本申請(qǐng)涉及人機(jī)交互領(lǐng)域，尤其涉及一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法及裝置。
背景技術(shù)：
：為了滿足用戶快速獲取信息的需求，一種智能交互機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，例如智能在線客服機(jī)器人、手機(jī)助手等，目前各個(gè)企業(yè)研究方向在于提高語(yǔ)音或文本或圖片的識(shí)別精準(zhǔn)度、擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)容量等方面，以提高智能機(jī)器人的服務(wù)深度及廣度。但是，發(fā)明人在本申請(qǐng)的研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，目前市面的智能機(jī)器人只是在單一場(chǎng)景模式下做出的深度及廣度方面的改進(jìn)，改進(jìn)受限，不能進(jìn)一步滿足服務(wù)提供者及終端用戶多方面的需求。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法及裝置，以解決現(xiàn)有技術(shù)中的智能機(jī)器人，只能針對(duì)一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用，不能進(jìn)一步滿足服務(wù)提供者及終端用戶多方面的需求的問(wèn)題。第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種應(yīng)用于智能機(jī)器人的數(shù)據(jù)處理方法，包括：根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)框架，在智能機(jī)器人平臺(tái)創(chuàng)建分別與各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，其中，所述應(yīng)用包括與所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)，以及所述知識(shí)庫(kù)相對(duì)應(yīng)的交互方式；若需要與終端用戶進(jìn)行信息交互，確定本次信息交互所需的目標(biāo)應(yīng)用，并通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息；通過(guò)所述目標(biāo)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述交互信息推送至所述終端用戶?？蛇x的，還包括：查詢是否存在與所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)應(yīng)用；若存在，調(diào)用所述關(guān)聯(lián)應(yīng)用，通過(guò)查詢所述關(guān)聯(lián)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)，獲取關(guān)聯(lián)信息，并通過(guò)所述關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述關(guān)聯(lián)信息推送至所述終端用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的切換。可選的，所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括：客服場(chǎng)景、和/或營(yíng)銷場(chǎng)景、和/或智能推薦場(chǎng)景、和/或外呼場(chǎng)景；與所述客服場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：faq類知識(shí)庫(kù)、和/或富文本知識(shí)庫(kù)、和/或概念型知識(shí)庫(kù)、和/或要素知識(shí)庫(kù)、和/或列表型知識(shí)庫(kù)、和/或普通型知識(shí)庫(kù)；與所述營(yíng)銷場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：faq類知識(shí)庫(kù)、和/或富文本知識(shí)庫(kù)、和/或概念型知識(shí)庫(kù)、和/或普通型知識(shí)庫(kù)；與所述智能推薦場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：要素知識(shí)庫(kù)；與所述外呼場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：矩陣型知識(shí)庫(kù)?？蛇x的，若所述應(yīng)用中包括要素知識(shí)庫(kù)，通過(guò)以下步驟創(chuàng)建所述要素知識(shí)庫(kù)：生成預(yù)置觸發(fā)信息集，所述預(yù)置觸發(fā)信息集包括至少一條預(yù)置觸發(fā)信息；生成與所述預(yù)置觸發(fā)信息對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)；生成所述反問(wèn)知識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)置要素集，所述預(yù)置要素集包括至少一條預(yù)置要素；根據(jù)所述預(yù)置觸發(fā)信息集和所述反問(wèn)知識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)置要素集，生成相應(yīng)的要素知識(shí)庫(kù)。可選的，若所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)為要素知識(shí)庫(kù)，所述通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息，包括：接收終端用戶的觸發(fā)信息，遍歷預(yù)置觸發(fā)信息集，篩選出與所述觸發(fā)信息相似度最高的預(yù)置觸發(fā)信息；顯示與所述預(yù)置觸發(fā)信息對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)，每個(gè)所述反問(wèn)知識(shí)對(duì)應(yīng)一個(gè)預(yù)置要素集，所述預(yù)置要素集包括至少一條預(yù)置要素；獲取所述反問(wèn)知識(shí)的答案信息，篩選出目標(biāo)預(yù)置要素，所述目標(biāo)預(yù)置要素為與所述答案信息相匹配的預(yù)置要素；判斷目標(biāo)預(yù)置要素是否為結(jié)束要素；若所述目標(biāo)預(yù)置要素為結(jié)束要素，則顯示所述要素知識(shí)庫(kù)中所述目標(biāo)預(yù)置要素對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，將所述內(nèi)容作為交互信息；若所述目標(biāo)預(yù)置要素并非結(jié)束要素，調(diào)取所述目標(biāo)預(yù)置要素對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)，繼續(xù)執(zhí)行獲取所述反問(wèn)知識(shí)的答案信息的操作?？蛇x的，若所述應(yīng)用中包括列表型知識(shí)庫(kù)，通過(guò)以下步驟創(chuàng)建所述列表型知識(shí)庫(kù)：創(chuàng)建列表型知識(shí)表的集合，其中，所述列表型知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)列表型知識(shí)問(wèn)答項(xiàng)，每個(gè)所述列表型知識(shí)問(wèn)答項(xiàng)包括一個(gè)列表型知識(shí)表和一個(gè)關(guān)聯(lián)的問(wèn)答模型，每個(gè)所述列表型知識(shí)表中包含表頭和多個(gè)同位概念；每個(gè)所述問(wèn)答模型中包含多個(gè)預(yù)設(shè)問(wèn)題信息，每個(gè)所述預(yù)設(shè)問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)一個(gè)肯定答案和一個(gè)否定答案，所述列表型知識(shí)表的集合包含至少一個(gè)列表型知識(shí)表；創(chuàng)建所述問(wèn)答模型的集合，所述問(wèn)答模型的集合包含至少一個(gè)問(wèn)答模型，每個(gè)所述問(wèn)答模型包含識(shí)別信息；根據(jù)所述識(shí)別信息，查找所述表頭與所述識(shí)別信息匹配的所述列表型知識(shí)表；對(duì)每一對(duì)匹配到的所述列表型知識(shí)表和所述問(wèn)答模型關(guān)聯(lián)建立列表型知識(shí)問(wèn)答項(xiàng)，生成列表型知識(shí)庫(kù)。可選的，若所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)為列表型知識(shí)庫(kù)，所述通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息，包括：獲取終端用戶輸入的問(wèn)題信息；從所述問(wèn)題信息中獲取特征信息；判斷所述特征信息是否存在于與所述問(wèn)題信息相關(guān)聯(lián)的列表型知識(shí)表中；如果是，則調(diào)用與所述問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的問(wèn)答模型，生成肯定答案；如果否，則調(diào)用與所述問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的問(wèn)答模型，生成否定答案?？蛇x的，還包括：為所述應(yīng)用設(shè)置相應(yīng)的反饋參數(shù)；其中，所述反饋參數(shù)包括：歡迎語(yǔ)信息、和/或未知回答信息、和/或敏感詞回答信息、和/或重復(fù)回答次數(shù)。第二方面，本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)裝置，包括：應(yīng)用創(chuàng)建模塊，用于根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)框架，在智能機(jī)器人平臺(tái)創(chuàng)建分別與各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，其中，所述應(yīng)用包括與所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)，以及所述知識(shí)庫(kù)相對(duì)應(yīng)的交互方式；信息獲取模塊，用于若需要與終端用戶進(jìn)行信息交互，確定本次信息交互所需的目標(biāo)應(yīng)用，并通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息；信息推送模塊，用于通過(guò)所述目標(biāo)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述交互信息推送至所述終端用戶。可選的，還包括：關(guān)聯(lián)查詢模塊，用于查詢是否存在與所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)應(yīng)用；關(guān)聯(lián)應(yīng)用調(diào)用模塊，用于若存在，調(diào)用所述關(guān)聯(lián)應(yīng)用，通過(guò)查詢所述關(guān)聯(lián)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)，獲取關(guān)聯(lián)信息，并通過(guò)所述關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述關(guān)聯(lián)信息推送至所述終端用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的切換。本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法及裝置，通過(guò)該方案，能夠?yàn)橹悄軝C(jī)器人平臺(tái)建立與各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，并且當(dāng)需要與終端用戶進(jìn)行信息交互時(shí)，確定本次信息交互所需的目標(biāo)應(yīng)用，并通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息，再通過(guò)所述目標(biāo)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述交互信息推送至所述終端用戶，從而能夠應(yīng)對(duì)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，面向不同業(yè)務(wù)類型提供問(wèn)答服務(wù)，解決現(xiàn)有技術(shù)中的每個(gè)智能機(jī)器人，只能針對(duì)一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，終端用戶在咨詢智能機(jī)器人時(shí)，有時(shí)無(wú)法得到有效的回復(fù)的問(wèn)題，能夠滿足服務(wù)提供者及終端用戶多方面的需求。附圖說(shuō)明為了更清楚地說(shuō)明本申請(qǐng)的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員而言，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法的工作流程示意圖；圖2為本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法中，創(chuàng)建要素知識(shí)庫(kù)的工作流程示意圖；圖3為本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法中，獲取交互信息的工作流程示意圖；圖4為本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法中，創(chuàng)建列表型知識(shí)庫(kù)的工作流程示意圖；圖5為本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法中，列表型知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容示意圖；圖6為本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法中，反饋參數(shù)的設(shè)置頁(yè)面的示意圖；圖7為本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。具體實(shí)施方式為了解決現(xiàn)有技術(shù)中的智能機(jī)器人只能針對(duì)一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，不能進(jìn)一步滿足服務(wù)提供者及終端用戶多方面的需求的問(wèn)題，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法及裝置。本申請(qǐng)第一實(shí)施例公開(kāi)一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法，參見(jiàn)圖1所示的工作流程示意圖，該方法包括以下步驟：步驟s11、根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)框架，在智能機(jī)器人平臺(tái)創(chuàng)建分別與各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，其中，所述應(yīng)用包括與所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)，以及所述知識(shí)庫(kù)相對(duì)應(yīng)的交互方式。本申請(qǐng)實(shí)施例中，一個(gè)應(yīng)用對(duì)應(yīng)一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，智能機(jī)器人平臺(tái)配置有多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)框架、對(duì)應(yīng)知識(shí)類型的知識(shí)庫(kù)及交互方式、配置多個(gè)相應(yīng)的應(yīng)用，智能機(jī)器人平臺(tái)的管理者即智能機(jī)器人提供方，可以通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的智能機(jī)器人平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人，無(wú)需針對(duì)自身不同需求，布設(shè)不同的機(jī)器人服務(wù)端及客戶端應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)的統(tǒng)一管理，也節(jié)約了開(kāi)發(fā)部署智能機(jī)器人的成本及時(shí)間。對(duì)于終端用戶來(lái)講，只需配置一個(gè)機(jī)器人客戶端便可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)。在本申請(qǐng)實(shí)施例中，業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以包括客服場(chǎng)景、營(yíng)銷場(chǎng)景、智能推薦場(chǎng)景和外呼場(chǎng)景等。其中，客服場(chǎng)景用于解決客戶在售前和售后的問(wèn)題；在營(yíng)銷場(chǎng)景中，會(huì)向終端用戶推送預(yù)先存儲(chǔ)的額外的營(yíng)銷知識(shí)；在智能推薦場(chǎng)景中，終端用戶可能提出一些比較模糊的問(wèn)題，智能機(jī)器人平臺(tái)根據(jù)這些問(wèn)題一步一步引導(dǎo)確認(rèn)，最終得到終端用戶所需要的答案；外呼場(chǎng)景指的是智能機(jī)器人平臺(tái)主動(dòng)與終端用戶聯(lián)系，以咨詢問(wèn)題的場(chǎng)景。例如，信用卡催繳場(chǎng)景即為一種外呼場(chǎng)景，該場(chǎng)景中，銀行有一批信用卡欠費(fèi)終端用戶，智能機(jī)器人平臺(tái)鏈接對(duì)方crm(customerrelationshipmanagement，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)進(jìn)行外呼，并根據(jù)接聽(tīng)人不同的回答，向接聽(tīng)人推送不同的回復(fù)。另外，知識(shí)庫(kù)通常包括faq(frequentlyaskedquestions，常見(jiàn)問(wèn)題解答)類知識(shí)庫(kù)、富文本知識(shí)庫(kù)、概念型知識(shí)庫(kù)、普通型知識(shí)庫(kù)、要素型知識(shí)庫(kù)、列表型知識(shí)庫(kù)等。交互方式指的是智能機(jī)器人平臺(tái)與終端用戶之間的交互方式，除了被動(dòng)型交互外，在本申請(qǐng)實(shí)施例中，還可以包括多輪會(huì)話，主動(dòng)問(wèn)答等。步驟s12、若需要與終端用戶進(jìn)行信息交互，確定本次信息交互所需的目標(biāo)應(yīng)用，并通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息。在確定本次信息交互所需的目標(biāo)應(yīng)用時(shí)，通常根據(jù)本次信息交互的交互參數(shù)，確定所述目標(biāo)應(yīng)用。其中，所述交互參數(shù)通常包括終端用戶上傳至智能機(jī)器人平臺(tái)的信息的來(lái)源參數(shù)，和/或業(yè)務(wù)需求等。例如，若終端用戶在訪問(wèn)某一購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，向智能機(jī)器人平臺(tái)咨詢信息，則終端用戶上傳至智能機(jī)器人平臺(tái)的信息的來(lái)源參數(shù)為該購(gòu)物網(wǎng)站，這種情況下，目標(biāo)應(yīng)用通常為客服場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用。另外，若當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求為信用卡催繳場(chǎng)景，這種情況下，目標(biāo)應(yīng)用通常為外呼場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用。步驟s13、通過(guò)所述目標(biāo)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述交互信息推送至所述終端用戶。在本申請(qǐng)實(shí)施例中，各個(gè)知識(shí)庫(kù)與交互方式相對(duì)應(yīng)，例如，對(duì)于faq類知識(shí)庫(kù)，通常采用一問(wèn)一答的交互方式。在獲取交互信息后，即可通過(guò)與目標(biāo)知識(shí)庫(kù)對(duì)應(yīng)的交互方式(即目標(biāo)交互方式)，將該交互信息推送至所述終端用戶。本申請(qǐng)第一實(shí)施例公開(kāi)一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法，通過(guò)該方案，能夠?yàn)橹悄軝C(jī)器人平臺(tái)建立與各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，并且當(dāng)需要與終端用戶進(jìn)行信息交互時(shí)，確定本次信息交互所需的目標(biāo)應(yīng)用，并通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息，再通過(guò)所述目標(biāo)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述交互信息推送至所述終端用戶，從而能夠應(yīng)對(duì)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，面向不同業(yè)務(wù)類型提供問(wèn)答服務(wù)，解決現(xiàn)有技術(shù)中的每個(gè)智能機(jī)器人，只能針對(duì)一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，終端用戶在咨詢智能機(jī)器人時(shí)，有時(shí)無(wú)法得到有效的回復(fù)的問(wèn)題，能夠滿足服務(wù)提供者及終端用戶多方面的需求。進(jìn)一步的，本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的方案中，在與終端用戶進(jìn)行信息交互時(shí)，會(huì)通過(guò)目標(biāo)知識(shí)庫(kù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)交互方式顯示該交互信息，終端用戶通過(guò)交互信息的反饋?lái)?yè)面中顯示的聊天氣泡直觀感受到各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的區(qū)別，從而提高了用戶體驗(yàn)。本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法，還包括：查詢是否存在與所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)應(yīng)用；若存在，調(diào)用所述關(guān)聯(lián)應(yīng)用，通過(guò)查詢所述關(guān)聯(lián)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)，獲取關(guān)聯(lián)信息，并通過(guò)所述關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述關(guān)聯(lián)信息推送至所述終端用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的切換。在本申請(qǐng)實(shí)施例中，可根據(jù)終端用戶或智能機(jī)器人平臺(tái)的管理者的操作，建立各個(gè)應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)。這種情況下，若存在與目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，將查詢目標(biāo)知識(shí)庫(kù)獲取到的交互信息推送至終端用戶之后，還可以切換至關(guān)聯(lián)應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，調(diào)用關(guān)聯(lián)應(yīng)用，通過(guò)查詢所述關(guān)聯(lián)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)，獲取關(guān)聯(lián)信息，再將關(guān)聯(lián)信息推送至終端用戶。例如，終端用戶在訪問(wèn)某一購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，向智能機(jī)器人平臺(tái)進(jìn)行信息交互，這種情況下，目標(biāo)應(yīng)用為客服場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，通過(guò)目標(biāo)應(yīng)用，終端用戶能夠咨詢自己感興趣的物品的相關(guān)信息。若該目標(biāo)應(yīng)用與智能推薦場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，即智能推薦場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用為關(guān)聯(lián)應(yīng)用，該關(guān)聯(lián)應(yīng)用還可以向終端用戶推送該終端用戶可能感興趣的商品信息。在本申請(qǐng)實(shí)施例中，智能機(jī)器人平臺(tái)能夠應(yīng)對(duì)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。其中，所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括：客服場(chǎng)景、和/或營(yíng)銷場(chǎng)景、和/或智能推薦場(chǎng)景、和/或外呼場(chǎng)景。與所述客服場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：faq類知識(shí)庫(kù)、和/或富文本知識(shí)庫(kù)、和/或概念型知識(shí)庫(kù)、和/或要素知識(shí)庫(kù)、和/或列表型知識(shí)庫(kù)、和/或普通型知識(shí)庫(kù)。與所述營(yíng)銷場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：faq類知識(shí)庫(kù)、和/或富文本知識(shí)庫(kù)、和/或概念型知識(shí)庫(kù)、和/或普通型知識(shí)庫(kù)。與所述智能推薦場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：要素知識(shí)庫(kù)。與所述外呼場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：矩陣型知識(shí)庫(kù)。其中，若某一知識(shí)庫(kù)中的每條知識(shí)由各個(gè)要素組成，這種情況下，該知識(shí)庫(kù)即為要素知識(shí)庫(kù)。例如，參見(jiàn)表1所示的兒童辦保險(xiǎn)的一個(gè)知識(shí)庫(kù)，該知識(shí)庫(kù)中每條知識(shí)包含5個(gè)要素，分別為“對(duì)象名稱”、“被投保人”、“地區(qū)”、“價(jià)格”和“期限”，該表格中每一行的5個(gè)要素構(gòu)成一條知識(shí)，各條知識(shí)構(gòu)成一個(gè)要素知識(shí)庫(kù)。表1對(duì)象名稱被投保人地區(qū)價(jià)格期限兒童走失險(xiǎn)兒童北京30001-3年兒童教育險(xiǎn)兒童北京20003-5年進(jìn)一步的，參見(jiàn)圖2所示的工作流程示意圖，若所述應(yīng)用中包括要素知識(shí)庫(kù)，通過(guò)以下步驟創(chuàng)建所述要素知識(shí)庫(kù)：步驟s21、生成預(yù)置觸發(fā)信息集，所述預(yù)置觸發(fā)信息集包括至少一條預(yù)置觸發(fā)信息。所述預(yù)置觸發(fā)信息集包括至少一條預(yù)置觸發(fā)信息；通常情況下每個(gè)要素知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)觸發(fā)場(chǎng)景，例如：辦保險(xiǎn)，買(mǎi)車，買(mǎi)房，買(mǎi)衣服等等。每個(gè)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和/或至少一個(gè)擴(kuò)展問(wèn)。以辦保險(xiǎn)這一觸發(fā)場(chǎng)景為例，其中，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)為：我要辦保險(xiǎn)；對(duì)應(yīng)的擴(kuò)展問(wèn)可以為：1、哪款保險(xiǎn)適合我；2、我想買(mǎi)保險(xiǎn)；3、幫我推薦一款保險(xiǎn)等等。將所有觸發(fā)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和擴(kuò)展問(wèn)存儲(chǔ)入預(yù)置觸發(fā)信息集。其中每個(gè)觸發(fā)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和擴(kuò)展問(wèn)構(gòu)成一個(gè)觸發(fā)場(chǎng)景的預(yù)置觸發(fā)信息。步驟s22、生成與所述預(yù)置觸發(fā)信息對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)。例如辦保險(xiǎn)場(chǎng)景的預(yù)置觸發(fā)信息對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)“您想要投保哪一種保險(xiǎn)？”步驟s23、生成所述反問(wèn)知識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)置要素集，所述預(yù)置要素集包括至少一條預(yù)置要素。例如，“您想要投保哪一種保險(xiǎn)？”這一條反問(wèn)知識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)置要素集中包括：兒童走失險(xiǎn)和教育險(xiǎn)等預(yù)置要素。步驟s24、根據(jù)所述預(yù)置觸發(fā)信息集和所述反問(wèn)知識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)置要素集，生成相應(yīng)的要素知識(shí)庫(kù)。以表一示出的場(chǎng)景為例，具體說(shuō)明本申請(qǐng)實(shí)施例示出的要素知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建過(guò)程。具體的，“觸發(fā)信息”就是觸發(fā)這一場(chǎng)景的知識(shí)。該種情況下，智能機(jī)器人平臺(tái)的管理者輸入或?qū)耄骸拔乙k保險(xiǎn)”、“哪款保險(xiǎn)適合我”、“我想買(mǎi)保險(xiǎn)”和“幫我推薦一款保險(xiǎn)”等一系列預(yù)置觸發(fā)信息，智能機(jī)器人平臺(tái)獲取這一系列預(yù)置觸發(fā)信息，并將這一系列預(yù)置觸發(fā)信息與辦保險(xiǎn)這一業(yè)務(wù)場(chǎng)景建立聯(lián)系，生成預(yù)置觸發(fā)信息集。然后，智能機(jī)器人平臺(tái)獲取智能機(jī)器人平臺(tái)的管理者編輯的預(yù)置觸發(fā)信息對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)，并將反問(wèn)知識(shí)與預(yù)置觸發(fā)信息建立聯(lián)系，然后生成每條反問(wèn)知識(shí)的預(yù)置要素集。其中，生成每條反問(wèn)知識(shí)的預(yù)置要素集的過(guò)程如下：智能機(jī)器人平臺(tái)獲取預(yù)置觸發(fā)信息對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)如“您想要投保哪一種保險(xiǎn)？”，智能機(jī)器人平臺(tái)生成預(yù)置要素集中的預(yù)置要素如：保險(xiǎn)的種類“兒童走失險(xiǎn)”和“兒童教育險(xiǎn)”等預(yù)置要素。智能機(jī)器人平臺(tái)在生成“兒童走失險(xiǎn)”對(duì)應(yīng)的預(yù)置觸發(fā)信息后，生成反問(wèn)知識(shí)“您投保的地區(qū)是哪里？”，反問(wèn)知識(shí)“您投保的地區(qū)是哪里？”對(duì)應(yīng)的預(yù)置要素集中的預(yù)置要素包括：“北京”和“沈陽(yáng)”。其中，若“沈陽(yáng)”為結(jié)束要素，智能機(jī)器人平臺(tái)生成與“沈陽(yáng)”對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品“險(xiǎn)種5”。對(duì)于預(yù)置要素“北京”，智能機(jī)器人平臺(tái)繼續(xù)生成“北京”對(duì)應(yīng)反問(wèn)知識(shí)為“您希望投保的價(jià)格區(qū)間是多少？”；智能機(jī)器人平臺(tái)生成“您希望投保的價(jià)格區(qū)間是多少？”對(duì)應(yīng)的預(yù)置要素集的預(yù)置要素包括：“1000元-2000元”，“5000元-10000元”，“8000元-10000元”；對(duì)于預(yù)置要素“5000元-8000元”為結(jié)束要素，智能機(jī)器人平臺(tái)生成“5000元-8000元”對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品“險(xiǎn)種3”；對(duì)于預(yù)置要素“8000元-10000元”為結(jié)束要素，智能機(jī)器人平臺(tái)生成“8000元-10000元”對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品“險(xiǎn)種4”；對(duì)于預(yù)置要素“1000元-2000元”對(duì)應(yīng)反問(wèn)知識(shí)為“您需要的投保的期限是幾年？”；智能機(jī)器人平臺(tái)生成反問(wèn)知識(shí)“您需要的投保的期限是幾年？”對(duì)應(yīng)的預(yù)置要素集中的預(yù)置要素，“1年”和“2年”；其中，“1年”為結(jié)束要素，智能機(jī)器人平臺(tái)生成“1年”對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品“險(xiǎn)種1”；“2年”為結(jié)束要素，智能機(jī)器人平臺(tái)生成“2年”對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品“險(xiǎn)種2”。以此類推完成本次示例的要素知識(shí)庫(kù)的生成。本實(shí)例示出的要素知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建方法針對(duì)每一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)一系列屬于該產(chǎn)品的“問(wèn)答過(guò)程”。所述“問(wèn)答過(guò)程”通過(guò)添加反問(wèn)知識(shí)，填寫(xiě)反問(wèn)知識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)置要素集，然后根據(jù)預(yù)置要素集中每個(gè)預(yù)置要素填寫(xiě)所述預(yù)置要素對(duì)應(yīng)的“反問(wèn)知識(shí)”，直至預(yù)置要素為結(jié)束要素，填寫(xiě)所述預(yù)置要素對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，完成要素知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建。本申請(qǐng)實(shí)施例示出的要素知識(shí)庫(kù)的生成方法，在要素知識(shí)庫(kù)生成過(guò)程避免了一些“無(wú)意義的反問(wèn)知識(shí)”的生成，提高了要素知識(shí)庫(kù)的生成效率。若在上述示例中，對(duì)象名稱為兒童走失險(xiǎn)，投保地區(qū)為沈陽(yáng)的產(chǎn)品只有險(xiǎn)種5，那么對(duì)于對(duì)象名稱為兒童走失險(xiǎn)，投保地區(qū)為沈陽(yáng)的條件下，“您的投保人是誰(shuí)？”、“您希望投保的價(jià)格區(qū)間是多少？”和“您需要的投保的期限是幾年？”均為無(wú)意義的反問(wèn)知識(shí)。相應(yīng)的，若所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)為要素知識(shí)庫(kù)，參見(jiàn)圖3所示的工作流程示意圖，所述通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息，包括：步驟s31、接收終端用戶的觸發(fā)信息，遍歷預(yù)置觸發(fā)信息集，篩選出與所述觸發(fā)信息相似度最高的預(yù)置觸發(fā)信息。由于不同終端用戶的習(xí)慣不同，不同的終端用戶針對(duì)同一問(wèn)題也會(huì)給出不同的觸發(fā)信息，本申請(qǐng)中，每個(gè)觸發(fā)消息對(duì)應(yīng)一條標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和多條擴(kuò)展問(wèn)，以滿足本申請(qǐng)實(shí)施例中不同的終端用戶給出的觸發(fā)信息。步驟s32、顯示與所述預(yù)置觸發(fā)信息對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)，每個(gè)所述反問(wèn)知識(shí)對(duì)應(yīng)一個(gè)預(yù)置要素集，所述預(yù)置要素集包括至少一條預(yù)置要素。步驟s33、獲取所述反問(wèn)知識(shí)的答案信息，篩選出目標(biāo)預(yù)置要素，所述目標(biāo)預(yù)置要素為與所述答案信息相匹配的預(yù)置要素。當(dāng)與終端用戶輸入的觸發(fā)信息相似度最高的預(yù)置觸發(fā)信息為要素知識(shí)時(shí)，智能機(jī)器人平臺(tái)的顯示界面會(huì)顯示出與所述預(yù)置觸發(fā)信息相對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)。值得注意的是，本申請(qǐng)實(shí)施例的反問(wèn)知識(shí)均采用反問(wèn)句的形式進(jìn)行問(wèn)答，例如“您希望投保的價(jià)格區(qū)間是多少”，反問(wèn)知識(shí)中出現(xiàn)“價(jià)格”二字對(duì)終端用戶起到提示作用，提醒終端用戶在該輪問(wèn)答的過(guò)程中填寫(xiě)的是價(jià)格。終端用戶根據(jù)提示結(jié)合自己的需求填寫(xiě)相應(yīng)的答案信息。通過(guò)反問(wèn)中的提示意思，引導(dǎo)終端用戶進(jìn)行多輪問(wèn)答，最終得到用戶的目標(biāo)信息。步驟s34、判斷目標(biāo)預(yù)置要素是否為結(jié)束要素，若是，執(zhí)行步驟s35的操作，若否，執(zhí)行步驟s36的操作。步驟s35、若所述目標(biāo)預(yù)置要素為結(jié)束要素，則顯示所述要素知識(shí)庫(kù)中所述目標(biāo)預(yù)置要素對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，將所述內(nèi)容作為交互信息。步驟s36、若所述目標(biāo)預(yù)置要素并非結(jié)束要素，調(diào)取所述目標(biāo)預(yù)置要素對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)，返回步驟s33，繼續(xù)執(zhí)行獲取所述反問(wèn)知識(shí)的答案信息的操作本申請(qǐng)實(shí)施例示出的方法中，采用多輪問(wèn)答的方式搜索出終端用戶所需的交互信息。在搜索的過(guò)程中，無(wú)需遍歷所有要素，從而提高了智能機(jī)器人平臺(tái)的查詢效率。繼續(xù)以表1中的場(chǎng)景作為示例，該示例中，終端用戶輸入觸發(fā)信息“保險(xiǎn)”；智能機(jī)器人平臺(tái)篩選出與所述“保險(xiǎn)”相似度最高的預(yù)置觸發(fā)信息“我想辦保險(xiǎn)”；智能機(jī)器人平臺(tái)判斷出預(yù)置觸發(fā)信息“我想辦保險(xiǎn)”為要素知識(shí)，則調(diào)出與所述預(yù)置觸發(fā)信息“我想辦保險(xiǎn)”相對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)“您想要投保哪一種保險(xiǎn)？”；終端用戶輸入答案信息“教育險(xiǎn)”，使智能機(jī)器人平臺(tái)獲取反問(wèn)知識(shí)的答案信息；智能機(jī)器人平臺(tái)篩選出與所述答案信息“教育險(xiǎn)”相匹配的目標(biāo)預(yù)置要素“教育險(xiǎn)”，然后判斷所述目標(biāo)預(yù)置要素“教育險(xiǎn)”是否為結(jié)束要素；若“教育險(xiǎn)”不為結(jié)束要素，智能機(jī)器人平臺(tái)調(diào)取“教育險(xiǎn)”對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)“您的投保人是誰(shuí)？”；終端用戶輸入答案信息“7歲兒童”智能機(jī)器人平臺(tái)篩選出與所述答案信息“7歲兒童”相匹配的目標(biāo)預(yù)置要素“小學(xué)生”，然后判斷目標(biāo)預(yù)置要素“小學(xué)生”是否為結(jié)束要素；若目標(biāo)預(yù)置要素“小學(xué)生”不為結(jié)束要素，此時(shí)，智能機(jī)器人平臺(tái)調(diào)取并顯示目標(biāo)預(yù)置要素“小學(xué)生”對(duì)應(yīng)的反問(wèn)知識(shí)“您投保的地區(qū)是哪里？”；若終端用戶輸入答案信息“沈陽(yáng)”，智能機(jī)器人平臺(tái)篩選出與所述答案信息“沈陽(yáng)”相匹配的目標(biāo)預(yù)置要素“沈陽(yáng)”，智能機(jī)器人平臺(tái)判斷目標(biāo)預(yù)置要素“沈陽(yáng)”為結(jié)束要素，確定目標(biāo)預(yù)置要素“沈陽(yáng)”對(duì)應(yīng)的內(nèi)容“險(xiǎn)種13”為交互信息，并將該交互信息推送至終端用戶。在知識(shí)系統(tǒng)中，某些概念具有某個(gè)共同的上位屬性，因此，可以將這些具有同一個(gè)上位屬性的概念以列表形式歸類，并稱之為列表型知識(shí)，如果把具有某個(gè)上位屬性的所有同位概念列舉在一個(gè)列表中，就構(gòu)成了一個(gè)列表型知識(shí)的集合；對(duì)于列表型知識(shí)來(lái)說(shuō)，存在于列表型知識(shí)表中的概念屬于肯定概念，不存在于列表型知識(shí)表中的概念屬于否定概念；如果對(duì)一個(gè)列表型知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)一個(gè)用于判斷某個(gè)概念是否是該列表型知識(shí)庫(kù)對(duì)應(yīng)的上位屬性的問(wèn)答模型，就構(gòu)成了一項(xiàng)列表型知識(shí)問(wèn)答項(xiàng)；如果把若干項(xiàng)列表型知識(shí)問(wèn)答項(xiàng)集合到一個(gè)庫(kù)中，就構(gòu)成了一個(gè)列表型知識(shí)庫(kù)。此外，對(duì)于否定概念，還可以在列表型知識(shí)庫(kù)中建立否定概念庫(kù)，也就是說(shuō)，在列表型知識(shí)庫(kù)中可以同時(shí)存在肯定概念庫(kù)和否定概念庫(kù)。這種情況下，參見(jiàn)圖4所示的工作流程示意圖，若所述應(yīng)用中包括列表型知識(shí)庫(kù)，通過(guò)以下步驟創(chuàng)建所述列表型知識(shí)庫(kù)：步驟s41、創(chuàng)建列表型知識(shí)表的集合，其中，所述列表型知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)列表型知識(shí)問(wèn)答項(xiàng)，每個(gè)所述列表型知識(shí)問(wèn)答項(xiàng)包括一個(gè)列表型知識(shí)表和一個(gè)關(guān)聯(lián)的問(wèn)答模型，每個(gè)所述列表型知識(shí)表中包含表頭和多個(gè)同位概念；每個(gè)所述問(wèn)答模型中包含多個(gè)預(yù)設(shè)問(wèn)題信息，每個(gè)所述預(yù)設(shè)問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)一個(gè)肯定答案和一個(gè)否定答案，所述列表型知識(shí)表的集合包含至少一個(gè)列表型知識(shí)表。本實(shí)施例中，創(chuàng)建列表型知識(shí)表所需要的表頭和同位概念，可以由智能機(jī)器人平臺(tái)的管理者錄入或者從外部文件導(dǎo)入。示例地，本實(shí)施例中提供的方法能夠識(shí)別以下格式的導(dǎo)入信息：*飛機(jī)違禁品；汽油，煤油，柴油，酒精，雷管，炸藥，……，打火機(jī)**……；……，……，……，……，……，……*以上信息中，星號(hào)、分號(hào)、逗號(hào)為列表型知識(shí)表的標(biāo)識(shí)信息，兩個(gè)星號(hào)“*”之間的信息為列表型知識(shí)表的內(nèi)容，兩個(gè)星號(hào)“*”之間的內(nèi)容以表頭信息開(kāi)始，后用分號(hào)“；”隔開(kāi)，分號(hào)“；”后的內(nèi)容為同位概念信息，所有同位概念信息之間用逗號(hào)“，”隔開(kāi)。本實(shí)施例提供的方法接收到智能機(jī)器人平臺(tái)的管理者導(dǎo)入的包含以上格式的信息后，能夠識(shí)別標(biāo)識(shí)信息，并根據(jù)標(biāo)識(shí)信息中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容識(shí)別出表頭和同位概念，并生成列表型知識(shí)表的集合。步驟s42、創(chuàng)建所述問(wèn)答模型的集合，所述問(wèn)答模型的集合包含至少一個(gè)問(wèn)答模型，每個(gè)所述問(wèn)答模型包含識(shí)別信息。本申請(qǐng)實(shí)施例中創(chuàng)建問(wèn)答模型所需要的多個(gè)預(yù)設(shè)問(wèn)題信息，以及每個(gè)預(yù)設(shè)問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的一個(gè)肯定答案和一個(gè)否定答案可以由智能機(jī)器人平臺(tái)的管理者錄入或者從外部文件導(dǎo)入。示例地，本實(shí)施例中提供的方法能夠識(shí)別以下格式的導(dǎo)入信息：{//#飛機(jī)違禁品#是乘飛機(jī)的違禁品嗎/#飛機(jī)違禁品#是乘飛機(jī)的違禁品/#飛機(jī)違禁品#不是乘飛機(jī)的違禁品////#飛機(jī)違禁品#可以帶上飛機(jī)嗎/#飛機(jī)違禁品#是乘飛機(jī)的違禁品，不可以帶上飛機(jī)/#飛機(jī)違禁品#不是乘飛機(jī)的違禁品，可以帶上飛機(jī)////#飛機(jī)違禁品#…………/#飛機(jī)違禁品#…………/#飛機(jī)違禁品#…………//}{……}以上信息中，兩個(gè)井號(hào)“#”之間的信息為識(shí)別信息；大括號(hào)、雙斜線、單斜線為問(wèn)答模型的標(biāo)識(shí)信息，其中，大括號(hào)之間的內(nèi)容表示一個(gè)問(wèn)答模型所包含的內(nèi)容，兩個(gè)雙斜線“//”之間的信息表示一個(gè)預(yù)設(shè)問(wèn)題信息以及該問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的肯定答案和否定答案，兩個(gè)雙斜線“//”之間的內(nèi)容以預(yù)設(shè)問(wèn)題信息開(kāi)始，后用單斜線“/”隔開(kāi)，單斜線“/”后的內(nèi)容為預(yù)設(shè)問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的肯定答案和否定答案，兩個(gè)答案之間用單斜線“/”隔開(kāi)。其中第一個(gè)預(yù)設(shè)問(wèn)題信息為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)設(shè)問(wèn)題信息，其余的預(yù)設(shè)問(wèn)題信息為擴(kuò)展預(yù)設(shè)問(wèn)題信息。本申請(qǐng)實(shí)施例提供的方法接收到智能機(jī)器人平臺(tái)的管理者導(dǎo)入的包含以上格式的信息后，能夠識(shí)別標(biāo)識(shí)信息，并根據(jù)標(biāo)識(shí)信息中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容識(shí)別出每個(gè)問(wèn)答模型，以及每個(gè)問(wèn)答模型中包含的每個(gè)預(yù)設(shè)問(wèn)題信息和對(duì)應(yīng)的肯定答案與否定答案，并生成包含至少一個(gè)問(wèn)答模型的集合。步驟s43、根據(jù)所述識(shí)別信息，查找所述表頭與所述識(shí)別信息匹配的所述列表型知識(shí)表。本申請(qǐng)實(shí)施例中，問(wèn)答模型的識(shí)別信息可以為預(yù)設(shè)問(wèn)題信息中兩個(gè)井號(hào)“#”之間的信息。示例地，在步驟s42的示例中，對(duì)于“#飛機(jī)違禁品#是乘飛機(jī)的違禁品嗎”以及“#飛機(jī)違禁品#可以帶上飛機(jī)嗎”來(lái)說(shuō)，識(shí)別信息都是“飛機(jī)違禁品”，因此，根據(jù)“飛機(jī)違禁品”查找到步驟s41中的表頭“飛機(jī)違禁品”與識(shí)別信息匹配。步驟s44、對(duì)每一對(duì)匹配到的所述列表型知識(shí)表和所述問(wèn)答模型關(guān)聯(lián)建立列表型知識(shí)問(wèn)答項(xiàng)，生成列表型知識(shí)庫(kù)。示例地，本申請(qǐng)實(shí)施例生成的列表型知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容示意圖，如圖5所示。此外，在本申請(qǐng)實(shí)施例中，列表型知識(shí)表中還可以包含一個(gè)否定概念表，該否定概念表中包含了該列表型知識(shí)的否定概念。此形式的列表型知識(shí)庫(kù)同時(shí)包含一個(gè)同位概念表和一個(gè)否定概念表。示例地，對(duì)于“飛機(jī)違禁品”來(lái)說(shuō)，它所對(duì)應(yīng)的否定概念有：“毛巾，書(shū)本，眼鏡，衣服，……”等。對(duì)于這些否定概念來(lái)說(shuō)，可以按照步驟s42，在表頭為“飛機(jī)違禁品”的列表型知識(shí)庫(kù)中建立否定概念表。進(jìn)一步的，若所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)為列表型知識(shí)庫(kù)，所述通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息，包括以下步驟：首先，獲取終端用戶輸入的問(wèn)題信息，從所述問(wèn)題信息中獲取特征信息。本申請(qǐng)實(shí)施例中，終端用戶輸入的問(wèn)題信息可以通過(guò)終端用戶在pc、手機(jī)、平板等終端設(shè)備的文字鍵入、語(yǔ)音輸入等方式獲得。例如，本申請(qǐng)實(shí)施例中，終端用戶通過(guò)手機(jī)端文字輸入：“汽油是乘飛機(jī)的違禁品嗎”。本申請(qǐng)實(shí)施例中，特征信息是終端用戶提出的問(wèn)題信息中的一個(gè)名詞性概念信息，當(dāng)終端用戶提出的問(wèn)題信息包含列表型知識(shí)時(shí)，該特征信息可能是問(wèn)題信息包含的列表型知識(shí)的肯定概念或者否定概念。由于終端用戶對(duì)列表型知識(shí)提問(wèn)時(shí)會(huì)用以下方式提問(wèn)：“汽油能帶上飛機(jī)嗎？”“毛巾可以帶上飛機(jī)嗎”“大熊貓是哺乳動(dòng)物嗎？”這些問(wèn)題均會(huì)出現(xiàn)例如“能”“可以”“是”等在疑問(wèn)句中表示判斷意義的判斷詞，此外，通過(guò)上述問(wèn)題還可以看出，這些判斷詞前均出現(xiàn)了名詞性概念，且這些名詞性概念都是各自的列表型知識(shí)中的肯定概念或者否定概念；因此，查找到問(wèn)題信息中的判斷詞，就能準(zhǔn)確地獲取問(wèn)題信息中的特征信息。示例地，在問(wèn)題信息“汽油是乘飛機(jī)的違禁品嗎”中包含判斷詞“是”，因此，本申請(qǐng)實(shí)施例從終端用戶提出的問(wèn)題信息中提取了“是”前面的概念性名詞“汽油”，并作為該問(wèn)題信息的特征信息。然后，判斷所述特征信息是否存在于與所述問(wèn)題信息相關(guān)聯(lián)的列表型知識(shí)表中，如果是(即特征信息存在于與所述問(wèn)題信息相關(guān)聯(lián)的列表型知識(shí)表中)，則調(diào)用與所述問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的問(wèn)答模型，生成肯定答案；如果否(即所述特征信息并未存在于與所述問(wèn)題信息相關(guān)聯(lián)的列表型知識(shí)表中)，則調(diào)用與所述問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的問(wèn)答模型，生成否定答案。由于在列表型知識(shí)庫(kù)中，每個(gè)列表型知識(shí)問(wèn)答項(xiàng)的列表型知識(shí)表和問(wèn)答模型之間建立有關(guān)聯(lián)，因此，本實(shí)施例在執(zhí)行上述步驟時(shí)，查詢所述特征信息“汽油”是否是“#飛機(jī)違禁品#是乘飛機(jī)的違禁品嗎”所在問(wèn)答模型關(guān)聯(lián)的列表型知識(shí)表中的同位概念信息。若查詢的結(jié)果是在列表型知識(shí)表中找到了同位概念信息“汽油”，則可確定在本申請(qǐng)實(shí)施例中，所述特征信息是與所述問(wèn)題信息關(guān)聯(lián)的列表型知識(shí)表中的同位概念信息。上述示例中，若特征信息存在于與所述問(wèn)題信息相關(guān)聯(lián)的列表型知識(shí)表中，在與所述問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的問(wèn)答模型中，所述問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)問(wèn)題信息為：“#飛機(jī)違禁品#是乘飛機(jī)的違禁品嗎”，該預(yù)設(shè)問(wèn)題信息的肯定回答為：“#飛機(jī)違禁品#是乘飛機(jī)的違禁品”。因此生成肯定答案：“汽油是乘飛機(jī)的違禁品”。另外，某些應(yīng)用場(chǎng)景下，還會(huì)遇到包含列表型知識(shí)否定概念的問(wèn)題信息。示例地，獲取終端用戶輸入的問(wèn)題信息為“毛巾可以帶上飛機(jī)嗎”，根據(jù)問(wèn)題信息中的判斷詞“可以”，獲取問(wèn)題信息中的特征信息“毛巾”，然后，通過(guò)查詢確定，“毛巾”不是與“#飛機(jī)違禁品#可以帶上飛機(jī)嗎”關(guān)聯(lián)的列表型知識(shí)表中的同位概念信息，由于，與“毛巾可以帶上飛機(jī)嗎”對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)問(wèn)題信息為“#飛機(jī)違禁品#可以帶上飛機(jī)嗎”，且該預(yù)設(shè)問(wèn)題信息的否定回答為：“#飛機(jī)違禁品#不是乘飛機(jī)的違禁品，可以帶上飛機(jī)”；因此，本示例在回答“毛巾可以帶上飛機(jī)嗎”時(shí)，生成否定答案：“毛巾不是乘飛機(jī)的違禁品，可以帶上飛機(jī)”。進(jìn)一步的，本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法中，還包括：為所述應(yīng)用設(shè)置相應(yīng)的反饋參數(shù)；其中，所述反饋參數(shù)包括：歡迎語(yǔ)信息、和/或未知回答信息、和/或敏感詞回答信息、和/或重復(fù)回答次數(shù)。其中，歡迎語(yǔ)信息用于當(dāng)終端用戶進(jìn)入智能機(jī)器人平臺(tái)的問(wèn)答頁(yè)面時(shí)所產(chǎn)生的信息，用于歡迎終端用戶；所述未知回答信息用于當(dāng)智能機(jī)器人平臺(tái)無(wú)法回答終端用戶的查詢信息時(shí)，向終端用戶反饋的內(nèi)容；所述敏感詞回答信息為當(dāng)終端用戶輸入的查詢信息中包含敏感詞時(shí)，智能機(jī)器人平臺(tái)向終端用戶反饋的信息。另外，還可以包括其他反饋參數(shù)。參見(jiàn)圖6所示的反饋參數(shù)的設(shè)置頁(yè)面，其中，設(shè)置的反饋參數(shù)還包括：智能機(jī)器人平臺(tái)的機(jī)器人昵稱、機(jī)器人頭像、重復(fù)回答次數(shù)、重復(fù)回答提示、會(huì)話超時(shí)時(shí)間、會(huì)話超時(shí)提示、學(xué)到新知識(shí)回答、過(guò)期知識(shí)回答和熱點(diǎn)知識(shí)更新頻率。在實(shí)際設(shè)置時(shí)，為各個(gè)應(yīng)用設(shè)置的反饋參數(shù)至少包括其中一種。相應(yīng)的，在本發(fā)明另一實(shí)施例中，還公開(kāi)一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)裝置，參見(jiàn)圖7所示的結(jié)構(gòu)示意圖，所述適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)裝置包括：應(yīng)用創(chuàng)建模塊110、信息獲取模塊120和信息推送模塊130。其中，所述應(yīng)用創(chuàng)建模塊110，用于根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)框架，在智能機(jī)器人平臺(tái)創(chuàng)建分別與各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，其中，所述應(yīng)用包括與所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)，以及所述知識(shí)庫(kù)相對(duì)應(yīng)的交互方式。本申請(qǐng)實(shí)施例中，一個(gè)應(yīng)用對(duì)應(yīng)一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，智能機(jī)器人平臺(tái)配置有多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)框架、對(duì)應(yīng)知識(shí)類型的知識(shí)庫(kù)及交互方式、配置多個(gè)相應(yīng)的應(yīng)用，智能機(jī)器人平臺(tái)的管理者即智能機(jī)器人提供方，可以通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的智能機(jī)器人平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人，無(wú)需針對(duì)自身不同需求，布設(shè)不同的機(jī)器人服務(wù)端及客戶端應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)的統(tǒng)一管理，也節(jié)約了開(kāi)發(fā)部署智能機(jī)器人的成本及時(shí)間。對(duì)于終端用戶來(lái)講，只需配置一個(gè)機(jī)器人客戶端便可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)。在本申請(qǐng)實(shí)施例中，業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以包括客服場(chǎng)景、營(yíng)銷場(chǎng)景、智能推薦場(chǎng)景和外呼場(chǎng)景等。其中，客服場(chǎng)景用于解決客戶在售前和售后的問(wèn)題；在營(yíng)銷場(chǎng)景中，會(huì)向終端用戶推送預(yù)先存儲(chǔ)的額外的營(yíng)銷知識(shí)；在智能推薦場(chǎng)景中，終端用戶可能提出一些比較模糊的問(wèn)題，智能機(jī)器人平臺(tái)根據(jù)這些問(wèn)題一步一步引導(dǎo)確認(rèn)，最終得到終端用戶所需要的答案；外呼場(chǎng)景指的是智能機(jī)器人平臺(tái)主動(dòng)與終端用戶聯(lián)系，以咨詢問(wèn)題的場(chǎng)景。例如，信用卡催繳場(chǎng)景即為一種外呼場(chǎng)景，該場(chǎng)景中，銀行有一批信用卡欠費(fèi)終端用戶，智能機(jī)器人平臺(tái)鏈接對(duì)方crm(customerrelationshipmanagement，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)進(jìn)行外呼，并根據(jù)接聽(tīng)人不同的回答，向接聽(tīng)人推送不同的回復(fù)。另外，所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括：客服場(chǎng)景、和/或營(yíng)銷場(chǎng)景、和/或智能推薦場(chǎng)景、和/或外呼場(chǎng)景。與所述客服場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：faq類知識(shí)庫(kù)、和/或富文本知識(shí)庫(kù)、和/或概念型知識(shí)庫(kù)、和/或要素知識(shí)庫(kù)、和/或列表型知識(shí)庫(kù)、和/或普通型知識(shí)庫(kù)；與所述營(yíng)銷場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：faq類知識(shí)庫(kù)、和/或富文本知識(shí)庫(kù)、和/或概念型知識(shí)庫(kù)、和/或普通型知識(shí)庫(kù)；與所述智能推薦場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：要素知識(shí)庫(kù)；與所述外呼場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)包括：矩陣型知識(shí)庫(kù)。所述信息獲取模塊120，用于若需要與終端用戶進(jìn)行信息交互，確定本次信息交互所需的目標(biāo)應(yīng)用，并通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息。在確定本次信息交互所需的目標(biāo)應(yīng)用時(shí)，通常根據(jù)本次信息交互的交互參數(shù)，確定所述目標(biāo)應(yīng)用。其中，所述交互參數(shù)通常包括終端用戶上傳至智能機(jī)器人平臺(tái)的信息的來(lái)源參數(shù)，和/或業(yè)務(wù)需求等。例如，若終端用戶在訪問(wèn)某一購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，向智能機(jī)器人平臺(tái)咨詢信息，則終端用戶上傳至智能機(jī)器人平臺(tái)的信息的來(lái)源參數(shù)為該購(gòu)物網(wǎng)站，這種情況下，目標(biāo)應(yīng)用通常為客服場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用。另外，若當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求為信用卡催繳場(chǎng)景，這種情況下，目標(biāo)應(yīng)用通常為外呼場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用。所述信息推送模塊130，用于通過(guò)所述目標(biāo)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述交互信息推送至所述終端用戶。在本申請(qǐng)實(shí)施例中，各個(gè)知識(shí)庫(kù)與交互方式相對(duì)應(yīng)，例如，對(duì)于faq類知識(shí)庫(kù)，通常采用一問(wèn)一答的交互方式。在獲取交互信息后，即可通過(guò)與目標(biāo)知識(shí)庫(kù)對(duì)應(yīng)的交互方式(即目標(biāo)交互方式)，將該交互信息推送至所述終端用戶。進(jìn)一步的，在本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)的適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)裝置中，還包括：關(guān)聯(lián)查詢模塊，用于查詢是否存在與所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)應(yīng)用；關(guān)聯(lián)應(yīng)用調(diào)用模塊，用于若存在，調(diào)用所述關(guān)聯(lián)應(yīng)用，通過(guò)查詢所述關(guān)聯(lián)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)，獲取關(guān)聯(lián)信息，并通過(guò)所述關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述關(guān)聯(lián)信息推送至所述終端用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的切換。在本申請(qǐng)實(shí)施例中，可根據(jù)終端用戶或智能機(jī)器人平臺(tái)的管理者的操作，建立各個(gè)應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)。這種情況下，若存在與目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，將查詢目標(biāo)知識(shí)庫(kù)獲取到的交互信息推送至終端用戶之后，還可以切換至關(guān)聯(lián)應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，調(diào)用關(guān)聯(lián)應(yīng)用，通過(guò)查詢所述關(guān)聯(lián)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)，獲取關(guān)聯(lián)信息，再將關(guān)聯(lián)信息推送至終端用戶。例如，終端用戶在訪問(wèn)某一購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，向智能機(jī)器人平臺(tái)進(jìn)行信息交互，這種情況下，目標(biāo)應(yīng)用為客服場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，通過(guò)目標(biāo)應(yīng)用，終端用戶能夠咨詢自己感興趣的物品的相關(guān)信息。若該目標(biāo)應(yīng)用與智能推薦場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，即智能推薦場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用為關(guān)聯(lián)應(yīng)用，該關(guān)聯(lián)應(yīng)用還可以向終端用戶推送該終端用戶可能感興趣的商品信息。本申請(qǐng)實(shí)施例公開(kāi)一種適用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)裝置，通過(guò)該裝置，能夠?yàn)橹悄軝C(jī)器人平臺(tái)建立與各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，并且當(dāng)需要與終端用戶進(jìn)行信息交互時(shí)，確定本次信息交互所需的目標(biāo)應(yīng)用，并通過(guò)查詢所述目標(biāo)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)知識(shí)庫(kù)，獲取交互信息，再通過(guò)所述目標(biāo)知識(shí)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的交互方式，將所述交互信息推送至所述終端用戶，從而能夠應(yīng)對(duì)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，面向不同業(yè)務(wù)類型提供問(wèn)答服務(wù)，解決現(xiàn)有技術(shù)中的每個(gè)智能機(jī)器人，只能針對(duì)一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，終端用戶在咨詢智能機(jī)器人時(shí)，有時(shí)無(wú)法得到有效的回復(fù)的問(wèn)題，能夠滿足服務(wù)提供者及終端用戶多方面的需求。具體實(shí)現(xiàn)中，本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)可存儲(chǔ)有程序，該程序執(zhí)行時(shí)可包括本申請(qǐng)?zhí)峁┑倪m用于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法的各實(shí)施例中的部分或全部步驟。所述的存儲(chǔ)介質(zhì)可為磁碟、光盤(pán)、只讀存儲(chǔ)記憶體(read-onlymemory，rom)或隨機(jī)存儲(chǔ)記憶體(randomaccessmemory，ram)等。本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本申請(qǐng)實(shí)施例中的技術(shù)可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?；谶@樣的理解，本申請(qǐng)實(shí)施例中的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品可以存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)中，如rom/ram、磁碟、光盤(pán)等，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本申請(qǐng)各個(gè)實(shí)施例或者實(shí)施例的某些部分所述的方法。本說(shuō)明書(shū)中各個(gè)實(shí)施例之間相同相似的部分互相參見(jiàn)即可。尤其，對(duì)于裝置和終端設(shè)備的實(shí)施例而言，由于其基本相似于方法實(shí)施例，所以描述的比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見(jiàn)方法實(shí)施例中的說(shuō)明即可。以上所述的本申請(qǐng)實(shí)施方式并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)保護(hù)范圍的限定。當(dāng)前第1頁(yè)12