本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種用于商品退貨操作的數(shù)據(jù)處理方法。

背景技術(shù)：

在進(jìn)入21世紀(jì)之后，電子商務(wù)進(jìn)入了快速發(fā)展的時(shí)代，在不斷發(fā)展的同時(shí)也面臨了巨大的挑戰(zhàn)。

不論電商規(guī)模大小，都不可避免地存在退貨問(wèn)題。如果這部分業(yè)務(wù)處理不好，往往會(huì)引起客戶抱怨或者投訴，直接導(dǎo)致的結(jié)果便是客戶體驗(yàn)降低，對(duì)電商、或者電商平臺(tái)上的商家，甚至產(chǎn)品供應(yīng)商的信任度降低，各方信譽(yù)均會(huì)受到極大影響。

而退貨流程上的便捷度和響應(yīng)速度，直接對(duì)用戶體驗(yàn)度產(chǎn)生影響。然而快速響應(yīng)和快速處理兩大需求對(duì)電商的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)提出了更高的挑戰(zhàn)，基于訂單的數(shù)據(jù)處理能力、速度和優(yōu)化程度都極大地限制著退貨流程的便捷度和響應(yīng)速度的提升。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的缺陷，提供一種用于商品退貨操作的數(shù)據(jù)處理方法，方法流程簡(jiǎn)便，用戶交互友好，面向會(huì)員用戶和管理員用戶均提供了簡(jiǎn)捷方便的用戶操作環(huán)境，能夠提升會(huì)員用戶的用戶體驗(yàn)，并有助于提升管理員用戶的工作效率。

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種用于商品退貨操作的數(shù)據(jù)處理方法，包括：

會(huì)員用戶終端接收會(huì)員用戶輸入的訂單查詢指令；

根據(jù)所述訂單查詢指令獲取訂單數(shù)據(jù)并顯示；所述訂單數(shù)據(jù)包括商品名稱、商品價(jià)格數(shù)據(jù)、定購(gòu)時(shí)間、訂單號(hào)、客戶ID和訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)；

接收用戶輸入的退貨處理選擇指令，確定所述退貨處理選擇指令的指領(lǐng)生成時(shí)間，并生成退貨處理請(qǐng)求信息發(fā)送給服務(wù)器；所述退貨處理請(qǐng)求信息包括所述退貨處理選擇指令所對(duì)應(yīng)的第一訂單號(hào)、待退貨商品的名稱和所述指令生成時(shí)間的信息；

所述服務(wù)器根據(jù)所述第一訂單號(hào)確定與所述第一訂單號(hào)相對(duì)應(yīng)的第一訂單的訂單信息；所述訂單信息包括簽收時(shí)間的信息；

根據(jù)所述簽收時(shí)間和所述指令生成時(shí)間確定間隔時(shí)長(zhǎng)；

獲取預(yù)設(shè)閾值范圍；所述預(yù)設(shè)閾值范圍至少包括兩個(gè)連續(xù)的閾值區(qū)間；

確定所述間隔時(shí)長(zhǎng)所處的閾值區(qū)間，根據(jù)所確定的閾值區(qū)間查詢所對(duì)應(yīng)的處理機(jī)制；所述處理機(jī)制包括商品類別的信息及與所述商品類別相對(duì)應(yīng)的審核所需提交信息；

根據(jù)所述待退貨商品的名稱確定對(duì)應(yīng)的商品類別和審核所需提交信息；

根據(jù)所述審核所需提交信息生成退貨處理提示信息，并發(fā)送給所述會(huì)員用戶終端；

接收會(huì)員用戶終端發(fā)送的上傳信息；

當(dāng)確定所述上傳信息與所述審核所需提交信息相匹配時(shí)，生成退貨處理接收信息，發(fā)送給所述會(huì)員用戶終端并顯示。

優(yōu)選的，所述根據(jù)所述審核所需提交信息生成退貨處理提示信息，并發(fā)送給所述會(huì)員用戶終端具體包括：

所述服務(wù)器根據(jù)所述待退貨商品的商品類別確定預(yù)設(shè)的退貨規(guī)則；

根據(jù)所述預(yù)設(shè)的退貨規(guī)則判定所述待退貨商品是否符合退貨規(guī)則；

當(dāng)確定符合所述退貨規(guī)則時(shí)，根據(jù)所述審核所需提交信息生成所述生成退貨處理提示信息；

當(dāng)確定不符合所述退貨規(guī)則時(shí)，生成退貨訂單拒絕指令。

優(yōu)選的，所述根據(jù)所述審核所需提交信息生成退貨處理提示信息，并發(fā)送給所述會(huì)員用戶終端具體包括：

所述服務(wù)器根據(jù)所述待退貨商品的商品類別確定預(yù)設(shè)的退貨規(guī)則；

根據(jù)所述預(yù)設(shè)的退貨規(guī)則判定所述待退貨商品是否符合退貨規(guī)則；

當(dāng)確定符合所述退貨規(guī)則時(shí)，根據(jù)所述審核所需提交信息生成所述生成退貨處理提示信息；

當(dāng)確定不符合所述退貨規(guī)則時(shí)，生成退貨訂單拒絕指令。

進(jìn)一步優(yōu)選的，在所述服務(wù)器將所述退貨訂單預(yù)處理數(shù)據(jù)發(fā)送給所述管理員終端之后，所述方法還包括：

所述管理員終端接收所述管理員用戶輸入的退貨訂單拒絕指令，并發(fā)送給所述服務(wù)器。

優(yōu)選的，所述方法還包括：

所述服務(wù)器根據(jù)所述退貨訂單拒絕指令生成相應(yīng)的拒絕退貨處理提示信息，并發(fā)送給所述會(huì)員用戶終端進(jìn)行顯示。

進(jìn)一步優(yōu)選的，在所述生成退貨處理接收信息之前，所述方法還包括：

所述會(huì)員用戶終端接收用戶輸入的退貨處理撤銷指令，生成退貨處理撤銷請(qǐng)求信息發(fā)送給服務(wù)器；所述退貨處理撤銷請(qǐng)求信息包括所述第一訂單號(hào)；

所述服務(wù)器根據(jù)所述第一訂單號(hào)刪除所述退貨處理請(qǐng)求信息。

優(yōu)選的，在所述生成退貨處理請(qǐng)求信息發(fā)送給服務(wù)器之后，所述方法還包括：

所述服務(wù)器根據(jù)所述第一訂單號(hào)生成訂單狀態(tài)更新數(shù)據(jù)，更新所述第一訂單的訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步優(yōu)選的，所述方法還包括：

將所述訂單狀態(tài)更新數(shù)據(jù)發(fā)送給所述會(huì)員用戶終端；

所述會(huì)員用戶終端根據(jù)所述訂單狀態(tài)更新數(shù)據(jù)更新所述會(huì)員用戶終端內(nèi)緩存的第一訂單的訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)。

本發(fā)明實(shí)施例提供的用于商品退貨操作的數(shù)據(jù)處理方法，方法流程簡(jiǎn)便，用戶交互友好，面向會(huì)員用戶和管理員用戶均提供了簡(jiǎn)捷方便的用戶操作環(huán)境，能夠提升會(huì)員用戶的用戶體驗(yàn)，并有助于提升管理員用戶的工作效率。通過(guò)執(zhí)行本方法，使得退貨流程清晰，有據(jù)可循，可以有效的規(guī)避市場(chǎng)上存在的退貨過(guò)程中扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的用于商品退貨操作的數(shù)據(jù)處理方法的流程圖。

具體實(shí)施方式

下面通過(guò)附圖和實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。

本發(fā)明實(shí)施例提供的用于商品退貨操作的數(shù)據(jù)處理方法，主要用于線上銷售的退貨服務(wù)，在該方法中，涉及會(huì)員用戶終端、服務(wù)器和管理員終端。其中會(huì)員用戶終端是會(huì)員用戶(商品購(gòu)買者)所使用的終端設(shè)備。管理員終端是管理員用戶(商品銷售/商品退貨操作人員)所使用的終端設(shè)備。上述的終端設(shè)備均具體可以為智能手機(jī)、平板電腦、臺(tái)式機(jī)等，優(yōu)選采用智能手機(jī)。

圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的用于商品退貨操作的數(shù)據(jù)處理方法流程圖，如圖1所示，包括：

步驟101，會(huì)員用戶終端接收會(huì)員用戶輸入的訂單查詢指令；

具體的，在會(huì)員用戶進(jìn)行退換貨時(shí)，通過(guò)會(huì)員用戶終端進(jìn)行操作，優(yōu)選的可以通過(guò)會(huì)員用戶終端上的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)退換貨指令的下達(dá)。首先可以查詢訂單的歷史記錄，從而對(duì)訂單和待退換貨商品進(jìn)行選擇。

步驟102，根據(jù)訂單查詢指令獲取訂單數(shù)據(jù)并顯示；

具體的，訂單數(shù)據(jù)包括商品名稱、商品價(jià)格數(shù)據(jù)、定購(gòu)時(shí)間、訂單號(hào)、客戶ID和訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)；

其中訂單狀態(tài)用于指示訂單當(dāng)前的狀態(tài)，比如在一個(gè)具體的例子中可以具有：待發(fā)貨、配送中、已完成、退貨-申請(qǐng)待審批、退貨-已通過(guò)等等不同狀態(tài)。

步驟103，接收用戶輸入的退貨處理選擇指令，確定退貨處理選擇指令的指領(lǐng)生成時(shí)間，并生成退貨處理請(qǐng)求信息發(fā)送給服務(wù)器；

具體的，退貨處理請(qǐng)求信息包括退貨處理選擇指令所對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)、待退貨商品的名稱和指令生成時(shí)間的信息；為便于描述清楚，下面將所選擇的訂單號(hào)稱為第一訂單號(hào)。

服務(wù)器會(huì)在接收到退貨處理選擇指令后，根據(jù)第一訂單號(hào)生成訂單狀態(tài)更新數(shù)據(jù)，更新第一訂單的訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)，比如更新為“退貨-申請(qǐng)待審批”。并且，將訂單狀態(tài)更新數(shù)據(jù)發(fā)送給會(huì)員用戶終端。然后會(huì)員用戶終端根據(jù)訂單狀態(tài)更新數(shù)據(jù)更新會(huì)員用戶終端內(nèi)緩存的第一訂單的訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)。

步驟104，服務(wù)器根據(jù)第一訂單號(hào)確定與第一訂單號(hào)相對(duì)應(yīng)的第一訂單的訂單信息；

具體的，訂單信息包括簽收時(shí)間的信息，此外還可以包括商品信息、物流信息和會(huì)員信息，會(huì)員信息又可以包括退貨服務(wù)的店面信息。

步驟105，根據(jù)簽收時(shí)間和指令生成時(shí)間確定間隔時(shí)長(zhǎng)；

具體的，間隔時(shí)長(zhǎng)可以通過(guò)簽收時(shí)間與指令生成時(shí)間之間的時(shí)長(zhǎng)來(lái)確定，也就是說(shuō)從會(huì)員用戶簽收商品到發(fā)起退貨申請(qǐng)之間的時(shí)長(zhǎng)為間隔時(shí)長(zhǎng)。對(duì)應(yīng)不同的間隔時(shí)長(zhǎng)，退貨政策也不同。

步驟106，獲取預(yù)設(shè)閾值范圍；

具體的，預(yù)設(shè)閾值范圍至少包括兩個(gè)連續(xù)的閾值區(qū)間。

比如，規(guī)定退貨服務(wù)的期限為自會(huì)員用戶簽收之日起7天，超過(guò)該期限只接受換貨不能退貨，則對(duì)應(yīng)的閾值區(qū)間分別為(0，7]和(7，∞)；又如，規(guī)定退貨服務(wù)的期限為自會(huì)員用戶簽收之日起7天可以無(wú)理由退換貨，7-15天可以因?yàn)橘|(zhì)量原因退換貨，超過(guò)15天不接受退貨。則對(duì)應(yīng)的閾值區(qū)間可以有三個(gè)分別為(0，7]、(7，15]和[7，∞)。

步驟107，確定間隔時(shí)長(zhǎng)所處的閾值區(qū)間，根據(jù)所確定的閾值區(qū)間查詢所對(duì)應(yīng)的處理機(jī)制；

具體的，可以確定間隔時(shí)長(zhǎng)所對(duì)應(yīng)的閾值區(qū)域，從而來(lái)獲取對(duì)應(yīng)的處理機(jī)制。

處理機(jī)制包括商品類別的信息及與商品類別相對(duì)應(yīng)的審核所需提交信息。

以具體的例子為例，商品類別為食品和活動(dòng)商品(限時(shí)搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu))不允許退換貨處理。商品類別為電子產(chǎn)品未激活且未有人工損壞，其它類別商品未開(kāi)封或未有人工損壞憑發(fā)票可享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)，相應(yīng)的審核所需提交信息為發(fā)票。

商品類別為電子產(chǎn)品或其他類別商品的超過(guò)7天的但不超過(guò)15天的，可以因質(zhì)量問(wèn)題退貨，相應(yīng)的審核所需提交信息包括：專業(yè)部門的檢測(cè)報(bào)告及發(fā)票。

商品類別為全部類別的，超過(guò)15天以上原則上不提供退貨，換貨只接受因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的換貨，相應(yīng)的審核所需提交信息包括：專業(yè)部門的檢測(cè)報(bào)告及發(fā)票。

步驟108，根據(jù)待退貨商品的名稱確定對(duì)應(yīng)的商品類別和審核所需提交信息；

具體的，在確定處理機(jī)制后，根據(jù)待退貨商品的商品類別，獲取到相應(yīng)的審核所需提交信息，即上述步驟中的發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告等信息。

步驟109，根據(jù)審核所需提交信息生成退貨處理提示信息，并發(fā)送給會(huì)員用戶終端；

具體的，生成退貨處理提示信息可以具體例如“請(qǐng)上傳發(fā)票掃描件或照片”、“請(qǐng)上傳發(fā)票掃描件或照片，以及質(zhì)檢報(bào)告”。

步驟110，接收會(huì)員用戶終端發(fā)送的上傳信息；

具體的，會(huì)員用戶可以通過(guò)會(huì)員用戶終端的應(yīng)用進(jìn)行所需信息的上傳。

步驟111，確定上傳信息與審核所需提交信息是否匹配；

在優(yōu)選的實(shí)施例中，是否匹配可以通過(guò)人工審核來(lái)確定。當(dāng)然也可以通過(guò)圖像處理自動(dòng)識(shí)別的方式來(lái)進(jìn)行審核。

審核時(shí)間也可以加以限定，如果超過(guò)一定時(shí)間轉(zhuǎn)入其他流程進(jìn)行處理，比如可以通過(guò)提升處理優(yōu)先級(jí)等方式來(lái)具體實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)匹配時(shí)，執(zhí)行步驟112，生成退貨處理接收信息，發(fā)送給會(huì)員用戶終端并顯示。

比如具體的顯示信息可以如“您的退貨申請(qǐng)已經(jīng)被接受，請(qǐng)前往**店面退貨”。

當(dāng)不匹配時(shí)，執(zhí)行步驟113，生成退貨處理拒絕信息，發(fā)送給會(huì)員用戶終端并顯示。

比如退貨處理拒絕信息的具體顯示信息可以如“您的退貨原因不充分，請(qǐng)與**店**員工聯(lián)系”。

本發(fā)明實(shí)施例提供的用于商品退貨操作的數(shù)據(jù)處理方法，方法流程簡(jiǎn)便，用戶交互友好，面向會(huì)員用戶和管理員用戶均提供了簡(jiǎn)捷方便的用戶操作環(huán)境，能夠提升會(huì)員用戶的用戶體驗(yàn)，尤其適用于老年人的購(gòu)物特點(diǎn)，兼具線下線上互動(dòng)，并有助于提升管理員用戶的工作效率。通過(guò)執(zhí)行本方法，使得退貨流程清晰，有據(jù)可循，可以有效的規(guī)避市場(chǎng)上存在的退貨過(guò)程中扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

專業(yè)人員應(yīng)該還可以進(jìn)一步意識(shí)到，結(jié)合本文中所公開(kāi)的實(shí)施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計(jì)算機(jī)軟件或者二者的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)，為了清楚地說(shuō)明硬件和軟件的可互換性，在上述說(shuō)明中已經(jīng)按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來(lái)執(zhí)行，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計(jì)約束條件。專業(yè)技術(shù)人員可以對(duì)每個(gè)特定的應(yīng)用來(lái)使用不同方法來(lái)實(shí)現(xiàn)所描述的功能，但是這種實(shí)現(xiàn)不應(yīng)認(rèn)為超出本發(fā)明的范圍。

結(jié)合本文中所公開(kāi)的實(shí)施例描述的方法或算法的步驟可以用硬件、處理器執(zhí)行的軟件模塊，或者二者的結(jié)合來(lái)實(shí)施。軟件模塊可以置于隨機(jī)存儲(chǔ)器(RAM)、內(nèi)存、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、電可編程ROM、電可擦除可編程ROM、寄存器、硬盤、可移動(dòng)磁盤、CD-ROM、或技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)所公知的任意其它形式的存儲(chǔ)介質(zhì)中。

以上所述的具體實(shí)施方式，對(duì)本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和有益效果進(jìn)行了進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明，所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的具體實(shí)施方式而已，并不用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。