本公開(kāi)通常涉及數(shù)據(jù)處理。更具體地說(shuō)，本公開(kāi)涉及用于為涉及長(zhǎng)距離和大人群的事件提供自動(dòng)化援助服務(wù)的方法和裝置。

背景技術(shù)：

很多不同類型的事件涉及大人群和長(zhǎng)距離。例如，在典型的年份中，沙特阿拉伯的麥加接待來(lái)自全世界的超過(guò)一百萬(wàn)參觀者，當(dāng)那些參觀者在被稱為哈吉的伊斯蘭教朝圣期間來(lái)參觀克爾白時(shí)。作為另一示例，在2010年，海地被震級(jí)為7.0的災(zāi)難性地震襲擊。地震使幾十萬(wàn)人陷入無(wú)家可歸。海地的災(zāi)難響應(yīng)小組被分派幫助在太子港以及許多其它城鎮(zhèn)和聚居地中的地震無(wú)家可歸受害者的任務(wù)以便找到類似食物和避難所的基本生活必需品。涉及大人群和長(zhǎng)距離的事件的其它示例包括其它類型的宗教集會(huì)、體育賽事、政治事件、饑荒救濟(jì)工作和許多其它類型的事件或活動(dòng)。

人群援助服務(wù)是由監(jiān)督這些類型的事件的管理機(jī)構(gòu)面臨的主要挑戰(zhàn)之一。例如，在哈吉時(shí)段期間，幾十萬(wàn)朝圣者共享相同的資源，跟隨相同的路線，并且占用相同的地點(diǎn)。管理機(jī)構(gòu)的大挑戰(zhàn)之一是如何控制人群并且確保平穩(wěn)和安全的流動(dòng)而不發(fā)生擁擠，因?yàn)閾頂D會(huì)導(dǎo)致威脅生命的情況，包括驚跑。傳統(tǒng)的人工人群管理方法耗費(fèi)很多努力并且在許多情況下導(dǎo)致在給予的服務(wù)中的延遲。因此，存在對(duì)于使用用于幫助為大人群提供援助服務(wù)的技術(shù)的新穎理念和解決方案的緊急需要。

附圖說(shuō)明

根據(jù)所附權(quán)利要求、下面對(duì)一個(gè)或多個(gè)示例性實(shí)施例的詳細(xì)描述以及相對(duì)應(yīng)的附圖，本發(fā)明的特征和優(yōu)點(diǎn)將變得明顯，在附圖中：

圖1是根據(jù)一個(gè)示例實(shí)施例用于為擁擠事件提供援助服務(wù)的計(jì)算設(shè)備的分布式系統(tǒng)的方框圖；

圖2是根據(jù)一個(gè)示例實(shí)施例配置用于為擁擠事件提供援助服務(wù)的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的方框圖；

圖3a和3b提出了用于使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備來(lái)為擁擠事件提供援助服務(wù)的過(guò)程的示例實(shí)施例的流程圖；

圖4a到4f提供了根據(jù)一個(gè)示例實(shí)施例描繪用于為擁擠事件提供援助服務(wù)的圖形用戶界面配置的示意圖；以及

圖5提出了用于使用遠(yuǎn)程命令中心來(lái)為擁擠事件提供援助服務(wù)的過(guò)程的示例實(shí)施例的流程圖。

具體實(shí)施方式

如上面指示的，援助服務(wù)對(duì)于幫助在各種各樣的情況中的人們會(huì)是有用的。然而，出于本公開(kāi)的目的，術(shù)語(yǔ)“參觀者”通常用于指代從人群援助服務(wù)系統(tǒng)接收(或可以接收)援助的個(gè)人。因此，術(shù)語(yǔ)“參觀者”沒(méi)有限制地包括朝圣者、旅游者、自然災(zāi)難的受害者以及在特定的地點(diǎn)或地點(diǎn)組處卷入特定的事件或事件組的其它種類的人們。

一個(gè)實(shí)施例涉及用于為擁擠事件提供援助服務(wù)的設(shè)備的分布式系統(tǒng)。該設(shè)備的分布式系統(tǒng)可以被稱為人群援助系統(tǒng)。參觀者可以利用該人群援助系統(tǒng)來(lái)獲得有用的信息，例如到他或她的當(dāng)前住處的路線、到他或她的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的路線或者到最近的醫(yī)院的路線。

圖1是人群援助系統(tǒng)10的示例實(shí)施例的方框圖。在圖1的實(shí)施例中，事件涉及大的人群或“參觀者”12，并且那些參觀者中的至少一些被單獨(dú)地分配識(shí)別(id)權(quán)標(biāo)14。可以將id權(quán)標(biāo)作為id卡的一部分或者例如以任何其它適當(dāng)?shù)姆绞教峁┙o參觀者。

此外，可以將保安人員和/或事件的其它類型的援助人員安置在各種不同的位置處以便幫助參觀者，并且這些援助人員中的每一個(gè)可以配備有諸如手持計(jì)算機(jī)20的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備。在一個(gè)示例情景中，數(shù)百或甚至數(shù)千的援助人員可以提供有移動(dòng)計(jì)算設(shè)備并且被部署到戰(zhàn)略位置以便幫助幾十萬(wàn)的參觀者。

圖2是根據(jù)至少一個(gè)示例實(shí)施例配置用于為擁擠事件提供援助服務(wù)的諸如手持計(jì)算機(jī)20的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的方框圖。在圖2的實(shí)施例中，手持計(jì)算機(jī)包括與其它部件直接或間接通信的一個(gè)或多個(gè)處理器30，該其它部件例如是隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(ram)32、一個(gè)或多個(gè)非易失性數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備34和各種輸入/輸出(i/o)部件，例如用于讀取射頻識(shí)別(rfid)芯片的rfid掃描儀36、相機(jī)37、全球定位系統(tǒng)(gps)模塊38和網(wǎng)絡(luò)適配器或端口39?？蛇x實(shí)施例可以包括用于從除了rfid芯片以外的設(shè)備讀取權(quán)標(biāo)的傳感器或i/o端口。例如，標(biāo)簽和讀取器可以使用藍(lán)牙、近場(chǎng)通信(nfc)或用于極接近通信的其它技術(shù)。在一個(gè)實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)適配器配置為支持使用下列協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)或多個(gè)的廣域網(wǎng)(wan)通信：第三代(3g)移動(dòng)電信(例如高速下行鏈路分組接入(hsdpa)、高速上行鏈路分組接入(hsupa)、演進(jìn)高速分組接入(hspa+)和諸如cdma2000的碼分多址(cdma)標(biāo)準(zhǔn))；第四代(4g)蜂窩無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)(例如，全球微波接入互操作性(wimax)和第三代合作伙伴計(jì)劃(3gpp)長(zhǎng)期演進(jìn)(lte))；以及其它wan和/或局域網(wǎng)(lan)技術(shù)來(lái)使移動(dòng)計(jì)算設(shè)備能夠即時(shí)地從事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行通信。

處理器還直接或間接地耦合到觸摸屏顯示器40。在一個(gè)實(shí)施例中，為了在白天提供良好的戶外可使用性，屏幕可以使用諸如類似普通紙和墨水那樣反射和吸收光的電子墨水或其它類型的電子紙的高級(jí)技術(shù)。其它實(shí)施例可以使用電子墨水和液晶顯示器(lcd)技術(shù)(可能具有使用不同技術(shù)的多個(gè)顯示器)之間的組合，或者允許在白天的可見(jiàn)性而不危害電池壽命的其它顯示技術(shù)。移動(dòng)計(jì)算設(shè)備可以使用功率有效部件來(lái)最小化功耗并且最大化電池壽命。例如，設(shè)備的電池壽命可以超過(guò)12小時(shí)。在一個(gè)實(shí)施例中，移動(dòng)計(jì)算設(shè)備可以是具有背光能力、指紋認(rèn)證、防塵、遠(yuǎn)程更新和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程診斷(例如，使用因特爾有源管理技術(shù)(amt))的耐震平板計(jì)算機(jī)。

可以將人群援助應(yīng)用60存儲(chǔ)在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備中。人群援助應(yīng)用可以包括各種不同的部件或模塊，例如參觀者接口62、控制中心接口64和會(huì)議模塊66。當(dāng)人群援助應(yīng)用由處理器執(zhí)行時(shí)，參觀者接口可以使圖形用戶界面(gui)42呈現(xiàn)在顯示器上。參觀者接口可以使用gui來(lái)呈現(xiàn)用于援助參觀者的信息，并且呈現(xiàn)可以被選擇來(lái)從遠(yuǎn)程命令中心請(qǐng)求不同類型的信息和/或服務(wù)的不同選項(xiàng)。gui可以支持阿拉伯語(yǔ)和/或其它語(yǔ)言?？刂浦行慕涌诳梢园ㄓ糜谂c遠(yuǎn)程命令中心通信的控制邏輯。會(huì)議模塊可以包括使移動(dòng)計(jì)算設(shè)備能夠進(jìn)行視頻會(huì)議或與保健提供者的其它通信會(huì)話的控制邏輯。參觀者接口、控制中心接口和會(huì)議模塊可以一起工作以便使移動(dòng)計(jì)算設(shè)備能夠促進(jìn)服務(wù)，沒(méi)有限制地包括(a)派遣緊急服務(wù)，包括救護(hù)車和衛(wèi)生保健服務(wù)、警察服務(wù)和消防隊(duì)；(b)發(fā)現(xiàn)到感興趣的任何地方的最佳和最短路線，連同關(guān)于到某些地點(diǎn)的較好的路線和交通工具的額外信息；(c)取回關(guān)于特定參觀者的旅行需要的重要地點(diǎn)的直播視頻以便評(píng)估在特定區(qū)域中的擁擠度水平并且進(jìn)行具體的補(bǔ)救。

再次參照?qǐng)D1，此外或可選地，一個(gè)或多個(gè)幫助站或信息亭200可以部署在各種地點(diǎn)用于由參觀者使用和/或用于由援助人員使用。信息亭可以包括移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的所有特征、那些特征中的一些和/或額外的特征。例如，信息亭可以包括關(guān)于儀式的對(duì)參觀者有用的指令和/或關(guān)于鄰近地區(qū)中的擁擠度情況的一般信息。信息亭也可以基于存儲(chǔ)在rfid卡上的標(biāo)識(shí)信息來(lái)自動(dòng)地檢測(cè)用于指導(dǎo)的語(yǔ)言。信息亭也可以向用戶給出改變語(yǔ)言的選項(xiàng)，如果一個(gè)人正在得到對(duì)另一個(gè)人的指導(dǎo)，則這會(huì)是有用的。例如，如果保安人員正在幫助講烏爾都語(yǔ)的一些人，則保安人員可以請(qǐng)求使用該保安人員已知的語(yǔ)言的指示，然而切換回到烏爾都語(yǔ)以便顯示給請(qǐng)求援助的人。

當(dāng)參觀者請(qǐng)求具有移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的援助人員的幫助時(shí)，參觀者可以遞呈他或她的id卡。援助人員可以接著使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備來(lái)從卡中的權(quán)標(biāo)讀取唯一的觀察者id。移動(dòng)計(jì)算設(shè)備也可以使用gps模塊來(lái)確定移動(dòng)計(jì)算設(shè)備(并且因而參觀者)的當(dāng)前位置。在其它實(shí)施例中，可以使用其它技術(shù)來(lái)確定參觀者的位置，例如位置融合準(zhǔn)則。例如，在戶外情況中，設(shè)備可以使用具有通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)(gprs)、蜂窩、wimax和/或其它無(wú)線聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的三角測(cè)量。對(duì)于室內(nèi)情況，設(shè)備可以使用諸如wi-fi、rfid標(biāo)簽、相對(duì)室內(nèi)坐標(biāo)、室內(nèi)地圖等等的技術(shù)。在其它實(shí)施例中，設(shè)備可以被預(yù)編程有指定的位置。

移動(dòng)計(jì)算設(shè)備可以接著將參觀者id、移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的位置和服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送到遠(yuǎn)程命令中心300。遠(yuǎn)程命令中心、移動(dòng)計(jì)算設(shè)備和信息亭之間的通信可以使用有線和/或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)250。在一個(gè)實(shí)施例中，所述網(wǎng)絡(luò)使用wimax協(xié)議來(lái)提供有效而可靠的無(wú)線寬帶通信基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)可以使用各種技術(shù)來(lái)克服與支持小區(qū)域中的數(shù)千用戶相關(guān)聯(lián)的挑戰(zhàn)。例如，網(wǎng)絡(luò)可以使用允許多個(gè)用戶在相同的時(shí)間-頻率資源上被同時(shí)調(diào)度的多用戶多輸入多輸出(mu-mimo)技術(shù)。在mu-mimo方案中，每一個(gè)用戶利用預(yù)編碼矢量，該預(yù)編碼矢量與屬于利用相同的時(shí)間-頻率資源的其余用戶的其它預(yù)編碼矢量正交。因而，基站能夠在沒(méi)有干擾的情況下使屬于不同用戶的流去耦合。mu-mimo技術(shù)也可以被稱為空分多址(sdma)。此外或可選地，網(wǎng)絡(luò)可以使用干擾減輕方案。具體地說(shuō)，為了支持大量用戶，4g網(wǎng)絡(luò)被預(yù)期具有小的小區(qū)半徑，這會(huì)在相鄰小區(qū)之間產(chǎn)生很多干擾。該干擾會(huì)使對(duì)于大部分用戶的吞吐量降級(jí)。然而，可以使用多基站(multi-bs)mimo協(xié)調(diào)和/或分?jǐn)?shù)頻率重用(ffr)來(lái)減輕這一干擾。在multi-bsmimo方案中，相鄰基站一起協(xié)調(diào)以便減少對(duì)小區(qū)邊緣用戶的干擾。在ffr中，小區(qū)邊緣用戶使用頻率重用因子(或模式)三，而小區(qū)中心用戶利用頻率重用因子(或模式)一。因而，ffr能夠減小干擾影響并且增加總頻譜效率。而且，如果期望，人群援助系統(tǒng)的操作員可以配置傳輸網(wǎng)絡(luò)以便對(duì)于某些類型的請(qǐng)求給予更高的服務(wù)質(zhì)量(qos)。例如，用于移動(dòng)設(shè)備和命令中心工作站之間的通信的qos參數(shù)可以基于呼叫的性質(zhì)而由移動(dòng)設(shè)備和/或命令中心工作站動(dòng)態(tài)地設(shè)置，威脅生命和生命攸關(guān)的流比不太緊急的醫(yī)療援助請(qǐng)求和對(duì)于方向的請(qǐng)求得到更高的優(yōu)先級(jí)。

遠(yuǎn)程命令中心可以接著使用參觀者id來(lái)在出于查找目的構(gòu)建的全球數(shù)據(jù)庫(kù)中查找所有需要的信息。遠(yuǎn)程命令中心可以接著將所要求的信息發(fā)送到移動(dòng)計(jì)算設(shè)備。移動(dòng)計(jì)算設(shè)備可以接著按照方便且容易理解的形式向參觀者呈現(xiàn)來(lái)自遠(yuǎn)程命令中心的信息(例如，使用到具體地點(diǎn)的方向的地圖)。

具體地說(shuō)，遠(yuǎn)程命令中心的操作可以由一個(gè)或多個(gè)工作站312或者位于遠(yuǎn)程命令中心或從遠(yuǎn)程命令中心可訪問(wèn)的其它數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行。例如，命令中心工作站可以包括至少一個(gè)參觀者數(shù)據(jù)庫(kù)314，并且命令中心工作站可以響應(yīng)于從移動(dòng)計(jì)算設(shè)備接收到參觀者的數(shù)據(jù)而動(dòng)態(tài)地更新參觀者數(shù)據(jù)庫(kù)。命令中心工作站還可以包括地理信息系統(tǒng)(gis)316，并且命令中心工作站可以基于來(lái)自移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的數(shù)據(jù)來(lái)更新gis。gis可以包括描述道路、建筑物和可能感興趣的其它地理特征以及參觀者的各種帳篷的位置信息。命令中心工作站還可以使用描述不同區(qū)域的人群分布和人群密度的數(shù)據(jù)來(lái)更新gis。命令中心工作站還可以使用個(gè)體參觀者和/或參觀者團(tuán)體的身份和位置數(shù)據(jù)來(lái)更新gis。

移動(dòng)計(jì)算設(shè)備還可以用于請(qǐng)求參觀者的醫(yī)療記錄、醫(yī)療建議或緊急運(yùn)輸。例如，移動(dòng)計(jì)算設(shè)備可以從命令中心工作站處的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)318取回醫(yī)療記錄。移動(dòng)移動(dòng)設(shè)備還可以用于例如經(jīng)由經(jīng)過(guò)命令中心工作站到視頻會(huì)議系統(tǒng)322或醫(yī)院中、醫(yī)生辦公室中或包含一個(gè)或多個(gè)醫(yī)生或其它保健顧問(wèn)醫(yī)師的任何其它適當(dāng)?shù)脑O(shè)施320中的其它數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的通信來(lái)建立與保健提供者的視頻會(huì)議。移動(dòng)計(jì)算設(shè)備還可以用于將救護(hù)車請(qǐng)求發(fā)送到命令中心工作站，并且作為響應(yīng)，命令中心工作站可以將救護(hù)車400派遣到參觀者的位置。

為了獲得識(shí)別權(quán)標(biāo)14，一個(gè)人可以例如向那個(gè)人的原籍國(guó)的政府部門、東道國(guó)的政府部分或者向某個(gè)其它管理機(jī)構(gòu)提前登記。為了登記，參觀者(或潛在的參觀者)可以提供信息，該信息例如是姓名、家庭地址、移動(dòng)電話號(hào)碼、電子郵件地址、參觀者的照片、參觀者計(jì)劃在參觀的每一天旅行所跟隨的團(tuán)體的團(tuán)體id、在緊急情況下聯(lián)系的另一人的聯(lián)系信息、旅程信息等等。旅程信息可以包括指示參觀者計(jì)劃在參觀的每一天居住在哪里的住處信息和指示參觀者在參觀的每一天計(jì)劃參觀哪些地點(diǎn)的目的地信息。此外，一些參觀者可以被指定為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者。

此外，一個(gè)或多個(gè)相機(jī)16可以部署在各種位置處，視頻經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)250從相機(jī)饋送到命令中心工作站。命令中心工作站可以使用視頻分析硬件和/或軟件來(lái)計(jì)算或估計(jì)在每一個(gè)不同的地點(diǎn)中有多少人。移動(dòng)計(jì)算設(shè)備也可以訪問(wèn)這些視頻資料。此外，移動(dòng)計(jì)算設(shè)備和命令中心工作站可以包括視頻分析硬件和軟件來(lái)快速地捕獲相機(jī)信息并且快速地處理這一信息以便產(chǎn)生關(guān)于人群統(tǒng)計(jì)和推薦的重要數(shù)據(jù)用于負(fù)載均衡。命令中心工作站可以包括監(jiān)視器310的陣列，操作員可以使用這些監(jiān)視器310的陣列來(lái)觀看來(lái)自相機(jī)16的視頻饋送、來(lái)自移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的視頻饋送和從現(xiàn)場(chǎng)收集或在命令中心工作站處生成的其它類型的信息，例如關(guān)于根據(jù)視頻分析推導(dǎo)的人群統(tǒng)計(jì)、針對(duì)來(lái)自由命令中心工作站服務(wù)的移動(dòng)設(shè)備的呼叫的呼叫統(tǒng)計(jì)等等的數(shù)據(jù)。

圖3a和3b提出了用于使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備來(lái)為擁擠事件提供援助服務(wù)的過(guò)程的示例實(shí)施例的流程圖。該過(guò)程可以開(kāi)始于使用gps的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備中的人群援助應(yīng)用確定移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的當(dāng)前位置，如在塊700示出的。人群援助應(yīng)用可以接著確定是否請(qǐng)求了新的掃描，如在塊720示出的。

圖4a到4f提供了根據(jù)至少一個(gè)示例實(shí)施例的描繪用于為擁擠事件提供援助服務(wù)的圖形用戶界面配置的示意圖。具體地說(shuō)，圖4a和4b描繪了用于人群援助應(yīng)用的主屏幕100的示例實(shí)施例。主屏幕可以包括用于呈現(xiàn)不同類型的信息的各種子部分，例如，個(gè)人數(shù)據(jù)框112、團(tuán)體數(shù)據(jù)框114、住處數(shù)據(jù)框116和狀態(tài)框122。主屏幕還可以包括用于接收用戶輸入的各種按鈕和/或其它控制對(duì)象，例如掃描按鈕120和援助選項(xiàng)按鈕124和126。當(dāng)參觀者為了幫助而聯(lián)絡(luò)援助人員時(shí)，援助人員可以按下掃描按鈕來(lái)使移動(dòng)計(jì)算設(shè)備從參觀者的id權(quán)標(biāo)讀取觀察者id。

再次參照?qǐng)D3a，如在塊722和724指示的，當(dāng)援助人員調(diào)用掃描功能時(shí)，人群援助應(yīng)用可以通過(guò)從參觀者的id權(quán)標(biāo)讀取觀察者id并且接著將關(guān)于參觀者的數(shù)據(jù)發(fā)送到遠(yuǎn)程命令中心來(lái)做出響應(yīng)。該數(shù)據(jù)可以包括唯一的參觀者id、移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的唯一標(biāo)識(shí)符和移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的當(dāng)前位置。

圖5提出了類似圖3a和3b但是更加從遠(yuǎn)程命令中心的角度的過(guò)程的示例性實(shí)施例的流程圖。該過(guò)程可以開(kāi)始于命令中心工作站的各種數(shù)據(jù)庫(kù)(例如，參觀者數(shù)據(jù)庫(kù)、gis和醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù))的填充，如在塊900示出的。隨后，如在塊920指示的，命令中心工作站可以確定它是否從移動(dòng)計(jì)算設(shè)備接收到參觀者數(shù)據(jù)。如果為是，則如在塊922示出的，命令中心工作站可以將參觀者的當(dāng)前位置連同參觀者id、用于掃描參觀者的權(quán)標(biāo)的設(shè)備的標(biāo)識(shí)符和當(dāng)前時(shí)間一起保存在參觀者數(shù)據(jù)庫(kù)中。

命令中心工作站還可以使用參觀者id來(lái)從參觀者數(shù)據(jù)庫(kù)取回參觀者和參觀者的團(tuán)體的數(shù)據(jù)，如在塊924示出的。所取回的信息可以通常被稱為參觀者數(shù)據(jù)，并且它可以沒(méi)有限制地包括：

●參觀者的個(gè)人數(shù)據(jù)(其可以沒(méi)有限制地包括參觀者的姓名、參觀者的年齡、參觀者的性別、參觀者的國(guó)籍、參觀者的護(hù)照號(hào)碼和參觀者的照片)；

●參觀者被假設(shè)旅行所跟隨的團(tuán)體的團(tuán)體數(shù)據(jù)(其可以沒(méi)有限制地包括團(tuán)體的名稱或其它標(biāo)識(shí)符、團(tuán)體的來(lái)源國(guó)、被指定為團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者(或多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者)的人(或多個(gè)人)的姓名、電話號(hào)碼、電子郵件地址和/或其它聯(lián)系信息以及詳細(xì)說(shuō)明被指定的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的最后已知位置的位置數(shù)據(jù))；

●在事件期間識(shí)別參觀者的一個(gè)或多個(gè)住處(例如識(shí)別在當(dāng)前日期與參觀者相關(guān)聯(lián)的住處)的住處數(shù)據(jù)；以及

●識(shí)別各種建筑物或參觀者可能感興趣的其它點(diǎn)的設(shè)施數(shù)據(jù)(其可以沒(méi)有限制地包括設(shè)施的名稱、地址、地理坐標(biāo)、電話號(hào)碼、電子郵件地址和其它聯(lián)系信息，該設(shè)施例如是(a)最接近參觀者的緊急醫(yī)療護(hù)理診所，(b)最接近參觀者的醫(yī)院，(c)參觀者附近的一個(gè)或多個(gè)其它感興趣點(diǎn))。

命令中心工作站還可以使用gis和/或參觀者數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)基于來(lái)自例如參觀者數(shù)據(jù)庫(kù)的參觀者的當(dāng)前位置、當(dāng)前日期和/或時(shí)間以及預(yù)先登記的旅程信息確定哪一個(gè)健康保健診所、哪一個(gè)醫(yī)院和哪一個(gè)其它感興趣點(diǎn)在參觀者附近。

命令中心工作站還可以確定參觀者的目標(biāo)位置。例如，命令中心工作站可以配置為使用參觀者的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的最后已知位置作為默認(rèn)目標(biāo)位置。命令中心工作站可以接著計(jì)算從參觀者的位置到目標(biāo)位置的方向。可選地或者此外，可以由移動(dòng)計(jì)算設(shè)備計(jì)算方向，如下面指示的。并且，如果援助人員推測(cè)參觀者需要醫(yī)療援助(例如，如果參觀者不省人事或受傷)，則援助人員能夠按下相對(duì)應(yīng)的醫(yī)療援助按鈕，并且因此命令中心工作站將自動(dòng)地發(fā)送最接近的醫(yī)院或診所的位置。具體地說(shuō)，命令中心工作站可以使用優(yōu)化算法來(lái)指定設(shè)施或服務(wù)點(diǎn)用于醫(yī)療援助呼叫。例如，呼叫中心可以基于(a)指示每一個(gè)醫(yī)院多么忙碌的利用指數(shù)和(b)基于當(dāng)前交通狀況(可以由相機(jī)監(jiān)控)的估計(jì)到達(dá)時(shí)間來(lái)將救護(hù)車引導(dǎo)到最可用的醫(yī)院。命令中心工作站也可以監(jiān)控醫(yī)療中心處的排隊(duì)特性(例如，等待時(shí)間)，并且可以在計(jì)算用于醫(yī)療援助的最佳設(shè)施時(shí)使用該數(shù)據(jù)。

如在塊926示出的，在獲取參觀者的信息并且計(jì)算可由參觀者使用的方向之后，命令中心工作站可以接著將一些或所有因而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)發(fā)送到移動(dòng)計(jì)算設(shè)備。出于本公開(kāi)的目的，命令中心工作站發(fā)送到移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的數(shù)據(jù)通常被稱為參觀者的命令中心數(shù)據(jù)或者被簡(jiǎn)單地稱為命令中心數(shù)據(jù)。此外，命令中心工作站可以將消息發(fā)送給團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者以便通知團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于參觀者的位置。

圖3a的塊726示出了從命令中心工作站接收該命令中心數(shù)據(jù)的人群援助應(yīng)用。如在塊728和在圖4b中描繪的，人群援助應(yīng)用可以接著在主屏幕上顯示至少一些命令中心數(shù)據(jù)。此外，人群援助應(yīng)用可以激活可選擇的界面對(duì)象，例如按鈕120、124和126。例如，掃描按鈕120可以用于發(fā)起另一參觀者的id權(quán)標(biāo)的掃描，選項(xiàng)按鈕124可以用于初啟(bringup)適合于顯示位置的屏幕500(“位置屏幕”)，并且選項(xiàng)按鈕126可以用于初啟適合于提供醫(yī)療援助的屏幕550(“醫(yī)療援助屏幕”)(例如在圖4c和4d中示出的)。

例如，如在塊740和742示出的，對(duì)主屏幕上的位置按鈕的選擇做出響應(yīng)，人群援助應(yīng)用可以計(jì)算從參觀者的當(dāng)前位置到諸如參觀者的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的最后已知位置的默認(rèn)目的地的方向。然后，如在塊744和由圖4c中的地圖中的虛線示出的，人群援助應(yīng)用可以在位置屏幕500中顯示示出了參觀者的當(dāng)前位置、指定團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的最后已知位置以及連接這兩個(gè)位置的圖形方向的地圖。援助人員可以接著向參觀者解釋該地圖或者簡(jiǎn)單地向參觀者顯示該地圖，如果參觀者和援助人員不講相同的語(yǔ)言。

此外，位置屏幕可以包括請(qǐng)求返回到主屏幕的按鈕128以及請(qǐng)求方向到其它目的地的映射的一個(gè)或多個(gè)按鈕，例如用于請(qǐng)求到參觀者的當(dāng)前住處的方向的按鈕130。可以提供用于可能基于參觀者的旅程而請(qǐng)求到其它感興趣點(diǎn)的方向的其它按鈕。

然而，如果位置幫助沒(méi)有被請(qǐng)求，則該過(guò)程可以經(jīng)過(guò)頁(yè)連接器a轉(zhuǎn)到圖3b，并且人群援助應(yīng)用可以接著如在塊810指示的確定援助人員是否選擇了用于請(qǐng)求醫(yī)療援助的選項(xiàng)(例如，圖4b中的醫(yī)療援助按鈕126)。如果醫(yī)療援助被請(qǐng)求，則人群援助應(yīng)用可以自動(dòng)地計(jì)算到最接近的緊急保健診所的方向，如在塊812示出的。如在塊814示出的，人群援助應(yīng)用可以接著在醫(yī)療援助屏幕550上顯示那些方向，如在圖4d中示出的。人員援助應(yīng)用也可以在那個(gè)地圖上自動(dòng)地顯示最接近的醫(yī)院的位置。此外，如在塊816指示的，人群援助應(yīng)用可以從命令中心工作站自動(dòng)地取回參觀者的醫(yī)療數(shù)據(jù)。因此，如在圖5的塊940、942和944描繪的，命令中心工作站可以基于參觀者的id查找所請(qǐng)求的醫(yī)療記錄，并且將那些記錄發(fā)送到移動(dòng)計(jì)算設(shè)備。

再次參照?qǐng)D550，醫(yī)療援助屏幕還可以包括用于請(qǐng)求到診所或醫(yī)院的方向的選項(xiàng)，人群援助應(yīng)用通過(guò)計(jì)算所請(qǐng)求的方向并且根據(jù)需要更新顯示器以便顯示那些方向來(lái)做出響應(yīng)。醫(yī)療援助屏幕還可以包括用于請(qǐng)求救護(hù)車被派遣到參觀者的當(dāng)前位置的救護(hù)車按鈕132以及用于從醫(yī)生或其他健康保健顧問(wèn)醫(yī)師請(qǐng)求建議的醫(yī)療建議按鈕134。

如在圖3b的塊820和822示出的，當(dāng)援助人員請(qǐng)求救護(hù)車時(shí)，人群援助應(yīng)用可以通過(guò)自動(dòng)地聯(lián)系救護(hù)車調(diào)度員以便請(qǐng)求救護(hù)車來(lái)做出響應(yīng)。人群援助應(yīng)用可以向調(diào)度員提供參觀者的當(dāng)前位置。如在塊824示出的，人群援助應(yīng)用還可以將參觀者的一些或所有醫(yī)療記錄轉(zhuǎn)發(fā)給調(diào)度員以便被轉(zhuǎn)發(fā)到救護(hù)車用于由護(hù)理人員使用。如在塊826示出的，一旦救護(hù)車被派遣，人群援助應(yīng)用就可以從調(diào)度員接收確認(rèn)，并且可以在救護(hù)車屏幕600中顯示確認(rèn)，如在圖4e中示出的。而且，如在塊830示出的，人群援助應(yīng)用可以接收對(duì)救護(hù)車的位置的更新，并且作為響應(yīng)，可以自動(dòng)地計(jì)算從救護(hù)車到參觀者的方向并且在地圖上顯示那些方向連同救護(hù)車的最后已知位置，如在塊832和834指示以及在圖4e中示出的。人群援助應(yīng)用也可以基于最后已知位置并且基于描述在路線上檢測(cè)到的擁擠或流量的信息來(lái)計(jì)算和顯示救護(hù)車的估計(jì)到達(dá)時(shí)間(eta)。如上面指示的，移動(dòng)計(jì)算設(shè)備和/或命令中心工作站中的硬件和軟件視頻分析特征可以用于在計(jì)算有效的方向時(shí)計(jì)算人群數(shù)據(jù)以便避免不必要的延遲和其它問(wèn)題。

再次參照塊820，如果援助人員沒(méi)有請(qǐng)求救護(hù)車，則人群援助應(yīng)用可以接著確定援助人員是否請(qǐng)求了醫(yī)療建議(例如，通過(guò)選擇醫(yī)療援助屏幕550中的按鈕134)，如在塊840指示的。如果醫(yī)療建議已經(jīng)被請(qǐng)求，如在塊842和844示出的，則人群援助應(yīng)用可以接著聯(lián)系醫(yī)生或其它健康保健顧問(wèn)醫(yī)師，并且可以向顧問(wèn)醫(yī)師提供參觀者的一些或所有醫(yī)療記錄。如在塊846示出的，人群援助應(yīng)用可以接著建立視頻會(huì)議用于與健康保健顧問(wèn)醫(yī)師的實(shí)時(shí)互動(dòng)。例如，人群援助應(yīng)用可以使用相機(jī)37，會(huì)議或會(huì)診的通信來(lái)回地通往支持在健康保健顧問(wèn)醫(yī)師的設(shè)施處的視頻會(huì)議的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

在一個(gè)實(shí)施例中，人群援助應(yīng)用經(jīng)由命令中心工作站與其它服務(wù)提供方(例如，救護(hù)車調(diào)度員、救護(hù)車和健康保健顧問(wèn)醫(yī)師)間接地進(jìn)行通信。在其它實(shí)施例中，人群援助應(yīng)用在與其它服務(wù)提供方通信時(shí)可以不使用命令中心工作站。例如，如在圖5中的塊950指示的，人群援助應(yīng)用可以將救護(hù)車請(qǐng)求發(fā)送到命令中心工作站。作為響應(yīng)，如在塊952、954和956示出的，命令中心工作者可以自動(dòng)地聯(lián)系救護(hù)車調(diào)度員以便請(qǐng)求救護(hù)車，并且接著將對(duì)派遣請(qǐng)求的狀態(tài)和救護(hù)車的當(dāng)前位置的更新從調(diào)度員或救護(hù)車轉(zhuǎn)發(fā)到人群援助應(yīng)用。類似地，如在塊960、962和964示出的，對(duì)于實(shí)時(shí)醫(yī)療會(huì)診，命令中心工作站可以用作支持在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備和健康保健顧問(wèn)醫(yī)師之間的通信的中間媒介。可選地，人群援助應(yīng)用可以使用命令中心工作站用于幫助建立到其它服務(wù)提供方的連接，并且然后隨后的通信可以使用所建立的通道，而不需要命令中心工作站的進(jìn)一步參與。在不同的實(shí)施例中，可以使用這樣方案的不同組合。

此外，如圖4e所示，人群援助應(yīng)用可以提供用于請(qǐng)求參觀者的醫(yī)療信息或記錄的顯示的醫(yī)療文件按鈕134。如在圖3b的塊850和852指示的，當(dāng)援助人員選擇那個(gè)選項(xiàng)時(shí)，人群援助應(yīng)用可以呈現(xiàn)醫(yī)療文件屏幕650，如在圖4f中說(shuō)明的。該屏幕可以包括具有參觀者的不同種類的醫(yī)療數(shù)據(jù)的不同子部分。例如，選項(xiàng)卡136可以與具有關(guān)于參觀者的已知健康問(wèn)題的信息的一組文本框相對(duì)應(yīng)。個(gè)人信息框可以顯示基本信息，例如年齡、血型和藥物過(guò)敏。屏幕的其它部分可以提供參觀者的各種其它類型的健康數(shù)據(jù)。

如在圖3b中指示的，如果援助人員還沒(méi)有請(qǐng)求參觀者的醫(yī)療援助或醫(yī)療文件，則該過(guò)程可以經(jīng)過(guò)頁(yè)連接器b轉(zhuǎn)回到在圖3a中說(shuō)明的過(guò)程的頂部，人群援助應(yīng)用再次執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)所說(shuō)明的操作，如上面指示的。

在一個(gè)示例情景上，援助人員可能看到參觀者不省人事和嚴(yán)重受傷。因此，援助人員可以決定應(yīng)該呼叫救護(hù)車。援助人員可以接著使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備來(lái)從由該參觀者佩戴的id卡掃描參觀者的id，并且請(qǐng)求救護(hù)車，如上面指示的。作為響應(yīng)，命令中心工作站可以確定哪個(gè)可用的救護(hù)車最接近參觀者，并且可以將立即請(qǐng)求發(fā)送到該救護(hù)車以便去患者那里。命令中心工作站還可以發(fā)送參觀者的醫(yī)療記錄，如上面指示的。最接近的可用救護(hù)車接著對(duì)該請(qǐng)求即時(shí)地做出響應(yīng)并且朝向參觀者的位置移動(dòng)。

在另一實(shí)施例中，移動(dòng)計(jì)算設(shè)備可以用于呼叫服務(wù)工作人員到給定的位置以便基于在該位置中需要的服務(wù)來(lái)從事特定的雜務(wù)。例如，服務(wù)工作人員可以被派遣來(lái)執(zhí)行各種各樣的服務(wù)，沒(méi)有限制地包括供應(yīng)品的修理、清潔和再備貨。

在另一實(shí)施例中，移動(dòng)計(jì)算設(shè)備和/或命令中心工作站可以用于取回并且顯示來(lái)自各種鄰近地區(qū)位置的視頻饋送。個(gè)人可以使用所顯示的饋送來(lái)或多或少地主觀評(píng)價(jià)擁擠度情況，并且命令中心工作站和/或移動(dòng)計(jì)算設(shè)備可以使用視頻分析來(lái)生成人群數(shù)量和密度的客觀測(cè)量。這些測(cè)量也可以被發(fā)送到第三方并且用于生成和保存歷史和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

如上面更詳細(xì)描述的，本公開(kāi)涉及用于為涉及長(zhǎng)距離和大人群的事件提供自動(dòng)化援助服務(wù)的方法和裝置。這樣的服務(wù)可能對(duì)于幫助在各種各樣的情況中的人們是有幫助的，這樣的情況沒(méi)有限制地包括自然災(zāi)難、宗教集會(huì)、體育賽事、娛樂(lè)活動(dòng)、政治集會(huì)和商業(yè)活動(dòng)(例如在購(gòu)物中心購(gòu)物)。因此，在一個(gè)實(shí)施例中，如果人群包含多于一百人，則可以認(rèn)為該人群是大的。在另一實(shí)施例中，如果人群包含多于一千人，則可以認(rèn)為該人群是大的。在另一實(shí)施例中，如果人群包含多于一萬(wàn)人，則可以認(rèn)為該人群是大的。在另一實(shí)施例中，如果人群包含多于十萬(wàn)人，則可以認(rèn)為該人群是大的。類似地，在一個(gè)實(shí)施例中，如果距離超過(guò)一百英尺，則可以認(rèn)為該距離是長(zhǎng)的。在另一實(shí)施例中，如果距離超過(guò)一千英尺，則可以認(rèn)為該距離是長(zhǎng)的。在另一實(shí)施例中，如果距離超過(guò)一英里，則可以認(rèn)為該距離可是長(zhǎng)的。在另一實(shí)施例中，如果距離超過(guò)十英里，則可以認(rèn)為該距離是長(zhǎng)的。

按照本文描述和說(shuō)明的原理和示例，將認(rèn)識(shí)到，在不偏離這樣的原理的情況下，可以在布置和細(xì)節(jié)上修改所說(shuō)明的實(shí)施例。例如，討論了各種示例性屏幕，并且對(duì)于那些屏幕中的任意一個(gè)，當(dāng)所有屏幕特征不適合在顯示器的邊界內(nèi)時(shí)，移動(dòng)計(jì)算設(shè)備可以提供滾動(dòng)條和/或用于導(dǎo)航到先前未顯示的屏幕部分的其它屏幕控制特征。類似地，盡管將一些屏幕描述為具有用戶界面按鈕，但是在可選實(shí)施例中，代替或除了按鈕以外，還可以使用任何其它適合類型的界面對(duì)象或特征。

并且，本公開(kāi)描述了在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備中執(zhí)行的人群援助應(yīng)用的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例。然而，在其它實(shí)施例中，人群援助應(yīng)用可以由諸如安裝在信息亭中的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的其它類型的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行。此外，本公開(kāi)描述了在援助人員和人群援助應(yīng)用之間的各種交互。然而，在其它實(shí)施例中，例如，在信息亭實(shí)施例中，上面描述的由援助人員執(zhí)行的一些或所有操作可以實(shí)際上由參觀者執(zhí)行。

并且，前述討論集中于特定的實(shí)施例，但是可以設(shè)想其它配置。并且，盡管在本文使用了諸如“在一個(gè)實(shí)施例中”、“在另一實(shí)施例中”等等的表述，但是這些短語(yǔ)意在通常指代實(shí)施例可能性，并且并不意在將本發(fā)明局限于特定的實(shí)施例配置。如在本文使用的，這些術(shù)語(yǔ)可以指代可組合到其它實(shí)施例中的相同或不同實(shí)施例。

并且，被描述為彼此通信或耦合到彼此或者被描述為對(duì)彼此做出響應(yīng)的部件不需要彼此直接或連續(xù)通信，除非以其它方式明確指出。也應(yīng)該理解，本文描繪的硬件和軟件部件代表合理地完備的功能元件，以使得每一個(gè)元件可以實(shí)質(zhì)上獨(dú)立于其它元件而進(jìn)行設(shè)計(jì)、構(gòu)造或更新。在可選實(shí)施例中，可以將許多部件實(shí)現(xiàn)為用于提供本文描述和說(shuō)明的功能的硬件、軟件或硬件和軟件的組合。例如，可選實(shí)施例包括用于執(zhí)行本發(fā)明的操作的機(jī)器可訪問(wèn)介質(zhì)編碼指令或控制邏輯。這樣的實(shí)施例也可以被稱為程序產(chǎn)品。這樣的機(jī)器可訪問(wèn)介質(zhì)可以沒(méi)有限制地包括有形存儲(chǔ)介質(zhì)，例如磁盤、光盤、ram、只讀存儲(chǔ)器(rom)、閃存等等。在至少一個(gè)實(shí)施例中，可以將所有部件的指令存儲(chǔ)在一個(gè)非暫態(tài)機(jī)器可訪問(wèn)介質(zhì)中。在至少一個(gè)其它實(shí)施例中，可以使用兩個(gè)或更多個(gè)非暫態(tài)機(jī)器可訪問(wèn)介質(zhì)來(lái)存儲(chǔ)部件的指令。例如，可以將一個(gè)部件的指令存儲(chǔ)在一個(gè)介質(zhì)中，而將另一部件的指令存儲(chǔ)在另一介質(zhì)中?？蛇x地，可以將一個(gè)部件的指令的一部分存儲(chǔ)在一個(gè)介質(zhì)中，而將該部件的指令的其余部分(以及其它部件的指令)存儲(chǔ)在一個(gè)或多個(gè)其它介質(zhì)中。也可以在分布式環(huán)境中使用指令，并且可以在本地和/或遠(yuǎn)程存儲(chǔ)指令用于由單個(gè)或多處理器機(jī)器訪問(wèn)。在一些實(shí)施例中，用于實(shí)現(xiàn)所描述的操作的一些或所有控制邏輯可以在硬件邏輯中實(shí)現(xiàn)(例如，作為集成電路芯片的一部分、可編程門陣列(pga)、專用集成電路(asic)等等)。

類似地，盡管關(guān)于按照特定序列執(zhí)行的特定操作描述了一個(gè)或多個(gè)示例過(guò)程，但是可以向那些過(guò)程應(yīng)用許多修改以便推導(dǎo)本發(fā)明的各種可選實(shí)施例。例如，可選實(shí)施例可以包括使用比全部所公開(kāi)的操作更少的過(guò)程、使用額外的操作的過(guò)程以及其中對(duì)本文公開(kāi)的單獨(dú)操作進(jìn)行組合、細(xì)分、重排或者以其它方式改變的過(guò)程。同樣，盡管關(guān)于由特定軟件部件執(zhí)行的特定操作描述了一個(gè)或多個(gè)示例性軟件體系結(jié)構(gòu)，但是可以向該體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用許多修改以便推導(dǎo)本發(fā)明的許多可選的體系結(jié)構(gòu)，其中一個(gè)或多個(gè)所描述的操作由不同的軟件部件執(zhí)行。

根據(jù)可以由本文描述的示例實(shí)施例容易推導(dǎo)的各種各樣的有用置換，具體實(shí)施方式部分意在僅是說(shuō)明性的，并且不應(yīng)該被理解為限制本發(fā)明的范圍。因此，本發(fā)明請(qǐng)求保護(hù)的內(nèi)容是落在下面的權(quán)利要求的范圍內(nèi)的所有實(shí)現(xiàn)以及這樣的實(shí)現(xiàn)的所有等效形式。