本發(fā)明涉及政務(wù)處理技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種基于互聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

傳統(tǒng)的，群眾需要辦理事務(wù)都必須去政務(wù)辦事大廳排隊(duì)辦理，并且，群眾與政府工作人員之間的溝通只能當(dāng)面進(jìn)行，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，辦事效率還大大降低。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有技術(shù)辦理事務(wù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力且效率低下的技術(shù)問(wèn)題。

本發(fā)明解決上述技術(shù)問(wèn)題的技術(shù)方案如下：一種基于互聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，包括：數(shù)據(jù)采集模塊、請(qǐng)求接收模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)、政務(wù)服務(wù)模塊和數(shù)據(jù)管理模塊，所述數(shù)據(jù)采集模塊用于采集轄區(qū)信息并存入所述數(shù)據(jù)庫(kù)；所述請(qǐng)求接收模塊用于接收用戶端輸入的請(qǐng)求并將所述請(qǐng)求發(fā)送給所述政務(wù)服務(wù)模塊；所述政務(wù)服務(wù)模塊用于向用戶端推送政策信息，根據(jù)所述用戶端輸入的請(qǐng)求控制所述數(shù)據(jù)管理模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)處理并將處理結(jié)果返回給所述用戶端，并將所有事件的處理過(guò)程保存在日志中。

本發(fā)明的有益效果是：對(duì)基層政府服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行在線流程化和電子化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，縮短辦理時(shí)限，降低企業(yè)和群眾辦事成本；建立公眾參與機(jī)制，開展?jié)M意度評(píng)價(jià)，為群眾提供便捷的綜合服務(wù)。

在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可以做如下改進(jìn)。

優(yōu)選地，所述數(shù)據(jù)管理模塊具體用于對(duì)所述數(shù)據(jù)庫(kù)中的所述轄區(qū)信息進(jìn)行修改、刪除、搜索、導(dǎo)入和導(dǎo)出。

優(yōu)選地，所述數(shù)據(jù)管理模塊具體通過(guò)智能搜索引擎對(duì)所述數(shù)據(jù)庫(kù)中的轄區(qū)信息進(jìn)行搜索。

優(yōu)選地，所述政務(wù)服務(wù)模塊還用于接收用戶輸入的滿意度評(píng)價(jià)信息，根據(jù)用戶的預(yù)約辦事請(qǐng)求進(jìn)行事件預(yù)約辦理，以及對(duì)所有事件的處理進(jìn)行管理。

優(yōu)選地，還包括：

輔助決策模塊，用于根據(jù)預(yù)定的考核規(guī)則、所述滿意度評(píng)價(jià)信息和事件處理的管理結(jié)果，對(duì)轄區(qū)組織機(jī)構(gòu)、崗位和子區(qū)域進(jìn)行考核評(píng)分，以及對(duì)所述數(shù)據(jù)庫(kù)和所述日志中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，作為決策依據(jù)；

可視化分析模塊，用于通過(guò)地圖和gis平臺(tái)展示所述轄區(qū)信息。

優(yōu)選地，所述統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表包括圖文報(bào)表。

優(yōu)選地，所述轄區(qū)信息包括：轄區(qū)內(nèi)的常住人口的基本信息、樓宇信息以及重點(diǎn)場(chǎng)所的基本信息。

優(yōu)選地，所述常住人口的基本信息包括：常住人口的姓名、身份證號(hào)、出生日期、民族、戶口類別、常住地址以及是否外出的信息。

優(yōu)選地，所述樓宇信息包括：樓宇類型、建筑結(jié)構(gòu)以及與地圖關(guān)聯(lián)的經(jīng)緯度信息。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的原理和特征進(jìn)行描述，所舉實(shí)例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。

如圖1所示，在一實(shí)施例中，提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，包括：數(shù)據(jù)采集模塊1、請(qǐng)求接收模塊2、數(shù)據(jù)庫(kù)3、政務(wù)服務(wù)模塊4和數(shù)據(jù)管理模塊5，所述數(shù)據(jù)采集模塊1用于采集轄區(qū)信息并存入所述數(shù)據(jù)庫(kù)3；所述請(qǐng)求接收模塊2用于接收用戶端輸入的請(qǐng)求并將請(qǐng)求發(fā)送給所述政務(wù)服務(wù)模塊4；所述政務(wù)服務(wù)模塊4用于向用戶端推送政策信息，根據(jù)所述用戶端輸入的請(qǐng)求控制所述數(shù)據(jù)管理模塊5進(jìn)行數(shù)據(jù)處理并將處理結(jié)果返回給所述用戶端，并將所有事件的處理過(guò)程保存在日志中。

應(yīng)理解，對(duì)基層政府服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行在線流程化和電子化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，縮短辦理時(shí)限，降低企業(yè)和群眾辦事成本；建立公眾參與機(jī)制，開展?jié)M意度評(píng)價(jià)，為群眾提供便捷的綜合服務(wù)。

該系統(tǒng)是一個(gè)基層政府與老百姓交互的平臺(tái)，還可以接入方便老百姓水電氣交付、直供特供、宅配快送等各種便民服務(wù)，以及智能家居、智慧健康醫(yī)療等項(xiàng)目，群眾足不出戶可以實(shí)現(xiàn)衣食住行用全方位需求。該平臺(tái)可作為政府信息化基層服務(wù)解決方案中的其中一個(gè)重要組成部分，除了提供老百信能網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上審批等政務(wù)服務(wù)功能外，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人全方位需求的滿足，極大地增強(qiáng)了用戶粘性。通過(guò)建立全區(qū)所有街道綜合性、信息化服務(wù)和展覽中心，將街道與街道下級(jí)社區(qū)業(yè)務(wù)與軟件平臺(tái)有機(jī)融合，加強(qiáng)全區(qū)所有街道政務(wù)工作的管理與服務(wù)，掌握全區(qū)所有街道實(shí)時(shí)、實(shí)地動(dòng)態(tài)情況，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力。群眾、企業(yè)通過(guò)在線申報(bào)、辦理可在基層行政服務(wù)大廳處理的全部事項(xiàng)；同時(shí)客戶還可以通過(guò)使用本平臺(tái)獲得編輯的生活便民服務(wù)。

具體地，政府對(duì)應(yīng)每一個(gè)部門均可以在系統(tǒng)上推送自己的新聞信息，信息來(lái)源經(jīng)過(guò)審定后，可以在平臺(tái)的終端上進(jìn)行顯示，同時(shí)不限于視頻、文字、圖片、跑馬燈、緊急提醒等形式。社區(qū)居民可以在平臺(tái)上對(duì)關(guān)心的訴求進(jìn)行提交，提交后對(duì)應(yīng)的部門人員就會(huì)做出相應(yīng)的回復(fù)，提交的問(wèn)題形式包括投訴、意見、建議等形式。居民可以在平臺(tái)上進(jìn)行查詢、對(duì)于相關(guān)部門提交的回復(fù)查詢結(jié)果，對(duì)于政府處理的信息會(huì)有相應(yīng)的短信通知。巡查人員或者百姓等事件發(fā)起者，可以通過(guò)專用app、公眾app等途徑對(duì)訴求事件的處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，完成事物流處理的一個(gè)閉環(huán)。居民可以在平臺(tái)上和對(duì)應(yīng)的政府單位人員進(jìn)行事件預(yù)約辦理，預(yù)約后可以收到短信通知，居民在接到通知后按照相關(guān)要求辦理事情。政府服務(wù)部門在針對(duì)社區(qū)困難幫扶對(duì)象服務(wù)的時(shí)候，往往需要多個(gè)部門聯(lián)合服務(wù)給對(duì)方，平臺(tái)有聯(lián)手服務(wù)的機(jī)制，讓多個(gè)部門可以共同參與進(jìn)來(lái)服務(wù)。相關(guān)主管部門在推送相關(guān)信息的時(shí)候需求審核確認(rèn)，系統(tǒng)管理員可以在平臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)推送并提交審核。通過(guò)指揮調(diào)度系統(tǒng)解決應(yīng)急突發(fā)事件案情進(jìn)展掌控，聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)指揮問(wèn)題?；诂F(xiàn)有的gis平臺(tái)，優(yōu)化業(yè)務(wù)展現(xiàn)，對(duì)各終端上報(bào)的應(yīng)急突發(fā)報(bào)警進(jìn)行圖文、聲控報(bào)警提醒，指揮中心工作人員根據(jù)事發(fā)地周邊在崗人員、群組、現(xiàn)場(chǎng)視頻及應(yīng)急資源情況進(jìn)行指揮調(diào)度和應(yīng)急處置。指揮中心查看情況，可進(jìn)行圖文、語(yǔ)音通話式任務(wù)下發(fā)。該系統(tǒng)支持安卓及ios平臺(tái)，老百姓訴求渠道app；群眾通過(guò)公眾app能夠?qū)l(fā)生在身邊的影響幸福感的事件上報(bào)到綜治信息平臺(tái)，讓群眾在社會(huì)治理工作中成為社會(huì)治安綜合治理的根基。達(dá)到人人都是網(wǎng)格員的目的，拓寬群眾訴求渠道，縮短解決矛盾周期，降低群眾參與社會(huì)治理門檻等問(wèn)題。該系統(tǒng)的管理版本主要對(duì)于網(wǎng)格管理員、系統(tǒng)管理員、政府相關(guān)職能部門管理員的專屬app，可以登錄后進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢?？梢栽诿恳粋€(gè)樓棟下面設(shè)置一塊智能屏，老百姓可以在屏上直接與政府工作人員進(jìn)行交互。通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行訴求上報(bào)、事件上報(bào)等功能。通過(guò)硬件接口連接門禁管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口管理、可以同步指紋、視頻牌照、互聯(lián)網(wǎng)信息推送等功能，兼容物聯(lián)網(wǎng)卡、ic卡、id卡等信息，通過(guò)連接監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)高清視頻直接傳回系統(tǒng)平臺(tái)，還可以連接wifi無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、智能家居管理系統(tǒng)等。

數(shù)據(jù)管理模塊5具體用于對(duì)所述數(shù)據(jù)庫(kù)3中的所述轄區(qū)信息進(jìn)行修改、刪除、搜索、導(dǎo)入和導(dǎo)出。

數(shù)據(jù)管理模塊5具體通過(guò)智能搜索引擎對(duì)所述數(shù)據(jù)庫(kù)3中的轄區(qū)信息進(jìn)行搜索。

具體地，采用多種搜索算法，結(jié)合加快搜索速度，包括1:1、1:n智能搜索比對(duì)引擎；對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分析處理；防止惡意對(duì)平臺(tái)進(jìn)行暴力破解，保證數(shù)據(jù)本身的安全性；防止通過(guò)抓包技術(shù)、數(shù)據(jù)模擬技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重放、進(jìn)行模擬等方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行攻擊。

該系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)webservice接口，能夠滿足跨平臺(tái)應(yīng)用以及負(fù)責(zé)系統(tǒng)的交互式應(yīng)用，支持主流數(shù)據(jù)庫(kù)、主流開發(fā)語(yǔ)言以及各種架構(gòu)，比如bs/cs架構(gòu)。該系統(tǒng)所依附的硬件終端接入多芯片，能夠防止某芯片斷產(chǎn)而使整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法使用的情況發(fā)生，該系統(tǒng)所依附的服務(wù)器具備高并發(fā)處理組件，可以平衡大量認(rèn)證服務(wù)對(duì)服務(wù)器造成的沖擊。

政務(wù)服務(wù)模塊4還用于接收用戶輸入的滿意度評(píng)價(jià)信息，根據(jù)用戶的預(yù)約辦事請(qǐng)求進(jìn)行事件預(yù)約辦理，以及對(duì)所有事件的處理進(jìn)行管理，比如紅黃牌管理。具體地，可以設(shè)定，如果接到用戶投訴則記一次紅牌，如果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)用戶則記一次黃牌，這樣的管理方式比較方便直觀。

如圖2所示，在另一實(shí)施例中，該系統(tǒng)還包括：

輔助決策模塊6，用于根據(jù)預(yù)定的考核規(guī)則、滿意度評(píng)價(jià)信息和事件處理的管理結(jié)果，對(duì)轄區(qū)組織機(jī)構(gòu)、崗位和子區(qū)域進(jìn)行考核評(píng)分，以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和日志中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，作為決策依據(jù)；

可視化分析模塊7，用于通過(guò)地圖和gis平臺(tái)展示轄區(qū)信息。

具體地，考核評(píng)估依據(jù)制定的考核辦法，同時(shí)結(jié)合系統(tǒng)其它有關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、崗位和區(qū)域進(jìn)行考核評(píng)分，以反映各組織機(jī)構(gòu)、崗位、區(qū)域工作成績(jī)。主要指將社會(huì)管理考核和平安考核的定量標(biāo)準(zhǔn)，以手工打分和系統(tǒng)自動(dòng)打分相結(jié)合的模式，對(duì)本系統(tǒng)要求完成的工作任務(wù)在網(wǎng)上監(jiān)督和評(píng)估。實(shí)現(xiàn)對(duì)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)分析圖文報(bào)表，便于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分析情況，為領(lǐng)導(dǎo)做決策提供輔助依據(jù)。具體數(shù)據(jù)包括各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、事件處理等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并以報(bào)表、圖表等直觀方式展現(xiàn)，如刑釋解教人員報(bào)表信息、重點(diǎn)場(chǎng)所區(qū)域分布圖、重點(diǎn)人員趨勢(shì)圖等。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)接，把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與地圖進(jìn)行關(guān)聯(lián)，形成街道區(qū)域圖、社區(qū)區(qū)域圖、網(wǎng)格區(qū)域圖，通過(guò)gis平臺(tái)查看權(quán)限范圍內(nèi)的該區(qū)域的總況信息，總況信息包含人口、房屋、組織等信息。通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)可對(duì)接的監(jiān)控點(diǎn)資源進(jìn)行視頻對(duì)接，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊視頻監(jiān)控點(diǎn)對(duì)該區(qū)域的視頻信息進(jìn)行調(diào)用。把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與地圖進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在地圖上，在點(diǎn)擊某幢房屋的時(shí)候，顯示出這幢房子的總況及詳細(xì)信息，將街道組織場(chǎng)所與2.5維地圖數(shù)據(jù)進(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊房屋顯示該房屋的人口等詳細(xì)信息，在2.5維地圖上展示重點(diǎn)區(qū)域信息，以及對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)資源如，橋梁、消防設(shè)備、停車場(chǎng)等各類“信息點(diǎn)“進(jìn)行標(biāo)記，形成poi信息點(diǎn)。通過(guò)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)與第三方平臺(tái)(包含數(shù)字城管系統(tǒng)、呼叫中心)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，擴(kuò)充綜治中心的受理渠道和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過(guò)與微信平臺(tái)(第三方平臺(tái))對(duì)接，將群眾通過(guò)微信平臺(tái)提交的訴求轉(zhuǎn)交到綜治中心。并將綜治中心的受理、處置等情況反饋微信平臺(tái)，通過(guò)與公眾app(包含安卓、ios平臺(tái))的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)將群眾通過(guò)app報(bào)送的事件線索轉(zhuǎn)交到社會(huì)治理中心，并將社會(huì)治理中心的受理、處置等情況反饋群眾。

具體地，轄區(qū)信息包括：轄區(qū)內(nèi)的常住人口的基本信息和樓宇信息，還包括重點(diǎn)場(chǎng)所的基本信息，重點(diǎn)場(chǎng)所包括：安全生產(chǎn)重點(diǎn)場(chǎng)所、消防安全重點(diǎn)場(chǎng)所、治安重點(diǎn)場(chǎng)所以及學(xué)校周邊場(chǎng)所。

常住人口的基本信息包括：常住人口的姓名、身份證號(hào)、出生日期、民族、戶口類別、常住地址以及是否外出的信息。

樓宇信息包括：樓宇類型、建筑結(jié)構(gòu)以及與地圖關(guān)聯(lián)的經(jīng)緯度信息。

具體地，對(duì)轄區(qū)內(nèi)常住人口的基本信息進(jìn)行管理：操作人員可以對(duì)其進(jìn)行新增、修改、刪除、搜索、導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能。包括姓名、身份證號(hào)、出生日期、民族、戶口類別、常住地址、是否外出等基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)。對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行登記、檢查、管理。主管黨委負(fù)責(zé)安排人員和實(shí)行措施，審核違建管理結(jié)果；網(wǎng)格人員登記公共設(shè)施、環(huán)境保護(hù)對(duì)象信息情況；實(shí)行人員負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)行措施，回報(bào)實(shí)施結(jié)果。對(duì)轄區(qū)內(nèi)樓宇信息進(jìn)行新增、修改、刪除等操作，包括樓宇類型、建筑結(jié)構(gòu)以及與地圖關(guān)聯(lián)的經(jīng)緯度等基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)。管理轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所的基本信息，操作人員可以對(duì)其進(jìn)行新增、修改、刪除、搜索、導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能。每個(gè)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)場(chǎng)所包安全生產(chǎn)重點(diǎn)、消防安全重點(diǎn)、治安重點(diǎn)、學(xué)校周邊、其他場(chǎng)所。對(duì)轄區(qū)信息、綜治組織、基層黨組織、基層自治組織、社會(huì)自愿者隊(duì)伍等組織信息進(jìn)行管理。受理辦理各類信訪事項(xiàng)，定期開展矛盾糾紛排查工作，掌握重點(diǎn)人員信息，穩(wěn)控重點(diǎn)人員，協(xié)調(diào)解決群眾利益訴求，排查化解各類糾紛矛盾工作。實(shí)現(xiàn)市容市貌、園林綠化、市政設(shè)施等市政檢查和執(zhí)法工作：即執(zhí)法事件上報(bào)、事件受理、事件立案、事件派發(fā)、事件處理、事件回饋、事件督察、事件完結(jié)，最后形成相應(yīng)執(zhí)法工作報(bào)告等。匯總各個(gè)街道上報(bào)的訴求事件信息，按不同類型進(jìn)行分派、處理、回饋，做到區(qū)級(jí)各部門之間的聯(lián)動(dòng)。匯總巡查員、微信平臺(tái)、公眾app等各個(gè)渠道上報(bào)的訴求信息，并行成事件，按不同類型進(jìn)行分派、處理、回饋，做到街道級(jí)各部門之間的聯(lián)動(dòng)。

以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。