本發(fā)明涉及信息統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中業(yè)務(wù)需求分析的方法。

背景技術(shù)：

在軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求管理貫穿了軟件項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，是軟件項(xiàng)目管理中一項(xiàng)十分重要的工作，需求的分析計(jì)算做得好壞直接影響到軟件質(zhì)量的高低，甚至軟件項(xiàng)目的成功與否。目前企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)需求的分析計(jì)算辦法主要還是采用非信息化的處理機(jī)制，手動(dòng)收集各業(yè)務(wù)系統(tǒng)請(qǐng)求，人工跟蹤需求變更周期，對(duì)需求的分析計(jì)算也往往仰仗個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺少有效的數(shù)據(jù)支撐。其中雖然有企業(yè)業(yè)務(wù)管理方法的指導(dǎo)，但仍需花費(fèi)大量的成本進(jìn)行實(shí)際處理情況的溝通。

現(xiàn)有方法中，對(duì)業(yè)務(wù)需求的分析計(jì)算仍依賴人工的處理方式，主要有以下幾種手段：1）手動(dòng)收集分析需求,根據(jù)評(píng)估確定需求指標(biāo)及計(jì)劃；2）手動(dòng)記錄跟蹤，監(jiān)控需求生命周期狀態(tài)（需求審核狀態(tài)，需求處理狀態(tài)，需求響應(yīng)時(shí)間等）；3）手工統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算總體指標(biāo)，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度。

基本的需求分析計(jì)算方法如下：

需求有效率=需求審批通過(guò)數(shù)量/需求總數(shù)量；

需求完成率=需求完成數(shù)量/需求總數(shù)量；

及時(shí)完成率=需求及時(shí)完成數(shù)量/需求總數(shù)量；

平均響應(yīng)時(shí)間=需求處理總時(shí)間/需求處理總數(shù)量。

從上述公式可以看出，只有對(duì)需求的過(guò)程實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)控，采集精確的需求處理數(shù)據(jù)，才能完成對(duì)需求的分析計(jì)算。

然而，傳統(tǒng)的需求分析方法存在如下缺點(diǎn)：1）需求零散，缺乏統(tǒng)一的需求處理流程，難于采集有效數(shù)據(jù)。在需求調(diào)研過(guò)程中，用戶對(duì)需求的認(rèn)識(shí)往往不夠明確，提出的要求也較隨意；同時(shí)由于缺乏統(tǒng)一的需求處理規(guī)則和工作流程，往往會(huì)增加需求調(diào)研的工作難度，分析人員需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力與用戶盡心溝通，幫助他們梳理思路，搞清用戶的真實(shí)需求。2）需求復(fù)雜多變，難于跟蹤維護(hù)，無(wú)法量化需求變化過(guò)程。在需求處理的過(guò)程中，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)彼此獨(dú)立，處理流程各不相同，需求復(fù)雜多變，很難直觀的跟蹤該需求在整個(gè)生命周期的處理狀態(tài)。即使有統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但由于缺乏完善的需求分析計(jì)算方法，用戶仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的全過(guò)程直觀查看和高效管理。3）難于統(tǒng)計(jì)分析，缺少有效數(shù)據(jù)支撐。在需求處理的過(guò)程中，由于缺乏有效的數(shù)據(jù)支持，難以量化各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求處理能力，無(wú)法監(jiān)督各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)及時(shí)率等各項(xiàng)指標(biāo)，難以對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以后的建設(shè)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。4）溝通成本巨大，難以實(shí)時(shí)反饋。在需求處理的過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)的處理過(guò)程都必須依賴郵件或者電話的方式進(jìn)行溝通，用戶無(wú)法在第一時(shí)間獲得實(shí)時(shí)的處理情況。雖然溝通成本巨大，但信息反饋仍不及時(shí)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明需要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種基于工作流引擎的業(yè)務(wù)需求分析方法，解決目前存在的需求零散復(fù)雜多變、難于跟蹤維護(hù)、缺少數(shù)據(jù)支撐、無(wú)統(tǒng)一需求處理流程的缺陷，為提高軟件的開(kāi)發(fā)提供保障。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明所采取的技術(shù)方案如下。

基于工作流引擎的業(yè)務(wù)需求分析方法，具體包括以下步驟：

A.梳理需求類型，統(tǒng)一需求標(biāo)準(zhǔn)，范構(gòu)建基于JBMP工作流引擎的需求處理流程；

B.依托流程引擎，集成業(yè)務(wù)功能，采集需求數(shù)據(jù)；

C.依托有效數(shù)據(jù)完成對(duì)業(yè)務(wù)需求的分析計(jì)算。

上述基于工作流引擎的業(yè)務(wù)需求分析方法，步驟C具體包括以下內(nèi)容：

C1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求總體處理情況對(duì)比分析計(jì)算；

C2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理指標(biāo)對(duì)比分析計(jì)算；

C3.業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理明細(xì)分析計(jì)算；

C4.需求類型維度分析計(jì)算、部門(mén)維度需求分析計(jì)算、專業(yè)類別統(tǒng)計(jì)等多維度分析計(jì)算。

由于采用了以上技術(shù)方案，本發(fā)明所取得技術(shù)進(jìn)步如下。

1）有利于服務(wù)的快速重用，減少開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本

本發(fā)明將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的接口服務(wù)通過(guò)基于瀏覽器的配置直接接入業(yè)務(wù)需求管理平臺(tái)，方便客戶端與服務(wù)端之間的調(diào)用，有效減少客戶端開(kāi)發(fā)時(shí)間，加快項(xiàng)目進(jìn)度的同時(shí)還避免了手工編程所帶來(lái)的維護(hù)性問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題。

2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率

本發(fā)明實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)需求及模型的統(tǒng)一、集中管理，明確各核心業(yè)務(wù)需求數(shù)據(jù)的來(lái)源，解決了以往因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求多點(diǎn)維護(hù)而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，節(jié)省了業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通時(shí)間，提升了數(shù)據(jù)在企業(yè)的流轉(zhuǎn)效率，更好地為跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)作提供支撐，進(jìn)而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。

3）降低服務(wù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)成本

本發(fā)明的應(yīng)用，能夠明確企業(yè)核心數(shù)據(jù)的提出方和處理方，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管控，實(shí)現(xiàn)一方維護(hù)多方處理，解決了以往同一業(yè)務(wù)需求數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)重復(fù)提出的問(wèn)題，有效減少了系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的數(shù)量，降低了服務(wù)開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)成本。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。

本發(fā)明采用基于JBPM工作流管理框架開(kāi)發(fā)定制業(yè)務(wù)系統(tǒng)專屬的管理流程。JBPM全稱是Java Business Process Management，是一種基于J2EE的輕量級(jí)工作流管理系統(tǒng)， JBPM是一個(gè)可擴(kuò)展、靈活的流程引擎， 它可以運(yùn)行在獨(dú)立的服務(wù)器上或者嵌入任何Java應(yīng)用中。有了工作流引擎的技術(shù)支撐，用戶可根據(jù)實(shí)際需求定制業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的信息化管理。當(dāng)前基于JBPM工作流引擎已廣泛地運(yùn)用于各種不同的行業(yè)和系統(tǒng)，積累了豐富的用戶體驗(yàn)，為該方法的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)支撐。

一種基于工作流引擎的業(yè)務(wù)需求分析方法，具體步驟如下。

A.梳理需求類型，統(tǒng)一需求標(biāo)準(zhǔn)，范構(gòu)建基于JBMP工作流引擎的需求處理流程。

根據(jù)理用戶在使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中遇到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，梳理出需要處理的需求類型，同時(shí)規(guī)范各需求類型需要的字段信息。用戶在提出需求的時(shí)候，根據(jù)實(shí)際情況選擇不同的需求類型，填寫(xiě)表單信息。需求管理平臺(tái)可以幫助用戶直觀的表達(dá)出自己的真實(shí)需求，提高溝通效率。

JBPM是覆蓋了業(yè)務(wù)流程管理、工作流、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域的一個(gè)開(kāi)源的、靈活的、易擴(kuò)展的可執(zhí)行流程語(yǔ)言框架。本發(fā)明在基于代碼重用、組件重用、業(yè)務(wù)邏輯重用、組裝重用的基礎(chǔ)上，結(jié)合JBPM在線流程設(shè)計(jì)器,將傳統(tǒng)的需求管理業(yè)務(wù)實(shí)例化，從而能解決企業(yè)的復(fù)雜需求管理業(yè)務(wù)，有效梳理及簡(jiǎn)化企業(yè)的需求管理流程，有效提升企業(yè)運(yùn)作效率。針對(duì)整理出各需求類型的業(yè)務(wù)流程，可以進(jìn)行可視化流程自定義配置，生成基于JBPM流程引擎的業(yè)務(wù)需求管理流程。

B. 依托流程引擎，集成業(yè)務(wù)功能，采集需求數(shù)據(jù)。

本發(fā)明依托流程引擎，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題上報(bào)、待辦問(wèn)題、已辦問(wèn)題、問(wèn)題查看、統(tǒng)計(jì)分析等主要功能。從管理辦法、流程與人員、技術(shù)平臺(tái)等方面開(kāi)展業(yè)務(wù)需求體系建設(shè)工作，形成業(yè)務(wù)需求閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)、會(huì)簽，歷史回退、互轉(zhuǎn)派、取回、復(fù)制等功能。

在流程審批的過(guò)程中，完整記錄了各流程節(jié)點(diǎn)的處理數(shù)據(jù)，對(duì)需求處理的各個(gè)行為都做了量化的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)所有的統(tǒng)計(jì)分析展示都依賴于此數(shù)據(jù)。

C.依托有效數(shù)據(jù)，完成對(duì)業(yè)務(wù)需求的分析計(jì)算。

在流程審批的過(guò)程中，完整記錄了各流程節(jié)點(diǎn)的處理數(shù)據(jù)，用戶可以實(shí)時(shí)查看隨時(shí)跟蹤需求處理的情況，對(duì)于關(guān)鍵的指標(biāo)和要求進(jìn)行了量化的統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成指標(biāo)和趨勢(shì)報(bào)告，對(duì)廠家處理需求的能力提供在線數(shù)據(jù)的支持。例如計(jì)業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)趨勢(shì)、同比環(huán)比等指標(biāo)；提供全局/各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、日期、部門(mén)/單位等多維度查詢功能；提供下鉆功能，可查看明細(xì)，對(duì)總體進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、時(shí)效性。

業(yè)務(wù)需求的分析計(jì)算主要包括以下幾個(gè)方面。

1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求總體處理情況對(duì)比分析計(jì)算。

該計(jì)算方法統(tǒng)計(jì)出了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求總數(shù)、需求通過(guò)條數(shù)、需求完成條數(shù)，可以有效的對(duì)比各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，反映出各系統(tǒng)需求處理的整體情況。

2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理指標(biāo)對(duì)比分析計(jì)算。

該計(jì)算方法統(tǒng)計(jì)出各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完成率、運(yùn)行情況、優(yōu)先級(jí)、需求類型等關(guān)鍵指標(biāo)，實(shí)時(shí)對(duì)比各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求處理情況。

3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理明細(xì)分析計(jì)算。

該計(jì)算方法統(tǒng)計(jì)展示了具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的明細(xì)指標(biāo)。包含需求數(shù)量、完成數(shù)量、完成率、及時(shí)完成率、平均處理時(shí)間、已結(jié)單數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)。該指標(biāo)可以從任何維度反應(yīng)出該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求處理情況和處理能力。

4）需求類型維度分析計(jì)算、部門(mén)維度需求分析計(jì)算、專業(yè)類別統(tǒng)計(jì)等多維度分析計(jì)算

根據(jù)上述三個(gè)方面的基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以拓展到其他不同維度分析展示整個(gè)需求處理情況。例如按需求類型統(tǒng)計(jì)分析可以看出不同需求類型的占比及處理情況，按部門(mén)維度統(tǒng)計(jì)分析可以看到部門(mén)提出需求及完成需求的匯總情況，按專業(yè)類別統(tǒng)計(jì)分析可以看出不同專業(yè)的需求分布情況。只要有核心的需求處理數(shù)據(jù)，可以按實(shí)際需求從不同維度展示、下鉆各項(xiàng)指標(biāo)。

本發(fā)明采用信息化的手段，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、使用部門(mén)或單位提供了統(tǒng)一的需求收集渠道，同時(shí)梳理了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求分類，規(guī)范了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求處理流程，幫助用戶整理思路，直觀的表達(dá)出自己的真實(shí)需求；采用工作流管理系統(tǒng)的思想，構(gòu)建先進(jìn)的流程引擎，根據(jù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際情況，定制出獨(dú)立的需求管理流程，實(shí)現(xiàn)了需求處理過(guò)程中流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)、取回、復(fù)制、合并，業(yè)務(wù)工單會(huì)簽，歷史回退、互轉(zhuǎn)派及可視化流程配置、全流程監(jiān)控查看等功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求流程閉環(huán)管理及監(jiān)控，有效地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)管理等的效率。本發(fā)明記錄了需求處理過(guò)程中各節(jié)點(diǎn)的處理情況，根據(jù)節(jié)點(diǎn)處理數(shù)據(jù)匯總出各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求完成率、需求響應(yīng)率、問(wèn)題處理時(shí)間、缺陷修復(fù)情況等指標(biāo)都作出了量化統(tǒng)計(jì)，有效的監(jiān)控了需求周期內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)的健康狀況，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以后的建設(shè)提供數(shù)據(jù)依據(jù)；本發(fā)明在流程處理的過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)以短信或者郵件的方式在第一時(shí)間通知用戶，并且加強(qiáng)了關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)或里程碑的提醒和通知。同時(shí)因?yàn)橛辛私y(tǒng)一的展示平臺(tái)，用戶可以實(shí)時(shí)查看跟蹤，減少了溝通成本，提高了處理效率。