本發(fā)明涉及信息處理領(lǐng)域，具體而言，涉及一種自然語(yǔ)言處理方法及裝置。

背景技術(shù)：

在科技發(fā)展的今天，信息迅速膨脹，自然語(yǔ)言理解技術(shù)已成為人們?nèi)粘Ｉ钜约翱萍籍a(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，它也是衡量機(jī)器智能化的一個(gè)重要指標(biāo)。近年來(lái)隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展以及深度學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用的普及，自然語(yǔ)言技術(shù)也開(kāi)始應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域(如，搜索、問(wèn)答、對(duì)話機(jī)器人等)，提高機(jī)器對(duì)自然語(yǔ)言的理解能力，從而降低人機(jī)溝通的門(mén)檻。

但是，隨著自然語(yǔ)言理解技術(shù)的普及，不同的行業(yè)都會(huì)面臨一個(gè)共同的問(wèn)題，深度學(xué)習(xí)需要特定領(lǐng)域龐大的語(yǔ)料作驅(qū)動(dòng)。對(duì)于不同的應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，如何獲取有效的數(shù)據(jù)，成為問(wèn)題的核心。大部分任務(wù)在創(chuàng)建之初并沒(méi)有可供使用的特定語(yǔ)料，因此很難在特定的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)不同人機(jī)的對(duì)話；同時(shí)對(duì)于自然語(yǔ)言的處理，也無(wú)法準(zhǔn)確確定自然語(yǔ)言處理結(jié)果，向終端等設(shè)備呈現(xiàn)的結(jié)果也不準(zhǔn)確，導(dǎo)致在人機(jī)溝通的過(guò)程中降低用戶(hù)的體驗(yàn)感。

在聊天機(jī)器人領(lǐng)域，可分為open域和close域(又叫任務(wù)驅(qū)動(dòng))的聊天機(jī)器人，其中，自然語(yǔ)言存在多變性和抽象性，在任務(wù)驅(qū)動(dòng)聊天機(jī)器人方面，其中一種是基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)模擬整個(gè)對(duì)話過(guò)程，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。但是此種方案需要大量的語(yǔ)料做驅(qū)動(dòng)，對(duì)于項(xiàng)目初創(chuàng)階段，如果沒(méi)有好的資源依托很難得到滿(mǎn)意的結(jié)果。另外一種方案是偏向于應(yīng)用的對(duì)話服務(wù)機(jī)器人，該方案通過(guò)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)(如百度、Google有龐大的后臺(tái)語(yǔ)料數(shù)據(jù)庫(kù))或者常年在自然語(yǔ)言方面的積累(小型機(jī)器人對(duì)話)，挖掘大量的實(shí)體構(gòu)建實(shí)體關(guān)系庫(kù)，但是實(shí)體關(guān)系庫(kù)中的資源一般都是不公開(kāi)的，其他企業(yè)很難利用這方面的優(yōu)勢(shì)去構(gòu)建符合企業(yè)自身的產(chǎn)品，而且該類(lèi)產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域也是有限的。也無(wú)法通過(guò)自然語(yǔ)言的對(duì)話實(shí)現(xiàn)人機(jī)順暢的交互。

針對(duì)上述的無(wú)法準(zhǔn)確確定自然語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的信息的問(wèn)題，目前尚未提出有效的解決方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自然語(yǔ)言處理方法及裝置，以至少解決無(wú)法準(zhǔn)確確定自然語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的信息的技術(shù)問(wèn)題。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種自然語(yǔ)言處理方法，包括：接收第一語(yǔ)句，其中，所述第一語(yǔ)句為自然語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)句；提取所述第一語(yǔ)句的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞；查找到所述一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令；呈現(xiàn)所述信息或所述命令的執(zhí)行結(jié)果。

進(jìn)一步地，提取所述第一語(yǔ)句的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞包括：對(duì)所述第一語(yǔ)句進(jìn)行分詞得到多個(gè)詞語(yǔ)；使用所述多個(gè)詞語(yǔ)與預(yù)先配置的多個(gè)模板進(jìn)行匹配，其中，所述模板是指由多個(gè)語(yǔ)義元組成的連貫語(yǔ)義模式，每個(gè)所述語(yǔ)義元有預(yù)先設(shè)定的與所述模板對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義貢獻(xiàn)度，所述語(yǔ)義元是指具有相同或近似語(yǔ)義的關(guān)鍵詞集合；從所述多個(gè)模板中獲取第一模板，所述第一模板是指與所述多個(gè)詞語(yǔ)部分或全部語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的模板；獲取所述多個(gè)詞語(yǔ)中與所述第一模板中的語(yǔ)義元匹配成功的詞語(yǔ)，將所述匹配成功的詞語(yǔ)作為關(guān)鍵詞。

進(jìn)一步地，在查找到所述一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令之后，所述方法還包括：在所述信息或所述命令的執(zhí)行結(jié)果不唯一的情況下，呈現(xiàn)提示信息，其中，所述提示信息用于指示輸入屬性參數(shù)；接收第二語(yǔ)句，并從所述第二語(yǔ)句中獲取屬性參數(shù)；呈現(xiàn)所述信息或所述命令的執(zhí)行結(jié)果包括：根據(jù)所述屬性參數(shù)呈現(xiàn)所述信息或所述命令的執(zhí)行結(jié)果。

進(jìn)一步地，所述一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞包括：用于查找信息或命令的第一關(guān)鍵詞、和用于標(biāo)識(shí)屬性參數(shù)的第二關(guān)鍵詞，查找到所述一個(gè)或多個(gè)第一關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令包括：根據(jù)所述第一關(guān)鍵詞查找與所述第一關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令，其中，所述第二關(guān)鍵詞作為所述信息或命令的屬性參數(shù)。

進(jìn)一步地，根據(jù)所述第一關(guān)鍵詞查找與所述第一關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令包括：使用所述第一關(guān)鍵詞，作為預(yù)先配置的至少一個(gè)決策的輸入；獲取所述至少一個(gè)決策中的最優(yōu)決策對(duì)應(yīng)的信息或命令。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一方面，還提供了一種自然語(yǔ)言處理裝置，包括：接收單元，用于接收第一語(yǔ)句，其中，所述第一語(yǔ)句為自然語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)句；提取單元，用于提取所述第一語(yǔ)句的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞；查找單元，用于查找到所述一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令；第一呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)所述信息或所述命令的執(zhí)行結(jié)果。

進(jìn)一步地，所述提取單元包括：分詞模塊，用于對(duì)所述第一語(yǔ)句進(jìn)行分詞得到多個(gè)詞語(yǔ)；匹配模塊，用于使用所述多個(gè)詞語(yǔ)與預(yù)先配置的多個(gè)模板進(jìn)行匹配，其中，所述模板是指由多個(gè)語(yǔ)義元組成的連貫語(yǔ)義模式，每個(gè)所述語(yǔ)義元有預(yù)先設(shè)定的與所述模板對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義貢獻(xiàn)度，所述語(yǔ)義元是指具有相同或近似語(yǔ)義的關(guān)鍵詞集合；第一獲取模塊，用于從所述多個(gè)模板中獲取第一模板，所述第一模板是指與所述多個(gè)詞語(yǔ)部分或全部語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的模板；第二獲取模塊，用于獲取所述多個(gè)詞語(yǔ)中與所述第一模板中的語(yǔ)義元匹配成功的詞語(yǔ)，將所述匹配成功的詞語(yǔ)作為關(guān)鍵詞。

進(jìn)一步地，所述裝置還包括：第二呈現(xiàn)單元，用于在查找到所述一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令之后，所述信息或所述命令的執(zhí)行結(jié)果不唯一的情況下，呈現(xiàn)提示信息，其中，所述提示信息用于指示輸入屬性參數(shù)；接收第二語(yǔ)句，并從所述第二語(yǔ)句中獲取屬性參數(shù)；所述第一呈現(xiàn)單元包括：呈現(xiàn)模塊，用于根據(jù)所述屬性參數(shù)呈現(xiàn)所述信息或所述命令的執(zhí)行結(jié)果。

進(jìn)一步地，所述一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞包括：用于查找信息或命令的第一關(guān)鍵詞、和用于標(biāo)識(shí)屬性參數(shù)的第二關(guān)鍵詞，所述查找單元包括：查找模塊，用于根據(jù)所述第一關(guān)鍵詞查找與所述第一關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令，其中，所述第二關(guān)鍵詞作為所述信息或命令的屬性參數(shù)。

進(jìn)一步地，所述查找模塊包括：使用子模塊，用于使用所述第一關(guān)鍵詞，作為預(yù)先配置的至少一個(gè)決策的輸入；獲取子模塊，用于獲取所述至少一個(gè)決策中的最優(yōu)決策對(duì)應(yīng)的信息或命令。

在本發(fā)明實(shí)施例中，可以利用服務(wù)設(shè)備接收第一語(yǔ)句，其中，該第一語(yǔ)句可以為自然語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)句，在接收到第一語(yǔ)句后，可以提取第一語(yǔ)句的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞，并查找到一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令，最后，可以在顯示界面中呈現(xiàn)該信息或命令的執(zhí)行結(jié)果。本發(fā)明實(shí)施例可以根據(jù)通過(guò)分析自然語(yǔ)言所表述的語(yǔ)句，提取出關(guān)鍵詞，并根據(jù)該關(guān)鍵詞查找到語(yǔ)句對(duì)應(yīng)的信息，可以較為準(zhǔn)確的得出自然語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的信息或命令，解決無(wú)法準(zhǔn)確確定自然語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的信息的技術(shù)問(wèn)題。

附圖說(shuō)明

此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的自然語(yǔ)言處理方法的流程圖一；

圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的自然語(yǔ)言處理方法的流程圖二；

圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的自然語(yǔ)言處理示意圖一；

圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的自然語(yǔ)言處理示意圖二；

圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的自然語(yǔ)言處理示意圖三；以及

圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一種可選的自然語(yǔ)言處理裝置的結(jié)構(gòu)圖。

具體實(shí)施方式

為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分的實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

需要說(shuō)明的是，本發(fā)明的說(shuō)明書(shū)和權(quán)利要求書(shū)及上述附圖中的術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類(lèi)似的對(duì)象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本發(fā)明的實(shí)施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤?。此外，術(shù)語(yǔ)“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過(guò)程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒(méi)有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過(guò)程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，提供了一種自然語(yǔ)言處理的方法實(shí)施例，需要說(shuō)明的是，在附圖的流程圖示出的步驟可以在諸如一組計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中執(zhí)行，并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，但是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟。

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的自然語(yǔ)言處理方法的流程圖一，如圖1所示，該方法包括如下步驟：

步驟S102，接收第一語(yǔ)句，其中，第一語(yǔ)句為自然語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)句；

步驟S104，提取第一語(yǔ)句的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞；

步驟S106，查找到一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令；

步驟S108，呈現(xiàn)信息或命令的執(zhí)行結(jié)果。

通過(guò)上述實(shí)施例，可以利用服務(wù)設(shè)備(如機(jī)器人)接收第一語(yǔ)句，其中，該第一語(yǔ)句可以為自然語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)句，在接收到第一語(yǔ)句后，可以提取第一語(yǔ)句的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞，并查找到一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令，最后，可以在顯示界面中呈現(xiàn)該信息或命令的執(zhí)行結(jié)果。本發(fā)明實(shí)施例可以根據(jù)通過(guò)分析自然語(yǔ)言所表述的語(yǔ)句，提取出多個(gè)關(guān)鍵詞，并根據(jù)該關(guān)鍵詞查找到語(yǔ)句對(duì)應(yīng)的信息或命令，可以較為準(zhǔn)確的得出自然語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的信息或命令，解決無(wú)法準(zhǔn)確確定自然語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的信息的技術(shù)問(wèn)題。

可選的，上述實(shí)施例的服務(wù)設(shè)備可以是機(jī)器人、終端等可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的設(shè)備，該服務(wù)設(shè)備可以接收用戶(hù)發(fā)出的語(yǔ)音或接收用戶(hù)輸入的語(yǔ)句。其中，終端可以是智能手機(jī)、電腦等設(shè)備，在終端中可以安裝用于實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的應(yīng)用，用戶(hù)可以通過(guò)向該應(yīng)用輸入自然語(yǔ)言，得到想要的結(jié)果，例如，用戶(hù)輸入“查看周杰倫個(gè)人資料”，該終端應(yīng)用可以查找到“周杰倫”的個(gè)人資料，并將該個(gè)人資料在終端顯示界面呈現(xiàn)出來(lái)?？蛇x的，服務(wù)設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)進(jìn)一步交互，在用戶(hù)輸入自然語(yǔ)言后，通過(guò)分析自言語(yǔ)言的內(nèi)容，向用戶(hù)發(fā)出一定的信息，通過(guò)不斷地交互，得出用戶(hù)想要的結(jié)果。

優(yōu)選的，服務(wù)設(shè)備可以是聊天機(jī)器人。

其中，用戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言可以包括多種內(nèi)容，用戶(hù)輸入的內(nèi)容可以是希望服務(wù)設(shè)備做的動(dòng)作，如用戶(hù)輸入“開(kāi)啟音樂(lè)”，則服務(wù)設(shè)備可以將音樂(lè)應(yīng)用打開(kāi)；用戶(hù)輸入的內(nèi)容也可以是查詢(xún)語(yǔ)言，如用戶(hù)輸入“查詢(xún)張三資料”，則服務(wù)設(shè)備在接收到該查詢(xún)語(yǔ)言后，將“張三”資料呈現(xiàn)給用戶(hù)。

可選的，在步驟S102提供的技術(shù)方案中，接收第一語(yǔ)句，其中，第一語(yǔ)句為自然語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)句。對(duì)于該第一語(yǔ)句，可以是用戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言。其中，自然語(yǔ)言可以包括多種情況，如，一個(gè)詞、一句話、一個(gè)公式、數(shù)字等內(nèi)容，不同的自然語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容也不同。

另一種可選的實(shí)施方式，在接收第一語(yǔ)句后，可以查詢(xún)用戶(hù)使用權(quán)限，并判斷用戶(hù)是否有查找信息的權(quán)限。其中，該權(quán)限可以包括一級(jí)權(quán)限、二級(jí)權(quán)限、三級(jí)權(quán)限等，其中，一級(jí)權(quán)限可以是普通用戶(hù)使用的權(quán)限，普通用戶(hù)在輸入相關(guān)信息后，服務(wù)設(shè)備可以獲取到其權(quán)限是一級(jí)權(quán)限，可以做基本的查詢(xún)、交互、開(kāi)啟應(yīng)用、關(guān)閉應(yīng)用、關(guān)閉普通設(shè)備等操作；二級(jí)權(quán)限可以是管理者的權(quán)限，二級(jí)權(quán)限可以用戶(hù)開(kāi)啟或關(guān)閉核心設(shè)備、查詢(xún)內(nèi)部人員的基本信息等操作；三級(jí)權(quán)限可以是服務(wù)設(shè)備維護(hù)人員的權(quán)限，三級(jí)權(quán)限可以對(duì)服務(wù)設(shè)備的服務(wù)內(nèi)容做修改。其中，在輸入相關(guān)信息進(jìn)入服務(wù)設(shè)備時(shí)，服務(wù)設(shè)備可以驗(yàn)證用戶(hù)輸入的內(nèi)容是否正確，若不正確，則用戶(hù)不可以進(jìn)行任何操作，若正確，用戶(hù)可以做其權(quán)限之內(nèi)的操作。其中，相關(guān)信息可以包括用戶(hù)的用戶(hù)名、密碼等內(nèi)容。

在步驟S104提供的技術(shù)方案中，提取第一語(yǔ)句的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞。第一語(yǔ)句中可以包括多個(gè)詞語(yǔ)，其中，可以有一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞是第一語(yǔ)句的核心詞語(yǔ)，該關(guān)鍵詞是用戶(hù)想要進(jìn)行相關(guān)操作的詞語(yǔ)，例如，第一語(yǔ)句是“預(yù)定會(huì)議室”，則其中“會(huì)議室”可以是關(guān)鍵詞。在提取關(guān)鍵詞的過(guò)程中，可以先對(duì)第一語(yǔ)句進(jìn)行分詞，將第一語(yǔ)句中的多個(gè)詞語(yǔ)拆分開(kāi)，如在“預(yù)定會(huì)議室”中，可以分出“預(yù)定”“會(huì)議室”兩個(gè)詞語(yǔ)，可以通過(guò)詞法分析，得到多個(gè)關(guān)鍵詞。

其中，在提取第一語(yǔ)句中關(guān)鍵詞的時(shí)候，可以預(yù)先對(duì)第一語(yǔ)句進(jìn)行分詞，例如，接收到的第一語(yǔ)句為“預(yù)定明天下午兩點(diǎn)會(huì)議室”，在分詞后，可以得到“預(yù)訂”、“明天”、“下午”、“兩點(diǎn)”、以及“會(huì)議室”這幾個(gè)詞語(yǔ)，可選的，分詞操作可以是依據(jù)常見(jiàn)的詞法搭配進(jìn)行詞塊聚合，從而得到不同的詞語(yǔ)。根據(jù)上述的實(shí)施方式，可以得到三個(gè)詞塊，包括“預(yù)訂”、“明天下午兩點(diǎn)”以及“會(huì)議室”三個(gè)詞塊，其中，可以對(duì)多個(gè)詞語(yǔ)與預(yù)先配置的多個(gè)模板進(jìn)行匹配。

其中，上述的第一語(yǔ)句可以為任務(wù)語(yǔ)句，即用戶(hù)可以通過(guò)終端設(shè)備輸入相應(yīng)的語(yǔ)句，該語(yǔ)句中包含了一定的任務(wù)，例如，用戶(hù)通過(guò)終端輸入“預(yù)定會(huì)議室”，這里需要服務(wù)設(shè)備完成該任務(wù)。服務(wù)設(shè)備在接收到任務(wù)后，可以通過(guò)尋找任務(wù)對(duì)應(yīng)的模板來(lái)完成相應(yīng)的任務(wù)，模板中可以有對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義元；其中，一個(gè)任務(wù)可以包括多個(gè)模板，一個(gè)模板中可以包括多個(gè)語(yǔ)義元，每個(gè)語(yǔ)義元是一類(lèi)詞語(yǔ)的集合。該語(yǔ)義元可以包括多種，例如，在“預(yù)定會(huì)議室”這個(gè)任務(wù)中，在對(duì)該任務(wù)分詞后，可以得到多個(gè)任務(wù)標(biāo)識(shí)，如“預(yù)定”“會(huì)議”“會(huì)議室”，可以在服務(wù)設(shè)備中查找到3個(gè)模板，分別為模板A、模板B以及模板C，其中，該任務(wù)和模板A的語(yǔ)義元“保留”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.2，和模板A的語(yǔ)義元“會(huì)議”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.6；在模板B中，該任務(wù)和模板B的語(yǔ)義元“保留”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.2，和模板B的語(yǔ)義元“時(shí)間”和語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.05，和模板B的語(yǔ)義元“地點(diǎn)”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.05，和模板B的語(yǔ)義元“會(huì)議”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.6，和模板B的語(yǔ)義元“主題”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.05；在模板C中，該任務(wù)和模板C的語(yǔ)義元“保留”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.2，和模板C的語(yǔ)義元“時(shí)間”和語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.04，和模板C的語(yǔ)義元“去向”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.02，和模板C的語(yǔ)義元“結(jié)束時(shí)間”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.04，和模板C的語(yǔ)義元“地點(diǎn)”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.05，和模板C的語(yǔ)義元“主題”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.05，和模板C的語(yǔ)義元“會(huì)議”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.6。

對(duì)于上述實(shí)施方式，在語(yǔ)義元“保留”中，可以包括“預(yù)定”、“預(yù)訂”、“預(yù)約”、“開(kāi)個(gè)”等詞語(yǔ)，在語(yǔ)義元“會(huì)議”中，可以包括“會(huì)議室”、“會(huì)議”、“會(huì)”、“到”、“至”等詞語(yǔ)，在語(yǔ)義元“地點(diǎn)”中，可以包括“?？凇薄ⅰ叭齺啞?、“西安”、“貴州”、“天津”、“南昌”等詞語(yǔ)；在語(yǔ)義元“時(shí)間”中，可以包括多個(gè)時(shí)間段等。

在步驟S106提供的技術(shù)方案中，查找到一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令。即在服務(wù)設(shè)備中可以預(yù)先存儲(chǔ)可供用戶(hù)查詢(xún)的信息或內(nèi)容，在分析出第一語(yǔ)句中的關(guān)鍵詞后，可以查找到是否存在與關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令。這里的信息或命令可以是預(yù)先存儲(chǔ)的內(nèi)容，其中，預(yù)先存儲(chǔ)的內(nèi)容可以包括各種詞語(yǔ)以及與該詞語(yǔ)對(duì)應(yīng)的信息和命令，也可以存儲(chǔ)與該信息或命令對(duì)應(yīng)的結(jié)果；可選的，在預(yù)先存儲(chǔ)的內(nèi)容中可以包括多個(gè)模板，模板中可以存儲(chǔ)各個(gè)關(guān)鍵詞和語(yǔ)義元，也可以存儲(chǔ)與關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果。預(yù)先存儲(chǔ)的內(nèi)容可以存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)(例如，硬盤(pán))中。

可選的，關(guān)鍵詞與預(yù)先存儲(chǔ)的內(nèi)容包含的信息或命令可以是相同的，也可以是不同；關(guān)鍵詞與預(yù)先存儲(chǔ)的內(nèi)容中包含的信息或命令可以是一一對(duì)應(yīng)的，例如，關(guān)鍵詞是“長(zhǎng)城”，預(yù)先存儲(chǔ)的內(nèi)容中包含的信息可以是“長(zhǎng)城”的資料。其中，根據(jù)關(guān)鍵詞查找對(duì)應(yīng)的信息或命令時(shí)，可以判斷是否存在對(duì)應(yīng)的信息或命令，若判斷出預(yù)先存儲(chǔ)的內(nèi)容中存在與關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或內(nèi)容時(shí)，將該信息或內(nèi)容對(duì)應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果找到。

在步驟S108提供的技術(shù)方案中，呈現(xiàn)信息或命令的執(zhí)行結(jié)果。在查找到關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令后，并根據(jù)該信息或命令找出與之對(duì)應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果，將該執(zhí)行結(jié)果通過(guò)服務(wù)設(shè)備的顯示設(shè)備呈現(xiàn)出來(lái)。該執(zhí)行結(jié)果可以是用戶(hù)需要的資料；也可以是服務(wù)設(shè)備與用戶(hù)的進(jìn)一步交互，該交互可以是向用戶(hù)提供選擇信息，也可以是詢(xún)問(wèn)用戶(hù)關(guān)于關(guān)鍵詞的對(duì)應(yīng)的信息。例如，用戶(hù)發(fā)出“預(yù)定出租車(chē)”，服務(wù)設(shè)備可以向用戶(hù)提供出租車(chē)的類(lèi)型，也可以進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)用戶(hù)“預(yù)定幾點(diǎn)的出租車(chē)”等信息。

另一種可選的實(shí)施方式，提取第一語(yǔ)句的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞包括：對(duì)第一語(yǔ)句進(jìn)行分詞得到多個(gè)詞語(yǔ)；使用多個(gè)詞語(yǔ)與預(yù)先配置的多個(gè)模板進(jìn)行匹配，其中，模板是指由多個(gè)語(yǔ)義元組成的連貫語(yǔ)義模式，每個(gè)語(yǔ)義元有預(yù)先設(shè)定的與模板對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義貢獻(xiàn)度，語(yǔ)義元是指具有相同或近似語(yǔ)義的關(guān)鍵詞集合；從多個(gè)模板中獲取第一模板，第一模板是指與多個(gè)詞語(yǔ)部分或全部語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的模板；獲取多個(gè)詞語(yǔ)中與第一模板中的語(yǔ)義元匹配成功的詞語(yǔ)，將匹配成功的詞語(yǔ)作為關(guān)鍵詞。

其中，在提取到第一語(yǔ)句的多個(gè)詞語(yǔ)后，可以將提取到的各個(gè)詞語(yǔ)與預(yù)先配置的模板進(jìn)行匹配，在本發(fā)明實(shí)施方式中，模板可以是多個(gè)語(yǔ)義元組成的連貫語(yǔ)義模式，語(yǔ)義元中有多個(gè)詞語(yǔ)，將含義相近或相同的詞語(yǔ)集合在一個(gè)模板中，例如，“地域”和“區(qū)域”的含義比較接近，則可以將這兩個(gè)詞語(yǔ)集合在一個(gè)模板的語(yǔ)義元中。

可選的，在模板中的各個(gè)語(yǔ)義元可以組合為一個(gè)連貫語(yǔ)義，在一個(gè)模板中的多個(gè)語(yǔ)義元之間可以是不相同的，例如，在一個(gè)模板中包含“預(yù)定”語(yǔ)義元、“時(shí)間”語(yǔ)義元以及“會(huì)議室”語(yǔ)義元，這個(gè)模板可以為“預(yù)定會(huì)議室”模板。其中，預(yù)先存儲(chǔ)的模板的數(shù)量可以是多個(gè)，每個(gè)模板的功能也不同，例如，“預(yù)定會(huì)議”模板和“取消會(huì)議”模板，每個(gè)模板中的語(yǔ)義元可以有相同的部分，也有不相同的部分，如在“預(yù)定會(huì)議”模板中包含了“預(yù)定”語(yǔ)義元、“時(shí)間”語(yǔ)義元、“會(huì)議室”語(yǔ)義元；而“取消會(huì)議”模板中包含“取消”語(yǔ)義元以及“會(huì)議室”語(yǔ)義元，這里“會(huì)議室”語(yǔ)義元是相同的，“取消”和“預(yù)定”是不相同的語(yǔ)義元。

另一種可選的實(shí)施方式，在從多個(gè)模板中獲取第一模板，第一模板是指與多個(gè)詞語(yǔ)部分或全部語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的模板。可以是將提取到的多個(gè)關(guān)鍵詞中各個(gè)關(guān)鍵詞與模板中的詞語(yǔ)語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度較高的關(guān)鍵詞提取出來(lái)，然后，可以將語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的模板提取出來(lái)。這里的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度可以是指在將提取到的多個(gè)關(guān)鍵詞與模板中的詞語(yǔ)匹配時(shí)獲取到的，其中，語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度可以是不同的，例如，提取出的“預(yù)定”和“會(huì)議室”兩個(gè)關(guān)鍵詞和“預(yù)定會(huì)議”模板的中“預(yù)定”“會(huì)議室”的詞語(yǔ)語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度分別為0.9和0.8，則可以得到“預(yù)定”的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高。

可選的，獲取多個(gè)詞語(yǔ)中與第一模板中的語(yǔ)義元匹配成功的詞語(yǔ)，將匹配成功的詞語(yǔ)作為關(guān)鍵詞。在本發(fā)明實(shí)施方式中，從第一語(yǔ)句提取出的多個(gè)關(guān)鍵詞可以分別與第一模板中的語(yǔ)義元匹配，若匹配成功，則可以將匹配成功的詞語(yǔ)作為關(guān)鍵詞。其中，在匹配時(shí)，可以根據(jù)語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度來(lái)判斷是否成功，例如，若語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度超過(guò)50％，則可以判斷出詞語(yǔ)和模板中的語(yǔ)義元匹配成功。

可選的，模板可以是提前設(shè)置的，其可以預(yù)先存儲(chǔ)在服務(wù)設(shè)備中，每個(gè)語(yǔ)義元可以對(duì)應(yīng)一個(gè)該領(lǐng)域詞典或者檢測(cè)識(shí)別算法，其中，領(lǐng)域詞典可以包括語(yǔ)義元所在領(lǐng)域的多個(gè)詞語(yǔ)，例如，“預(yù)定”中詞典可以包括“召開(kāi)”和“預(yù)定”等詞語(yǔ)；對(duì)于檢測(cè)識(shí)別算法，其可以為檢測(cè)第一語(yǔ)句中的各個(gè)詞語(yǔ)的算法，并在檢測(cè)到第一語(yǔ)句的多個(gè)詞語(yǔ)后，識(shí)別出第一語(yǔ)句的多個(gè)詞語(yǔ)。在模板中可以配置多個(gè)詞語(yǔ)，模板中的每個(gè)語(yǔ)義元可以和關(guān)鍵詞所在模板對(duì)應(yīng)有一個(gè)語(yǔ)義相關(guān)度，每個(gè)語(yǔ)義元或者詞語(yǔ)和其它詞語(yǔ)或者語(yǔ)義元的關(guān)聯(lián)度可以是不同的，該語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度的確定可以是根據(jù)詞語(yǔ)的使用頻率確定的，例如，在“取消”這個(gè)詞語(yǔ)多次使用后，可以在模板中設(shè)置“取消”和“取消會(huì)議”的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.9，而“小會(huì)”的使用頻率不高，可以設(shè)置“小會(huì)”和“會(huì)議”的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.4。其中，在對(duì)第一語(yǔ)句進(jìn)行分詞后，可以將分詞詞語(yǔ)的一個(gè)或多個(gè)詞語(yǔ)與模板中詞語(yǔ)匹配，這里，可以將提取出的詞語(yǔ)分別和模板進(jìn)行匹配，得到分詞詞語(yǔ)和模板的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度。

另一種可選的實(shí)施方式，可以結(jié)合模板中的各個(gè)詞語(yǔ)和第一語(yǔ)句的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度，得到該模板與第一語(yǔ)句的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度。例如，有兩個(gè)模板分別為“開(kāi)會(huì)”模板和“取消開(kāi)會(huì)”模板，其中，“開(kāi)會(huì)”模板中可以包含各個(gè)詞語(yǔ)的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度，如果提取到第一語(yǔ)句中有“預(yù)定”和“會(huì)議”兩個(gè)詞，“預(yù)定”和模板中的“召開(kāi)”的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為20％，“會(huì)議”和模板中的“小會(huì)”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.6，此時(shí)，可以分析出提取出的第一語(yǔ)句的關(guān)鍵詞和“開(kāi)會(huì)”模板的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.8。若“開(kāi)會(huì)”模板和其它模板比較得到與各個(gè)關(guān)鍵詞的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高，此時(shí)，可以使用該“開(kāi)會(huì)”模板。但是，若第一關(guān)鍵詞中有“取消”和“會(huì)議”兩個(gè)詞，在將第一語(yǔ)句的各個(gè)關(guān)鍵詞與這兩個(gè)模板匹配時(shí)，得到關(guān)鍵詞“取消”和“取消會(huì)議”模板中的“取消”兩個(gè)詞的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為95％，此時(shí)，可以使用該“取消會(huì)議”模板。

另一種可選的實(shí)施方式，每個(gè)模板可以對(duì)應(yīng)有一個(gè)或多個(gè)信息或命令，該信息或命令可以包括向終端發(fā)送詢(xún)問(wèn)信息，該詢(xún)問(wèn)信息可以包括一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。其中，終端可以為智能終端，例如，智能手機(jī)、PC、以及智能機(jī)器人。終端可以顯示該詢(xún)問(wèn)信息。

可選的，在查找到一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令之后，方法還包括：在信息或命令的執(zhí)行結(jié)果不唯一的情況下，呈現(xiàn)提示信息，其中，提示信息用于指示輸入屬性參數(shù)；接收輸入的屬性參數(shù)；呈現(xiàn)信息或命令的執(zhí)行結(jié)果包括：根據(jù)屬性參數(shù)呈現(xiàn)信息或命令的執(zhí)行結(jié)果。

其中，對(duì)于信息或命令的執(zhí)行結(jié)果不唯一的情況，可以是第一語(yǔ)句有多個(gè)執(zhí)行結(jié)果，可以是第一語(yǔ)句中有需要服務(wù)設(shè)備執(zhí)行與第一關(guān)鍵詞的屬性詞對(duì)應(yīng)的操作，這時(shí)，服務(wù)設(shè)備可以根據(jù)關(guān)鍵詞內(nèi)容，確定關(guān)鍵詞的提示信息，該提示信息可以包括多個(gè)屬性參數(shù)，屬性參數(shù)可以是對(duì)第一關(guān)鍵詞的各個(gè)屬性進(jìn)行限定的參數(shù)。其中，屬性可以包括多個(gè)，例如，時(shí)間、地點(diǎn)、以及時(shí)間段等。例如，用戶(hù)說(shuō)“我要開(kāi)會(huì)”，可以確定關(guān)鍵詞為“開(kāi)會(huì)”，這時(shí)，可以確定出其屬性包括：時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間段以及人數(shù)，服務(wù)設(shè)備可以根據(jù)該屬性和第一關(guān)鍵詞輸出對(duì)應(yīng)的詢(xún)問(wèn)信息，例如，服務(wù)設(shè)備發(fā)出“什么時(shí)間開(kāi)會(huì)？”或者“開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)是什么？”。用戶(hù)在接收到詢(xún)問(wèn)信息后，可以說(shuō)出對(duì)應(yīng)的屬性參數(shù)，例如，用戶(hù)說(shuō)出“開(kāi)會(huì)時(shí)間在下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)”，此時(shí)，服務(wù)設(shè)備可以接收該屬性參數(shù)，并根據(jù)屬性參數(shù)呈現(xiàn)信息或命令的執(zhí)行結(jié)果，這里的屬性參數(shù)可以包括多個(gè)。例如，服務(wù)設(shè)備向用戶(hù)發(fā)出“什么時(shí)間開(kāi)會(huì)”、“什么地點(diǎn)開(kāi)會(huì)”、“開(kāi)會(huì)人數(shù)”，用戶(hù)分別給出了“下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)開(kāi)會(huì)”“在海南三亞開(kāi)會(huì)”“有100人參加會(huì)議”三個(gè)屬性參數(shù)，則服務(wù)設(shè)備可以根據(jù)多個(gè)屬性參數(shù)，輸出一個(gè)總的執(zhí)行結(jié)果，服務(wù)設(shè)備可以輸出“預(yù)定可容納100人的會(huì)議室，在下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)在海南三亞開(kāi)會(huì)”的執(zhí)行結(jié)果。

可選的，呈現(xiàn)信息或命令的執(zhí)行結(jié)果包括：在信息中包括一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)的情況下，呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)；在呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)之后，方法還包括：接收第二語(yǔ)句；從第二語(yǔ)句提取關(guān)鍵詞，獲取關(guān)鍵詞指示的選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的信息或命令，呈現(xiàn)該選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的信息或者該選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的命令的執(zhí)行結(jié)果。

其中，在查找到的信息中可以包括多個(gè)選項(xiàng)，該多個(gè)選項(xiàng)可以是供用戶(hù)選擇的內(nèi)容，例如，用戶(hù)輸入“到古都旅游”，服務(wù)設(shè)備可以呈現(xiàn)出來(lái)詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句,如“到哪個(gè)古都”，并將可選的古都選擇項(xiàng)呈現(xiàn)給用戶(hù)，以供用戶(hù)選擇，該多個(gè)選擇項(xiàng)可以包括西安、北京、洛陽(yáng)、開(kāi)封等。

可選的，查找到一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令包括：一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞包括：用于查找信息或命令的第一關(guān)鍵詞、和用于標(biāo)識(shí)屬性參數(shù)的第二關(guān)鍵詞，查找到一個(gè)或多個(gè)第一關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令包括：根據(jù)第一關(guān)鍵詞查找與第一關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令，其中，第二關(guān)鍵詞作為信息或命令的屬性參數(shù)。

可選的，第一語(yǔ)句中可以包括該用于查找信息或命令的第一關(guān)鍵詞和用于標(biāo)識(shí)屬性參數(shù)的第二關(guān)鍵詞，并根據(jù)該查找信息或命令的關(guān)鍵詞查找與用于標(biāo)識(shí)屬性參數(shù)的關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令。例如，用戶(hù)說(shuō)：“我要今天下午2點(diǎn)至3點(diǎn)在第一會(huì)議室開(kāi)會(huì)，請(qǐng)幫我預(yù)定會(huì)議室”，這里，用戶(hù)的語(yǔ)句(即第一語(yǔ)句)中包括了多個(gè)屬性參數(shù)，服務(wù)設(shè)備可以根據(jù)用戶(hù)發(fā)出的語(yǔ)句，得到與第一語(yǔ)句對(duì)應(yīng)的信息或命令。服務(wù)設(shè)備可以根據(jù)用戶(hù)上述語(yǔ)句，查看第一會(huì)議室在下午2點(diǎn)到3點(diǎn)是否其他人已經(jīng)預(yù)定過(guò)了，若沒(méi)有人預(yù)定，則可以輸出“可以預(yù)定”，若下午2點(diǎn)到3點(diǎn)已經(jīng)有人預(yù)定第一會(huì)議室，則服務(wù)設(shè)備可以輸出“對(duì)不起，您無(wú)法預(yù)定該第一會(huì)議室，已經(jīng)有客戶(hù)預(yù)定該第一會(huì)議室”的信息。

另一種可選的實(shí)施方式，在向用戶(hù)呈現(xiàn)多個(gè)選項(xiàng)之后，可以接收用戶(hù)輸入的第二語(yǔ)句，該第二語(yǔ)句可以是用戶(hù)重新輸入的與第一語(yǔ)句完全不同的語(yǔ)句，也可以是在第一語(yǔ)句的基礎(chǔ)上再次輸入相關(guān)語(yǔ)句，以獲取更多的信息，該第二語(yǔ)句中可以包括多個(gè)關(guān)鍵詞，服務(wù)設(shè)備可以向用戶(hù)呈現(xiàn)根據(jù)該關(guān)鍵詞查找出的對(duì)應(yīng)信息或命令，并呈現(xiàn)出相應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果。服務(wù)設(shè)備可以不斷地接收各個(gè)語(yǔ)句，并根據(jù)各個(gè)語(yǔ)句向用戶(hù)呈現(xiàn)出對(duì)應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果，直到用戶(hù)發(fā)出“關(guān)閉服務(wù)設(shè)備”或“退出”等離開(kāi)命令，該服務(wù)設(shè)備可以執(zhí)行該命令，并不再向該用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。

可選的，至少根據(jù)關(guān)鍵詞從預(yù)先存儲(chǔ)的內(nèi)容中查找到關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令包括：在第一語(yǔ)句中存在屬性詞的情況下，根據(jù)屬性詞和關(guān)鍵詞輸出與信息或命令對(duì)應(yīng)的結(jié)果，其中，屬性詞用于對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行相應(yīng)的說(shuō)明。

對(duì)于上述實(shí)施例，可以是用戶(hù)發(fā)出的語(yǔ)句中包括關(guān)鍵詞與屬性詞，例如，服務(wù)設(shè)備接收到“調(diào)取李四資料”，可以先對(duì)該語(yǔ)句進(jìn)行分詞，得到“調(diào)取”、“李四”、“資料”，在分詞后，可以確定“李四”為關(guān)鍵詞，“調(diào)取”和“資料”為該關(guān)鍵詞的屬性詞，通過(guò)該關(guān)鍵詞和屬性詞可以得出服務(wù)設(shè)備的任務(wù)是將“李四”的資料查找出來(lái)，并呈現(xiàn)給用戶(hù)。

可選的，服務(wù)設(shè)備接收到的語(yǔ)句可以包括各個(gè)任務(wù)，即用戶(hù)希望得到某個(gè)結(jié)果，在用戶(hù)輸入各個(gè)語(yǔ)句的過(guò)程中，就包含了相應(yīng)的任務(wù)，如上述實(shí)施例的語(yǔ)句中“調(diào)取資料”可以是該語(yǔ)句中包含的任務(wù)，服務(wù)設(shè)備在接收到該任務(wù)后，將任務(wù)對(duì)應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果呈現(xiàn)給用戶(hù)，并進(jìn)一步與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)交互。

在另一種可選的實(shí)施方式中，在對(duì)第一語(yǔ)句進(jìn)行分詞的過(guò)程中，可以將第一語(yǔ)句中包含的特殊詞以及關(guān)鍵詞提取出來(lái)，該特殊詞可以包括專(zhuān)有名詞和量詞。對(duì)于專(zhuān)有名詞，可以包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人名、機(jī)構(gòu)名等，對(duì)于量詞，可以包括：數(shù)字、長(zhǎng)度、重量詞、高度詞等。對(duì)于提取出的關(guān)鍵詞，可以是各種類(lèi)型的，包括上述的特殊詞。在對(duì)第一語(yǔ)句分詞后，可以根據(jù)常見(jiàn)的詞法對(duì)各個(gè)詞語(yǔ)進(jìn)行詞塊聚合，得到相應(yīng)的關(guān)鍵詞和特殊詞，該詞塊聚合可以是對(duì)各個(gè)詞語(yǔ)之間進(jìn)行組合?？蛇x的，在提取關(guān)鍵詞的過(guò)程中，可以與預(yù)先存儲(chǔ)的模板進(jìn)行比對(duì)，該模板中可以包含各個(gè)重要的詞語(yǔ)，若在對(duì)第一語(yǔ)句分詞后得到的詞語(yǔ)中有一個(gè)詞語(yǔ)與模板中存儲(chǔ)的一個(gè)語(yǔ)義元的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度高，則可以確定該詞語(yǔ)為關(guān)鍵詞。

可選的，根據(jù)第一關(guān)鍵詞查找與第一關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令包括：使用第一關(guān)鍵詞，作為預(yù)先配置的至少一個(gè)決策的輸入；獲取至少一個(gè)決策中的最優(yōu)決策對(duì)應(yīng)的信息或命令。

可選的，在第一語(yǔ)句分詞后的每個(gè)詞和模板匹配的過(guò)程中，每個(gè)語(yǔ)義元都有具體的識(shí)別方式，例如，可以建立一個(gè)該領(lǐng)域的詞典，在建立該領(lǐng)域詞典后，可以通過(guò)查詢(xún)?cè)~典的方式，識(shí)別出模板中的語(yǔ)義元；也可以是通過(guò)特殊的識(shí)別算法，識(shí)別出語(yǔ)義元。若被識(shí)別出屬于某個(gè)語(yǔ)義元，可以計(jì)算出該詞在模板中的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度，并通過(guò)模板確定該語(yǔ)義元屬于屬性詞，確定該詞語(yǔ)為對(duì)應(yīng)語(yǔ)義元的關(guān)鍵詞。

另一種可選的實(shí)施方式，從第一語(yǔ)句中提取模板中存在的詞作為關(guān)鍵詞還包括：確定第一語(yǔ)句中的一個(gè)或多個(gè)詞與模板中的存在的詞的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度；判斷第一語(yǔ)句中的一個(gè)或多個(gè)詞中是否存在語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度大于等于第一閾值的詞；若判斷出存在語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度大于等于第一閾值的詞語(yǔ)，確定詞語(yǔ)為關(guān)鍵詞。

可選的，對(duì)于上述實(shí)施例的各個(gè)語(yǔ)義元的識(shí)別可以是在對(duì)第一語(yǔ)句分詞后，確定各個(gè)詞語(yǔ)與各個(gè)模板中的各個(gè)語(yǔ)義元的是否匹配。例如，服務(wù)設(shè)備接收到“我下午要開(kāi)會(huì)”，在分詞后得到“我”“下午”“要”“開(kāi)會(huì)”四個(gè)詞，在確定關(guān)鍵詞的過(guò)程中，可以在模板中找到“會(huì)議”，其中“會(huì)議”和“開(kāi)會(huì)”很接近，而其它詞沒(méi)有對(duì)應(yīng)的匹配詞，則可以確定“開(kāi)會(huì)”語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高。則根據(jù)該語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度確定“開(kāi)會(huì)”為關(guān)鍵詞。

另一種可選的實(shí)施方式，可以在對(duì)第一語(yǔ)句的各個(gè)詞與模板中的詞進(jìn)行匹配后，對(duì)第一語(yǔ)句進(jìn)行正序和逆序掃描，或者對(duì)第一語(yǔ)句進(jìn)行匹配搜索。其中，對(duì)第一語(yǔ)句進(jìn)行正序和逆序掃描，可以是將第一語(yǔ)句重新分詞，也可以是將第一語(yǔ)句中的各個(gè)詞語(yǔ)重新排序，這樣可以將重新排序的詞與模板中的各個(gè)詞做比較，得到語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度較高的詞語(yǔ)。在對(duì)第一語(yǔ)句進(jìn)行匹配搜索時(shí)，可以是將第一語(yǔ)句中的各個(gè)詞語(yǔ)重新匹配，得到新的語(yǔ)句，再對(duì)該語(yǔ)句進(jìn)行搜索，或者再次與模板中的各個(gè)詞進(jìn)行匹配，查找語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度較高的詞語(yǔ)。

另一種可選的實(shí)施方式，判斷第一語(yǔ)句中的一個(gè)或多個(gè)詞中是否存在語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度大于等于第一閾值的詞語(yǔ)包括：判斷第一語(yǔ)句中是否存在唯一的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度大于等于第一閾值的詞語(yǔ)；若判斷出存在唯一的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度大于等于第一閾值的詞語(yǔ)，確定詞語(yǔ)為關(guān)鍵詞；若判斷出存在多個(gè)詞語(yǔ)的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度大于等于第一閾值，確定語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的兩個(gè)詞語(yǔ)。該第一閾值可以是提前設(shè)置的數(shù)值，例如，0.5，只有在語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度大于等于該第一閾值的情況下，該詞語(yǔ)才可以確定為關(guān)鍵詞，若第一語(yǔ)句中的各個(gè)詞語(yǔ)都低于該詞語(yǔ)，則可以確定查找不出與第一語(yǔ)句對(duì)應(yīng)的信息或命令，向服務(wù)設(shè)備的顯示界面顯示出的也可以是“查找不到結(jié)果”的語(yǔ)句。

其中，在第一語(yǔ)句的各個(gè)詞語(yǔ)中有多個(gè)詞語(yǔ)的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度高于第一閾值，則可以對(duì)超過(guò)該第一閾值的各個(gè)詞語(yǔ)做進(jìn)一步的判斷，提取出語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的兩個(gè)詞語(yǔ)，如，服務(wù)設(shè)備接收到“查找張三李四資料”，其中“張三”的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.8，“李四”的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度為0.85，其它詞的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度較低，則可以提取出“張三”和“李四”這兩個(gè)詞?？蛇x的，確定語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的兩個(gè)詞語(yǔ)包括：判斷兩個(gè)詞語(yǔ)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度的絕對(duì)值是否低于等于第二閾值；若判斷出兩個(gè)詞語(yǔ)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度的絕對(duì)值低于等于第二閾值，無(wú)法確定核心關(guān)鍵詞。其中，該第二閾值可以是預(yù)先設(shè)置的，例如，將第二閾值設(shè)置為0.1,若判斷出兩個(gè)詞語(yǔ)的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度的絕對(duì)值低于該第二閾值，則可以確定這兩個(gè)詞語(yǔ)都可以作為關(guān)鍵詞。在呈現(xiàn)給用戶(hù)的執(zhí)行結(jié)果時(shí)，可以向用戶(hù)發(fā)出查找哪一個(gè)詞，也可以是將這兩個(gè)詞語(yǔ)的執(zhí)行結(jié)果都呈現(xiàn)給用戶(hù)。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式，可以先接收第一語(yǔ)句，對(duì)第一語(yǔ)句分詞得到多個(gè)詞語(yǔ)，這里，可以進(jìn)一步進(jìn)行詞法分析，依據(jù)常見(jiàn)的詞法搭配進(jìn)行詞塊聚合，并識(shí)別出時(shí)間、地點(diǎn)、人名、機(jī)構(gòu)名等專(zhuān)有名詞以及量詞，然后，可以使用多個(gè)詞語(yǔ)與預(yù)先配置的多個(gè)模板進(jìn)行匹配；其中，在該實(shí)施方式中，可以將多個(gè)詞語(yǔ)與定義的所有模板分別進(jìn)行匹配。

可選的，在提取關(guān)鍵詞時(shí)，可以先定位一個(gè)核心詞，基于核心詞向右向左進(jìn)行匹配，該核心詞的確定可以根據(jù)模板來(lái)確定，不同模板對(duì)應(yīng)不同的核心詞，每個(gè)核心詞對(duì)應(yīng)的詞典詞語(yǔ)也會(huì)不同，每個(gè)模板都會(huì)對(duì)應(yīng)有一個(gè)核心詞，多個(gè)詞語(yǔ)在模板的核心詞詞典中有對(duì)應(yīng)的詞語(yǔ)，即為核心詞。模板由若干個(gè)語(yǔ)義元組成，每個(gè)語(yǔ)義元都有一個(gè)權(quán)重代表該語(yǔ)義元對(duì)模板的語(yǔ)義貢獻(xiàn)度，在匹配過(guò)程中引入三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量多個(gè)詞語(yǔ)和模板的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度：分別為多個(gè)詞語(yǔ)與(一個(gè))模板中被成功匹配上的語(yǔ)義元的語(yǔ)義貢獻(xiàn)度的和語(yǔ)義貢獻(xiàn)度的和占所在模板所有語(yǔ)義元語(yǔ)義貢獻(xiàn)度的總和的百分比以及多個(gè)詞語(yǔ)中被成功識(shí)別匹配上對(duì)應(yīng)語(yǔ)義元的詞語(yǔ)，關(guān)于第一語(yǔ)句中的語(yǔ)義貢獻(xiàn)度總和，占多個(gè)詞語(yǔ)關(guān)于第一語(yǔ)句語(yǔ)義貢獻(xiàn)度總和的百分比(該語(yǔ)義貢獻(xiàn)度的計(jì)算可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法實(shí)現(xiàn))。

可選的，可以獲取語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的模板(即第一模板)，根據(jù)多個(gè)詞語(yǔ)與各個(gè)模板的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度，對(duì)模板進(jìn)行排序，獲取語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的模板作為第一模板。模板的排序過(guò)程中，為了避免語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度求取的偏差，在對(duì)模板進(jìn)行比較排序的過(guò)程中，如果兩個(gè)模板對(duì)應(yīng)語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度的距離差距小于某一閾值，則認(rèn)為兩個(gè)模板的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度相當(dāng)。對(duì)于第一模板的選擇，若出現(xiàn)上述兩個(gè)模板語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度相當(dāng)?shù)那闆r，需要進(jìn)一步對(duì)上述多個(gè)詞語(yǔ)進(jìn)行句法分析，解析出多個(gè)詞語(yǔ)間的語(yǔ)法依存關(guān)系，并根據(jù)被成功匹配上的詞語(yǔ)之間的修飾與被修飾的關(guān)系，獲取與核心詞相關(guān)的屬性詞，省略不相關(guān)的詞，重新計(jì)算語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度，進(jìn)行比較?？蛇x的，獲取多個(gè)詞語(yǔ)中與第一模板中的語(yǔ)義元匹配成功的詞語(yǔ)，作為的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞，然后，可以從預(yù)先存儲(chǔ)的內(nèi)容中查找到一個(gè)或多個(gè)第一關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令，呈現(xiàn)信息或命令的執(zhí)行結(jié)果。

下面是根據(jù)本發(fā)明的具體實(shí)施例。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種應(yīng)用于特定領(lǐng)域聊天機(jī)器人的自然語(yǔ)言理解方法，不僅能夠在語(yǔ)料資料不足的情況下，對(duì)自然語(yǔ)言進(jìn)行合理的語(yǔ)義解析，定位用戶(hù)的需求，作出準(zhǔn)確的決策，并且能夠解析句子中詞與詞之間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，準(zhǔn)確跟蹤任務(wù)狀態(tài)。其中，服務(wù)設(shè)備是聊天機(jī)器人，第一語(yǔ)句是查詢(xún)語(yǔ)句，用戶(hù)可以是管理員，關(guān)鍵詞為核心詞。

圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的自然語(yǔ)言處理方法的流程圖二，如圖2所示，該方法包括如下步驟：

步驟S201，接收查詢(xún)語(yǔ)句。如圖3所示，在用戶(hù)啟動(dòng)該聊天機(jī)器人(將該聊天機(jī)器人命名為bimbot)后，用戶(hù)可以輸入相關(guān)信息，聊天機(jī)器人對(duì)用戶(hù)輸入的信息進(jìn)行驗(yàn)證，得到用戶(hù)輸入的驗(yàn)證信息是否正確，若正確，可以進(jìn)入如圖3所示的初始界面，也可以得到用戶(hù)的權(quán)限信息，即用戶(hù)可以做的操作有哪些，若用戶(hù)輸入的語(yǔ)句中超出了用戶(hù)本身的權(quán)限，則可以向用戶(hù)發(fā)出“您的權(quán)限不到，無(wú)法為您進(jìn)行相關(guān)服務(wù)”的語(yǔ)句。

可選的，初始界面中，可以顯示出用戶(hù)可以做的基本操作。如用戶(hù)輸入“嚴(yán)潔”，聊天機(jī)器人可以將“嚴(yán)潔”的相關(guān)資料呈現(xiàn)出來(lái)，供用戶(hù)查看。在初始界面還可以顯示出當(dāng)前時(shí)間，讓用戶(hù)實(shí)時(shí)知道時(shí)間信息。在聊天機(jī)器人的顯示界面可以顯示出可供用戶(hù)輸入語(yǔ)句的輸入框，用戶(hù)可以在該輸入框輸入查詢(xún)語(yǔ)句或者其它語(yǔ)句。

步驟S203，對(duì)查詢(xún)語(yǔ)句進(jìn)行分詞。根據(jù)常見(jiàn)的詞法搭配進(jìn)行詞塊聚合，識(shí)別出查詢(xún)語(yǔ)句中的專(zhuān)有名詞或量詞，其中，專(zhuān)有名詞可以包括包含時(shí)間、地點(diǎn)、人名、機(jī)構(gòu)名等，量詞可以包括數(shù)字、重量、長(zhǎng)度等。

步驟S205，確定查詢(xún)語(yǔ)句中的核心詞。

在確定核心詞之前，判斷查詢(xún)語(yǔ)句是否存在核心詞，若存在核心詞，以該核心詞為起點(diǎn)向左向右搜索進(jìn)行詞塊匹配；若不存在核心詞，可以分別對(duì)查詢(xún)語(yǔ)句進(jìn)行正序和逆序掃描、匹配搜索，找到一個(gè)或多個(gè)任務(wù)核心詞。

其中，在進(jìn)行詞塊匹配的過(guò)程中，針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的任務(wù)類(lèi)型，可以引入詞網(wǎng)，建立各個(gè)任務(wù)核心詞與其他詞的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度。若查詢(xún)語(yǔ)句是特殊語(yǔ)句，可以對(duì)該特殊語(yǔ)句進(jìn)行相應(yīng)的語(yǔ)義識(shí)別，對(duì)于不同查詢(xún)語(yǔ)句的語(yǔ)境進(jìn)行特殊定制。

可選的，在匹配過(guò)程中，引入三個(gè)相關(guān)指標(biāo)：決定命中分?jǐn)?shù)總和、查詢(xún)語(yǔ)句與核心詞的公共部分在對(duì)應(yīng)核心詞的模板中的占比以及查詢(xún)語(yǔ)句與核心詞的公共部分在對(duì)應(yīng)查詢(xún)語(yǔ)句中的占比(根據(jù)核心詞分析計(jì)算查詢(xún)語(yǔ)句中各個(gè)詞語(yǔ)的重要度)

如圖4所示，用戶(hù)輸入“預(yù)定會(huì)議室”，聊天機(jī)器人可以分析出“會(huì)議室”為核心詞，該語(yǔ)句中還包括用戶(hù)要進(jìn)行的會(huì)議操作，在確定出核心詞后，可以確定出與該核心詞相關(guān)的屬性詞，在圖4所示的內(nèi)容中，確定出屬性詞有時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間段、人數(shù)等屬性詞，將屬性詞與核心詞中的任務(wù)類(lèi)型顯示的結(jié)果做比較，得出向用戶(hù)發(fā)出“指定會(huì)議時(shí)間”的結(jié)果，并列舉出相關(guān)時(shí)間例子。在接收到用戶(hù)的語(yǔ)句后，可以再次發(fā)出與核心詞相關(guān)的語(yǔ)句，在圖4所示的內(nèi)容，聊天機(jī)器人發(fā)出“請(qǐng)問(wèn)預(yù)定哪個(gè)會(huì)議室”的語(yǔ)句，該語(yǔ)句中包括核心詞與地點(diǎn)屬性詞，還向用戶(hù)提供了可供用戶(hù)選擇的地點(diǎn)選項(xiàng)。

步驟S207，根據(jù)核心詞確定對(duì)應(yīng)的模板。

可選的，在確定查詢(xún)語(yǔ)句的核心詞后，可以確定查詢(xún)語(yǔ)句的任務(wù)類(lèi)型，可選的，在對(duì)查詢(xún)語(yǔ)句分詞時(shí)，會(huì)出現(xiàn)偏差，可以對(duì)該偏差值設(shè)定一個(gè)閾值，若偏差值低于等于該閾值，可以認(rèn)為無(wú)法確定該查詢(xún)語(yǔ)句的任務(wù)類(lèi)型，可以將該閾值設(shè)置為T(mén)。例如，若查詢(xún)語(yǔ)句中有兩個(gè)任務(wù)類(lèi)型A和B，且任務(wù)類(lèi)型A與任務(wù)類(lèi)型B的絕對(duì)值低于等于T，則認(rèn)為結(jié)果無(wú)法區(qū)分，即任務(wù)類(lèi)型屬于A和B的無(wú)法確認(rèn),這時(shí)，可以發(fā)送一個(gè)任務(wù)類(lèi)型給用戶(hù)，讓用戶(hù)做出選擇，也可以將兩個(gè)任務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果找到。

可選的，在確定出任務(wù)類(lèi)型后，可以根據(jù)任務(wù)類(lèi)型和核心詞所在的語(yǔ)義元得到該查詢(xún)語(yǔ)句對(duì)應(yīng)的模板。

步驟S209，輸出與模板對(duì)應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果。

其中，該結(jié)果中可以包括供用戶(hù)選擇的選項(xiàng)，例如，選擇會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)。用戶(hù)可以根據(jù)服務(wù)設(shè)備(即聊天機(jī)器人)提供的選項(xiàng)，選擇一個(gè)執(zhí)行結(jié)果。

可選的，可以基于核心詞關(guān)聯(lián)塊，提取關(guān)鍵詞的相關(guān)屬性，并計(jì)算與核心詞的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度。另一種可選的實(shí)施方式，可以基于查詢(xún)語(yǔ)句的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，進(jìn)行屬性關(guān)系分析；也可以針對(duì)每一個(gè)屬性，調(diào)用特定的識(shí)別方法，確定查詢(xún)語(yǔ)句中的核心詞或者查詢(xún)語(yǔ)句所屬的任務(wù)類(lèi)型。

可選的，在計(jì)算查詢(xún)語(yǔ)句中的各個(gè)詞語(yǔ)與核心詞的關(guān)聯(lián)度在查詢(xún)語(yǔ)句中的語(yǔ)義重要度的時(shí)候，可以依據(jù)核心詞區(qū)域在查詢(xún)語(yǔ)句中的占比，或者核心詞與動(dòng)詞的搭配，以及查詢(xún)語(yǔ)句中的語(yǔ)義扮演的角色計(jì)算出查詢(xún)語(yǔ)句中核心詞的語(yǔ)義重要度。

對(duì)于屬性詞中的時(shí)間詞可以時(shí)間實(shí)體識(shí)別，并提取連續(xù)時(shí)間詞塊，也可以結(jié)合句法依存關(guān)系和時(shí)間詞的類(lèi)別(如年、月、日、小時(shí)、分鐘)確認(rèn)單位時(shí)間詞塊?？蛇x的，對(duì)于時(shí)間詞還可以定位具體時(shí)間，在如圖4所示的內(nèi)容，根據(jù)會(huì)議與時(shí)間詞搭配原則確認(rèn)會(huì)議的屬性。其中，搭配原則可以包括：準(zhǔn)確精度為小時(shí)、將來(lái)一周內(nèi)的時(shí)間。另一種可選的，在對(duì)屬性詞中的地點(diǎn)進(jìn)行定位的時(shí)候，可以在有多個(gè)地點(diǎn)詞出現(xiàn)時(shí)，根據(jù)地點(diǎn)詞的位置關(guān)系、句法依存關(guān)系以及固定詞搭配確定是否屬于核心詞的屬性詞。

在圖5所示的示意圖中，聊天機(jī)器人與用戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步地交互，包括向用戶(hù)發(fā)出“請(qǐng)問(wèn)預(yù)定多長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議室”的語(yǔ)句，以及可供用戶(hù)進(jìn)行選擇的選項(xiàng)，用戶(hù)可以在查看到這些內(nèi)容后，發(fā)出與之對(duì)應(yīng)的語(yǔ)句。若用戶(hù)在輸入語(yǔ)句的過(guò)程中受到干擾，發(fā)出錯(cuò)誤信息，則聊天機(jī)器人可以發(fā)出“輸入信息有誤，請(qǐng)重新輸入”的語(yǔ)句。在接收到用戶(hù)發(fā)出的信息后，可以向用戶(hù)發(fā)出與核心詞對(duì)應(yīng)的信息或命令語(yǔ)句，以及與該信息或命令的執(zhí)行結(jié)果，如圖5中，聊天機(jī)器人發(fā)出“會(huì)議的主題是什么”，用戶(hù)在輸入與該語(yǔ)句對(duì)應(yīng)的內(nèi)容后，可以將與核心詞對(duì)應(yīng)的所有結(jié)果顯示出來(lái)。例如，在圖3到圖5中，核心詞可以為會(huì)議室，則可以向用戶(hù)輸入的預(yù)定會(huì)議室地理位置，以及預(yù)定的時(shí)間段、參加會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議的主題等內(nèi)容。這樣，用戶(hù)可以通過(guò)該聊天機(jī)器人得到相應(yīng)的結(jié)果，使得用戶(hù)與該聊天機(jī)器人的交互更加流暢，用戶(hù)的體驗(yàn)感也會(huì)有相應(yīng)的上升。

本發(fā)明實(shí)施例可以在每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)核心詞或者屬性詞跟蹤過(guò)程中，針對(duì)不同的領(lǐng)域以及不同的語(yǔ)言處理模塊處理機(jī)制各不相同?？梢栽谌狈φZ(yǔ)料的情況下，自主構(gòu)建特定領(lǐng)域?qū)υ挋C(jī)器人系統(tǒng)，結(jié)合人工規(guī)則和自然語(yǔ)言技術(shù)解決方案，能做到不強(qiáng)依賴(lài)與特定語(yǔ)料，同時(shí)結(jié)合通用自然語(yǔ)言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)自然語(yǔ)言語(yǔ)義層面的解析，實(shí)現(xiàn)無(wú)界限的人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)。

圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一種可選的自然語(yǔ)言處理裝置的結(jié)構(gòu)圖，如圖6所示，該裝置包括：接收單元61，用于接收第一語(yǔ)句，其中，第一語(yǔ)句為自然語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)句；提取單元63，用于提取第一語(yǔ)句的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞；查找單元65，用于查找到一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令；呈現(xiàn)單元67，用于呈現(xiàn)信息或命令的執(zhí)行結(jié)果。

通過(guò)上述實(shí)施例，可以利用服務(wù)設(shè)備中接收單元61接收第一語(yǔ)句，其中，該第一語(yǔ)句可以為自然語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)句，在接收到第一語(yǔ)句后，可以通過(guò)提取單元63提取第一語(yǔ)句中的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞，并通過(guò)查找單元65查找到一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令，最后，可以通過(guò)呈現(xiàn)單元67在顯示界面中呈現(xiàn)該信息或命令的執(zhí)行結(jié)果。本發(fā)明實(shí)施例可以根據(jù)通過(guò)分析自然語(yǔ)言所表述的語(yǔ)句，提取出關(guān)鍵詞，并根據(jù)該關(guān)鍵詞查找到語(yǔ)句對(duì)應(yīng)的信息，可以較為準(zhǔn)確的得出自然語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的信息或命令，解決無(wú)法準(zhǔn)確確定自然語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的信息的技術(shù)問(wèn)題。

可選的，提取單元包括：分詞模塊，用于對(duì)第一語(yǔ)句進(jìn)行分詞得到多個(gè)詞語(yǔ)；匹配模塊，用于使用多個(gè)詞語(yǔ)與預(yù)先配置的多個(gè)模板進(jìn)行匹配，其中，模板是指由多個(gè)語(yǔ)義元組成的連貫語(yǔ)義模式，每個(gè)語(yǔ)義元有預(yù)先設(shè)定的與模板對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義貢獻(xiàn)度，語(yǔ)義元是指具有相同或近似語(yǔ)義的關(guān)鍵詞集合；第一獲取模塊，用于從多個(gè)模板中獲取第一模板，第一模板是指與多個(gè)詞語(yǔ)部分或全部語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度最高的模板；第二獲取模塊，用于獲取多個(gè)詞語(yǔ)中與第一模板中的語(yǔ)義元匹配成功的詞語(yǔ)，將匹配成功的詞語(yǔ)作為關(guān)鍵詞。

另一種可選的實(shí)施方式，裝置還包括：第二呈現(xiàn)單元，用于在查找到一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令之后，信息或命令的執(zhí)行結(jié)果不唯一的情況下，呈現(xiàn)提示信息，其中，提示信息用于指示輸入屬性參數(shù)；接收第二語(yǔ)句，并從第二語(yǔ)句中獲取屬性參數(shù)；第一呈現(xiàn)單元包括：呈現(xiàn)模塊，用于根據(jù)屬性參數(shù)呈現(xiàn)信息或命令的執(zhí)行結(jié)果。

其中，一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞包括：用于查找信息或命令的第一關(guān)鍵詞、和用于標(biāo)識(shí)屬性參數(shù)的第二關(guān)鍵詞，查找單元包括：查找模塊，用于根據(jù)第一關(guān)鍵詞查找與第一關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的信息或命令，其中，第二關(guān)鍵詞作為信息或命令的屬性參數(shù)。

可選的，查找模塊包括：使用子模塊，用于使用第一關(guān)鍵詞，作為預(yù)先配置的至少一個(gè)決策的輸入；獲取子模塊，用于獲取至少一個(gè)決策中的最優(yōu)決策對(duì)應(yīng)的信息或命令。

上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述，不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。

在本發(fā)明的上述實(shí)施例中，對(duì)各個(gè)實(shí)施例的描述都各有側(cè)重，某個(gè)實(shí)施例中沒(méi)有詳述的部分，可以參見(jiàn)其他實(shí)施例的相關(guān)描述。

在本申請(qǐng)所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的技術(shù)內(nèi)容，可通過(guò)其它的方式實(shí)現(xiàn)。其中，以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如單元的劃分，可以為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，例如多個(gè)單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點(diǎn)，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過(guò)一些接口，單元或模塊的間接耦合或通信連接，可以是電性或其它的形式。

作為分離部件說(shuō)明的單元可以是或者也可以不是物理上分開(kāi)的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)單元上?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來(lái)實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。

另外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理單元中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以?xún)蓚€(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)。

集成的單元如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷(xiāo)售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可為個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：U盤(pán)、只讀存儲(chǔ)器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM，Random Access Memory)、移動(dòng)硬盤(pán)、磁碟或者光盤(pán)等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。

以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn)飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。