本發(fā)明涉及酒店信息管理領(lǐng)域,具體而言,涉及一種酒店服務(wù)系統(tǒng)及多酒店服務(wù)總系統(tǒng)。
背景技術(shù):
現(xiàn)有的酒店信息管理系統(tǒng)能準(zhǔn)確及時地反映酒店業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)、房源狀態(tài),還能快速實現(xiàn)客人預(yù)定入住等一系列操作,對于酒店的經(jīng)營管理以及客人的入住體驗都具有重要的意義。隨著科技的快速發(fā)展,越來越多的人會因為工作、旅行等原因走出國門,因此入住酒店的并非只有本國客人,不同國籍的客人都可能入住同一個酒店。然而由于現(xiàn)有的系統(tǒng)通常只能提供一種系統(tǒng)預(yù)設(shè)語言,當(dāng)入住酒店的客人使用的語言與預(yù)設(shè)語言不同時,則無法直接使用該系統(tǒng),因此無法得到該系統(tǒng)提供的各項服務(wù)。
技術(shù)實現(xiàn)要素:
有鑒于此,本發(fā)明實施例的目的在于提供一種酒店服務(wù)系統(tǒng)及多酒店服務(wù)總系統(tǒng),以解決上述問題。
為了實現(xiàn)上述目的,本發(fā)明實施例采用的技術(shù)方案如下:
一方面,本發(fā)明實施例提供一種酒店服務(wù)系統(tǒng),所述系統(tǒng)包括:多國語言切換模塊,用于接收第一終端設(shè)備發(fā)送的第一請求信息,所述第一請求信息包括待請求語言種類及待請求信息;根據(jù)所述待請求信息,發(fā)送第二請求信息到客房管理模塊或發(fā)送第三請求信息到系統(tǒng)管理模塊;從所述客房管理模塊獲取第一響應(yīng)信息或從所述系統(tǒng)管理模塊獲取第二響應(yīng)信息;將所述第一響應(yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第三響應(yīng)信息或?qū)⑺龅诙憫?yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第四響應(yīng)信息,并將所述第三響應(yīng)信息或所述第四響應(yīng)信息返回到所述第一終端設(shè)備;所述客房管理模塊,用于存儲客人信息、房態(tài)信息及客房服務(wù)信息;接收所述多國語言切換模塊發(fā)送的第二請求信息,向所述多國語言切換模塊返回第一響應(yīng)信息;接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第四請求信息,向所述第一終端設(shè)備返回對應(yīng)的第五響應(yīng)信息;所述系統(tǒng)管理模塊,用于存儲身份信息、權(quán)限信息及系統(tǒng)參數(shù)信息;接收所述多國語言切換模塊發(fā)送的所述第三請求信息,向所述多國語言切換模塊返回第二響應(yīng)信息;接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第五請求信息,向所述第一終端設(shè)備返回對應(yīng)的第六響應(yīng)信息。
另一方面,本發(fā)明實施例提供一種多酒店服務(wù)總系統(tǒng),所述多酒店服務(wù)總系統(tǒng)包括多個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)及主系統(tǒng)管理模塊,所述主系統(tǒng)管理模塊用于管理各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)。
與現(xiàn)有技術(shù)相比,本發(fā)明實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)及多酒店服務(wù)總系統(tǒng),所述酒店服務(wù)系統(tǒng)將終端設(shè)備與酒店服務(wù)系統(tǒng)之間的交互信息通過多國語言切換模塊進(jìn)行轉(zhuǎn)換,將輸入信息轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)預(yù)設(shè)的語言種類,將輸出信息轉(zhuǎn)換為客人所需要的語言種類,以便來自不同國家使用不同語言的客人都能直接利用該系統(tǒng)進(jìn)行酒店房態(tài)的查詢、預(yù)定、辦理入住、換房、退房等操作,同時還能輕松地享受到酒店提供的各種客房服務(wù),有效地提高了各國客人的入住體驗。
本發(fā)明的其他特征和優(yōu)點將在隨后的說明書闡述,并且,部分地從說明書中變得顯而易見,或者通過實施本發(fā)明實施例了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點可通過在所寫的說明書、權(quán)利要求書、以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)和獲得。
附圖說明
為了更清楚地說明本發(fā)明實施例的技術(shù)方案,下面將對實施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹,應(yīng)當(dāng)理解,以下附圖僅示出了本發(fā)明的某些實施例,因此不應(yīng)被看作是對范圍的限定,對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講,在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下,還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關(guān)的附圖。
圖1是本發(fā)明第一實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
圖2是本發(fā)明第一實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)中的客房管理模塊的結(jié)構(gòu)示意圖。
圖3是本發(fā)明第一實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)中的權(quán)限管理模塊的結(jié)構(gòu)示意圖。
圖4是本發(fā)明第二實施例提供的一種多酒店服務(wù)總系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
圖標(biāo):100-酒店服務(wù)系統(tǒng);200-多國語言切換模塊;300-客房管理模塊;310-接待子模塊;311-房態(tài)信息查詢單元;312-客房預(yù)定單元;313-入住辦理單元;314-換房辦理單元;315-退房辦理單元;320-客房服務(wù)子模塊;400-系統(tǒng)管理模塊;410-身份管理模塊;420-權(quán)限管理模塊;430-系統(tǒng)參數(shù)管理模塊;500-多酒店服務(wù)總系統(tǒng);600-主系統(tǒng)管理模塊。
具體實施方式
下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中附圖,對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述,顯然,所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例,而不是全部的實施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發(fā)明實施例的組件可以以各種不同的配置來布置和設(shè)計。因此,以下對在附圖中提供的本發(fā)明的實施例的詳細(xì)描述并非旨在限制要求保護(hù)的本發(fā)明的范圍,而是僅僅表示本發(fā)明的選定實施例?;诒景l(fā)明的實施例,本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例,都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
應(yīng)注意到:相似的標(biāo)號和字母在下面的附圖中表示類似項,因此,一旦某一項在一個附圖中被定義,則在隨后的附圖中不需要對其進(jìn)行進(jìn)一步定義和解釋。同時,在本發(fā)明的描述中,術(shù)語“第一”、“第二”等僅用于區(qū)分描述,而不能理解為指示或暗示相對重要性。
圖1示出了本發(fā)明第一實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)100的結(jié)構(gòu)示意圖。所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100系統(tǒng)包括多國語言切換模塊200、客房管理模塊300以及系統(tǒng)管理模塊400。
所述多國語言切換模塊200,用于接收第一終端設(shè)備發(fā)送的第一請求信息,所述第一請求信息包括待請求語言種類及待請求信息;根據(jù)所述待請求信息,發(fā)送第二請求信息到客房管理模塊300或發(fā)送第三請求信息到系統(tǒng)管理模塊400;從所述客房管理模塊300獲取第一響應(yīng)信息或從所述系統(tǒng)管理模塊400獲取第二響應(yīng)信息;將所述第一響應(yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第三響應(yīng)信息或?qū)⑺龅诙憫?yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第四響應(yīng)信息,并將所述第三響應(yīng)信息或所述第四響應(yīng)信息返回到所述第一終端設(shè)備。
其中,所述待請求語言種類可以包括中文、英文、韓文、日文、泰文、西班牙文、意大利文等等,具體包括哪一種或幾種語言可以根據(jù)各酒店的實際情況決定。
所述待請求信息可以包括房態(tài)查詢信息、客房服務(wù)查詢信息、身份查詢信息、權(quán)限查詢信息、系統(tǒng)參數(shù)查詢信息等,上述每個查詢信息可以包括各自的查詢類型。所述待請求信息可以由客人或管理人員以查詢關(guān)鍵字的方式產(chǎn)生。當(dāng)根據(jù)所述待請求信息的查詢類型判斷出是房態(tài)查詢信息或客房服務(wù)查詢信息時,所述多國語言切換模塊200發(fā)送與所述待請求信息對應(yīng)的第二請求信息到所述客房管理模塊300,以獲取所述客房管理模塊300返回與所述第二請求信息對應(yīng)的第一響應(yīng)信息,所述第一響應(yīng)信息包括待請求的房態(tài)信息或客房服務(wù)信息;當(dāng)根據(jù)所述待請求信息的查詢類型判斷出是身份查詢信息、權(quán)限查詢信息或系統(tǒng)參數(shù)查詢信息時,所述多國語言切換模塊200發(fā)送與所述待請求信息對應(yīng)的第三請求信息到所述系統(tǒng)管理模塊400,以獲取所述系統(tǒng)管理模塊400返回與所述第三請求信息對應(yīng)的第二響應(yīng)信息,所述第二響應(yīng)信息包括待請求的身份信息、權(quán)限信息或系統(tǒng)參數(shù)信息。
所述多國語言切換模塊200通過將接收到的與所述待請求信息對應(yīng)的響應(yīng)信息轉(zhuǎn)換成所述待請求語言種類后再返回給所述終端設(shè)備,使得來自不同國家的客人都能直接利用所述系統(tǒng)查詢到用各自的語言表述的信息,客人的入住體驗得到有效地改善。
所述多國語言切換模塊200接收第一終端設(shè)備發(fā)送的第一請求信息,所述第一請求信息包括待請求語言種類及待請求信息,并根據(jù)所述待請求信息,發(fā)送第二請求信息到客房管理模塊300或發(fā)送第三請求信息到系統(tǒng)管理模塊400;所述客房管理模塊300接收所述第二請求信息,并將與所述第二請求信息對應(yīng)的第一響應(yīng)信息返回給所述多國語言切換模塊200;所述客房管理模塊300接收所述第三請求信息,并將與所述第三請求信息對應(yīng)的第二響應(yīng)信息返回給所述多國語言切換模塊200;所述多國語言切換模塊200接收所述第一響應(yīng)信息或第二響應(yīng)信息,將所述第一響應(yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第三響應(yīng)信息或?qū)⑺龅诙憫?yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第四響應(yīng)信息,并將所述第三響應(yīng)信息或所述第四響應(yīng)信息返回到所述第一終端設(shè)備。
此外,當(dāng)客人或管理人員所需的語言種類已經(jīng)預(yù)設(shè)在系統(tǒng)中時,則所述客房管理模塊300及系統(tǒng)管理模塊400可以直接接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的請求信息,而無需利用所述多國語言切換模塊200進(jìn)行轉(zhuǎn)換。具體的實施方式可以是客人或管理員在開始使用系統(tǒng)時就選擇所需的語言種類,若選擇的語言種類已經(jīng)預(yù)設(shè)于系統(tǒng)中,則在客人或管理員進(jìn)行后續(xù)操作時,終端設(shè)備與所述客房管理模塊300或所述系統(tǒng)管理模塊400間將直接進(jìn)行信息交互。
進(jìn)一步地,所述多國語言切換模塊200,還可以用于接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第一輸入信息;根據(jù)所述第一輸入信息,將所述第一輸入信息轉(zhuǎn)換為與預(yù)設(shè)語言種類對應(yīng)的第二輸入信息或與預(yù)設(shè)語言種類對應(yīng)的第三輸入信息;將所述第二輸入信息發(fā)送到所述客房管理模塊300或?qū)⑺龅谌斎胄畔l(fā)送到所述系統(tǒng)管理模塊400。
其中,所述預(yù)設(shè)語言種類可以包括中文、英文、韓文、日文、泰文、西班牙文、意大利文等等,具體包括哪一種或幾種語言可以根據(jù)各酒店的實際情況決定。
所述輸入信息可以包括預(yù)定信息、預(yù)定驗證信息、訂房信息、入住信息、換房信息、退房信息、服務(wù)請求信息、身份更新信息、權(quán)限更新信息以及參數(shù)更新信息,每個所述輸入信息包括對應(yīng)的輸入類型。當(dāng)所述輸入信息為預(yù)定信息、預(yù)定驗證信息、訂房信息、入住信息、換房信息、退房信息或服務(wù)請求信息時,所述多國語言切換模塊200會將其轉(zhuǎn)發(fā)給所述客房管理模塊300,以便所述客房管理模塊300進(jìn)行存儲和相應(yīng)的處理;當(dāng)所述輸入信息為身份更新信息、權(quán)限更新信息或參數(shù)更新信息時,所述多國語言切換模塊200備會將其轉(zhuǎn)發(fā)給所述系統(tǒng)管理模塊400,以便所述系統(tǒng)管理模塊400進(jìn)行存儲和相應(yīng)的處理。
所述多國語言切換模塊200接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第一輸入信息,并將所述第一輸入信息轉(zhuǎn)換為與預(yù)設(shè)語言種類對應(yīng)的第二輸入信息或與預(yù)設(shè)語言種類對應(yīng)的第三輸入信息;所述多國語言切換模塊200將所述第二輸入信息發(fā)送到所述客房管理模塊300或?qū)⑺龅谌斎胄畔l(fā)送到所述系統(tǒng)管理模塊400;所述客房管理模塊300接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息并存儲;所述系統(tǒng)管理模塊400接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第三輸入信息并存儲。
此外,當(dāng)客人或管理人員所需的語言種類為預(yù)設(shè)語言種類時,則所述客房管理模塊300及系統(tǒng)管理模塊400可以直接接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的輸入信息,而無需利用所述多國語言切換模塊200進(jìn)行轉(zhuǎn)換。具體的實施方式可以是客人或管理員在開始使用系統(tǒng)時就選擇所需的語言種類,若選擇的語言種類已經(jīng)預(yù)設(shè)于系統(tǒng)中,則在客人或管理員進(jìn)行后續(xù)操作時,終端設(shè)備與所述客房管理模塊300或所述系統(tǒng)管理模塊400間將直接進(jìn)行信息交互。
所述客房管理模塊300,用于存儲客人信息、房態(tài)信息及客房服務(wù)信息;接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的第二請求信息,向所述多國語言切換模塊200返回第一響應(yīng)信息;接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第四請求信息,向所述第一終端設(shè)備返回對應(yīng)的第五響應(yīng)信息。所述客房管理模塊300,還可以用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息并存儲;接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第四輸入信息并存儲。
進(jìn)一步地,如圖2所示,所述客房管理模塊300可以包括接待子模塊310及客房服務(wù)子模塊320,所述接待子模塊310用于存儲客人信息及房態(tài)信息;所述客房服務(wù)子模塊320用于存儲客房服務(wù)信息。
其中,所述客人信息可以包括姓名、性別、電話、身份證號碼、郵箱等,可以是任意上述任意一種,也可以是任意多種的組合。所述房態(tài)信息可以包括房間號及房間狀態(tài),所述房間狀態(tài)包括待入住狀態(tài)、預(yù)定狀態(tài)或入住狀態(tài)。所述客房服務(wù)信息可以包括房間號、服務(wù)類型、服務(wù)信息及服務(wù)時間,所述服務(wù)類型可以包括但不限于點餐、清潔、叫醒、寄存、客房用品更換、洗衣、燙衣、擦鞋、換匯、呼叫服務(wù)員、叫車、SPA預(yù)約、語言服務(wù)、鮮花訂購、購物、醫(yī)療急救、自行車租賃、接送機、旅游觀光介紹等。
所述接待子模塊310可以包括房態(tài)信息查詢單元311、客房預(yù)訂單元、入住辦理單元313、換房辦理單元314及退房辦理單元315。
所述房態(tài)信息查詢單元311用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二請求信息,若所述第二請求信息是房態(tài)查詢信息,則向所述多國語言切換模塊200返回所述第一響應(yīng)信息,所述第一響應(yīng)信息包括所述第二請求信息對應(yīng)的第一房態(tài)信息。
其中,所述房態(tài)查詢信息可以包括房間類型及請求入住時間,所述房態(tài)信息可以包括房間類型、房間號、房間狀態(tài)以及房間價格。具體地,所述房態(tài)查詢單元查詢所述請求入住時間內(nèi)與所述房態(tài)查詢信息中的房間類型匹配的第一房態(tài)信息,并將與所述第一房態(tài)信息對應(yīng)的第一響應(yīng)信息返回給所述多國語言切換模塊200,以使所述多國語言切換模塊200將所述第一響應(yīng)信息轉(zhuǎn)換成與待請求語言種類對應(yīng)的第三響應(yīng)信息后返回給所述第一終端設(shè)備。所述房態(tài)信息查詢單元311使各國的客人都能快速查詢到酒店各客房的狀態(tài)及價格,以便選擇合適的房間類型進(jìn)行預(yù)訂和入住。
所述客房預(yù)訂單元用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息,若所述第二輸入信息是預(yù)定信息,則將所述第二輸入信息存儲為第一預(yù)定信息,并根據(jù)所述第一預(yù)定信息更新對應(yīng)的房態(tài)信息。
其中,所述預(yù)定信息可以包括房間號、房間類型、預(yù)定入住時間以及客人信息。具體地,所述客房預(yù)定單元312可以根據(jù)所述預(yù)定信息中的房間號查詢對應(yīng)的房態(tài)信息,并將查詢到的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)修改為預(yù)訂狀態(tài)。所述客房預(yù)定單元312使各國的客人都能提前對酒店的房間進(jìn)行預(yù)定,以便客人們更好的規(guī)劃自己的行程。
所述入住辦理單元313用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息,若所述第二輸入信息是預(yù)定驗證信息,則將所述第二輸入信息與預(yù)存的第二預(yù)定信息匹配,若匹配成功,則將所述第二預(yù)定信息存儲為第一入住信息,并根據(jù)所述第一入住信息更新對應(yīng)的房態(tài)信息;若所述第二輸入信息是訂房信息,則根據(jù)所述第二輸入信息獲取對應(yīng)的房態(tài)信息,若所述第二輸入信息對應(yīng)的房態(tài)信息的房間狀態(tài)為待入住狀態(tài),則將所述第二輸入信息存儲為第二入住信息,并根據(jù)所述第二入住信息更新對應(yīng)的房態(tài)信息。
其中,所述預(yù)定驗證信息可以包括房間號、房間類型、預(yù)定入住時間以及對應(yīng)的客人信息。所述訂房信息可以包括房間號、房間類型、預(yù)定入住時間以及對應(yīng)的客人信息。所述入住信息可以包括房間號、房間類型、入住時間以及對應(yīng)的客人信息。所述入住辦理單元313可以根據(jù)所述第一入住信息中的房間號查詢到對應(yīng)的房態(tài)信息,并將查詢到的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)由預(yù)定狀態(tài)修改為入住狀態(tài)。所述入住辦理單元313還可以根據(jù)所述第二入住信息中的房間號查詢到對應(yīng)的房態(tài)信息,并將查詢到的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)由待入住狀態(tài)修改為入住狀態(tài)。
所述換房辦理單元314,用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息,若所述第二輸入信息是換房信息,所述換房信息包括第三入住信息及新房間號,則將所述第三入住信息與預(yù)存的第四入住信息匹配,若匹配成功,則根據(jù)所述換房信息更新所述第四入住信息及對應(yīng)的房態(tài)信息。
具體地,所述換房辦理單元314將所述第四入住信息中的房間號對應(yīng)的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)修改為待入住狀態(tài),根據(jù)所述新房號修改預(yù)存的第四入住信息中的房間號及房間類型,并將與所述新房號對應(yīng)的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)修改為入住狀態(tài)。
所述退房辦理單元315,用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息,若所述第二輸入信息是退房信息,所述退房信息包括第五入住信息,則將所述第五入住信息與預(yù)存的第六入住信息匹配,若匹配成功,則根據(jù)所述退房信息更新對應(yīng)的房態(tài)信息,并將所述第六入住信息刪除。
具體地,所述退房辦理單元315根據(jù)所述退房信息對應(yīng)的第六入住信息中的房間號查詢到對應(yīng)的房態(tài)信息,并將查詢到的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)修改為待入住狀態(tài)。
所述入住辦理單元313、換房辦理單元314及退房辦理單元315使各國的客人都能自助辦理酒店入住、換房、退房等手續(xù),有效地節(jié)省了客人的時間同時提高了酒店的效率。進(jìn)一步地,所述退房辦理單元315還可以與銀行或第三方支付系統(tǒng)連接,用于收取客人支付的各項費用以及向客人退還押金。
所述客房服務(wù)子模塊320用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息,若所述第二輸入信息是客房服務(wù)信息,則根據(jù)所述客房服務(wù)信息發(fā)送第一服務(wù)響應(yīng)信息到對應(yīng)的第二終端設(shè)備。
例如,當(dāng)所述客房服務(wù)信息的服務(wù)類型為呼叫服務(wù)員或點餐時,所述客房服務(wù)子模塊320發(fā)送對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息到提供呼叫服務(wù)的服務(wù)員處的第端設(shè)備或提供點餐服務(wù)的服務(wù)員處的終端設(shè)備。當(dāng)所述客房服務(wù)信息的服務(wù)類型為叫車時,所述服務(wù)信息可以包括叫車、催單或取消。若所述服務(wù)信息為叫車,則所述客房服務(wù)子模塊320判斷是否已存在與所述客房服務(wù)信息對應(yīng)的叫車信息,若已存在則將所述服務(wù)信息修改為催單后將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供叫車服務(wù)的終端設(shè)備處,并向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息,若不存在則根據(jù)所述客房服務(wù)信息存儲對應(yīng)的叫車信息并將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供叫車服務(wù)的終端設(shè)備處,并向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息;若所述服務(wù)信息為催單,則所述客房服務(wù)子模塊320判斷是否已存在與所述客房服務(wù)信息對應(yīng)的叫車信息,若已存在則將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供叫車服務(wù)的終端設(shè)備處,并向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息;若所述服務(wù)信息為取消,則所述客房服務(wù)子模塊320判斷是否存在與所述客房服務(wù)信息對應(yīng)的叫車信息,若已存在則將對應(yīng)的叫車信息刪除并將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供叫車服務(wù)的終端設(shè)備處,并向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息。當(dāng)所述客房服務(wù)信息的服務(wù)類型為寄存時,所述服務(wù)信息可以包括存、取或取消。若所述服務(wù)信息為存,則所述客房服務(wù)子模塊320將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供寄存服務(wù)的終端設(shè)備處并添加相應(yīng)的寄存信息,同時向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息;若所述服務(wù)信息為取,則所述客房服務(wù)子模塊320判斷所述客房服務(wù)信息對應(yīng)的寄存信息中的寄存狀態(tài)是否為未取狀態(tài),若是,則將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供寄存服務(wù)的終端設(shè)備處,并向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息;若所述服務(wù)信息為取消,則所述客房服務(wù)子模塊320判斷是否存在與所述客房服務(wù)信息對應(yīng)的寄存信息,若已存在則將對應(yīng)的寄存信息刪除,同時向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息。
可以理解的是,所述客房服務(wù)子模塊320還可以提供其他各種酒店服務(wù),上述例子并不構(gòu)成對本發(fā)明實施例的限制,具體的可以根據(jù)各酒店的不同需求制定。
所述系統(tǒng)管理模塊400,用于存儲身份信息、權(quán)限信息及系統(tǒng)參數(shù)信息;接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第三請求信息,向所述多國語言切換模塊200返回第二響應(yīng)信息;接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第五請求信息,向所述第一終端設(shè)備返回對應(yīng)的第六響應(yīng)信息。所述系統(tǒng)管理模塊400,還可以用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第三輸入信息并存儲;接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第五輸入信息并存儲。
進(jìn)一步地,如圖3所示,所述系統(tǒng)管理模塊400包括身份管理模塊410、權(quán)限管理模塊420及系統(tǒng)參數(shù)管理模塊430。
所述身份管理模塊410,用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息,若所述第二輸入信息是身份更新信息,所述身份更新信息包括第一身份信息及第一處理類型,則根據(jù)所述第一處理類型,存儲所述第一身份信息、利用所述第一身份信息修改預(yù)存的第二身份信息或刪除與所述第一身份信息對應(yīng)得第三身份信息。
其中,身份信息可以包括登錄名及密碼,所述登錄名可以是用戶姓名昵稱或用戶郵箱號。處理類型可以包括存儲、修改及刪除。所述身份管理模塊410用于管理使用所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100的客人及管理人員的身份信息,以便客人或管理人員利用各自的身份信息登錄酒店服務(wù)系統(tǒng)100,獲取或提供酒店的各項服務(wù)。進(jìn)一步的,當(dāng)?shù)卿浵到y(tǒng)時身份信息中的密碼輸入錯誤達(dá)到一定次數(shù)時,可以將輸入的登錄名對應(yīng)的身份信息進(jìn)行鎖定并設(shè)定鎖定時長。
所述權(quán)限管理模塊420,用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息,若所述第二輸入信息是權(quán)限更新信息,所述權(quán)限更新信息包括第一權(quán)限信息及第二處理類型,則根據(jù)所述第二處理類型,存儲所述第一權(quán)限信息、利用所述第一權(quán)限信息修改預(yù)存的第二權(quán)限信息或刪除與所述第一權(quán)限信息對應(yīng)得第三權(quán)限信息。
所述權(quán)限管理模塊420為客人及管理人員設(shè)定了不同的權(quán)限級別,以便根據(jù)不同的權(quán)限獲取或提供相應(yīng)的服務(wù)。例如,當(dāng)所述管理人員滿足一定權(quán)限時,即可對客人信息或房間價格進(jìn)行修改,提高了系統(tǒng)的靈活性,滿足了不同客人的需求。
所述系統(tǒng)參數(shù)管理模塊430,用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息,若所述第二輸入信息是參數(shù)更新信息,所述參數(shù)更新信息包括第一參數(shù)信息及第三處理類型,則根據(jù)所述第三處理類型,存儲所述第一參數(shù)信息、利用所述第一參數(shù)信息修改預(yù)存的第二參數(shù)信息或刪除與所述第一參數(shù)信息對應(yīng)得第三參數(shù)信息。
例如,所述參數(shù)信息可以為財務(wù)數(shù)據(jù)的精度、叫醒用戶時的時間間隔等所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100中涉及的各項參數(shù)信息。所述系統(tǒng)參數(shù)管理模塊430實現(xiàn)了各項參數(shù)信息的存儲、修改及刪除,使得所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100可以在不同時間根據(jù)不同的需求修改系統(tǒng)的參數(shù),有效地增強了系統(tǒng)的靈活性。
此外,所述系統(tǒng)管理模塊400還可以對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),例如當(dāng)因為電路等原因所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100無法正常工作時,所述系統(tǒng)管理模塊400可以將所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100自動進(jìn)行重啟。進(jìn)一步地,所述系統(tǒng)管理模塊400還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)計算設(shè)置,使數(shù)據(jù)計算過程中可以進(jìn)行數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換,保證準(zhǔn)確度。
可以理解的是,當(dāng)客人或管理人員所需的語言種類為預(yù)設(shè)語言種類時,則所述客房管理模塊300及系統(tǒng)管理模塊400可以直接接收所述終端設(shè)備發(fā)送的請求或輸入信息,而無需利用所述多國語言切換模塊200進(jìn)行轉(zhuǎn)換。具體的實施方式可以是客人或管理員在開始使用系統(tǒng)時就選擇所需的語言種類,若選擇的語言種類已經(jīng)預(yù)設(shè)于系統(tǒng)中,則在客人或管理員進(jìn)行后續(xù)操作時,終端設(shè)備與所述客房管理模塊300或所述系統(tǒng)管理模塊400間將直接進(jìn)行信息交互。
此外,上述各模塊或單元接收信息時的響應(yīng)時間應(yīng)在1~2秒內(nèi)。在操作方式、運行環(huán)境、與其他軟件的接口以及開發(fā)計劃等發(fā)生變化時,應(yīng)具有的適應(yīng)能力。
本發(fā)明第一實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)100將終端設(shè)備與酒店服務(wù)系統(tǒng)100之間的交互信息通過多國語言切換模塊200進(jìn)行轉(zhuǎn)換,將輸入信息轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)預(yù)設(shè)的語言種類,將輸出信息轉(zhuǎn)換為客人所需要的語言種類,以便來自不同國家使用不同語言的客人都能直接利用該系統(tǒng)進(jìn)行酒店房態(tài)的查詢、預(yù)定、辦理入住、換房、退房等操作,同時還能輕松地享受到酒店提供的各種客房服務(wù),有效地提高了各國客人的入住體驗。
圖4示出了本發(fā)明第二實施例提供的一種多酒店服務(wù)總系統(tǒng)500的結(jié)構(gòu)示意圖。所述多酒店服務(wù)總系統(tǒng)500包括多個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100及主系統(tǒng)管理模塊600,所述主系統(tǒng)管理模塊600,用于管理各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100,還用于將各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100中的信息進(jìn)行備份,備份的信息可以包括各終端設(shè)備的狀態(tài)、客人信息、房態(tài)信息、身份信息、權(quán)限信息等。
所述酒店服務(wù)總系統(tǒng)通過主系統(tǒng)管理模塊600對各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100中的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理,實現(xiàn)了對各個酒店時時統(tǒng)一的監(jiān)控,有利于各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100間的信息交互,方便在需要時對各個酒店的資源進(jìn)行調(diào)度。例如,當(dāng)某個酒店客滿時,可以通過該系統(tǒng)查詢到相鄰其他酒店的房態(tài)信息,為無法辦理入住的客人提供其他的酒店信息。進(jìn)一步地,所述酒店服務(wù)總系統(tǒng)還可以用于對各酒店服務(wù)系統(tǒng)100的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理,有利于對各酒店的營業(yè)情況、客人情況、服務(wù)情況等進(jìn)行分析比較,以便各酒店根據(jù)自身的狀況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
本發(fā)明第二實施例提供的一種多酒店服務(wù)總系統(tǒng)500通過主系統(tǒng)管理模塊600對各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100中的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理,實現(xiàn)了對各個酒店時時統(tǒng)一的監(jiān)控,有利于各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100間的信息交互,方便在需要時對各個酒店的資源進(jìn)行調(diào)度。
另外,在本發(fā)明各個實施例中的各功能模塊可以集成在一起形成一個獨立的部分,也可以是各個模塊單獨存在,也可以兩個或兩個以上模塊集成形成一個獨立的部分。
需要說明的是,在本文中,諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區(qū)分開來,而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關(guān)系或者順序。而且,術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含,從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素,而且還包括沒有明確列出的其他要素,或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下,由語句“包括一個……”限定的要素,并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。
以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已,并不用于限制本發(fā)明,對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說,本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi),所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等,均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。應(yīng)注意到:相似的標(biāo)號和字母在下面的附圖中表示類似項,因此,一旦某一項在一個附圖中被定義,則在隨后的附圖中不需要對其進(jìn)行進(jìn)一步定義和解釋。
以上所述,僅為本發(fā)明的具體實施方式,但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此,任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi),可輕易想到變化或替換,都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此,本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)所述以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。