本發(fā)明涉及電子
技術(shù)領(lǐng)域：
，特別涉及一種用戶類型的確定方法及裝置。
背景技術(shù)：
：為了提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，終端廠商或者終端的售后服務(wù)商一般會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行分類，并針對(duì)不同類型的用戶，提供不同的服務(wù)。相關(guān)技術(shù)中，終端廠商或者終端的售后服務(wù)商可以將用戶標(biāo)識(shí)以及用戶購買終端的數(shù)量和價(jià)位等用戶信息錄入到服務(wù)器中，服務(wù)器可以根據(jù)該用戶信息確定每個(gè)用戶的用戶類型，例如可以將用戶劃分為企業(yè)用戶、團(tuán)體用戶和個(gè)人用戶等用戶類型，或者還可以將用戶劃分為重要用戶和普通用戶等用戶類型。但是，上述用戶類型的確定方法中，主要的參考因素為用戶的購買能力，該參考因素較為單一，確定用戶類型時(shí)的靈活性較低。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：為了解決相關(guān)技術(shù)中用戶類型的確定方法中參考因素單一，確定用戶類型時(shí)的靈活性較低的問題，本發(fā)明提供了一種用戶類型的確定方法及裝置。所述技術(shù)方案如下：一方面，提供了一種用戶類型的確定方法，所述方法包括：獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶使終端執(zhí)行N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，所述執(zhí)行參數(shù)包括執(zhí)行次數(shù)和/或執(zhí)行時(shí)長；根據(jù)所述每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)以及所述每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，確定所述用戶的目標(biāo)用戶類型；其中，每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值與所述每種預(yù)設(shè)行為使所述終端發(fā)生故障的概率成正比。另一方面，提供了一種用戶類型的確定裝置，所述裝置包括：第一獲取單元，用于獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶使終端執(zhí)行N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，所述執(zhí)行參數(shù)包括執(zhí)行次數(shù)和/或執(zhí)行時(shí)長；第一確定單元，用于根據(jù)所述每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)以及所述每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，確定所述用戶的目標(biāo)用戶類型；其中，每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值與所述每種預(yù)設(shè)行為使所述終端發(fā)生故障的概率成正比。本發(fā)明提供的技術(shù)方案帶來的有益效果是：本發(fā)明提供了一種用戶類型的確定方法及裝置，該方法能夠根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶使終端執(zhí)行N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值來確定用戶的目標(biāo)用戶類型，其中每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值與該每種預(yù)設(shè)行為使終端發(fā)生故障的概率成正比。由于服務(wù)器確定用戶類型時(shí)所參考的因素包括用戶使終端執(zhí)行每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，該參考因素較為豐富，且能夠較好的反映用戶不同時(shí)間段內(nèi)使用終端時(shí)的使用習(xí)慣，因此根據(jù)該方法所確定的用戶類型較為準(zhǔn)確。并且該確定的用戶類型可以根據(jù)用戶使用習(xí)慣的改變而相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整，該用戶類型的確定方法的靈活性較高。附圖說明為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種用戶類型的確定方法的流程圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種確定目標(biāo)用戶類型的方法流程圖；圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種確定目標(biāo)用戶類型的方法流程圖；圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種用戶類型的確定方法的流程圖；圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種用戶類型的確定裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；圖6是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種用戶類型的確定裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。具體實(shí)施方式為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明實(shí)施方式作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種用戶類型的確定方法的流程圖，該方法可以應(yīng)用于服務(wù)器中，如圖1所示，該方法可以包括：步驟101、獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶使終端執(zhí)行N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，該執(zhí)行參數(shù)包括執(zhí)行次數(shù)和/或執(zhí)行時(shí)長。步驟102、根據(jù)該每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，確定該用戶的目標(biāo)用戶類型。其中，每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值與該預(yù)設(shè)行為使終端發(fā)生故障的概率成正比。也即是，某個(gè)預(yù)設(shè)行為使終端發(fā)生故障的概率越高，該預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值也就越高。綜上所述，本發(fā)明提供了一種用戶類型的確定方法，該方法確定用戶類型時(shí)所參考的因素包括用戶使終端執(zhí)行每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，該參考因素較為豐富，且能夠較好的反映用戶不同時(shí)間段內(nèi)使用終端時(shí)的使用習(xí)慣，因此根據(jù)該方法所確定的用戶類型較為準(zhǔn)確。并且該確定的用戶類型可以根據(jù)用戶使用習(xí)慣的改變而相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整，該用戶類型的確定方法的靈活性較高。具體的，在上述步驟101中，終端的存儲(chǔ)器中可以單獨(dú)劃定一個(gè)分區(qū)，該分區(qū)專門用于存儲(chǔ)用戶使用終端的使用數(shù)據(jù)，該使用數(shù)據(jù)即包括用戶使終端執(zhí)行N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)。終端可以周期性的或者實(shí)時(shí)向服務(wù)器上傳用戶使用終端的使用數(shù)據(jù)，例如，終端可以通過移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙或者無線保真WIFI模塊上傳。服務(wù)器接收并存儲(chǔ)該使用數(shù)據(jù)，并可以每隔預(yù)設(shè)時(shí)間段獲取一次該預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。例如，服務(wù)器可以每隔一個(gè)月對(duì)該一個(gè)月內(nèi)接收到的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。其中，該使用數(shù)據(jù)中的N種預(yù)設(shè)行為可以包括：使用安卓調(diào)試橋(英文：AndroidDebugBridge；簡稱：ADB)端口、使用調(diào)試端口、獲取系統(tǒng)權(quán)限(例如Root權(quán)限)、普通應(yīng)用安裝、有害應(yīng)用安裝、ROM及系統(tǒng)文件更換、過度充電、非標(biāo)準(zhǔn)充電器充電、跌落、撞擊、進(jìn)水、運(yùn)行游戲應(yīng)用、運(yùn)行音視頻應(yīng)用和運(yùn)行導(dǎo)航應(yīng)用中的至少一種。對(duì)于該N種預(yù)設(shè)行為中的一些預(yù)設(shè)行為，其執(zhí)行參數(shù)可以僅為執(zhí)行次數(shù)，例如使用調(diào)試端口的次數(shù)、跌落次數(shù)和進(jìn)水次數(shù)；對(duì)于另外一些預(yù)設(shè)行為，其執(zhí)行參數(shù)可以僅為執(zhí)行時(shí)長，運(yùn)行游戲應(yīng)用的時(shí)長；對(duì)于再一些預(yù)設(shè)行為，其執(zhí)行參數(shù)還可以為執(zhí)行次數(shù)和執(zhí)行時(shí)長，例如運(yùn)行視頻應(yīng)用的時(shí)長和次數(shù)。示例的，假設(shè)服務(wù)器分別與3個(gè)終端：終端A、終端B和終端C建立有通信連接，則該服務(wù)器從該3個(gè)終端中所獲取的使用數(shù)據(jù)可以如表1所示。其中，從終端A中獲取的使用數(shù)據(jù)可以包括：跌落1次，過度充電1次，運(yùn)行游戲應(yīng)用1至2小時(shí)2次，2至6小時(shí)1次等。表1進(jìn)一步的，在上述步驟102中，服務(wù)器獲取到每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)后，即可根據(jù)該每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，確定用戶的目標(biāo)用戶類型。在本發(fā)明實(shí)施例中，該確定目標(biāo)用戶類型的具體過程可以通過兩種方式實(shí)現(xiàn)。作為第一種實(shí)現(xiàn)方式，參考圖2，上述步驟102可以包括：步驟1021a、計(jì)算用戶的目標(biāo)評(píng)估值V。在本發(fā)明實(shí)施例中，該服務(wù)器中可以存儲(chǔ)有該N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，該目標(biāo)評(píng)估值V可以滿足：其中，Ti為該N種預(yù)設(shè)行為中第i種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，Wi為該第i種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，該i為小于或等于N的正整數(shù)。為求和公式。示例的，如表2所示，該服務(wù)器中可以存儲(chǔ)有14種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，例如，預(yù)設(shè)行為：使用ADB端口安裝應(yīng)用的權(quán)重值為0.1每次，使用ADB端口執(zhí)行其他專業(yè)指令的權(quán)重值為2每次；預(yù)設(shè)行為：普通應(yīng)用安裝的權(quán)重值為0.2每次；有害應(yīng)用安裝的權(quán)重值為2每次；預(yù)設(shè)行為：跌落的權(quán)重值為20每次。從表2中還可以看出，由于進(jìn)水、ROM及系統(tǒng)文件更換以及Root權(quán)限獲取等行為使得終端發(fā)生故障的概率較高，因此這些預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值較高；而普通應(yīng)用安裝、運(yùn)行游戲應(yīng)用等行為使得終端發(fā)生故障的概率較低，因此這些預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值也相應(yīng)的較低。需要說明的是，在實(shí)際應(yīng)用中，某些預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值還可以包括多個(gè)子權(quán)重值，不同的執(zhí)行時(shí)長或次數(shù)所對(duì)應(yīng)的子權(quán)重值不同。示例的，如表2所示，預(yù)設(shè)行為：運(yùn)行視頻應(yīng)用的權(quán)重值包括3個(gè)子權(quán)重值，其中，執(zhí)行時(shí)長小于等于2小時(shí)所對(duì)應(yīng)的子權(quán)重值為0/次，執(zhí)行時(shí)長大于2小時(shí)且小于等于6小時(shí)所對(duì)應(yīng)的子權(quán)重值為1/次，執(zhí)行時(shí)長大于6小時(shí)所對(duì)應(yīng)的子權(quán)重值為5/次。表2進(jìn)一步的，服務(wù)器可以將根據(jù)表1所示的使用數(shù)據(jù)中每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，以及表2所示的每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值帶入至公式(1)中，進(jìn)而計(jì)算得到用戶的目標(biāo)評(píng)估值。例如對(duì)于終端A，可以將該終端A的使用數(shù)據(jù)中每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)與對(duì)應(yīng)的權(quán)重值相乘，得到14種預(yù)設(shè)行為的評(píng)估值，然后將該14種預(yù)設(shè)行為的評(píng)估值進(jìn)行累加，即可得到用戶A的目標(biāo)評(píng)估值VA＝75。同理，可以分別計(jì)算得到終端B所對(duì)應(yīng)的用戶B的目標(biāo)評(píng)估值VB＝369；終端B所對(duì)應(yīng)的用戶B的目標(biāo)評(píng)估值VC＝452。步驟1022a、根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的評(píng)估值與用戶類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將與該目標(biāo)評(píng)估值對(duì)應(yīng)的用戶類型確定為目標(biāo)用戶類型。在本發(fā)明實(shí)施例中，服務(wù)器中還可以預(yù)先存儲(chǔ)有評(píng)估值與用戶類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系，該對(duì)應(yīng)關(guān)系可以是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值預(yù)先建立的。因此，服務(wù)器確定目標(biāo)評(píng)估值后，即可從該對(duì)應(yīng)關(guān)系中，確定與該目標(biāo)評(píng)估值對(duì)應(yīng)的用戶類型，并將該對(duì)應(yīng)的用戶類型確定為目標(biāo)用戶類型。示例的，假設(shè)該預(yù)先存儲(chǔ)的評(píng)估值與用戶類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表3所示，其中，評(píng)估值大于等于0，且小于100時(shí)所對(duì)應(yīng)的用戶類型為普通用戶；評(píng)估值大于等于100，且小于400時(shí)所對(duì)應(yīng)的用戶類型為過度使用用戶；評(píng)估值大于等于400時(shí)所對(duì)應(yīng)的用戶類型為發(fā)燒友。由于用戶A的目標(biāo)評(píng)估值為75，因此該服務(wù)器根據(jù)表3所示的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以確定該用戶A的用戶類型為普通用戶；用戶B的目標(biāo)評(píng)估值為369，因此可以確定該用戶B的用戶類型為過度使用用戶；用戶C的目標(biāo)評(píng)估值為452，因此可以確定該用戶C的用戶類型為發(fā)燒友。表3評(píng)估值V用戶類型0≤V＜100普通用戶100≤V＜400過度使用用戶400≤V發(fā)燒友作為第二種實(shí)現(xiàn)方式，該N種預(yù)設(shè)行為可以劃分為M種行為類型，因此該服務(wù)器中可以存儲(chǔ)有該N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，以及每種預(yù)設(shè)行為所屬的行為類型。其中，該M種行為類型以及每種預(yù)設(shè)行為所屬的行為類型均是預(yù)先配置好的。示例的，如表2所示，該14種預(yù)設(shè)行為可以劃分為3種行為類型：偏好類、破壞類和正常使用類。其中，使用調(diào)試端口和普通應(yīng)用安裝等預(yù)設(shè)行為屬于偏好類的行為，跌落、撞擊和過度充電等預(yù)設(shè)行為屬于破壞類的行為，運(yùn)行游戲應(yīng)用和運(yùn)行視頻應(yīng)用屬于正常使用類的行為。參考圖3，上述步驟102還可以包括：步驟1021b、計(jì)算M種行為類型中每種行為類型的評(píng)估值。該M種行為類型中第m種行為類型的評(píng)估值Vm可以滿足：其中，X為該第m種行為類型所包括的預(yù)設(shè)行為的個(gè)數(shù)，Tj為該終端執(zhí)行該X種預(yù)設(shè)行為中第j種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，Wj為該第j種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，該j為小于或等于X的正整數(shù)，該m為小于或等于M的正整數(shù)。示例的，假設(shè)預(yù)設(shè)行為的類型劃分如表2所示，則其中行為類型：偏好類所包括的預(yù)設(shè)行為的個(gè)數(shù)為4個(gè)(即X＝4)：使用ADB端口、使用調(diào)試端口、Root權(quán)限獲取和ROM及系統(tǒng)文件更換，則在計(jì)算該偏好類的行為類型的評(píng)估值時(shí)，可以將該4種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)和權(quán)重值分別帶入至上述公式(2)中，即可得到該偏好類的行為類型的評(píng)估值，例如對(duì)于終端A對(duì)應(yīng)的用戶A，可以計(jì)算得到該用戶A的使用數(shù)據(jù)中，偏好類的行為類型的評(píng)估值V1＝2；破壞類的行為類型的評(píng)估值V2＝50；正常使用類的行為類型的評(píng)估值V3＝23。步驟1022b、將該M種行為類型中評(píng)估值最高的行為類型確定為目標(biāo)行為類型。示例的，對(duì)于終端A，由于根據(jù)其使用數(shù)據(jù)所確定的偏好類的行為類型的評(píng)估值V1＝2；破壞類的行為類型的評(píng)估值V2＝50；正常使用類的行為類型的評(píng)估值V3＝23。其中，行為類型：破壞類的評(píng)估值為50，為該三個(gè)行為類型的評(píng)估值中的最高值，因此可以將該行為類型：破壞類確定為目標(biāo)行為類型。步驟1023b、根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的行為類型與用戶類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將與該目標(biāo)行為類型對(duì)應(yīng)的用戶類型確定為目標(biāo)用戶類型。在本發(fā)明實(shí)施例中，該服務(wù)器中還可以存儲(chǔ)有行為類型與用戶類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系，示例的，如表4所示，行為類型：正常使用類所對(duì)應(yīng)的用戶類型為：普通用戶；行為類型：破壞類所對(duì)應(yīng)的用戶類型為：過度使用用戶；行為類型：偏好類所對(duì)應(yīng)的用戶類型為：發(fā)燒友。因此，根據(jù)表4所示的對(duì)應(yīng)關(guān)系，可以確定與該目標(biāo)行為類型：破壞類對(duì)應(yīng)的目標(biāo)用戶類型為過度使用用戶。表4行為類型用戶類型正常使用類普通用戶破壞類過度使用用戶偏好類發(fā)燒友需要說明的是，在本發(fā)明實(shí)施例中，由于服務(wù)器可以每隔預(yù)設(shè)時(shí)間段獲取一次使用數(shù)據(jù)并確定一次用戶類型，因此當(dāng)用戶使用終端的使用習(xí)慣發(fā)生變化后，服務(wù)器所確定的該用戶的用戶類型也會(huì)相應(yīng)的發(fā)生變化，該服務(wù)器確定用戶類型時(shí)的靈活性較高，確定的用戶類型的準(zhǔn)確性也較高。進(jìn)一步的，服務(wù)器根據(jù)上述兩種方法確定目標(biāo)用戶類型之后，還可以繼續(xù)執(zhí)行下述步驟103。步驟103、根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的用戶類型與使用建議的對(duì)應(yīng)關(guān)系，向該終端提供與該目標(biāo)用戶類型對(duì)應(yīng)的目標(biāo)使用建議。示例的，該預(yù)先存儲(chǔ)的用戶類型與使用建議的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以如表5所示。其中，對(duì)應(yīng)于該普通用戶的使用建議可以為：請(qǐng)登錄官網(wǎng)，獲取更多使用技巧；對(duì)應(yīng)于過度使用用戶的使用建議為：請(qǐng)采用標(biāo)準(zhǔn)充電器充電，切勿過度充電以及請(qǐng)您愛護(hù)手機(jī)，避免跌落、撞擊和進(jìn)水；對(duì)應(yīng)于發(fā)燒友的使用建議為：請(qǐng)減少刷機(jī)次數(shù)，頻繁刷機(jī)可能導(dǎo)致死機(jī)。表5由于用戶類型為普通用戶時(shí)，服務(wù)器可以確定該類型的用戶所執(zhí)行的對(duì)終端有損耗的行為相對(duì)較少，屬于正常使用的用戶，因此可以提示該用戶獲取更多使用技巧，或者，服務(wù)器也可以直接將相關(guān)的使用技巧發(fā)送至終端。對(duì)于過度使用用戶，服務(wù)器可以確定用戶的使用習(xí)慣可能導(dǎo)致終端系統(tǒng)變慢和功耗增加(待機(jī)時(shí)間短)等系統(tǒng)問題，并且會(huì)加快終端器件的老化。因此，向該過度使用用戶提供的使用建議可以為：請(qǐng)采用標(biāo)準(zhǔn)充電器充電，切勿過度充電；或者，該使用建議還可以包括：請(qǐng)您愛護(hù)手機(jī)，避免跌落、撞擊和進(jìn)水。對(duì)于發(fā)燒友，服務(wù)器可以確定該類型用戶更新ROM、獲取系統(tǒng)Root權(quán)限等嚴(yán)重危害系統(tǒng)的行為比較多，容易造成不開機(jī)、反復(fù)重啟等嚴(yán)重故障。因此對(duì)應(yīng)于發(fā)燒友的使用建議可以為：請(qǐng)減少刷機(jī)次數(shù)，頻繁刷機(jī)可能導(dǎo)致無法開啟或反復(fù)重啟。在本發(fā)明實(shí)施例中，由于服務(wù)器可以根據(jù)用戶使用終端的使用數(shù)據(jù)以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，確定用戶類型，進(jìn)而向不同用戶類型的用戶提供不同種類的使用建議，使得用戶可以及時(shí)了解到日常使用終端時(shí)的一些誤區(qū)，培養(yǎng)良好的使用習(xí)慣，以延長終端的使用壽命。需要說明的是，在實(shí)際應(yīng)用中，服務(wù)器確定用戶類型后，除了可以向不同類型的用戶推送使用建議外，還可以將獲取到的使用數(shù)據(jù)以及確定的用戶類型提供給售后服務(wù)人員和后臺(tái)研發(fā)人員。當(dāng)終端出現(xiàn)故障時(shí)，售后服務(wù)人員可以根據(jù)該使用數(shù)據(jù)以及用戶類型，快速確定故障因素，提高維修的效率；而后臺(tái)研發(fā)人員則可以根據(jù)該服務(wù)器提供的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶常用的功能進(jìn)行重點(diǎn)加強(qiáng)和保障，提高產(chǎn)品競爭力。進(jìn)一步，在上述步驟103之后，參考圖4，該方法還可以包括：步驟104、當(dāng)終端出現(xiàn)故障時(shí)，獲取終端的標(biāo)識(shí)以及該故障的故障信息。在本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)終端出現(xiàn)故障時(shí)，用戶或者維修人員可以向服務(wù)器上傳該終端的標(biāo)識(shí)以及該終端的故障信息。其中，該終端的標(biāo)識(shí)用于唯一標(biāo)識(shí)該終端，例如可以為手機(jī)串號(hào)或者移動(dòng)終端標(biāo)識(shí)號(hào)，該故障信息用于描述終端出現(xiàn)的故障，例如死機(jī)、無法開機(jī)、觸控屏失靈、話筒失靈或者揚(yáng)聲器失靈等。其中移動(dòng)終端標(biāo)識(shí)碼可以為移動(dòng)裝置識(shí)別碼(英文：MobileEquipmentIdentifier；簡稱：MEID)、國際移動(dòng)裝置標(biāo)識(shí)(英文：InternationalMobileEquipmentIdentity；簡稱：IMEI)或者國際移動(dòng)用戶識(shí)別碼(英文：InternationalMobileSubscriberIdentificationNumber；簡稱：IMSI)等。示例的，假設(shè)終端A出現(xiàn)故障：無法開機(jī)，則維修人員可以將該終端的標(biāo)識(shí)“終端A”以及故障信息“無法開機(jī)”上傳至服務(wù)器中，以便獲取相關(guān)的處理措施。步驟105、分別計(jì)算該N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的評(píng)估值。其中，第i種預(yù)設(shè)行為的評(píng)估值Vi滿足：Vi＝Ti×Wi，Ti為該第i種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，Wi為該第i種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值。需要說明的是，在本發(fā)明實(shí)施例中，終端存儲(chǔ)使用數(shù)據(jù)的分區(qū)中還可以存儲(chǔ)有該終端的標(biāo)識(shí)以及相關(guān)的基本參數(shù)，例如手機(jī)串號(hào)，移動(dòng)終端標(biāo)識(shí)號(hào)、終端型號(hào)，終端操作系統(tǒng)的應(yīng)用版本號(hào)和發(fā)行時(shí)間等，服務(wù)器在獲取使用數(shù)據(jù)時(shí)，可以同步獲取該終端的標(biāo)識(shí)以及相關(guān)的基本參數(shù)。因此，當(dāng)服務(wù)器獲取到故障終端的標(biāo)識(shí)以及故障信息后，為了及時(shí)確定該故障的成因以及處理措施，服務(wù)器可以先根據(jù)故障終端的標(biāo)識(shí)，獲取該故障終端的使用數(shù)據(jù)，并計(jì)算使用數(shù)據(jù)中，每種預(yù)設(shè)行為的評(píng)估值。示例的，假設(shè)故障終端的標(biāo)識(shí)為“終端A”，則服務(wù)器可以從表1中獲取到該終端A的使用數(shù)據(jù)，并根據(jù)該使用數(shù)據(jù)以及預(yù)先存儲(chǔ)的每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，計(jì)算每種預(yù)設(shè)行為的評(píng)估值。例如，根據(jù)表1可知，終端A執(zhí)行預(yù)設(shè)行為：普通應(yīng)用安裝的次數(shù)為20次，根據(jù)表2可知，預(yù)設(shè)行為：普通應(yīng)用安裝的權(quán)重值為0.1/次，因此服務(wù)器可以計(jì)算得到該預(yù)設(shè)行為：普通應(yīng)用安裝的評(píng)估值為：20×0.1＝2。同理，該服務(wù)器可以計(jì)算得到其他13種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的評(píng)估值。步驟106、將該N種預(yù)設(shè)行為中，評(píng)估值處于預(yù)設(shè)范圍內(nèi)的預(yù)設(shè)行為確定為目標(biāo)預(yù)設(shè)行為。在本發(fā)明實(shí)施例中，該預(yù)設(shè)范圍可以是服務(wù)器中預(yù)先設(shè)置好的，例如該預(yù)設(shè)范圍可以為大于或等于20；或者，該預(yù)設(shè)范圍還可以為服務(wù)器根據(jù)計(jì)算得到的N種預(yù)設(shè)行為的評(píng)估值進(jìn)行確定的，例如可以將評(píng)估值由高到低排序，然后將排名第n的評(píng)估值作為該預(yù)設(shè)范圍的下限。其中，n為小于或等于N的正整數(shù)，且該n可以為預(yù)先設(shè)置好的。示例的，假設(shè)該預(yù)設(shè)范圍的下限為排名第1(即n＝1)的評(píng)估值，則該服務(wù)器可以N中預(yù)設(shè)行為中評(píng)估值最高的評(píng)估值確定為目標(biāo)預(yù)設(shè)行為。則分析表1中終端A的使用數(shù)據(jù)以及表2中的權(quán)重值可知，在終端A的使用數(shù)據(jù)中，預(yù)設(shè)行為：跌落的評(píng)估值為20，為該14中預(yù)設(shè)行為中評(píng)估值最高的預(yù)設(shè)行為，因此服務(wù)器可以確定目標(biāo)預(yù)設(shè)行為：跌落。步驟107、判斷預(yù)先存儲(chǔ)的故障處理表中是否記錄有與該終端的標(biāo)識(shí)、該目標(biāo)預(yù)設(shè)行為以及該故障信息所對(duì)應(yīng)的處理措施。在本發(fā)明實(shí)施例中，服務(wù)器中可以存儲(chǔ)有故障處理表，該故障處理表中記錄有終端的標(biāo)識(shí)、預(yù)設(shè)行為、故障信息以及處理措施的對(duì)應(yīng)關(guān)系。維修人員根據(jù)該故障處理表可以快速確定故障的處理措施，提高維修效率。當(dāng)該故障處理表中記錄有該對(duì)應(yīng)的處理措施時(shí)，執(zhí)行步驟108；當(dāng)該故障處理表中未記錄該對(duì)應(yīng)的處理措施時(shí)，執(zhí)行步驟109。步驟108、顯示該對(duì)應(yīng)的處理措施。當(dāng)該故障處理表中記錄有該對(duì)應(yīng)的處理措施時(shí)，服務(wù)器可以直接獲取并顯示該對(duì)應(yīng)的處理措施，以便維修人員可以根據(jù)該處理措施對(duì)終端的故障進(jìn)行處理，有效提高了故障處理效率。示例的，假設(shè)該故障處理表中記錄有如表6所示的信息，則服務(wù)器可以顯示與該終端的標(biāo)識(shí)(終端A)、預(yù)設(shè)行為(跌落)以及故障信息(無法開機(jī))所對(duì)應(yīng)的處理措施“重新安裝電池并重啟”，以便維修人員可以根據(jù)該顯示的處理措施對(duì)故障終端進(jìn)行處理。表6終端的標(biāo)識(shí)預(yù)設(shè)行為故障信息處理措施終端A跌落無法開機(jī)重新安裝電池并重啟步驟109、接收維修人員上傳的對(duì)應(yīng)該故障的處理措施。當(dāng)該故障處理表中未記錄該對(duì)應(yīng)的處理措施時(shí)，維修人員可以根據(jù)維修經(jīng)驗(yàn)對(duì)該故障進(jìn)行處理，處理成功后，再向服務(wù)器上傳對(duì)應(yīng)該故障的處理措施。步驟110、將該終端的標(biāo)識(shí)、該目標(biāo)預(yù)設(shè)行為、該故障信息以及該處理措施的對(duì)應(yīng)關(guān)系記錄在該故障處理表中。服務(wù)器接收到維修人員上傳的處理措施后，可以將該終端的標(biāo)識(shí)、該目標(biāo)預(yù)設(shè)行為、該故障信息以及該處理措施的對(duì)應(yīng)關(guān)系記錄在該故障處理表中。以便當(dāng)后續(xù)有同類型的終端出現(xiàn)同樣的故障時(shí)，維修人員可以直接從服務(wù)器存儲(chǔ)的故障處理表中獲取到對(duì)應(yīng)的處理措施，提高故障處理的效率。進(jìn)一步的，服務(wù)器還可以將存儲(chǔ)的故障信息表反饋給研發(fā)人員，形成設(shè)計(jì)雷區(qū)，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行功能加強(qiáng)和保障，提高產(chǎn)品競爭力?；蛘撸S修人員還可以向服務(wù)器上傳用戶的年齡和性別等用戶信息，服務(wù)器可以將該用戶信息也記錄在故障處理表中，以供研發(fā)人員參考。比如根據(jù)服務(wù)器中記錄的故障處理表進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)年輕用戶使用的終端，觸控故障出現(xiàn)的概率較高，因此后期在設(shè)計(jì)針對(duì)年輕人的產(chǎn)品時(shí)，可以注重觸控功能設(shè)計(jì)。需要說明的是，本發(fā)明實(shí)進(jìn)行施例提供的用戶類型的確定方法的步驟的先后順序可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，步驟也可以根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)增減。任何熟悉本
技術(shù)領(lǐng)域：
的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化的方法，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)，因此不再贅述。綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種用戶類型的確定方法，該方法能夠根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶使終端執(zhí)行N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值來確定用戶的目標(biāo)用戶類型，其中每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值與該每種預(yù)設(shè)行為使終端發(fā)生故障的概率成正比。由于服務(wù)器確定用戶類型時(shí)所參考的因素包括用戶使終端執(zhí)行每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，該參考因素較為豐富，且能夠較好的反映用戶不同時(shí)間段內(nèi)使用終端時(shí)的使用習(xí)慣，因此根據(jù)該方法所確定的用戶類型較為準(zhǔn)確。并且該確定的用戶類型可以根據(jù)用戶使用習(xí)慣的改變而相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整，該用戶類型的確定方法的靈活性較高。圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種用戶類型的確定裝置的結(jié)構(gòu)示意圖，該裝置可以應(yīng)用于服務(wù)器中，如圖5所示，該裝置可以包括：第一獲取單元201，用于獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶使終端執(zhí)行N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，該執(zhí)行參數(shù)包括執(zhí)行次數(shù)和/或執(zhí)行時(shí)長。第一確定單元202，用于根據(jù)該每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，確定該用戶的目標(biāo)用戶類型。其中，每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值與該預(yù)設(shè)行為使終端發(fā)生故障的概率成正比?？蛇x的，該第一確定單元202，還用于：計(jì)算該用戶的目標(biāo)評(píng)估值V，該目標(biāo)評(píng)估值V滿足：其中，Ti為該N種預(yù)設(shè)行為中第i種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，Wi為該第i種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，該i為小于或等于N的正整數(shù)；根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的評(píng)估值與用戶類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將與該目標(biāo)評(píng)估值對(duì)應(yīng)的用戶類型確定為目標(biāo)用戶類型?？蛇x的，該N種預(yù)設(shè)行為能夠劃分為M種行為類型，該服務(wù)器中存儲(chǔ)有該N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為所屬的行為類型；該第一確定單元202，還用于：計(jì)算該M種行為類型中每種行為類型的評(píng)估值，其中，該M種行為類型中第m種行為類型的評(píng)估值Vm滿足：X為該第m種行為類型所包括的預(yù)設(shè)行為的個(gè)數(shù)，Tj為該終端執(zhí)行該X種預(yù)設(shè)行為中第j種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，Wj為該第j種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，該j為小于或等于X的正整數(shù)，該m為小于或等于M的正整數(shù)；將該M種行為類型中評(píng)估值最高的行為類型確定為目標(biāo)行為類型；根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的行為類型與用戶類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將與該目標(biāo)行為類型對(duì)應(yīng)的用戶類型確定為目標(biāo)用戶類型。可選的，如圖6所示，該裝置還可以包括：第二獲取單元203，用于當(dāng)該終端出現(xiàn)故障時(shí)，獲取該終端的標(biāo)識(shí)以及該故障的故障信息。計(jì)算單元204，用于分別計(jì)算該N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的評(píng)估值，其中，第i種預(yù)設(shè)行為的評(píng)估值Vi滿足：Vi＝Ti×Wi，Ti為該第i種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，Wi為該第i種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值。第二確定單元205，用于將該N種預(yù)設(shè)行為中，評(píng)估值處于預(yù)設(shè)范圍內(nèi)的預(yù)設(shè)行為確定為目標(biāo)預(yù)設(shè)行為。判斷單元206，用于判斷預(yù)先存儲(chǔ)的故障處理表中是否記錄有與該終端的標(biāo)識(shí)、該目標(biāo)預(yù)設(shè)行為以及該故障信息所對(duì)應(yīng)的處理措施。顯示單元207，用于當(dāng)該故障處理表中記錄有該對(duì)應(yīng)的處理措施時(shí)，顯示該對(duì)應(yīng)的處理措施。推送單元208，用于根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的用戶類型與使用建議的對(duì)應(yīng)關(guān)系，向該終端提供與該目標(biāo)用戶類型對(duì)應(yīng)的目標(biāo)使用建議。綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種用戶類型的確定裝置，該裝置可以應(yīng)用于服務(wù)器中，該裝置可以根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶使終端執(zhí)行N種預(yù)設(shè)行為中每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)，以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值來確定用戶的目標(biāo)用戶類型，其中每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值與該每種預(yù)設(shè)行為使終端發(fā)生故障的概率成正比。由于服務(wù)器確定用戶類型時(shí)所參考的因素包括用戶使終端執(zhí)行每種預(yù)設(shè)行為的執(zhí)行參數(shù)以及每種預(yù)設(shè)行為的權(quán)重值，該參考因素較為豐富，并且能夠較好的反映用戶不同時(shí)間段內(nèi)使用終端時(shí)的使用習(xí)慣，因此根據(jù)該方法所確定的用戶類型較為準(zhǔn)確，靈活性較高。所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡潔，上述描述的裝置和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實(shí)施例中的對(duì)應(yīng)過程，在此不再贅述。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。當(dāng)前第1頁1 2 3