本發(fā)明涉及電子商務(wù)領(lǐng)域，特別是涉及一種基于微信的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

CRM(客戶關(guān)系管理)概念，最早是由美國提出的管理思想，并且在電子商務(wù)領(lǐng)域廣為流行，經(jīng)過評估機構(gòu)抽樣統(tǒng)計，釆用主動式客戶服務(wù)的企業(yè)銷售收入比不采用的企業(yè)高出，也就是說采用會使企業(yè)獲得相當(dāng)明顯的回報?？梢园延脩粜畔钠髽I(yè)單個部門傳遞到企業(yè)所有部門中，能用來加深對用戶購買行為的了解，提高客戶的滿意度和忠誠度。

近年來隨著企業(yè)信息化的建設(shè)和使用能力的提升，各類型企業(yè)在增加收入和利潤的同時都在積極進行中心的轉(zhuǎn)型，從之前的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)型成以客戶為中心。面對激烈的市場競爭，每個企業(yè)都必須努力做到留住老客戶、爭取新客戶，因此企業(yè)迫切地需要一個能夠與用戶溝通的新渠道來優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，培育新的市場，提高客戶忠誠度和滿意度，最終提高企業(yè)的工作效率和利潤水平。但由于價格原因，中小企業(yè)盡管對需求量巨大，但卻難以承擔(dān)傳統(tǒng)高昂的價格和運營費用，這就迫切需要一種價格低廉和運營成本低的來滿足日益增長的需求。由于電子商務(wù)模式和移動終端的迅猛發(fā)展，微博、微信等推式溝通方式已經(jīng)使變得越來越具有生命力，它已經(jīng)逐漸成為企業(yè)挖掘潛在客戶，謀求競爭優(yōu)勢地位的一種重要的技術(shù)手段。

基于微信的系統(tǒng)的應(yīng)運而生，可以將線下的客人集中到線上來，用定向的方式提供客戶更好的服務(wù)，通過內(nèi)容的及時更新，讓客戶真正感受到所得信息的豐富、實惠，而且基于微信的系統(tǒng)是一個直接面對用戶的意見箱，有助于投訴、反饋、監(jiān)督，可以提升企業(yè)品牌形象，更好地服務(wù)于大眾。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是提供一種基于微信的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)。

本發(fā)明的目的可以通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)：

一種基于微信的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)，包括商品管理模塊、訂單管理模塊、客戶管理模塊、聯(lián)系人管理模塊、微信管理模塊、報價管理模塊、日程安排管理模塊、決策分析管理模塊、服務(wù)反饋管理模塊、權(quán)限管理模塊；

所述的商品管理模塊用于管理企業(yè)所提供商品的相關(guān)信息，，然后系統(tǒng)存儲這些信息到數(shù)據(jù)庫，便于用戶根據(jù)各自的權(quán)限進行查詢和修改；

所述的訂單管理模塊用于實現(xiàn)用戶處理訂單的管理，完成訂單的填寫是購物的最后環(huán)節(jié)，客戶確認(rèn)完成購物信息之后就能從購物車提交并生成訂單；

所述的客戶管理模塊用于實現(xiàn)企業(yè)客戶具體信息登記的管理，主要完成的功能就是對客戶基本信息進行添加、刪除、修改、查詢操作；

所述的聯(lián)系人管理模塊用于實現(xiàn)客戶聯(lián)系人具體信息登記的管理，可以對聯(lián)系人基本信息進行添加、刪除、修改、導(dǎo)入操作；

所述的微信管理模塊用于實現(xiàn)客戶微信聯(lián)系信息的管理，可以對與客戶發(fā)生的微信聯(lián)系信息進行添加、刪除、修改、導(dǎo)入操作；

所述的報價管理模塊用于實現(xiàn)產(chǎn)品報價信息的管理，可以對于客戶需求的產(chǎn)品報價信息進行添加、刪除、修改操作；

所述的日程安排管理模塊用于實現(xiàn)公司內(nèi)部員工工作日程安排信息的管理，可以對日程安排信息進行添加、刪除、修改、查詢操作；

所述的決策分析管理模塊用于將客戶信息分別按等級、來源、狀態(tài)、行業(yè)、類型、區(qū)域方面來綜合分析客戶分布情況，并借助相關(guān)工具把各種圖表的以通俗易懂的形式顯現(xiàn)出來；

所述的服務(wù)反饋管理模塊用于實現(xiàn)客戶服務(wù)反饋信息的管理，可以對服務(wù)反饋信息進行添加、刪除、修改；

所述的操作權(quán)限管理模塊用于實現(xiàn)用戶管理、權(quán)限管理和角色管理；所述的用戶管理包括角色分配、用戶添加、修改、刪除的操作維護；所述的角色管理包括角色添加、修改、刪除和配權(quán)的角色信息維護；所述的權(quán)限管理包括權(quán)限添加、修改和刪除的權(quán)限信息維護。

本發(fā)明的有益效果：

本發(fā)明所提供的一種基于微信的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)，具有以下優(yōu)點：

1、成本低，采用目標(biāo)化的基于微信的系統(tǒng)來管理客戶關(guān)系，為決策支持提供服務(wù)；

2、從基于微信的系統(tǒng)設(shè)計要點著手，詳細(xì)劃分出系統(tǒng)的各個功能模塊，包括商品、訂單、客戶、聯(lián)系人、微信、報價、日程安排、決策分析、服務(wù)反饋、權(quán)限管理等功能實現(xiàn)，跟傳統(tǒng)相比，基于微信的系統(tǒng)創(chuàng)新性地實現(xiàn)了系統(tǒng)平臺中的微信關(guān)注、簡單的微信自動對話、復(fù)雜微信菜單引導(dǎo)等；

3、基于微信的系統(tǒng)設(shè)計采用模式及數(shù)據(jù)庫建模方式，在設(shè)計理念的基礎(chǔ)上，分多步實現(xiàn)系統(tǒng)的分布式程序架構(gòu)設(shè)計，系統(tǒng)模型設(shè)計，微信框架設(shè)計，系統(tǒng)多種類型的類設(shè)計，完成了分布式數(shù)據(jù)庫建模和智能數(shù)據(jù)倉庫建模，從客戶層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)庫層等方面實現(xiàn)系統(tǒng)分層次設(shè)計微信功能，實現(xiàn)微信操作類與數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用；

4、基于微信系統(tǒng)的實現(xiàn)，使平臺的可擴展性、可維護性、易使用性、易實施性、易推廣性和安全低成本等優(yōu)點發(fā)揮得淋漓盡致，基于微信系統(tǒng)平臺的使用將有助于企業(yè)規(guī)范和完善自身管理體系并提高管理效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)提供的附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

本發(fā)明的核心是提供一種基于微信的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)。

為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

一種基于微信的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)，包括商品管理模塊M100、訂單管理模塊M110、客戶管理模塊M120、聯(lián)系人管理模塊M130、微信管理模塊M140、報價管理模塊M150、日程安排管理模塊M160、決策分析管理模塊M170、服務(wù)反饋管理模塊M180、權(quán)限管理模塊M190十大模塊。

所述的商品管理模塊M100用于管理企業(yè)所提供商品的相關(guān)信息，比如商品名稱、商品參數(shù)、商品價格、商品數(shù)量、商品圖片等，然后系統(tǒng)存儲這些信息到數(shù)據(jù)庫，便于用戶根據(jù)各自的權(quán)限進行查詢和修改。

所述的訂單管理模塊M110主要實現(xiàn)用戶處理訂單的管理，完成訂單的填寫是購物的最后環(huán)節(jié)，客戶確認(rèn)完成購物信息之后就能從購物車提交并生成訂單，這就要求系統(tǒng)管理員在顧客提交了訂單之后就可以完成訂單并配送商品，訂單信息實際上按照受理的程度分為以下幾個層次，其一，用戶的訂單有待確認(rèn)；其二，用戶的訂單已被受理；其三，用戶的訂單信息正在被核實；第四，通過物流配送發(fā)貨中；其五，交易結(jié)束轉(zhuǎn)售后服務(wù)。

所述的客戶管理模塊M120主要實現(xiàn)企業(yè)客戶具體信息登記的管理，客戶信息管理是整個的核心和基礎(chǔ)，客戶基本信息是客戶的常規(guī)屬性，包括單位名稱、聯(lián)系方式、單位地址、單位網(wǎng)址、注冊時間、等級、最初來源、類型劃分、現(xiàn)有狀態(tài)、所屬領(lǐng)域、位置區(qū)劃、部門歸屬等，該模塊主要完成的功能就是對客戶基本信息進行添加、刪除、修改、查詢等操作。

所述的聯(lián)系人管理模塊M130聯(lián)系人管理模塊主要實現(xiàn)客戶聯(lián)系人具體信息登記的管理，客戶聯(lián)系人基本信息包括其姓名、性別、身份證號碼、出生時間、所屬部門、職務(wù)職稱、固定電話、移動手機、、辦公地址、家庭地址、號等，通過聯(lián)系人管理功能模塊，可以對聯(lián)系人基本信息進行添加、刪除、修改、導(dǎo)入等操作。

所述的微信管理模塊M140主要實現(xiàn)客戶微信聯(lián)系信息的管理，微信基本聯(lián)系信息包括微信號、關(guān)聯(lián)客戶、關(guān)聯(lián)聯(lián)系人、關(guān)聯(lián)跟進人、溝通時間、溝通原因、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通結(jié)果、信息反饋等，通過微信管理功能模塊，可以對與客戶發(fā)生的微信聯(lián)系信息進行添加、刪除、修改、導(dǎo)入等操作。

所述的報價管理模塊M150主要實現(xiàn)產(chǎn)品報價信息的管理，報價信息包括：所售產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品單價、報價時間、報價優(yōu)惠、客戶須知等，通過報價管理功能模塊，可以對于客戶需求的產(chǎn)品報價信息進行添加、刪除、修改等操作。

所述的日程安排管理模塊M160主要實現(xiàn)公司內(nèi)部員工工作日程安排信息的管理，日程安排管理包括安排時間、安排地點、安排內(nèi)容、客戶類別、具體聯(lián)系人、人員跟進等，可以對日程安排信息進行添加、刪除、修改、查詢等操作。

所述的決策分析管理模塊M170主要將客戶信息分別按等級、來源、狀態(tài)、行業(yè)、類型、區(qū)域等方面來綜合分析客戶分布情況，并借助相關(guān)工具把各種圖表的以通俗易懂的形式顯現(xiàn)出來，這樣可以讓企業(yè)決策者通過綜合分析客戶實際需求和分布情況后，就能做出正確的決策，為企業(yè)在市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位。

所述的服務(wù)反饋管理模塊M180主要實現(xiàn)客戶服務(wù)反饋信息的管理，主要包括服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、所屬客戶、具體聯(lián)系人、所屬產(chǎn)品、人員跟進、反饋時間、結(jié)束時間、反饋細(xì)節(jié)、處理結(jié)果、結(jié)束標(biāo)志等，通過服務(wù)反饋管理功能模塊，可以對服務(wù)反饋信息進行添加、刪除、修改等。

所述的操作權(quán)限管理模塊M190系統(tǒng)的用戶按照權(quán)限分為普通用戶角色和超級用戶角色，只有用戶角色中的賬號被分配一定的權(quán)限后，才可以進行相關(guān)操作，管理員可以修改用戶角色的權(quán)限，必要時可刪除用戶，用戶管理包括角色分配、用戶添加、修改、刪除等操作維護；角色管理包括角色添加、修改、刪除和配權(quán)等角色信息維護；權(quán)限管理包括權(quán)限添加、修改和刪除等權(quán)限信息維護。

本發(fā)明所提供的一種基于微信的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)，具有以下優(yōu)點：

1、成本低，采用目標(biāo)化的基于微信的系統(tǒng)來管理客戶關(guān)系，為決策支持提供服務(wù)；

2、從基于微信的系統(tǒng)設(shè)計要點著手，詳細(xì)劃分出系統(tǒng)的各個功能模塊，包括商品、訂單、客戶、聯(lián)系人、微信、報價、日程安排、決策分析、服務(wù)反饋、權(quán)限管理等功能實現(xiàn)，跟傳統(tǒng)相比，基于微信的系統(tǒng)創(chuàng)新性地實現(xiàn)了系統(tǒng)平臺中的微信關(guān)注、簡單的微信自動對話、復(fù)雜微信菜單引導(dǎo)等；

3、基于微信的系統(tǒng)設(shè)計采用模式及數(shù)據(jù)庫建模方式，在設(shè)計理念的基礎(chǔ)上，分多步實現(xiàn)系統(tǒng)的分布式程序架構(gòu)設(shè)計，系統(tǒng)模型設(shè)計，微信框架設(shè)計，系統(tǒng)多種類型的類設(shè)計，完成了分布式數(shù)據(jù)庫建模和智能數(shù)據(jù)倉庫建模，從客戶層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)庫層等方面實現(xiàn)系統(tǒng)分層次設(shè)計微信功能，實現(xiàn)微信操作類與數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用；

4、基于微信系統(tǒng)的實現(xiàn)，使平臺的可擴展性、可維護性、易使用性、易實施性、易推廣性和安全低成本等優(yōu)點發(fā)揮得淋漓盡致，基于微信系統(tǒng)平臺的使用將有助于企業(yè)規(guī)范和完善自身管理體系并提高管理效率。

為了描述的方便，描述以上裝置時以功能分為各種單元、模塊分別描述。當(dāng)然，在實施本申請時可以把各單元、模塊的功能在同一個或多個軟件和/或硬件中實現(xiàn)。

通過以上的實施方式的描述可知，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本申請可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實現(xiàn)?；谶@樣的理解，本申請的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品可以存儲在存儲介質(zhì)中，如ROM/RAM、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本申請各個實施方式或者實施方式的某些部分所述的方法。

以上所描述的裝置實施方式僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上。可以根據(jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部模塊來實現(xiàn)本實施方式方案的目的。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在不付出創(chuàng)造性勞動的情況下，即可以理解并實施。

本申請可用于眾多通用或?qū)Ｓ玫挠嬎阆到y(tǒng)環(huán)境或配置中。例如：個人計算機、服務(wù)器計算機、手持設(shè)備或便攜式設(shè)備、平板型設(shè)備、多處理器系統(tǒng)、基于微處理器的系統(tǒng)、置頂盒、可編程的消費電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)PC、小型計算機、大型計算機、包括以上任何系統(tǒng)或設(shè)備的分布式計算環(huán)境等等。

本申請可以在由計算機執(zhí)行的計算機可執(zhí)行指令的一般上下文中描述，例如程序模塊。一般地，程序模塊包括執(zhí)行特定任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)特定抽象數(shù)據(jù)類型的例程、程序、對象、組件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等等。也可以在分布式計算環(huán)境中實踐本申請，在這些分布式計算環(huán)境中，由通過通信網(wǎng)絡(luò)而被連接的遠(yuǎn)程處理設(shè)備來執(zhí)行任務(wù)。在分布式計算環(huán)境中，程序模塊可以位于包括存儲設(shè)備在內(nèi)的本地和遠(yuǎn)程計算機存儲介質(zhì)中。

在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個實施例”、“示例”、“具體示例”等的描述意指結(jié)合該實施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點包含于本發(fā)明的至少一個實施例或示例中。在本說明書中，對上述術(shù)語的示意性表述不一定指的是相同的實施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點可以在任何的一個或多個實施例或示例中以合適的方式結(jié)合。

以上內(nèi)容僅僅是對本發(fā)明結(jié)構(gòu)所作的舉例和說明，所屬本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員對所描述的具體實施例做各種各樣的修改或補充或采用類似的方式替代，只要不偏離發(fā)明的結(jié)構(gòu)或者超越本權(quán)利要求書所定義的范圍，均應(yīng)屬于本發(fā)明的保護范圍。