本發(fā)明實(shí)施例涉及智能管家的技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法及裝置。

背景技術(shù)：

在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)里，每個(gè)人都在追求高效率的生活方式。但在實(shí)際生活中，經(jīng)常會(huì)有一些雜事浪費(fèi)時(shí)間和精力，例如家務(wù)、維修、交物業(yè)費(fèi)、孩子擇校、洗車、修車，需要用戶去處理每一項(xiàng)事情，從而耗費(fèi)我們大量的時(shí)間與精力。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提出一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法及裝置，旨在解決如何提高小區(qū)管理的效率的問題。

為達(dá)此目的，本發(fā)明實(shí)施例采用以下技術(shù)方案：

第一方面，一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法，所述方法包括：

通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息，所述請(qǐng)求信息包括語(yǔ)音或者文字，所述請(qǐng)求信息用于使用所述應(yīng)用軟件管理小區(qū)業(yè)務(wù)；

根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述智能管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并通過所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)。

優(yōu)選地，所述若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述智能管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并通過所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，包括：

若所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞為開門，則通過預(yù)設(shè)應(yīng)用程序向電子鑰匙平臺(tái)申請(qǐng)門禁電子鑰匙，所述電子鑰匙平臺(tái)通過業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)用戶信息；

若所述業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)所述用戶信息為正確的用戶信息后，再通過行為防盜系統(tǒng)進(jìn)行用戶行為的統(tǒng)計(jì)分析并識(shí)別是否異常；

若確定所述用戶行為為正常，則所述行為防盜系統(tǒng)向移動(dòng)終端發(fā)送門禁電子鑰匙。

優(yōu)選地，所述若確定所述用戶行為為正常，則所述行為防盜系統(tǒng)輔助用戶校驗(yàn)及鑰匙的下發(fā)之后，還包括：

移動(dòng)終端通過藍(lán)牙接收所述行為防盜系統(tǒng)發(fā)送的門禁電子鑰匙，并通過所述門禁電子鑰匙打開門禁。

優(yōu)選地，所述若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述智能管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并通過所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，包括：

若所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞為虛擬門卡，則通過虛擬門卡系統(tǒng)根據(jù)訪客信息生成虛擬門卡，并將所述虛擬門卡分享給訪客，所述訪客信息包括訪客姓名和來訪時(shí)間；

若通過預(yù)設(shè)安全系統(tǒng)識(shí)別所述虛擬門卡為正確時(shí)，則自動(dòng)打開門禁。

優(yōu)選地，所述方法還包括：

在所述虛擬門卡上設(shè)置次數(shù)閾值，所述次數(shù)閾值與所述訪客的優(yōu)先級(jí)和/或訪客信息成映射關(guān)系；

獲取通過所述安全系統(tǒng)識(shí)別同一個(gè)虛擬門卡的次數(shù)，若所述次數(shù)超過所述次數(shù)閾值，則拒絕所述訪客訪問，并通知所述訪客需更新所述虛擬門卡。

第二方面，一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的裝置，所述裝置包括：

接收模塊，用于通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息，所述請(qǐng)求信息包括語(yǔ)音或者文字，所述請(qǐng)求信息用于使用所述應(yīng)用軟件管理小區(qū)業(yè)務(wù)；

確定模塊，用于根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

自動(dòng)回復(fù)模塊，用于若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述智能管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并通過所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

接入模塊，用于若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)。

優(yōu)選地，所述自動(dòng)回復(fù)模塊，具體用于：

申請(qǐng)單元，用于若所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞為開門，則通過預(yù)設(shè)應(yīng)用程序向電子鑰匙平臺(tái)申請(qǐng)門禁電子鑰匙，所述電子鑰匙平臺(tái)通過業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)用戶信息；

統(tǒng)計(jì)分析模塊，用于若所述業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)所述用戶信息為正確的用戶信息后，再通過行為防盜系統(tǒng)進(jìn)行用戶行為的統(tǒng)計(jì)分析并識(shí)別是否異常；

發(fā)送模塊，用于若確定所述用戶行為為正常，則通過所述行為防盜系統(tǒng)向移動(dòng)終端發(fā)送門禁電子鑰匙。

優(yōu)選地，所述裝置還包括：

打開模塊，用于在若確定所述用戶行為為正常，則通過所述行為防盜系統(tǒng)輔助用戶校驗(yàn)及鑰匙的下發(fā)之后，通過藍(lán)牙接收所述行為防盜系統(tǒng)發(fā)送的門禁電子鑰匙，并通過所述門禁電子鑰匙打開門禁。

優(yōu)選地，所述自動(dòng)回復(fù)模塊，具體用于：

生成單元，用于若所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞為虛擬門卡，則通過虛擬門卡系統(tǒng)根據(jù)訪客信息生成虛擬門卡；

分享單元，用于并將所述虛擬門卡分享給訪客，所述訪客信息包括訪客姓名和來訪時(shí)間；

自動(dòng)打開單元，用于若通過預(yù)設(shè)安全系統(tǒng)識(shí)別所述虛擬門卡為正確時(shí)，則自動(dòng)打開門禁。

優(yōu)選地，所述裝置還包括：

設(shè)置模塊，用于在所述虛擬門卡上設(shè)置次數(shù)閾值，所述次數(shù)閾值與所述訪客的優(yōu)先級(jí)和/或訪客信息成映射關(guān)系；

獲取模塊，用于獲取通過所述安全系統(tǒng)識(shí)別同一個(gè)虛擬門卡的次數(shù)；

拒絕模塊，用于若所述次數(shù)超過所述次數(shù)閾值，則拒絕所述訪客訪問，并通知所述訪客需更新所述虛擬門卡。

本發(fā)明實(shí)施例提供一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法及裝置，通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息；根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述智能管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并通過所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息；若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)，從而只要對(duì)著手機(jī)說出用戶的需求，即會(huì)幫助用戶安排相應(yīng)的服務(wù)或者提供用戶想知道的答案；通過一些新穎的技術(shù)及整合方式，這套私人管家系統(tǒng)可以服務(wù)于小區(qū)中的各年齡層的住戶包括老人、小孩，同時(shí)提供了全方位的各種生活中所需的服務(wù)，在保證質(zhì)量的同時(shí)，通過智能化極大的節(jié)省了用戶的決策時(shí)間及等待時(shí)間。

附圖說明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法的流程示意圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法的流程示意圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法的流程示意圖；

圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法的流程示意圖；

圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法的流程示意圖；

圖6是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的裝置的功能模塊示意圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明實(shí)施例作進(jìn)一步的詳細(xì)說明?？梢岳斫獾氖?，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用于解釋本發(fā)明實(shí)施例，而非對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的限定。另外還需要說明的是，為了便于描述，附圖中僅示出了與本發(fā)明實(shí)施例相關(guān)的部分而非全部結(jié)構(gòu)。

參考圖1，圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法的流程示意圖。

如圖1所示，所述管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法包括：

步驟101，通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息，所述請(qǐng)求信息包括語(yǔ)音或者文字，所述請(qǐng)求信息用于使用所述應(yīng)用軟件管理小區(qū)業(yè)務(wù)；

具體的，用戶使用ios或andorid移動(dòng)客戶端田丁app注冊(cè)并綁定自己關(guān)聯(lián)的物業(yè)。用戶可通過語(yǔ)音或文字發(fā)送命令給私人管家。

步驟102，根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

具體的，系統(tǒng)后臺(tái)通過命令判斷進(jìn)入智能管家還是人工管家。

智能管家通過知識(shí)庫(kù)和決策系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)用戶，并通過用戶的反饋?zhàn)詫W(xué)習(xí)完善知識(shí)庫(kù)，同時(shí)生成必要的工單到工單系統(tǒng)、車系統(tǒng)、房系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)；人工管家輔助回答問題，提供咨詢服務(wù)或者生成工單到房、車等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

步驟103，若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述智能管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并通過所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

步驟104，若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)。

具體的，可以從語(yǔ)音信息或者文本信息中提取出關(guān)鍵詞信息，根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行相應(yīng)的處理，若關(guān)鍵詞為開門，且數(shù)據(jù)庫(kù)中有開門的關(guān)鍵詞存儲(chǔ)，則可以自動(dòng)回復(fù)開門對(duì)應(yīng)的應(yīng)答信息。若關(guān)鍵詞為交費(fèi)和人工服務(wù)，則檢測(cè)到人工服務(wù)關(guān)鍵詞后，先接入人工服務(wù)對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)，再通過人工服務(wù)系統(tǒng)完成交費(fèi)操作。

本發(fā)明實(shí)施例提供一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法，通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息；根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述智能管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并通過所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息；若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)，從而只要對(duì)著手機(jī)說出用戶的需求，即會(huì)幫助用戶安排相應(yīng)的服務(wù)或者提供用戶想知道的答案；通過一些新穎的技術(shù)及整合方式，這套私人管家系統(tǒng)可以服務(wù)于小區(qū)中的各年齡層的住戶包括老人、小孩，同時(shí)提供了全方位的各種生活中所需的服務(wù)，在保證質(zhì)量的同時(shí)，通過智能化極大的節(jié)省了用戶的決策時(shí)間及等待時(shí)間。

參考圖2，圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法的流程示意圖。

如圖2所示，所述管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法包括：

步驟201，通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息，所述請(qǐng)求信息包括語(yǔ)音或者文字，所述請(qǐng)求信息用于使用所述應(yīng)用軟件管理小區(qū)業(yè)務(wù)；

步驟202，根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

步驟203，若所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞為開門，則通過預(yù)設(shè)應(yīng)用程序向電子鑰匙平臺(tái)申請(qǐng)門禁電子鑰匙，所述電子鑰匙平臺(tái)通過業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)用戶信息；若所述業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)所述用戶信息為正確的用戶信息后，再通過行為防盜系統(tǒng)進(jìn)行用戶行為的統(tǒng)計(jì)分析并識(shí)別是否異常；若確定所述用戶行為為正常，則所述行為防盜系統(tǒng)向移動(dòng)終端發(fā)送門禁電子鑰匙；

步驟204，若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)。

具體的，電子鑰匙平臺(tái)負(fù)責(zé)管理門禁電子鑰匙；用戶通過田丁app向后臺(tái)申請(qǐng)鑰匙，電子鑰匙平臺(tái)通過業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)用戶信息；行為防盜系統(tǒng)通過用戶行為的統(tǒng)計(jì)分析識(shí)別異常，輔助用戶校驗(yàn)及鑰匙的下發(fā)；用戶通過藍(lán)牙，使用獲取的電子鑰匙打開門禁。

參考圖3，圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法的流程示意圖。

如圖3所示，所述管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法包括：

步驟301，通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息，所述請(qǐng)求信息包括語(yǔ)音或者文字，所述請(qǐng)求信息用于使用所述應(yīng)用軟件管理小區(qū)業(yè)務(wù)；

步驟302，根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

步驟303，若所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞為開門，則通過預(yù)設(shè)應(yīng)用程序向電子鑰匙平臺(tái)申請(qǐng)門禁電子鑰匙，所述電子鑰匙平臺(tái)通過業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)用戶信息；若所述業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)所述用戶信息為正確的用戶信息后，再通過行為防盜系統(tǒng)進(jìn)行用戶行為的統(tǒng)計(jì)分析并識(shí)別是否異常；若確定所述用戶行為為正常，則所述行為防盜系統(tǒng)向移動(dòng)終端發(fā)送門禁電子鑰匙；

步驟304，移動(dòng)終端通過藍(lán)牙接收所述行為防盜系統(tǒng)發(fā)送的門禁電子鑰匙，并通過所述門禁電子鑰匙打開門禁；

步驟305，若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)。

參考圖4，圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法的流程示意圖。

如圖4所示，所述管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法包括：

步驟401，通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息，所述請(qǐng)求信息包括語(yǔ)音或者文字，所述請(qǐng)求信息用于使用所述應(yīng)用軟件管理小區(qū)業(yè)務(wù)；

步驟402，根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

步驟403，若所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞為虛擬門卡，則通過虛擬門卡系統(tǒng)根據(jù)訪客信息生成虛擬門卡，并將所述虛擬門卡分享給訪客，所述訪客信息包括訪客姓名和來訪時(shí)間；若通過預(yù)設(shè)安全系統(tǒng)識(shí)別所述虛擬門卡為正確時(shí)，則自動(dòng)打開門禁；

步驟404，若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)。

具體的，業(yè)主通過田丁app為即將來訪的客人申請(qǐng)?zhí)摂M門卡；虛擬門卡系統(tǒng)根據(jù)用戶提交的訪客姓名、來訪時(shí)間等生成虛擬門卡；虛擬門卡可以通過app分享給訪客；當(dāng)訪客來訪時(shí)保安通過服務(wù)版app識(shí)別門卡并決定是否放行。

參考圖5，圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法的流程示意圖。

如圖5所示，所述管理小區(qū)業(yè)務(wù)的方法包括：

步驟501，通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息，所述請(qǐng)求信息包括語(yǔ)音或者文字，所述請(qǐng)求信息用于使用所述應(yīng)用軟件管理小區(qū)業(yè)務(wù)；

步驟502，根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

步驟503，若所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞為虛擬門卡，則通過虛擬門卡系統(tǒng)根據(jù)訪客信息生成虛擬門卡，并將所述虛擬門卡分享給訪客，所述訪客信息包括訪客姓名和來訪時(shí)間；若通過預(yù)設(shè)安全系統(tǒng)識(shí)別所述虛擬門卡為正確時(shí)，則自動(dòng)打開門禁；

步驟504，在所述虛擬門卡上設(shè)置次數(shù)閾值，所述次數(shù)閾值與所述訪客的優(yōu)先級(jí)和/或訪客信息成映射關(guān)系；獲取通過所述安全系統(tǒng)識(shí)別同一個(gè)虛擬門卡的次數(shù)，若所述次數(shù)超過所述次數(shù)閾值，則拒絕所述訪客訪問，并通知所述訪客需更新所述虛擬門卡。

具體的，例如，此虛擬門卡只能使用一次，使用一次之后失效。

步驟505，若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)。

參考圖6，圖6是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的裝置的功能模塊示意圖。

如圖6所示，所述管理小區(qū)業(yè)務(wù)的裝置包括：

接收模塊601，用于通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息，所述請(qǐng)求信息包括語(yǔ)音或者文字，所述請(qǐng)求信息用于使用所述應(yīng)用軟件管理小區(qū)業(yè)務(wù)；

確定模塊602，用于根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

自動(dòng)回復(fù)模塊603，用于若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述智能管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并通過所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息；

接入模塊604，用于若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)。

具體的，如圖7所示，圖7是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的裝置的功能模塊示意圖。

如圖7所示，用戶使用ios或andorid移動(dòng)客戶端田丁app注冊(cè)并綁定自己關(guān)聯(lián)的物業(yè)；用戶可通過語(yǔ)音或文字發(fā)送命令給私人管家；系統(tǒng)后臺(tái)通過命令判斷進(jìn)入智能管家還是人工管家；智能管家通過知識(shí)庫(kù)和決策系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)用戶，并通過用戶的反饋?zhàn)詫W(xué)習(xí)完善知識(shí)庫(kù)，同時(shí)生成必要的工單到工單系統(tǒng)、車系統(tǒng)、房系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)；人工管家輔助回答問題，提供咨詢服務(wù)或者生成工單到房、車等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

優(yōu)選地，所述自動(dòng)回復(fù)模塊603，具體用于：

申請(qǐng)單元，用于若所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞為開門，則通過預(yù)設(shè)應(yīng)用程序向電子鑰匙平臺(tái)申請(qǐng)門禁電子鑰匙，所述電子鑰匙平臺(tái)通過業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)用戶信息；

統(tǒng)計(jì)分析模塊，用于若所述業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)所述用戶信息為正確的用戶信息后，再通過行為防盜系統(tǒng)進(jìn)行用戶行為的統(tǒng)計(jì)分析并識(shí)別是否異常；

發(fā)送模塊，用于若確定所述用戶行為為正常，則通過所述行為防盜系統(tǒng)向移動(dòng)終端發(fā)送門禁電子鑰匙。

具體的，如圖8所示，圖8是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的裝置的功能模塊示意圖。

如圖8所示，電子鑰匙平臺(tái)負(fù)責(zé)管理門禁電子鑰匙；用戶通過田丁app向后臺(tái)申請(qǐng)鑰匙，電子鑰匙平臺(tái)通過業(yè)主信息平臺(tái)校驗(yàn)用戶信息；行為防盜系統(tǒng)通過用戶行為的統(tǒng)計(jì)分析識(shí)別異常，輔助用戶校驗(yàn)及鑰匙的下發(fā)；用戶通過藍(lán)牙，使用獲取的電子鑰匙打開門禁。

優(yōu)選地，所述裝置還包括：

打開模塊，用于在若確定所述用戶行為為正常，則通過所述行為防盜系統(tǒng)輔助用戶校驗(yàn)及鑰匙的下發(fā)之后，通過藍(lán)牙接收所述行為防盜系統(tǒng)發(fā)送的門禁電子鑰匙，并通過所述門禁電子鑰匙打開門禁。

優(yōu)選地，所述自動(dòng)回復(fù)模塊603，具體用于：

生成單元，用于若所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞為虛擬門卡，則通過虛擬門卡系統(tǒng)根據(jù)訪客信息生成虛擬門卡；

分享單元，用于并將所述虛擬門卡分享給訪客，所述訪客信息包括訪客姓名和來訪時(shí)間；

自動(dòng)打開單元，用于若通過預(yù)設(shè)安全系統(tǒng)識(shí)別所述虛擬門卡為正確時(shí)，則自動(dòng)打開門禁。

具體的，如圖9所示，圖9是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的裝置的功能模塊示意圖。

如圖9所示，業(yè)主通過田丁app為即將來訪的客人申請(qǐng)?zhí)摂M門卡；虛擬門卡系統(tǒng)根據(jù)用戶提交的訪客姓名、來訪時(shí)間等生成虛擬門卡；虛擬門卡可以通過app分享給訪客；當(dāng)訪客來訪時(shí)保安通過服務(wù)版app識(shí)別門卡并決定是否放行。

優(yōu)選地，所述裝置還包括：

設(shè)置模塊，用于在所述虛擬門卡上設(shè)置次數(shù)閾值，所述次數(shù)閾值與所述訪客的優(yōu)先級(jí)和/或訪客信息成映射關(guān)系；

獲取模塊，用于獲取通過所述安全系統(tǒng)識(shí)別同一個(gè)虛擬門卡的次數(shù)；

拒絕模塊，用于若所述次數(shù)超過所述次數(shù)閾值，則拒絕所述訪客訪問，并通知所述訪客需更新所述虛擬門卡。

具體的，此虛擬門卡只能使用一次，使用一次之后失效。

本發(fā)明實(shí)施例提供一種管理小區(qū)業(yè)務(wù)的裝置，通過安裝在移動(dòng)終端上的應(yīng)用軟件接收用戶發(fā)送的請(qǐng)求信息；根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定是否進(jìn)入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息，所述人工管家用于轉(zhuǎn)接到人工輔助回復(fù)所述請(qǐng)求信息；若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述智能管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并通過所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)所述請(qǐng)求信息；若根據(jù)所述請(qǐng)求信息確定進(jìn)入所述人工管家，則根據(jù)所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞接入對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)系統(tǒng)，從而只要對(duì)著手機(jī)說出用戶的需求，即會(huì)幫助用戶安排相應(yīng)的服務(wù)或者提供用戶想知道的答案；通過一些新穎的技術(shù)及整合方式，這套私人管家系統(tǒng)可以服務(wù)于小區(qū)中的各年齡層的住戶包括老人、小孩，同時(shí)提供了全方位的各種生活中所需的服務(wù)，在保證質(zhì)量的同時(shí)，通過智能化極大的節(jié)省了用戶的決策時(shí)間及等待時(shí)間。

以上結(jié)合具體實(shí)施例描述了本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)原理。這些描述只是為了解釋本發(fā)明實(shí)施例的原理，而不能以任何方式解釋為對(duì)本發(fā)明實(shí)施例保護(hù)范圍的限制。基于此處的解釋，本領(lǐng)域的技術(shù)人員不需要付出創(chuàng)造性的勞動(dòng)即可聯(lián)想到本發(fā)明實(shí)施例的其它具體實(shí)施方式，這些方式都將落入本發(fā)明實(shí)施例的保護(hù)范圍之內(nèi)。