執(zhí)行(1)提供負(fù)面反饋/評級，以及(2)發(fā)布文本的雙重動作。此外，在本發(fā)明的實(shí)施例中，用戶可按下<Enter>以執(zhí)行(1)提供中性反饋/評級，以及(2)發(fā)布文本。此外，用戶可按下<Alt+Enter>以執(zhí)行(1)提供正面反饋/評級，以及(2)發(fā)布文本。本發(fā)明的其他實(shí)施例可使用按鍵的其他組合來提供反饋/評級。鑒于上述，本發(fā)明的實(shí)施例可允許用戶(1)輸入他們的評論/文本，以及(2)提供反饋/評級，而不需要用戶執(zhí)行進(jìn)一步的步驟或不常見的規(guī)程。

圖7例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合分享內(nèi)容使用多區(qū)域按鈕的界面。用戶可使用多區(qū)域按鈕710和720來與他人分享事件、圖片或任何其他內(nèi)容。類似于上述實(shí)施例，多區(qū)域按鈕將允許用戶在一個動作中同時分享所期望的內(nèi)容并且提供反饋/評級。盡管圖7(以及以下各附圖)例示了使用情緒玫瑰作為多區(qū)域按鈕，但是其他類型的多區(qū)域按鈕可被使用來代替情緒玫瑰。

此外，當(dāng)用戶在評論文本框中寫入文本時，本發(fā)明的實(shí)施例可對書面文本執(zhí)行情感分析，并且本發(fā)明的實(shí)施例可針對書面文本建議/預(yù)選反饋/評級。因此，根據(jù)該實(shí)施例，用戶可發(fā)布評論并且通過僅按下簡單的<Enter>確認(rèn)所建議的反饋/評級來提供反饋/評級。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，用于保存/提交所輸入的信息的工具(諸如“保存”按鈕)可由上述反饋－評級/動作按鈕來代替?！跋矚g”按鈕可由上述反饋－評級/動作按鈕來代替。此外，用于分享所輸入的信息的工具(諸如“分享”按鈕)也可由反饋－評級/動作按鈕來代替。

圖8例示了根據(jù)一個實(shí)施例的結(jié)合導(dǎo)航按鈕使用多區(qū)域按鈕的用戶界面。導(dǎo)航按鈕(諸如“播放”按鈕、“停止”按鈕、“暫?！卑粹o、“前進(jìn)”按鈕、“倒帶”按鈕、“下一個”按鈕、“上一個”按鈕之類)也可由上述反饋－評級/動作按鈕來代替。參考圖8，用戶可使用多區(qū)域按鈕810來訪問先前內(nèi)容并且提供反饋/評級信息。類似于上面所討論的實(shí)施例，多區(qū)域按鈕810允許用戶同時導(dǎo)航遍歷內(nèi)容并且提供反饋/輸入。在一個實(shí)施例中，多區(qū)域按鈕810的中心可允許用戶在不提供任何反饋/輸入的情況下導(dǎo)航遍歷內(nèi)容。用戶可使用多區(qū)域按鈕820來訪問下一內(nèi)容。導(dǎo)航按鈕可以是在諸如幻燈片、相冊和/或媒體播放器之類的應(yīng)用中被使用的按鈕。例如，按鈕可對應(yīng)于諸如“播放”按鈕、“停止”按鈕、“記錄”按鈕和/或“添加到播放列表”按鈕的功能。導(dǎo)航按鈕還可以是執(zhí)行在虛擬閱讀器中翻頁的功能的按鈕。例如，虛擬閱讀器可包括如Kindle^TM之類的電子閱讀器(eReader)。

圖9例示了根據(jù)先前方法使用用于將產(chǎn)品添加到電子商務(wù)購物車以及用于購買產(chǎn)品的典型按鈕的用戶界面。在先前方法中，用戶可通過使用按鈕910將產(chǎn)品添加到購物車，并且可通過使用按鈕920來完成商業(yè)交易。然而，按鈕910和920不允許顧客同時完成交易并且提供反饋/輸入。

與圖9的用戶界面相反，圖10例示了根據(jù)一個實(shí)施例使用梯度/連續(xù)體來接收反饋/評級。通常被用來執(zhí)行購買商品的功能和/或向(圖9的)購物車添加商品的按鈕可由反饋－評級/動作按鈕來代替。例如，如圖10所示，按鈕1010可以是反饋－評級/動作按鈕，該反饋－評級/動作按鈕允許用戶同時將商品添加到購物車并且提供反饋/評級信息。例如，通過點(diǎn)擊按鈕1010的左部1011，用戶可指示負(fù)面評級。例如，通過點(diǎn)擊按鈕1010的右部1012，用戶可指示正面評級。在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，按鈕1010和1020可以是多區(qū)域按鈕。在一個實(shí)施例中，這些多區(qū)域按鈕可包括3個區(qū)域(其中各區(qū)域分別對應(yīng)于比預(yù)期更差的評級、正好的評級和比預(yù)期更好的評級)。

圖11例示了根據(jù)一個實(shí)施例使用多區(qū)域按鈕來完成電子商務(wù)交易。類似于上述實(shí)施例，按鈕1110和1120中的每一個可以是與情緒玫瑰按鈕相對應(yīng)的多區(qū)域按鈕。

圖12例示了根據(jù)一個實(shí)施例的分區(qū)反饋－評級/動作按鈕。接收到的評級可針對購買/顧客體驗(yàn)或正在購買的項目。在一個實(shí)施例中，分區(qū)的反饋-評級/動作按鈕可如圖12所示被提供。根據(jù)該分區(qū)的反饋－評級/動作按鈕，整個按鈕可被定位在第一區(qū)域1210內(nèi)。中性/無反饋區(qū)域可對應(yīng)于第二區(qū)域1220內(nèi)的區(qū)域。本發(fā)明的實(shí)施例可將使用梯度的概念與使用區(qū)域的概念相結(jié)合來接收反饋/評級。例如，在一個示例中，用戶將觸摸點(diǎn)定位得距中心越遠(yuǎn)地朝向角落，對應(yīng)表達(dá)出的情感就越強(qiáng)。

圖13例示了根據(jù)一個實(shí)施例的2維情感梯度反饋評級/動作按鈕。在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，完整的2維情感梯度反饋－評級/動作按鈕可源自對情感按鍵(例如情感按鈕1310)進(jìn)行組合。在中央中性區(qū)域外的觸摸、移動或懸停將顯示漸漸融入于屏幕的面部。通過點(diǎn)擊和/或觸摸該點(diǎn)，面部向用戶提供關(guān)于用戶正在表達(dá)的情緒的提示。當(dāng)用戶懸停在情感按鈕1310的不同區(qū)域上時，面部改變成具有不同強(qiáng)度的不同情緒。

如下面更詳細(xì)描述的，雖然本發(fā)明的實(shí)施例可以是計算機(jī)實(shí)現(xiàn)的，但是本發(fā)明的其他實(shí)施例也可在物理設(shè)備上實(shí)現(xiàn)。

本發(fā)明的某些實(shí)施例可與用于購物場所、服務(wù)提供商以及娛樂場所的物理設(shè)備結(jié)合使用。目前，許多場所具有在服務(wù)區(qū)內(nèi)的自助服務(wù)終端和/或標(biāo)志(totem)以使顧客輸入反饋。許多場所請求顧客執(zhí)行過程/流并隨后在該過程/流結(jié)束時提供反饋/評級信息。例如，就典型的購物場所而言，該場所可請求用戶完成過程/流以完成商品的銷售，然后請求用戶完成對他們的體驗(yàn)進(jìn)行評價的調(diào)查。然而，如上所述，典型的購物場所可能經(jīng)歷反饋/評級的不足，因?yàn)轭櫩涂赡芴^提供反饋/評級信息的通常任選的步驟。

如下面更詳細(xì)地描述的，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，上述反饋－評級/動作按鈕的功能可在物理上實(shí)現(xiàn)。換句話說，本發(fā)明的實(shí)施例可允許用戶在進(jìn)行過程/流的強(qiáng)制路徑的過程中提供反饋/評級，使得反饋/評級由用戶提供，而不向過程/流中添加任何新的步驟和/或延遲。

如上所述，收集來自用戶和顧客的反饋/評級信息是合乎需要的。然而，根據(jù)先前方法，用戶/顧客通常被請求通過單獨(dú)的工具(諸如經(jīng)由單獨(dú)的網(wǎng)站)從主過程/流提交反饋。先前方法還通過對現(xiàn)金/銷售點(diǎn)門票的描述向用戶/顧客告知提供反饋/評級的方法。這些描述可描述顧客/用戶能夠訪問的快速響應(yīng)(Quick-Response)代碼和/或網(wǎng)站。這些先前方法通常需要用戶采取超出最小限度的額外步驟，并且顧客/用戶通常將不提供反饋/評級信息，除非他們被強(qiáng)烈地激發(fā)來這樣做。

例如，本發(fā)明的一些實(shí)施例為顧客/用戶提供在出口點(diǎn)提供反饋/評級信息的機(jī)會。由此，顧客/用戶可在執(zhí)行現(xiàn)有步驟時提供反饋，這最小化了顧客/用戶的麻煩。具體而言，本發(fā)明的某些實(shí)施例可與媒體展示/活動結(jié)合使用。這些展示/活動可具有大空間，因此可存在用作出口的若干閘門。本發(fā)明的一個實(shí)施例可將一些閘門指定成與正面(“贊”評級)相對應(yīng)，并且將其他閘門指定成與負(fù)面(“踩”評級)相對應(yīng)。在一個實(shí)施例中，各閘門可被定位成在每種類型的閘門之間交替，使得參與者能夠通過僅選擇從哪個贊/踩的走廊/閘門離開來對活動進(jìn)行評價。本發(fā)明的實(shí)施例無疑能夠擴(kuò)展超過閘門。這些擴(kuò)展可以增加樂趣，而不會使顧客/用戶感到困惑。

圖14例示了根據(jù)一個實(shí)施例的多區(qū)域門把手。在一個實(shí)施例中，取決于用戶選擇如何接觸門把手，出口/入口門的正常把手可由多區(qū)域門把手來代替以接收反饋/評級信息。實(shí)現(xiàn)接收反饋/評級信息的多區(qū)域元件的其他變型同樣可被使用。顧客/用戶經(jīng)由門/閘門提供的反饋/評級可使用傳感器來讀取。反饋/評級也可由相機(jī)來讀取，其可能出于其他類似的目的而已經(jīng)存在。

雖然前述實(shí)施例將不同的區(qū)域放置在門把手上，但是其他實(shí)施例可將各區(qū)域放置在門/閘門的其他部分上。例如，各區(qū)域可被放置在門的外表面上。然后，用戶可通過選擇要推哪個區(qū)域來通過門以提供他們的反饋/評級。

本發(fā)明的某些實(shí)施例可結(jié)合通過支付完成的任何購物/服務(wù)交易來使用。例如，如上所述，如果支付由顧客/用戶在銷售點(diǎn)執(zhí)行，則支付設(shè)備上的<OK>鍵可由反饋－評級/動作按鈕來代替。

如果銷售點(diǎn)是通過提交移動支付(經(jīng)由用戶的移動設(shè)備應(yīng)用或經(jīng)由來自用戶的電話的短消息服務(wù))來執(zhí)行的虛擬銷售點(diǎn)，則涉及電子商務(wù)的上述實(shí)施例可被使用。

圖15例示了根據(jù)一個實(shí)施例在銷售點(diǎn)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)反饋評級/動作按鈕。本發(fā)明的一個實(shí)施例可在銷售點(diǎn)設(shè)備處實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)銷售點(diǎn)設(shè)備可用硬件鍵盤1510來實(shí)現(xiàn)。因此，反饋－評級/動作按鈕1520可被實(shí)現(xiàn)，而不需要任何昂貴的改裝或任何設(shè)備交換。

在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，支付系統(tǒng)可被增強(qiáng)以處理除了個人識別號碼(Personal-Identification-Number)代碼之外的多達(dá)兩個額外的任選數(shù)字，這允許用戶在輸入PIN號碼的同時對評級進(jìn)行編碼。在一個實(shí)施例中，默認(rèn)預(yù)設(shè)可以只是一個額外的數(shù)位。該額外數(shù)位可以是評級。此外，在用戶輸入PIN號碼之后，沒有任何附加的號碼可對應(yīng)于所提供的“無評級”。輸入附加數(shù)字“8”可對應(yīng)于“正常/符合預(yù)期”評級，附加數(shù)字“9”可對應(yīng)于“比預(yù)期更好”評級，而附加數(shù)字“7”可對應(yīng)于“比預(yù)期更差”的評級。由此，如果PIN號碼對應(yīng)于“12345”，并且如果用戶輸入“123457”<OK>，則該用戶提供了“7”評級(其對應(yīng)于“比預(yù)期更差”評級)。

在另一實(shí)施例中，第一額外數(shù)位可被用來定義反饋/評級針對的類別(舉例而言，“1”可對應(yīng)于“服務(wù)”，“2”可對應(yīng)于“環(huán)境”，“3”可對應(yīng)于“價格”，且“4”可例如對應(yīng)于“人員”)，而第二額外數(shù)位可對應(yīng)于實(shí)際的反饋/評級。這樣的配置可由來自適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站/應(yīng)用的用戶來管理。

在另一個實(shí)施例中，銷售點(diǎn)設(shè)備可對應(yīng)于食品、飲料或消費(fèi)品的自動販賣機(jī)。自動販賣機(jī)的每個按鈕可對應(yīng)于不同的可選擇的食品、飲料或消費(fèi)品。類似于上述實(shí)施例，自動販賣機(jī)的每個按鈕可具有對應(yīng)的反饋－評級/動作按鈕，該反饋－評級/動作按鈕允許用戶對所購買的項目進(jìn)行評級或?qū)徺I體驗(yàn)進(jìn)行評級。如上所述，該反饋－評級/動作按鈕可以是情緒玫瑰、梯度/連續(xù)體、情感按鍵的形式，或者具有任何其他多區(qū)域呈現(xiàn)。

此外，如果自動販賣機(jī)包括用于用戶唯一地標(biāo)識要購買的物品的鍵盤，則本發(fā)明的實(shí)施例可實(shí)現(xiàn)如上所述的反饋－評級/動作按鈕。

圖16例示了根據(jù)本發(fā)明的某些實(shí)施例的方法的邏輯流程圖。圖16中所例示的方法包括，在1610處，向用戶顯示多個區(qū)域。多個區(qū)域在過程流期間顯示。多個區(qū)域中的每個區(qū)域?qū)?yīng)于與過程流相關(guān)的不同評級。過程流包括多個要進(jìn)行的步驟。該方法還包括，在1620處，確定由用戶選擇的所選區(qū)域。該方法還包括，在1630處，在確定所選區(qū)域后前進(jìn)到過程流的下一個步驟。多個區(qū)域被配置成允許用戶執(zhí)行雙重動作，該雙重動作包括通過執(zhí)行選擇所選區(qū)域的單個步驟來提供與過程流相關(guān)的評級并且前進(jìn)到過程流的下一個步驟。該方法還包括收集由用戶提供的評級。

圖17例示了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的裝置10。例如，裝置10可以是可向顧客/用戶顯示用戶界面的計算設(shè)備。

裝置10可包括用于處理信息以及執(zhí)行指令或操作的處理器22。處理器22可以是任何類型的通用或?qū)Ｓ锰幚砥?。雖然圖17中示出了單個處理器22，但是根據(jù)其他實(shí)施例多個處理器也可被使用。例如，處理器22還可包括通用計算機(jī)、專用計算機(jī)、微處理器、數(shù)字信號處理器(DSP)、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)、專用集成電路(ASIC)以及基于多核處理器架構(gòu)的處理器中的一個或多個。

裝置10還可包括耦合到處理器22的存儲器14，該存儲器14用于儲存可由處理器22執(zhí)行的信息和指令。存儲器14可以是一個或多個存儲器以及適合于本地應(yīng)用環(huán)境的任何類型的存儲器，并且可使用任何合適的易失性或非易失性數(shù)據(jù)存儲技術(shù)(諸如基于半導(dǎo)體的存儲器設(shè)備、磁存儲器設(shè)備和系統(tǒng)、光學(xué)存儲器設(shè)備和系統(tǒng)、固定存儲器以及可移動存儲器)來實(shí)現(xiàn)。例如，存儲器14可包括隨機(jī)存取存儲器(RAM)、只讀存儲器(ROM)，靜態(tài)存儲器(諸如磁盤或光盤之類)或任何其它類型的非瞬態(tài)機(jī)器或計算機(jī)可讀介質(zhì)的任何組合。儲存在存儲器14中的指令可包括當(dāng)由處理器22執(zhí)行時使得裝置10能夠執(zhí)行如本文所描述的任務(wù)的程序指令或計算機(jī)程序代碼。

裝置10還可包括用于向裝置10發(fā)送和從裝置10接收信號和/或數(shù)據(jù)的一個或多個天線(未示出)。裝置10還可包括收發(fā)器28，該收發(fā)器28將信息調(diào)制到載波波形上以供由(多個)天線發(fā)射，并且解調(diào)經(jīng)由(多個)天線接收到的信息以供裝置10的其他元件作進(jìn)一步處理。在其他實(shí)施例中，收發(fā)器28能夠直接發(fā)送并且接收信號或數(shù)據(jù)。

處理器22可執(zhí)行與裝置10的操作相關(guān)聯(lián)的功能，包括但不限于天線增益/相位參數(shù)的預(yù)編碼、形成通信消息的各個比特的編碼和解碼、信息的格式化，以及包括與通信資源的管理相關(guān)的處理的裝置10的整體控制。

在某些實(shí)施例中，存儲器14儲存當(dāng)由處理器22執(zhí)行時提供功能的軟件模塊。該模塊可包括為裝置10提供操作系統(tǒng)功能的操作系統(tǒng)15。存儲器還可儲存一個或多個功能模塊18(諸如應(yīng)用或程序)以向裝置10提供附加功能。裝置10的組件可以以硬件或者作為硬件和軟件的任何合適的組合來實(shí)現(xiàn)。

圖18例示了根據(jù)一個實(shí)施例的裝置。裝置1800包括向用戶顯示多個區(qū)域的顯示單元1810。多個區(qū)域在過程流期間顯示。多個區(qū)域中的每個區(qū)域?qū)?yīng)于與過程流相關(guān)的不同評級。過程流包括多個要進(jìn)行的步驟。裝置1800還包括確定單元1820，該確定單元1820確定由用戶選擇的所選區(qū)域。裝置1800還包括進(jìn)行單元1830，該進(jìn)行單元1830在確定所選區(qū)域后前進(jìn)到過程流的下一個步驟。多個區(qū)域被配置成允許用戶執(zhí)行雙重動作，該雙重動作包括通過執(zhí)行選擇所選區(qū)域的單個步驟來提供與過程流相關(guān)的評級并且前進(jìn)到過程流的下一個步驟。裝置1800還包括收集單元1840，該收集單元1840收集由用戶提供的評級。

圖19例示了根據(jù)一個實(shí)施例的裝置。裝置1900包括用于向用戶顯示多個區(qū)域的顯示工具1910。多個區(qū)域在過程流期間顯示。多個區(qū)域中的每個區(qū)域?qū)?yīng)于與過程流相關(guān)的不同評級。過程流包括多個要進(jìn)行的步驟。裝置1900還包括確定工具1920，該確定工具1920確定由用戶選擇的所選區(qū)域。裝置1900還包括進(jìn)行工具1930，該進(jìn)行工具1930在確定所選區(qū)域后前進(jìn)到過程流的下一個步驟。多個區(qū)域被配置成允許用戶執(zhí)行雙重動作，該雙重動作包括通過執(zhí)行選擇所選區(qū)域的單個步驟來提供與過程流相關(guān)的評級并且前進(jìn)到過程流的下一個步驟。裝置1900還包括收集工具1940，該收集工具1940收集由用戶提供的評級。

所描述的本發(fā)明的的特征、優(yōu)點(diǎn)和特性可按照任何合適的方式在一個或多個實(shí)施例中進(jìn)行組合。本領(lǐng)域技術(shù)人員將認(rèn)識到，本發(fā)明可在沒有特定實(shí)施例的一個或多個具體特征或優(yōu)點(diǎn)的情況下來實(shí)踐。在其他情況下，在某些實(shí)施例中可以認(rèn)識到可能不存在于本發(fā)明的所有實(shí)施例中的附加特征和優(yōu)點(diǎn)。本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員將容易地理解，如上所討論的本發(fā)明可以以不同順序的步驟和/或以與所公開的配置不同的配置中的硬件元件來實(shí)施。因此，雖然已經(jīng)基于這些優(yōu)選實(shí)施例描述了本發(fā)明，但是對于本領(lǐng)域技術(shù)人員顯而易見的是，在本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，某些修改、變型和替代構(gòu)造將是顯而易見的。