本發(fā)明涉及信用風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域，并且更具體地，涉及一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用管理對企業(yè)來說越來越重要，然后企業(yè)的信用管理卻滯后于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為企業(yè)發(fā)展的突出問題，當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)在信用管理方面存在的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)缺乏對信用風(fēng)險(xiǎn)的防范

我國許多企業(yè)近幾年迫于市場競爭的壓力，在其發(fā)展上對于經(jīng)營活動中的信用風(fēng)險(xiǎn)防范不夠，單純追求銷售業(yè)務(wù)的增長，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻不樂觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī)。企業(yè)簡單地采取以銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營管理模式，片面追求銷售額和市場份額，忽視了應(yīng)收賬款上升、銷售費(fèi)用上升、負(fù)債增加、呆壞賬增加等問題，偏離了利潤最大化這一企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)。

(2)信用管理方法和技術(shù)落后

在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有很好的掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)或方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評估和預(yù)測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)；在銷售業(yè)務(wù)管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業(yè)化的方法。

(3)信用管理的效能滯后

目前許多企業(yè)解決拖欠問題多采用“事后”控制的方法，即只在賬款拖欠了相當(dāng)長的一段時(shí)間后才開始崔收，成立“臨時(shí)”的清欠小組，負(fù)責(zé)拖欠賬款的崔收。這樣做只能收回一些欠款，但清欠費(fèi)很高，甚至出現(xiàn)有的業(yè)務(wù)人員為獲得清欠獎(jiǎng)金而故意讓客戶拖延付款的情況。也有的部門采取銷售部門承包的方式，由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)自己業(yè)務(wù)貨款的回收，沒有收回貨款就不計(jì)銷售業(yè)績，甚至重罰。業(yè)務(wù)人員是應(yīng)該承擔(dān)客戶選擇和貨款回收的責(zé)任，但不能要求業(yè)務(wù)人員負(fù)全責(zé)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員可能無力控制風(fēng)險(xiǎn)，尤其是較大的訂單。還有可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的過分擔(dān)心和謹(jǐn)慎，造成銷售額下降。也有的企業(yè)將信用控制職能交給財(cái)務(wù)部，這種方式也有一些弊端，如財(cái)務(wù)部門不了解客戶，無力控制風(fēng)險(xiǎn)；或者由于財(cái)務(wù)部門的限制，導(dǎo)致銷售額下降等。

因此，需要一種技術(shù)，解決用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的問題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供了一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的方法及系統(tǒng)，以解決確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的問題。

為解決上述問題，本發(fā)明提供了一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的方法，所述方法包括：

根據(jù)客戶節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)的數(shù)據(jù)，確定客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級；

根據(jù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)的數(shù)據(jù)，確定服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級；

確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的信用預(yù)警指標(biāo)，并且基于客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級以及信用預(yù)警指標(biāo)確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的評級標(biāo)準(zhǔn)；

根據(jù)信用預(yù)警指標(biāo)，獲取客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)交互過程中的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息，根據(jù)所述靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息對與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素的變化趨勢進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算，從而確定動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素；

對動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，將所監(jiān)測的動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素的實(shí)際值與預(yù)警值進(jìn)行對比；以及

基于對比的結(jié)果確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級。

優(yōu)選地，所述客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級以量化的形式通過計(jì)算得出。

優(yōu)選地，所述客戶節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)包括：客戶資質(zhì)指標(biāo)、客戶征信指標(biāo)、客戶償債能力指標(biāo)。

優(yōu)選地，所述服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)包括：資質(zhì)指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的交易過程評價(jià)指標(biāo)和售后指標(biāo)。

優(yōu)選地，所述風(fēng)險(xiǎn)等級包括：

風(fēng)險(xiǎn)一級承受度等級：具有重要風(fēng)險(xiǎn)因素具有發(fā)生可能性；

風(fēng)險(xiǎn)二級承受度等級：重要風(fēng)險(xiǎn)因素即將發(fā)生或正在發(fā)生。

基于本發(fā)明的另一方面，本發(fā)明提供一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

信用等級確定單元，用于根據(jù)客戶節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)的數(shù)據(jù)，確定客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級；用于根據(jù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)的數(shù)據(jù)，確定服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級；

評級標(biāo)準(zhǔn)確定單元，用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的信用預(yù)警指標(biāo)，并且基于客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級以及信用預(yù)警指標(biāo)確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的評級標(biāo)準(zhǔn)；

風(fēng)險(xiǎn)動態(tài)評估單元，用于根據(jù)信用預(yù)警指標(biāo)，獲取客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)交互過程中的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息，根據(jù)所述靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息對與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素的變化趨勢進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算，從而確定動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素；用于對動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，將所監(jiān)測的動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素的實(shí)際值與預(yù)警值進(jìn)行對比；以及用于基于對比的結(jié)果確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級。

優(yōu)選地，所述信用等級確定單元：還用于將客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級以量化的形式通過計(jì)算得出。

優(yōu)選地，所述客戶節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)包括：客戶資質(zhì)指標(biāo)、客戶征信指標(biāo)、客戶償債能力指標(biāo)。

優(yōu)選地，所述服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)包括：資質(zhì)指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的交易過程評價(jià)指標(biāo)和售后指標(biāo)。

優(yōu)選地，所述風(fēng)險(xiǎn)等級包括：

風(fēng)險(xiǎn)一級承受度等級：具有重要風(fēng)險(xiǎn)因素具有發(fā)生可能性；

風(fēng)險(xiǎn)二級承受度等級：重要風(fēng)險(xiǎn)因素即將發(fā)生或正在發(fā)生。

本發(fā)明的技術(shù)方案根據(jù)客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的各項(xiàng)評級指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分別對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級進(jìn)行確定，通過對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的信用預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行確定，以及結(jié)合客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級

本發(fā)明的技術(shù)方案提供了客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級量化的評價(jià)方法，使客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級評價(jià)更為客觀、準(zhǔn)確。分別根據(jù)客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間預(yù)警指標(biāo)以及根據(jù)評價(jià)出的客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級，確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的評級標(biāo)準(zhǔn)，使評級標(biāo)準(zhǔn)更具體，且更有針對性。通過本發(fā)明的技術(shù)方案，能夠獲取客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)交互過程中的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息，特別是通過服務(wù)發(fā)生環(huán)節(jié)的動態(tài)信息的監(jiān)控，以及獲得與動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素的動態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)了對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)習(xí)監(jiān)測。本發(fā)明的技術(shù)方案將所監(jiān)測的動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素的實(shí)際值與預(yù)警值進(jìn)行對比；基于對比的結(jié)果確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制。

附圖說明

通過參考下面的附圖，可以更為完整地理解本發(fā)明的示例性實(shí)施方式：

圖1為根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施方式的一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的方法流程圖；以及

圖2為根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施方式的一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。

具體實(shí)施方式

現(xiàn)在參考附圖介紹本發(fā)明的示例性實(shí)施方式，然而，本發(fā)明可以用許多不同的形式來實(shí)施，并且不局限于此處描述的實(shí)施例，提供這些實(shí)施例是為了詳盡地且完全地公開本發(fā)明，并且向所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員充分傳達(dá)本發(fā)明的范圍。對于表示在附圖中的示例性實(shí)施方式中的術(shù)語并不是對本發(fā)明的限定。在附圖中，相同的單元/元件使用相同的附圖標(biāo)記。

除非另有說明，此處使用的術(shù)語(包括科技術(shù)語)對所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員具有通常的理解含義。另外，可以理解的是，以通常使用的詞典限定的術(shù)語，應(yīng)當(dāng)被理解為與其相關(guān)領(lǐng)域的語境具有一致的含義，而不應(yīng)該被理解為理想化的或過于正式的意義。

圖1為根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施方式的一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的方法流程圖。本發(fā)明的實(shí)施方式建立了一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的方法100，方法100包括提供了客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級量化的評價(jià)方法，以及分別根據(jù)客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間預(yù)警指標(biāo)以及根據(jù)評價(jià)出的客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級，確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的評級標(biāo)準(zhǔn)。本發(fā)明的實(shí)施方式，能夠獲取客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)交互過程中的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息，特別是通過服務(wù)發(fā)生環(huán)節(jié)的動態(tài)信息的監(jiān)控，以及獲得與動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素的動態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)了對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)習(xí)監(jiān)測。本發(fā)明的實(shí)施方式將所監(jiān)測的動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素的實(shí)際值與預(yù)警值進(jìn)行了對比，并且基于對比的結(jié)果確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制。如圖1所示，方法100從步驟101開始：

優(yōu)選地，在步驟101：根據(jù)客戶節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)的數(shù)據(jù)，確定客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級?？蛻艄?jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)包括：客戶資質(zhì)指標(biāo)、客戶征信指標(biāo)、客戶償債能力指標(biāo)。本發(fā)明的實(shí)施方式，通過建立《客戶信用等級評審表》，將客戶資質(zhì)指標(biāo)、客戶征信指標(biāo)、客戶償債能力指標(biāo)進(jìn)行量化評分，使客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級評價(jià)更為準(zhǔn)確。優(yōu)選地，本發(fā)明實(shí)施方式能夠根據(jù)客戶信用等級的具體量化分值，對客戶進(jìn)行分類。例如，以5分制評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行舉例說明，信用等級量化后分值在4.5以上的為a類客戶，a類客戶為規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚、經(jīng)營情況良好、行業(yè)內(nèi)知名度高，與公司合作超過一年且信譽(yù)良好；a類客戶主要分布于政府機(jī)關(guān)、跨國或大型企業(yè)及行政事業(yè)單位或航天信息及分子公司等。信用等級量化后分值在3.5-4.5以內(nèi)的為b類客戶，b類客戶為規(guī)模中檔、信譽(yù)較好、經(jīng)營情況較好；b類客戶主要分布于大中型企業(yè)和行業(yè)知名企業(yè)等。信用等級量化后分值在3.5以下的為c類客戶，c類客戶為小規(guī)模、信譽(yù)低、經(jīng)營情況一般，c類客戶主要分布于中小型企業(yè)。

優(yōu)選地，本發(fā)明的實(shí)施方式，也可以通過對客戶節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)設(shè)置權(quán)重，使客戶節(jié)點(diǎn)的信用評級的重點(diǎn)評級指標(biāo)更能影響信用評級的結(jié)果。

優(yōu)選地，本發(fā)明的實(shí)施方式，也可以通過對客戶節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)的結(jié)果，通過建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行量化計(jì)算，通過設(shè)置多種因素或條件，能夠使客戶節(jié)點(diǎn)的信用評級結(jié)果更為客觀和準(zhǔn)確。

優(yōu)選地，在步驟102：根據(jù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)的數(shù)據(jù)，確定服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級。服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)包括：資質(zhì)指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的交易過程評價(jià)指標(biāo)和售后指標(biāo)。本發(fā)明的實(shí)施方式中，服務(wù)節(jié)點(diǎn)包括供應(yīng)商。例如，本發(fā)明的實(shí)施方式，通過建立《供應(yīng)商信用等級評審表》，將資質(zhì)指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的交易過程評價(jià)指標(biāo)和售后指標(biāo)進(jìn)行量化評分，使供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)的信用等級評價(jià)更為準(zhǔn)確。優(yōu)選地，本發(fā)明實(shí)施方式能夠根據(jù)供應(yīng)商信用等級的具體量化分值，對供應(yīng)商進(jìn)行分類。例如，以5分制評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行舉例說明，信用等級量化后分值在4.5以上的為合格供應(yīng)商；信用等級量化后分值在3.5-4.5以內(nèi)的為有待考察供應(yīng)商；信用等級量化后分值在3.5以下的為不合格供應(yīng)商。本發(fā)明的實(shí)施方式，可以使供應(yīng)商的評價(jià)更全面，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商評價(jià)的具體到位，使對供應(yīng)商的評審結(jié)果更客觀，減少公司與供應(yīng)商交易的風(fēng)險(xiǎn)。

優(yōu)選地，本發(fā)明的實(shí)施方式，也可以通過對服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)設(shè)置權(quán)重，使服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用評級的重點(diǎn)評級指標(biāo)更能影響信用評級的結(jié)果。

優(yōu)選地，本發(fā)明的實(shí)施方式，也可以通過對服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)的結(jié)果，通過建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行量化計(jì)算，通過設(shè)置多種因素或條件，能夠使服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用評級結(jié)果更為客觀和準(zhǔn)確。

優(yōu)選地，在步驟103：確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的信用預(yù)警指標(biāo)，并且基于客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級以及信用預(yù)警指標(biāo)確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的評級標(biāo)準(zhǔn)。本發(fā)明的實(shí)施方式中，例如，可以將客戶節(jié)點(diǎn)的應(yīng)收賬款天數(shù)設(shè)置為預(yù)警指標(biāo)，并且根據(jù)客戶的評級標(biāo)準(zhǔn)，如a類客戶應(yīng)收賬款天數(shù)可以設(shè)置為60天，b類客戶應(yīng)收賬款天數(shù)可以設(shè)置為30天，c類客戶應(yīng)收賬款天數(shù)可以設(shè)置為20天。以及，對合格供應(yīng)商的發(fā)貨期的預(yù)警指標(biāo)設(shè)置為10天，對待考察供應(yīng)商的發(fā)貨期設(shè)置為7天，對不合格供應(yīng)商的發(fā)貨期設(shè)置為3天。本發(fā)明的實(shí)施方式，通過對不同類型客戶節(jié)點(diǎn)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)設(shè)置不同的預(yù)警指標(biāo)的評級標(biāo)準(zhǔn)，使對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級更為準(zhǔn)確客觀。

優(yōu)選地，在步驟104：根據(jù)信用預(yù)警指標(biāo)，獲取客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)交互過程中的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息，根據(jù)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息對與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素的變化趨勢進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算，從而確定動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素。本發(fā)明的實(shí)施方式，獲取客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)交互過程中的靜態(tài)數(shù)據(jù)，例如歷史的財(cái)務(wù)信息等。在交易過程中，需要關(guān)注客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的動態(tài)信息，當(dāng)客戶節(jié)點(diǎn)或服務(wù)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)重大異常，例如宣布破產(chǎn)，將該異常信息設(shè)置為動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素。

優(yōu)選地，在步驟105：對動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，將所監(jiān)測的動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素的實(shí)際值與預(yù)警值進(jìn)行對比。本發(fā)明的實(shí)施方式中，將動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并且將監(jiān)測的動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素的實(shí)際值與預(yù)警值進(jìn)行對比，可以對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的各種變化因素及異常的變化趨勢進(jìn)行分析、預(yù)測，對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的經(jīng)營過程及時(shí)跟蹤監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)經(jīng)營活動中的異常，可以使企業(yè)對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)中出現(xiàn)的異常做到提前掌握，主動應(yīng)對。

優(yōu)選地，在步驟106：基于對比的結(jié)果確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)因素的實(shí)際值與預(yù)警值對比結(jié)果為，風(fēng)險(xiǎn)值低于預(yù)警值閾值時(shí)，對客戶節(jié)點(diǎn)或服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級進(jìn)行調(diào)整。如客戶節(jié)點(diǎn)即將宣布破產(chǎn)，將該客戶節(jié)點(diǎn)的評級批準(zhǔn)調(diào)整為c類客戶，將對應(yīng)的應(yīng)收賬款天數(shù)調(diào)整為10天，以加強(qiáng)對該客戶的風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對。

優(yōu)選地，可以對客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級確認(rèn)，包括：風(fēng)險(xiǎn)一級承受度等級：具有重要風(fēng)險(xiǎn)因素具有發(fā)生可能性；風(fēng)險(xiǎn)二級承受度等級：重要風(fēng)險(xiǎn)因素即將發(fā)生或正在發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)一級承受度等級，指具有重要風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性，但重大風(fēng)險(xiǎn)尚未發(fā)生的預(yù)警指標(biāo)值或區(qū)間，當(dāng)預(yù)警指標(biāo)值達(dá)到一級承受度時(shí)需要相關(guān)部門重點(diǎn)關(guān)注并制定相應(yīng)的預(yù)案措施。風(fēng)險(xiǎn)二級承受度等級，指重大風(fēng)險(xiǎn)即將發(fā)生或正在發(fā)生的預(yù)警指標(biāo)值或區(qū)間，當(dāng)預(yù)警指標(biāo)值達(dá)到二級承受度時(shí)需要立即啟動預(yù)案措施或應(yīng)急措施。

圖2為根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施方式的一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。如圖2所示，一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的系統(tǒng)200包括：

優(yōu)選地，信用等級確定單元201，用于根據(jù)客戶節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)的數(shù)據(jù)，確定客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級；用于根據(jù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)的數(shù)據(jù)，確定服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級。優(yōu)選地，客戶節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)包括：客戶資質(zhì)指標(biāo)、客戶征信指標(biāo)、客戶償債能力指標(biāo)。優(yōu)選地，服務(wù)節(jié)點(diǎn)的評級指標(biāo)包括：資質(zhì)指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的交易過程評價(jià)指標(biāo)和售后指標(biāo)。

優(yōu)選地，信用等級確定單元201還用于將客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級以量化的形式通過計(jì)算得出。

優(yōu)選地，評級標(biāo)準(zhǔn)確定單元202，用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的信用預(yù)警指標(biāo)，并且基于客戶節(jié)點(diǎn)的信用等級、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信用等級以及信用預(yù)警指標(biāo)確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的評級標(biāo)準(zhǔn)。

風(fēng)險(xiǎn)動態(tài)評估單元203，用于根據(jù)信用預(yù)警指標(biāo)，獲取客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)交互過程中的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息，根據(jù)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息對與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素的變化趨勢進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算，從而確定動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素；用于對動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，將所監(jiān)測的動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)因素的實(shí)際值與預(yù)警值進(jìn)行對比；以及用于基于對比的結(jié)果確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級。

優(yōu)選地，風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)等級包括：

風(fēng)險(xiǎn)一級承受度等級：具有重要風(fēng)險(xiǎn)因素具有發(fā)生可能性；

風(fēng)險(xiǎn)二級承受度等級：重要風(fēng)險(xiǎn)因素即將發(fā)生或正在發(fā)生。

本發(fā)明一實(shí)施方式的一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的系統(tǒng)200與本發(fā)明一實(shí)施方式的一種用于確定客戶節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)等級的方法100相對應(yīng)，在此不再進(jìn)行贅述。

已經(jīng)通過參考少量實(shí)施方式描述了本發(fā)明。然而，本領(lǐng)域技術(shù)人員所公知的，正如附帶的專利權(quán)利要求所限定的，除了本發(fā)明以上公開的其他的實(shí)施例等同地落在本發(fā)明的范圍內(nèi)。

通常地，在權(quán)利要求中使用的所有術(shù)語都根據(jù)他們在技術(shù)領(lǐng)域的通常含義被解釋，除非在其中被另外明確地定義。所有的參考“一個(gè)/所述/該[裝置、組件等]”都被開放地解釋為所述裝置、組件等中的至少一個(gè)實(shí)例，除非另外明確地說明。這里公開的任何方法的步驟都沒必要以公開的準(zhǔn)確的順序運(yùn)行，除非明確地說明。