本發(fā)明涉及一種在線專家自助問答技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于專家坐診與自助問答制的專家在線系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前，全國已有29個省2000多個縣區(qū)建設(shè)了“農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋”，為廣大農(nóng)技員和科技示范戶等提供了海量農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)知識信息服務(wù)，但是對于農(nóng)民和基層農(nóng)技員隨時可能提出的各類個性化疑難問題，還缺乏一直長期在線的農(nóng)業(yè)專家隊伍提供個性化、有針對性的在線咨詢服務(wù)。

目前，市場上也存在旨在解決此類問題的平臺，但是還是存在一些問題，比如：一、農(nóng)富網(wǎng)，它采用“在線提問，郵箱回復(fù)”的形式，但無法實時和共享，地域劃分不鮮明，且不能注冊。二、農(nóng)民網(wǎng)，它為河北廣播電視臺所有，可在線提問，但只限專家一次性回復(fù)，用戶無法跟帖互動，無法確保答案的準(zhǔn)確性。三、中國農(nóng)業(yè)技術(shù)網(wǎng)，它有交流論壇模塊，可在線提問和跟帖回復(fù)，但不能檢索。四、北京農(nóng)科熱線(app)國內(nèi)比較成功且有特色的農(nóng)業(yè)科技咨詢服務(wù)平臺。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明的目的是提供一種基于專家坐診與自助問答制的專家在線系統(tǒng)。

本發(fā)明的目的通過以下的技術(shù)方案來實現(xiàn)：

一種基于專家坐診與自助問答制的專家在線系統(tǒng)，包括：用戶統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)、功能級權(quán)限管理和數(shù)據(jù)庫緩存系統(tǒng)；所述

用戶統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)，設(shè)置有多個外接接口，用于各個平臺收集用戶信息，并將所述信息發(fā)送給相應(yīng)的管理員；

功能級權(quán)限管理，由管理員為每個角色配置相應(yīng)的權(quán)限，以使資源信息得到相應(yīng)的操作；

數(shù)據(jù)庫緩存，用于對數(shù)據(jù)庫的定時更新，以及在數(shù)據(jù)收集過程中進行實時檢測，以始終對緩存中的數(shù)據(jù)進行實時更新

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的一個或多個實施例可以具有如下優(yōu)點：

基于“專家坐診+自助問答”制的專家在線系統(tǒng)為快速有效、有針對性地解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體、農(nóng)技人員等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的實際問題，特聘請全國農(nóng)業(yè)領(lǐng)域權(quán)威專家，構(gòu)建“專家服務(wù)綠色通道”，實施“專家坐診+自助問答”制，實時在線解決疑難問題，使農(nóng)技員、農(nóng)戶將需求和問題直達農(nóng)業(yè)專家，推進農(nóng)業(yè)科研成果加速轉(zhuǎn)化為具體的生產(chǎn)力。

附圖說明

圖1是專家在線系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2是用戶統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3是用戶權(quán)限分離的模型結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4是數(shù)據(jù)庫緩存技術(shù)結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5是專家診室數(shù)據(jù)庫緩存流程圖；

圖6是專家在線系統(tǒng)運作機制結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合實施例及附圖對本發(fā)明作進一步詳細的描述。

基于專家坐診與自助問答制的專家在線系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括用戶統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)、功能級權(quán)限管理和數(shù)據(jù)庫緩存系統(tǒng)；所述用戶統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)，設(shè)置有多個外接接口，用于各個平臺收集用戶信息，并將所述信息發(fā)送給相應(yīng)的管理員；功能級權(quán)限管理，由管理員為每個角色配置相應(yīng)的權(quán)限，以使資源信息得到相應(yīng)的操作；數(shù)據(jù)庫緩存，用于對數(shù)據(jù)庫的定時更新，以及在數(shù)據(jù)收集過程中進行實時檢測，以始終對緩存中的數(shù)據(jù)進行實時更新。

以農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋專家在線在線統(tǒng)一管理系統(tǒng)為例(如圖1所示)，通過前臺和管理員后臺進行相應(yīng)的操作，其中，前臺進行注冊、登錄、省份定位、快捷檢索、在線專家、實時論壇、專家診室、系統(tǒng)通知、熱版排行、用戶排行和我的主頁等等，管理員后臺進行系統(tǒng)管理、成長值管理、板塊管理、帖子管理、診室管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等。

如圖2所示，為用戶統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，基于平臺設(shè)計的理念，為方便對用戶賬號及用戶信息的管理，單獨將用戶管理模塊摘出，搭建一個用戶統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)對外提供接口，方便各個平臺調(diào)取用戶信息，這一設(shè)計極大解決了用戶分散、不便管理及各個平臺開發(fā)設(shè)計復(fù)雜、周期長的問題。該平臺通過Web端、pc端、移動端、觸摸屏端等等，收集用戶的信息于用戶統(tǒng)一管理然后再通過管理員分配角色。

如圖3所示，基于角色的訪問控制(RBAC)提出將用戶與權(quán)限相分離的思想，管理員為每個角色配置合適的權(quán)限，從而實現(xiàn)對用戶的間接授權(quán)對具有限制條件的特定資源進行某種操作，以達到實現(xiàn)功能級的權(quán)限管理。

通常情況下，大量數(shù)據(jù)是保存在數(shù)據(jù)庫中的，而應(yīng)用程序訪問數(shù)據(jù)庫是一項很費時的操作。如果先將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)緩存到緩存區(qū)中，當(dāng)應(yīng)用程序需要這些數(shù)據(jù)時，直接從緩存區(qū)中提取，就可以減少系統(tǒng)開銷。

數(shù)據(jù)庫緩存技術(shù)(如圖4)經(jīng)常用于數(shù)據(jù)更新緩慢的數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)經(jīng)常更新就不能保證緩存中數(shù)據(jù)的時效性，為了解決這個問題，在程序設(shè)計中增加了數(shù)據(jù)庫定時更新的功能，以及在數(shù)據(jù)收集過程中進行實時檢測(如果緩存中沒有該數(shù)據(jù)則增加)，始終對緩存中的數(shù)據(jù)進行實時更新。

考慮到專家問答及用戶獲取知識的及時性，本系統(tǒng)增加了專家診室即時聊天的功能，該功能是在數(shù)據(jù)庫緩存的技術(shù)上開發(fā)的，這一設(shè)計大大分擔(dān)了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的壓力。

專家診室的設(shè)計實現(xiàn)流程：診室由特定的專家開放，用戶可以根據(jù)自己的需求進入相應(yīng)的診室進行提問，診室中發(fā)送的數(shù)據(jù)存儲到服務(wù)器端的緩存列表中，在通過定時任務(wù)異步刷新提取相應(yīng)的聊天記錄，呈現(xiàn)在診室界面上(如圖5所示)。

案例分析：

基于“專家坐診+自助問答”制的專家在線系統(tǒng)主要面向基層農(nóng)技人員、種養(yǎng)殖示范戶、農(nóng)民以及農(nóng)業(yè)企業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體，為其在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的問題提供及時、有效、權(quán)威的專家解答。此平臺的搭建可有效促進農(nóng)技知識解答與傳播的質(zhì)量和效率，并將成為農(nóng)技推廣服務(wù)的有力舉措。系統(tǒng)運作機制如圖6所示；

通過技術(shù)的創(chuàng)新和組建用戶、專家及知識數(shù)據(jù)庫，本系統(tǒng)實現(xiàn)了以下功能：1.記憶賬號功能：用戶名密碼記憶功能，同臺電腦只需一次登錄，為您每次登錄節(jié)約更多時間。2.地域、學(xué)科交叉導(dǎo)航：采用地域(省份)與學(xué)科雙導(dǎo)航，方便用戶查找與切換信息。用戶省份識別，地域特色鮮明；按照農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)進行學(xué)科分類，信息更有針對性。3.一站式檢索系統(tǒng)：可按照標(biāo)題、作者、區(qū)縣、單位快速提取所需問題，搜索姓名找人，有效縮短知識獲取時間。4.權(quán)威專家?guī)欤浩赣萌珖r(nóng)業(yè)行業(yè)權(quán)威專家，根據(jù)其從事并擅長專業(yè)進行統(tǒng)一管理分類，組建農(nóng)業(yè)專家?guī)欤瑸檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體傳道、授業(yè)、解惑，是助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的智囊團。5.在線專家實時推送：實時推送在線的農(nóng)業(yè)專家，為用戶呈現(xiàn)直觀、便捷的咨詢服務(wù)。6.開放式論壇：采用開放式論壇形式推送用戶咨詢問題以及專家發(fā)布信息，“供求”信息清晰呈現(xiàn)；同時設(shè)置“全部、精品、專家帖、待解決問題”等版塊，用戶可根據(jù)需求自行獲取信息。7.版主設(shè)置：根據(jù)省份和二級學(xué)科設(shè)立版主，加強對帖子的管理。8.專家診室：根據(jù)專家時間統(tǒng)籌安排近期專家值班情況，專家可按需坐診，為用戶咨詢問題能得到快速解答提供了有效保障。9.個人書屋對接：系統(tǒng)與書屋精確對接，省去二次登錄困擾。10.自動建庫：用戶在論壇所發(fā)資料可于后臺自動匯總，組建問題解答以及專家發(fā)布知識點數(shù)據(jù)庫。

雖然本發(fā)明所揭露的實施方式如上，但所述的內(nèi)容只是為了便于理解本發(fā)明而采用的實施方式，并非用以限定本發(fā)明。任何本發(fā)明所屬技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明所揭露的精神和范圍的前提下，可以在實施的形式上及細節(jié)上作任何的修改與變化，但本發(fā)明的專利保護范圍，仍須以所附的權(quán)利要求書所界定的范圍為準(zhǔn)。