本發(fā)明涉及一種電力信息系統(tǒng)管理技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：

隨著信息化建設(shè)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的很多大型企業(yè)經(jīng)歷了“從支撐到運(yùn)營(yíng)，從分散到整合”的建設(shè)過(guò)程都推動(dòng)了信息運(yùn)維管理的建設(shè)和推廣，運(yùn)維管理應(yīng)用的成功實(shí)施保障了企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠連續(xù)、有效，縮短了平均故障時(shí)間，提高了故障解決率，對(duì)提高運(yùn)行維護(hù)的效率和降低成本起到關(guān)鍵作用。

信息系統(tǒng)運(yùn)維管理應(yīng)用是運(yùn)行維護(hù)體系的有力技術(shù)支撐，通過(guò)構(gòu)建一體化的運(yùn)維管理系統(tǒng)，保障一體化平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心以及其它業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行；保證信息應(yīng)用在公司經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理等方面等發(fā)揮重大作用。但，電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的綜合運(yùn)維管理中仍存在一些問(wèn)題，如：自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間得不到保障；沒(méi)有規(guī)范化的運(yùn)維流程，分工不明確，服務(wù)過(guò)程無(wú)法跟蹤；沒(méi)有合理的考核體系；自動(dòng)化設(shè)備故障無(wú)法快速定位；運(yùn)維知識(shí)無(wú)法分析沉淀和共享等。

為此，本發(fā)明提出一種電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)及方法。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的一個(gè)目的就是提供一種電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)，它可以通過(guò)技術(shù)手段來(lái)輔助運(yùn)行管理中故障的分析、定位、排查，以及故障處理知識(shí)庫(kù)的積累，從而形成一套完整的電力調(diào)度自動(dòng)化的服務(wù)流程管理體系。

本發(fā)明的目的是通過(guò)這樣的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的，所述系統(tǒng)包括有信息采集器、事件信息服務(wù)器、故障信息服務(wù)器、服務(wù)流程服務(wù)器和服務(wù)質(zhì)檢服務(wù)器；信息采集器、事件信息服務(wù)器、故障信息服務(wù)器、服務(wù)流程服務(wù)器和服務(wù)質(zhì)檢服務(wù)器依次通信。

進(jìn)一步，所述系統(tǒng)還包括有一體化監(jiān)控平臺(tái)、訂單平臺(tái)、點(diǎn)檢平臺(tái)和人工服務(wù)臺(tái)，一體化監(jiān)控平臺(tái)、訂單平臺(tái)、點(diǎn)檢平臺(tái)以及人工服務(wù)臺(tái)分別與信息采集器電連接。

進(jìn)一步，所述信息采集器用于采集一體化監(jiān)控平臺(tái)、訂單平臺(tái)、點(diǎn)檢平臺(tái)和人工服務(wù)臺(tái)的事件信息，并將所采集的事件信息上傳至事件信息服務(wù)器，事件信息服務(wù)器并保存事件信息。

進(jìn)一步，所述事件信息服務(wù)器對(duì)所采集的事件信息進(jìn)行處理、過(guò)濾，篩選出故障信息，并將故障信息發(fā)送至故障信息服務(wù)器中，

進(jìn)一步，所述故障信息服務(wù)器對(duì)故障信息產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的缺陷號(hào)，并將缺陷號(hào)匹配對(duì)應(yīng)的服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，故障信息服務(wù)器再將所產(chǎn)生的缺陷號(hào)發(fā)送至服務(wù)流程服務(wù)器。

進(jìn)一步，所述服務(wù)流程服務(wù)器包括有執(zhí)行故障信息服務(wù)、變更管理、配置管理、問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)管理，所述服務(wù)流程服務(wù)器接收故障信息服務(wù)器發(fā)送的缺陷號(hào)，并將缺陷號(hào)相對(duì)應(yīng)的故障信息進(jìn)行處理與執(zhí)行。

進(jìn)一步，所述服務(wù)質(zhì)檢服務(wù)器用于讓用戶對(duì)故障信息的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

本發(fā)明的另一個(gè)目的就是提供一種電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)綜合運(yùn)維管理方法，它可以通過(guò)流程來(lái)規(guī)范、量化、控制和加強(qiáng)電力調(diào)度服務(wù)管理的過(guò)程，對(duì)調(diào)度運(yùn)維主管、電力客戶及運(yùn)維人員實(shí)現(xiàn)共贏。

本發(fā)明的該目的是通過(guò)這樣的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的，具體步驟如下：

1)信息采集器分別采集一體化監(jiān)控平臺(tái)、訂單系統(tǒng)、點(diǎn)檢系統(tǒng)和人工服務(wù)臺(tái)產(chǎn)生的信息并將所采集的信息上傳至事件信息服務(wù)器；

2)事件信息服務(wù)器將所接收的信息采集器進(jìn)行分析、處理、過(guò)濾，將事件信息優(yōu)化為故障信息，并將故障信息發(fā)送至故障信息服務(wù)器；

3)故障信息服務(wù)器對(duì)所接收的故障信息進(jìn)行分析、處理，通過(guò)人工處理和系統(tǒng)自動(dòng)處理的方式對(duì)故障信息進(jìn)行處理；

4)服務(wù)流程服務(wù)器接收故障信息服務(wù)器發(fā)送的故障信息，并處理缺陷服務(wù)號(hào)相對(duì)應(yīng)的故障信息，同時(shí)還進(jìn)行變更管理、配置管理、問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)管理；

5)故障信息服務(wù)完成后，提交結(jié)案處理，服務(wù)質(zhì)檢服務(wù)器讓用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。

進(jìn)一步，步驟3)中所述的具體步驟如下：

3-1)故信息服務(wù)器對(duì)所接收的故障信息分為四類；緊急故障信息、重要故障信息、一般故障信息和通知故障信息，并對(duì)故障信息進(jìn)行定位；

3-2)系統(tǒng)采用人工處理和系統(tǒng)自動(dòng)處理的方式對(duì)故障信息進(jìn)行處理，人工處理一般故障事件信息和通知故障信息；

3-3)人工判斷故障信息是否具有價(jià)值，若沒(méi)有價(jià)值，則系統(tǒng)自動(dòng)刪除，若具有價(jià)值，再對(duì)故障信息判斷是否為已有的缺陷服務(wù)號(hào)，若為有缺陷服務(wù)號(hào)，系統(tǒng)更新工作日志，若不是已有的缺陷服務(wù)號(hào)，則系統(tǒng)新建缺陷服務(wù)號(hào)，再將缺陷服務(wù)號(hào)發(fā)送至服務(wù)流程服務(wù)器；

3-4)系統(tǒng)自動(dòng)將緊急故障信息和重要故障信息發(fā)送至服務(wù)流程服務(wù)器。

由于采用了上述技術(shù)方案，本發(fā)明具有如下的優(yōu)點(diǎn)：采取本發(fā)明的技術(shù)路線，通過(guò)建立合理的電子服務(wù)流程來(lái)保證日常運(yùn)行管理的規(guī)范化、制度化、流程化，并通過(guò)技術(shù)手段來(lái)輔助運(yùn)行管理中故障的分析、定位、排查，以及故障處理知識(shí)庫(kù)的積累，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化系統(tǒng)的綜合監(jiān)管，提高了運(yùn)維效率，降低了缺陷率。從而形成一套完整的電力調(diào)度自動(dòng)化的服務(wù)流程管理體系，最終達(dá)到對(duì)指標(biāo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)以及管理制度的有效支撐。

本發(fā)明的其他優(yōu)點(diǎn)、目標(biāo)和特征在某種程度上將在隨后的說(shuō)明書中進(jìn)行闡述，并且在某種程度上，基于對(duì)下文的考察研究對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員而言將是顯而易見(jiàn)的，或者可以從本發(fā)明的實(shí)踐中得到教導(dǎo)。本發(fā)明的目標(biāo)和其他優(yōu)點(diǎn)可以通過(guò)下面的說(shuō)明書和權(quán)利要求書來(lái)實(shí)現(xiàn)和獲得。

附圖說(shuō)明

本發(fā)明的附圖說(shuō)明如下。

圖1為本發(fā)明的工作流程圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說(shuō)明。

本實(shí)施例的電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)綜合運(yùn)維管理方法的具體步驟如下：

1)信息采集器分別采集一體化監(jiān)控平臺(tái)、訂單系統(tǒng)、點(diǎn)檢系統(tǒng)和人工服務(wù)臺(tái)產(chǎn)生的信息并將所采集的信息上傳至事件信息服務(wù)器；

2)事件信息服務(wù)器將所接收的信息采集器進(jìn)行分析、處理、過(guò)濾，將事件信息優(yōu)化為故障信息，并將故障信息發(fā)送至故障信息服務(wù)器；

3)故障信息服務(wù)器對(duì)所接收的故障信息進(jìn)行分析、處理，通過(guò)人工處理和系統(tǒng)自動(dòng)處理的方式對(duì)故障信息進(jìn)行處理；

4)服務(wù)流程服務(wù)器接收故障信息服務(wù)器發(fā)送的故障信息，并處理缺陷服務(wù)號(hào)相對(duì)應(yīng)的故障信息，同時(shí)還進(jìn)行變更管理、配置管理、問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)管理；

5)故障信息服務(wù)完成后，提交結(jié)案處理，服務(wù)質(zhì)檢服務(wù)器讓用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。

步驟3)中所述的具體步驟如下：

3-1)故信息服務(wù)器對(duì)所接收的故障信息分為四類；緊急故障信息、重要故障信息、一般故障信息和通知故障信息，并對(duì)故障信息進(jìn)行定位；

3-2)系統(tǒng)采用人工處理和系統(tǒng)自動(dòng)處理的方式對(duì)故障信息進(jìn)行處理，人工處理一般故障事件信息和通知故障信息；

3-3)人工判斷故障信息是否具有價(jià)值，若沒(méi)有價(jià)值，則系統(tǒng)自動(dòng)刪除，若具有價(jià)值，再對(duì)故障信息判斷是否為已有的缺陷服務(wù)號(hào)，若為有缺陷服務(wù)號(hào)，系統(tǒng)更新工作日志，若不是已有的缺陷服務(wù)號(hào)，則系統(tǒng)新建缺陷服務(wù)號(hào)，再將缺陷服務(wù)號(hào)發(fā)送至服務(wù)流程服務(wù)器；

3-4)系統(tǒng)自動(dòng)將緊急故障信息和重要故障信息發(fā)送至服務(wù)流程服務(wù)器。

最后說(shuō)明的是，以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，盡管參照較佳實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本技術(shù)方案的宗旨和范圍，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。