本發(fā)明涉及一種暖通維修保養(yǎng)系統(tǒng)。
背景技術：
隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的建筑中安裝了暖通設備。傳統(tǒng)的暖通維修保養(yǎng)，大一點的公司自己有自己售后團隊，但是遇到自己公司安裝的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，需要人工進行派工，效率低，信息存儲不健全，容易因為人員調動丟失數(shù)據(jù)。這種方式不便于后期的管理和維護，更談不上定期的給予客戶進行回訪及上門進行檢修等。中小型的公司沒有自己專門的售后團隊，經(jīng)常是臨時找外面的維修工人，一是技術不夠，不能解決客戶的問題，二沒有標準，對于維修流程沒有服務流程監(jiān)控。
技術實現(xiàn)要素：
本發(fā)明的目的是針對現(xiàn)有技術中存在的不足，提供一種暖通維修保養(yǎng)系統(tǒng)和方法。
為了達到上述目的，本發(fā)明采用了下列技術方案：一種暖通維修保養(yǎng)系統(tǒng)，包括報修側裝置、維修側裝置和管理中心，所述報修側裝置被用戶持有，與所述管理中心相通信連接，用于對暖通設備進行報修及反饋；所述維修側裝置被維修人員持有，與所述管理中心相通信連接，用于對維修人員管理及監(jiān)控；所述管理中心由服務器組成，所述服務器包括用戶信息數(shù)據(jù)庫、維修信息數(shù)據(jù)庫和通信模塊；所述用戶信息數(shù)據(jù)庫用于存儲維修用戶的信息；所述維修信息數(shù)據(jù)庫用于存儲維修人員及維修過程的信息；所述通信模塊，用于接收報修側裝置的報修信息和反饋信息以及用于向維修側裝置發(fā)送指令或信息。
作為優(yōu)選方式，所述的一種暖通維修保養(yǎng)系統(tǒng)，所述報修側裝置包括：
報修輸入裝置，用于用戶輸入維修信息；
存儲單元，用于存儲用戶輸入的維修信息；
顯示單元，用于顯示管理中心的信息；
通信單元，用于將存儲單元中的用戶輸入信息發(fā)送至管理中心以及用于接收管理中心的信息。
作為優(yōu)選方式，一種暖通維修保養(yǎng)系統(tǒng)，維修側裝置包括：
顯示單元，用于顯示管理中心的信息；
存儲單元，用于存儲管理中心信息及用戶、維修數(shù)據(jù)；
輸入裝置，用于維修人員輸入用戶、維修數(shù)據(jù)；
通信單元，用于接收管理中心的信息以及用于發(fā)送存儲單元中的用戶、維修數(shù)據(jù)。
本發(fā)明的優(yōu)點在于：基于互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺的運維服務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上報修、微信派單、服務全流程監(jiān)控，并通過大數(shù)據(jù)技術分析和優(yōu)化維保業(yè)務流程。
附圖說明
圖1為本發(fā)明結構示意圖。
具體實施方式
為了使本發(fā)明的目的、技術方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
實施例1：一種暖通維修保養(yǎng)系統(tǒng)，包括報修側裝置、維修側裝置和管理中心，所述報修側裝置被用戶持有，與所述管理中心相通信連接，用于對暖通設備進行報修及反饋；所述維修側裝置被維修人員持有，與所述管理中心相通信連接，用于對維修人員管理及監(jiān)控；所述管理中心由服務器組成，所述服務器包括用戶信息數(shù)據(jù)庫、維修信息數(shù)據(jù)庫和通信模塊；所述用戶信息數(shù)據(jù)庫用于存儲維修用戶的信息；所述維修信息數(shù)據(jù)庫用于存儲維修人員及維修過程的信息；所述通信模塊，用于接收報修側裝置的報修信息和反饋信息以及用于向維修側裝置發(fā)送指令或信息。
所述報修側裝置包括：
報修輸入裝置，用于用戶輸入維修信息；
存儲單元，用于存儲用戶輸入的維修信息；
顯示單元，用于顯示管理中心的信息；
通信單元，用于將存儲單元中的用戶輸入信息發(fā)送至管理中心以及用于接收管理中心的信息。
所述維修側裝置包括：
顯示單元，用于顯示管理中心的信息；
存儲單元，用于存儲管理中心信息及用戶、維修數(shù)據(jù)；
輸入裝置，用于維修人員輸入用戶、維修數(shù)據(jù)；
通信單元，用于接收管理中心的信息以及用于發(fā)送存儲單元中的用戶、維修數(shù)據(jù)。
實施例2
一種暖通維修保養(yǎng)系統(tǒng)，客戶通過手機或電腦在我愛舒適家微信平臺填寫信息，進行暖通故障報修；報修信息第一時間通過網(wǎng)絡反饋到我愛舒適家C3業(yè)務平臺系統(tǒng)上，售后負責人在平臺系統(tǒng)后臺進行售后單信息編輯，將派單信息發(fā)送到維修人員的手持設備，進行售后服務流程全監(jiān)控階段；維修人員根據(jù)派單信息前往客戶處維修，并實時反饋到業(yè)務平臺。