本發(fā)明涉及家電的故障處理領(lǐng)域，特別涉及一種家電故障統(tǒng)計方法及裝置。

背景技術(shù)：

家電在使用過程中會出現(xiàn)故障，每當出現(xiàn)故障時，我們比較常見的處理方式是聯(lián)系家電售后，售后會根據(jù)描述的狀態(tài)初步判斷什么情況之后會派修理人員上門修理。智能家電的零部件需要不斷的更新迭代，新零部件驗證合格后投入小批試產(chǎn)時，如何更快地獲取及分析應(yīng)用效果或故障信息，為后面的零部件改進及大批量產(chǎn)提供一些數(shù)據(jù)依據(jù)。現(xiàn)在市場上，家電故障一般通過市場售后人員現(xiàn)場分析反饋，效率不高；預(yù)設(shè)零部件應(yīng)用于家電后無法對預(yù)設(shè)零部件引發(fā)的設(shè)備故障進行跟蹤和匯總分析。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)家電使用的越來越普遍的情況下，為解決這些問題提供了技術(shù)保障。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明實施例提供了一種家電故障統(tǒng)計方法及裝置，以解決現(xiàn)有技術(shù)中預(yù)設(shè)零部件應(yīng)用于家電后無法對預(yù)設(shè)零部件引發(fā)的設(shè)備故障進行跟蹤和匯總分析的問題。為了對披露的實施例的一些方面有一個基本的理解，下面給出了簡單的概括。該概括部分不是泛泛評述，也不是要確定關(guān)鍵/重要組成元素或描繪這些實施例的保護范圍。其唯一目的是用簡單的形式呈現(xiàn)一些概念，以此作為后面的詳細說明的序言。

根據(jù)本發(fā)明實施例的第一方面，提供了一種家電故障統(tǒng)計方法。

在一些示例性的實施例中，一種家電故障統(tǒng)計方法，包括：

獲取多臺家電的運行參數(shù)信息，所述多臺家電均安裝有預(yù)設(shè)零部件；

獲取所述多臺家電中的至少一臺故障家電的故障信息，所述故障信息包括故障代碼；

根據(jù)所述運行參數(shù)信息和所述故障代碼，確定故障家電的故障和對應(yīng)于所述故障的所述多臺家電的故障率。

在一些說明性的實施例中，所述根據(jù)運行參數(shù)信息和所述故障代碼，確定所述多臺家電的故障率，包括：

根據(jù)所述運行參數(shù)信息和所述故障代碼，確定所述故障家電的故障；

根據(jù)所述故障家電的故障，確定所述多臺家電的故障率。

在一些說明性的實施例中，在所述確定所述故障率后，還包括：

將所述故障率與預(yù)設(shè)的故障閾值進行比較；

如果所述故障率大于所述故障閾值，向故障統(tǒng)計系統(tǒng)發(fā)送所述故障率。

在一些說明性的實施例中，在所述確定所述故障家電的故障后，還包括：

獲取所述故障家電的用戶信息；

根據(jù)所述用戶信息，確定客服服務(wù)器，向所述客服服務(wù)器發(fā)送所述故障家電的故障。

在一些說明性的實施例中，還包括：

獲取多臺家電的機器編碼，所述機器編碼包括家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、零部件批次。

本發(fā)明的第二個方面是提供一種家電故障統(tǒng)計裝置。

在一些示例性的實施例中，一種家電故障統(tǒng)計裝置，包括：

信號接收器，用于獲取多臺家電的運行參數(shù)信息，所述多臺家電均安裝有預(yù)設(shè)零部件；以及，獲取所述多臺家電中的至少一臺故障家電的故障信息，所述故障信息包括故障代碼；

處理器，用于根據(jù)所述運行參數(shù)信息和所述故障代碼，確定所述多臺家電的故障率。

在一些可選的實施例中，

所述處理器，還用于根據(jù)所述運行參數(shù)信息和所述故障代碼，確定所述故障家電的故障；以及，根據(jù)所述故障家電的故障，確定所述故障率。

在一些可選的實施例中，還包括：信號發(fā)射器；

所述處理器，還用于將所述故障率與預(yù)設(shè)的故障閾值進行比較；如果所述故障率大于所述故障閾值，向所述信號發(fā)射器發(fā)送所述故障率；

所述信號發(fā)射器，用于向故障統(tǒng)計系統(tǒng)發(fā)送所述故障率。

在一些可選的實施例中，

所述信號接收器，還用于獲取所述故障家電的用戶信息；

所述信號發(fā)射器，還用于根據(jù)所述用戶信息，向所述客服服務(wù)器發(fā)送所述故障家電的故障。

在一些可選的實施例中，

所述信號接收器，還用于獲取多臺家電的機器編碼，所述機器編碼包括家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、零部件批次。解決了現(xiàn)有技術(shù)中無法對安裝小批次零部件的多臺家電的故障信息進行追蹤和匯總的問題。

本發(fā)明的實施例提供的家電故障統(tǒng)計方法和裝置，實現(xiàn)對安裝預(yù)設(shè)零部件的多臺家電的故障率進行統(tǒng)計。

應(yīng)當理解的是，以上的一般描述和后文的細節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本發(fā)明。

附圖說明

此處的附圖被并入說明書中并構(gòu)成本說明書的一部分，示出了符合本發(fā)明的實施例，并與說明書一起用于解釋本發(fā)明的原理。

圖1是根據(jù)一示例性實施例示出的一種家電故障統(tǒng)計方法的流程示意圖；

圖2是根據(jù)一示例性實施例示出的一種家電故障統(tǒng)計方法的具體流程示意圖；

圖3是根據(jù)一示例性實施例示出的一種家電故障統(tǒng)計方法的具體流程示意圖；

圖4是根據(jù)一示例性實施例示出的一種家電故障統(tǒng)計裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖5是根據(jù)一示例性實施例示出的一種家電故障統(tǒng)計裝置的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實施方式

以下描述和附圖充分地示出本發(fā)明的具體實施方案，以使本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠?qū)嵺`它們。實施例僅代表可能的變化。除非明確要求，否則單獨的部件和功能是可選的，并且操作的順序可以變化。一些實施方案的部分和特征可以被包括在或替換其他實施方案的部分和特征。本發(fā)明的實施方案的范圍包括權(quán)利要求書的整個范圍，以及權(quán)利要求書的所有可獲得的等同物。在本文中，各實施方案可以被單獨地或總地用術(shù)語“發(fā)明”來表示，這僅僅是為了方便，并且如果事實上公開了超過一個的發(fā)明，不是要自動地限制該應(yīng)用的范圍為任何單個發(fā)明或發(fā)明構(gòu)思。本文中，諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用于將一個實體或者操作與另一個實體或操作區(qū)分開來，而不要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何實際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素本文中各個實施例采用遞進的方式描述，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處，各個實施例之間相同相似部分互相參見即可。對于實施例公開的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品等而言，由于其與實施例公開的部分相對應(yīng)，所以描述的比較簡單，相關(guān)之處參見方法部分說明即可。

在本發(fā)明中，預(yù)設(shè)零部件是指具有相同結(jié)構(gòu)特征和功能特性的一類零部件；例如同一生產(chǎn)廠家在同一生產(chǎn)日期，采用同一生產(chǎn)工藝生產(chǎn)的零部件。

故障代碼，是家電發(fā)生故障后產(chǎn)生的故障信號，比如外風(fēng)機過載保護、殼頂高溫保護、通訊故障、蒸發(fā)器防凍結(jié)保護、系統(tǒng)防高溫保護等。

故障，是根據(jù)一個或多個故障代碼和家電運行狀態(tài)參數(shù)確定的家電的故障，包括：室溫傳感器故障、制冷系統(tǒng)故障、管溫傳感器故障、過電流保護等。故障類別，是指對故障進行了分類，故障類別對應(yīng)于一個或多個故障，可以理解為對故障的類型進行了劃分。

故障統(tǒng)計系統(tǒng)，是用于統(tǒng)計不同預(yù)設(shè)零部件引發(fā)的設(shè)備故障的系統(tǒng)，如故障統(tǒng)計系統(tǒng)是制造工廠系統(tǒng)，則制造工廠可以根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果對預(yù)設(shè)零部件作重點還原分析，并對預(yù)設(shè)零部件進行技術(shù)改進。

圖1是根據(jù)一示例性實施例示出的一種家電故障統(tǒng)計方法的流程圖；

在一些示例性的實施例中，家電故障統(tǒng)計方法包括：

步驟s101，獲取多臺家電的運行參數(shù)信息，多臺家電均安裝有預(yù)設(shè)零部件；

步驟s102，獲取多臺家電中的至少一臺故障家電的故障信息，故障信息包括故障代碼；

步驟s103，根據(jù)運行參數(shù)信息和故障代碼，確定故障家電的故障和對應(yīng)于故障的多臺家電的故障率。

可選的，在步驟s103中從獲取的多臺家電的運行參數(shù)信息，確定故障家電的運行參數(shù)信息，根據(jù)故障家電的運行參數(shù)信息和故障代碼，確定多臺家電的故障率。

其中，故障率對應(yīng)于多臺家電的發(fā)生的故障；而故障是根據(jù)故障家電的運行參數(shù)信息和故障代碼確定的。具體的，根據(jù)預(yù)置的故障判定策略確定故障，故障判定策略包括故障對應(yīng)的故障代碼和運行參數(shù)信息。

進一步的，根據(jù)確定的故障，統(tǒng)計多臺家電中發(fā)生該故障的家電數(shù)量，進而計算對應(yīng)于該故障的故障率。故障率為發(fā)生該故障的家電在多臺家電中的占比。

其中，運行參數(shù)信息至少包括運行狀態(tài)參數(shù)；運行參數(shù)信息還可以包括家電的運行時間點。故障信息至少包括故障代碼。

采用上述實施例的家電故障統(tǒng)計方法，可以對安裝預(yù)設(shè)零部件的多臺家電的故障率進行統(tǒng)計，解決了現(xiàn)有技術(shù)中無法對安裝小批次零部件的多臺家電的故障信息進行追蹤和匯總的問題。

在一些可選的實施例中，根據(jù)運行參數(shù)信息和故障代碼，確定多臺家電的故障率，包括：

根據(jù)運行參數(shù)信息和故障代碼，確定故障家電的故障；

根據(jù)故障家電的故障，確定多臺家電的故障率。

可選的，在本端有預(yù)置的分析策略，分析策略中包括：不同的故障代碼、不同的運行狀態(tài)參數(shù)，以及所對應(yīng)的故障。通過故障家電的運行狀態(tài)參數(shù)和故障代碼，查詢分析策略，即可確定故障家電的故障。

下面，通過圖2對本實施例進行舉例說明，如圖2所示，方法包括：

步驟s201，對安裝預(yù)設(shè)零部件的多臺家電的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，在數(shù)據(jù)庫中記錄多臺家電中各家電的運行參數(shù)信息，即運行日志。

其中，數(shù)據(jù)庫存儲多臺家電中的各家電的媒體訪問控制mac地址、運行日志、零部件批次。運行日志，是根據(jù)對多臺家電中各家電的運行狀態(tài)監(jiān)測結(jié)果的匯總，記錄了對應(yīng)于不同運行時間點的一個或多個運行狀態(tài)參數(shù)。

其中，由于多臺家電均安裝了預(yù)設(shè)零部件，因此多臺家電的零部件批次相同。零部件批次與預(yù)設(shè)零部件相對應(yīng)。

步驟s202，接收多臺家電中的故障家電發(fā)送的故障報告消息；故障報告消息攜帶故障代碼和故障家電的mac地址；

步驟s203，以故障家電的mac地址為索引，從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取故障家電在故障時間段內(nèi)的運行日志。

其中，故障時間段是距接收到故障報告消息的時間點前后固定時長的時間段。進一步的，固定時長為10min。如故障報告消息的時間點為10點，則故障時間段為：10點前10min和10點后10min，即從9點50分到10點10分。

步驟s204，根據(jù)故障代碼和故障家電在故障時間段內(nèi)的運行日志，確定故障家電的故障并記錄于數(shù)據(jù)庫；

步驟s205，計算零部件批次的多臺家電的對應(yīng)于故障的故障率。

在數(shù)據(jù)庫中，因為家電的mac地址唯一，因此可以通過家電的mac地址進行索引，查詢對應(yīng)該家電的運行狀態(tài)參數(shù)、零部件批次、故障類別等信息；此外，在數(shù)據(jù)庫中會存儲不同時間段內(nèi)檢測的家電的運行狀態(tài)參數(shù)，即運行日志。

進一步的，由于需要不斷對家電的運行狀態(tài)參數(shù)進行記錄，因此該部分數(shù)據(jù)量較大較多，為了減少數(shù)據(jù)存儲量和加快數(shù)據(jù)處理速度，這部分數(shù)據(jù)先記錄在緩存中，并設(shè)定存儲時間，存儲時間為30min。若在預(yù)設(shè)的存儲時間30min內(nèi)，家電未發(fā)生故障，則不再存儲，并被新的記錄替換；若在預(yù)設(shè)的存儲時間30min內(nèi)，該家電發(fā)生故障，則根據(jù)家電的mac地址，調(diào)取距接收到故障報告消息時間點前后固定時間段內(nèi)，如前后10min這一時間段內(nèi)，記錄的某家電的運行狀態(tài)參數(shù)；若調(diào)取的某家電的運行狀態(tài)參數(shù)存儲在緩存中，則將該部分信息存儲在數(shù)據(jù)庫中。

本發(fā)明的實施例提供的家電故障統(tǒng)計方法，對安裝預(yù)設(shè)零部件的多臺家電的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，在多臺家電中的一臺家電出現(xiàn)故障后，分析該家電的故障類別，并統(tǒng)計安裝預(yù)設(shè)零部件的多臺家電的該故障類別的故障率。

在一些可選的實施例中，在步驟s205中：

根據(jù)零部件批次和故障類別，確定多臺家電的故障信息；

根據(jù)故障信息中記錄的多臺家電出現(xiàn)故障類別的家電的數(shù)量，計算該零部件批次的多臺家電的對應(yīng)于故障類別的故障率。

在數(shù)據(jù)庫中會記錄安裝了零部件批次的所有家電的故障信息，根據(jù)故障信息可以獲得出現(xiàn)故障類別的家電的數(shù)量和各家電出現(xiàn)該故障類別的次數(shù)，比如：安裝了零部件批次為101的家電的數(shù)量為100臺，60臺出現(xiàn)過故障類別為制冷系統(tǒng)故障。若故障率為發(fā)送故障的家電數(shù)占總家電數(shù)的百分比，則故障率為60％。

在一些可選的實施例中，在確定故障率后，還包括：

將故障率與預(yù)設(shè)的故障閾值進行比較；

如果故障率大于故障閾值，向故障統(tǒng)計系統(tǒng)發(fā)送故障率。

若每次計算出故障率后都將其發(fā)送給故障統(tǒng)計系統(tǒng)，則會造成故障統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)接收和處理量過大，此外，有的故障類別的發(fā)生頻次極低，這些故障類別的故障率無法代表零部件批次所引發(fā)的設(shè)備故障，因此不適于將這些信息發(fā)送給故障統(tǒng)計系統(tǒng)。為了解決上述問題，在將故障率發(fā)送給故障統(tǒng)計系統(tǒng)前，增加判斷的過程，將故障率與預(yù)置是故障閾值進行比較，若超出故障閾值，再執(zhí)行向故障統(tǒng)計系統(tǒng)發(fā)送故障率的操作。

其中，預(yù)設(shè)的故障閾值是提前錄入的，不同零部件批次和不同故障類別，對應(yīng)不同的故障率；進一步的，故障預(yù)置為20％。

在一些可選的實施例中，在確定故障家電的故障后，還包括：

獲取故障家電的用戶信息；

根據(jù)用戶信息，向客服服務(wù)器發(fā)送故障家電的故障。

可選的，用戶信息可以記錄于數(shù)據(jù)庫中，或，通過接收用戶端發(fā)送的消息獲取。用戶信息可以包括用戶電話和地址。

進一步的，在上述實施例中通過向客服服務(wù)器發(fā)送故障處理請求，故障處理請求攜帶故障家電的故障和用戶信息。發(fā)送用戶信息的目的是以使客戶服務(wù)器獲取用戶電話和地址，更快捷地提供售后服務(wù)。若在故障處理請求僅攜帶故障家電的故障和故障家電的mac地址，則客服服務(wù)器也可以根據(jù)故障獲知如何提供售后服務(wù)，并根據(jù)故障家電的mac地址查詢到用戶的地址，即家電安裝的地址。

在一些可選的實施例中，為了更快地向用戶提供售后服務(wù)，故障處理請求是向故障家電所在地的客戶服務(wù)器發(fā)送的。具體的，是根據(jù)用戶地址確定客戶服務(wù)器。

在一些可選的實施中，方法還包括：

獲取多臺家電的機器編碼，機器編碼包括家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、零部件批次。

可選的，機器編碼包括家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、零部件批次。

進一步的，機器編碼由20位數(shù)字或字母組合；并且對機器編碼中不同位端的字符含義進行定義，包括家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、零部件批次的信息；

進一步的，機器編碼的前9位代表家電型號，第10-11位代表零部件批次，第12-13位代表生產(chǎn)工廠及線體，第14-16位代表生產(chǎn)日期，第17-20位代表該零部件批次中的機器序號；

如某機器編碼為：ab8zf0u0601nsga50120；其中，ab8zf0u06代表家電型號對應(yīng)的9位編碼；01代表零部件批次；ns代表生產(chǎn)工廠及線體；ga5----代表生產(chǎn)日期為2016年10月5日；0120----代表對應(yīng)于該零部件批次中的機器序號為第120臺。

在上述實施例中，為了提供數(shù)據(jù)的傳輸和識別速度，對機器編碼進行定義，以使機器編碼包括多種機器信息，如家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、零部件批次等；通過識別機器編碼各位所對應(yīng)的信息，即可快速獲取上述信息。

在一些可選的實施例中，在獲取多臺家電的運行參數(shù)信息前，還包括：

接收多臺家電中各家電發(fā)送的配網(wǎng)綁定成功消息；

向多臺家電中各家電發(fā)送運行狀態(tài)獲取消息，以使家電實時上報其運行狀態(tài)。

進一步的，運行狀態(tài)獲取消息攜帶報告周期，報告周期為30s。

本實施例公開了建立通信連接的過程以及請求多臺家電中各家電上報運行狀態(tài)的消息。

為了對上述實施例方法進行更詳細的說明，圖3是圖1中實施例中方法在應(yīng)用過程中的具體流程示意圖；如圖3所示，包括云端、家電、手機應(yīng)用程序(application，app)。

家電的mac地址與機器編碼都是唯一的，家電生產(chǎn)后，mac地址與機器編碼一一對應(yīng)，并存儲在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，即云端；其中，機器編碼可以包含家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、小批屬性等信息；小批屬性即某一小批新型零件的批次；

假如某一新零部件即預(yù)設(shè)零部件，如新型溫度傳感器，在某一天小批試產(chǎn)n臺家電，這n臺家電中均安裝了新型溫度傳感器；

云端會錄入該小批n臺家電的mac地址和機器編碼；云端可以通過小批屬性，即零部件批次，零部件批次對應(yīng)于新型溫度傳感器，從數(shù)據(jù)庫中已錄入的數(shù)據(jù)中篩出屬于小批試產(chǎn)的n臺機器的機器編碼信息表，并反查出這n臺機器的mac地址表；

家電被購買安裝后，云端會將用戶電話及地址信息和該家電設(shè)備的mac地址及機器編碼一一關(guān)聯(lián)；可選的，用戶電話及地址可以是安裝人員完成安裝后錄入云端的，也可以是用戶登錄app時，在app錄入的，再由app傳輸給云端記錄的；

家電配網(wǎng)綁定后，mac地址上傳云端，同時家電設(shè)備的運行狀態(tài)實時同步上報云端及app；即在這個過程中，家電完成設(shè)備入網(wǎng)以及與app的綁定后，app可以控制或顯示家電的狀態(tài)，此外，家電也會上報云端，告知云端其mac地址，并告知云端其已完成與手機app的配網(wǎng)綁定流程；家電上報運行狀態(tài)給云端的目的是為了讓云端進行記錄，以使當家電向云端發(fā)送故障代碼后，云端可以從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取家電發(fā)生故障前后一段時間內(nèi)的運行狀態(tài)，如：故障發(fā)生前后各項相關(guān)參數(shù)，如室內(nèi)外環(huán)溫、盤管溫度、壓機電流及頻率等之間的變化趨勢，以便云端根據(jù)故障代碼和運行狀態(tài)對家電的故障類別進行分析。

參照圖3，步驟s301家電故障發(fā)生后，故障代碼同時上報給云端及app,即步驟s302和s304；

步驟s303，app顯示家電設(shè)備存在故障及故障信息，同時顯示400售后電話；

步驟s305，云端向售后系統(tǒng)發(fā)送故障報告消息，故障報告消息攜帶故障類別；具體的，云端通過故障家電的mac地址解析出家電型號、用戶電話及地址，確定故障類別，即故障的類型及解決措施，并發(fā)送至用戶地址附近的售后網(wǎng)點的售后系統(tǒng)，售后網(wǎng)點接收到故障報告消息后，獲知家電發(fā)生的故障，主動聯(lián)系用戶上門快速處理；在此步驟中，云端會根據(jù)家電發(fā)生故障前后一段時間內(nèi)的監(jiān)測到的家電的運行狀態(tài)，以及家電反饋的故障代碼，確定故障類別；然后根據(jù)預(yù)置的故障解決策略中，確定對應(yīng)于故障類別的解決措施；然后再根據(jù)云端已記錄的用戶地址，篩選出距離用戶最近的售后，向該售后系統(tǒng)發(fā)送故障報告消息，通知其對該家電進行售后服務(wù)?？蛇x的，在故障報告消息中攜帶家電型號、用戶電話、地址、故障類別和解決措施。

步驟s306，云端根據(jù)故障代碼和家電發(fā)生故障前后一段時間內(nèi)的監(jiān)測到的家電的運行狀態(tài)，計算出故障率；

步驟s307，云端將故障率與設(shè)定值進行比較，若超過設(shè)定值，則進入步驟s308；

步驟s308,云端將故障率發(fā)送給故障統(tǒng)計系統(tǒng)；

具體的，云端從數(shù)據(jù)庫中解析出生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期信息，將故障類別的故障率發(fā)送給故障統(tǒng)計系統(tǒng)，如開發(fā)、制造工廠及新部件供應(yīng)商對零部件進行還原分析和制造工藝分析；

在該步驟中，云端可以針對安裝了預(yù)設(shè)零部件的n臺家電，統(tǒng)計不同故障類別的故障率，并反饋給開發(fā)、制造工廠系統(tǒng)；

在本實施例中，每當接收到家電發(fā)生故障的消息，即開始對安裝了預(yù)設(shè)零部件的n臺家電的故障情況進行統(tǒng)計，統(tǒng)計此批家電中發(fā)生該故障類別的故障率；具體的，在數(shù)據(jù)庫中可以通過小批屬性調(diào)取此n臺家電的故障記錄情況，然后再統(tǒng)計出發(fā)生該故障類別的家電的數(shù)量，然后再根據(jù)該數(shù)量計算出故障率，將故障率同該故障的設(shè)定閾值進行判定，若該故障率超出設(shè)定值，則將結(jié)果反饋給開發(fā)、制造工廠及新部件供應(yīng)商作重點還原分析，若未超出則繼續(xù)監(jiān)測。

本實施例提供的家電故障統(tǒng)計方法，可以使得家電故障發(fā)生后，售后服務(wù)反應(yīng)迅速，主動聯(lián)系用戶處理。最重要的是，安裝了預(yù)設(shè)零部件的n臺家電可以在云端重點跟蹤，分析效果，實現(xiàn)故障率的統(tǒng)計和反饋，有利于對新型零部件的研究與開發(fā)。

根據(jù)本發(fā)明實施例的第二方面，提供一種家電故障統(tǒng)計裝置；

圖4是根據(jù)一示例性實施例示出的一種家電故障統(tǒng)計裝置的功能結(jié)構(gòu)框圖；如圖4所示，在一些示例性的實施例中，裝置，包括：

信號接收器401，用于獲取多臺家電的運行參數(shù)信息，多臺家電均安裝有預(yù)設(shè)零部件；以及，獲取多臺家電中的至少一臺故障家電的故障信息，故障信息包括故障代碼；

處理器402，用于根據(jù)運行參數(shù)信息和故障代碼，確定故障家電的故障和對應(yīng)于該故障的多臺家電的故障率。

可選的，處理器402還用于從獲取的多臺家電的運行參數(shù)信息，確定故障家電的運行參數(shù)信息，根據(jù)故障家電的運行參數(shù)信息和故障代碼，確定多臺家電的故障率。

其中，故障率對應(yīng)于多臺家電的發(fā)生的故障；而故障是根據(jù)故障家電的運行參數(shù)信息和故障代碼確定的。具體的，根據(jù)預(yù)置的故障判定策略確定故障，故障判定策略包括故障對應(yīng)的故障代碼和運行參數(shù)信息。

進一步的，處理器402還用于根據(jù)確定的故障，統(tǒng)計多臺家電中發(fā)生該故障的家電數(shù)量，進而計算對應(yīng)于該故障的故障率。故障率為發(fā)生該故障的家電在多臺家電中的占比。

其中，運行參數(shù)信息至少包括運行狀態(tài)參數(shù)；運行參數(shù)信息還可以包括家電的運行時間點。故障信息至少包括故障代碼。

采用上述實施例的家電故障統(tǒng)計方法，可以對安裝預(yù)設(shè)零部件的多臺家電的故障率進行統(tǒng)計，解決了現(xiàn)有技術(shù)中無法對安裝小批次零部件的多臺家電的故障信息進行追蹤和匯總的問題。

在一些可選的實施例中，

處理器402，還用于根據(jù)運行參數(shù)信息和故障代碼，確定故障家電的故障；以及，根據(jù)故障家電的故障，確定多臺家電的故障率。

可選的，處理器402根據(jù)預(yù)置的分析策略，確定故障率。分析策略中包括：不同的故障代碼、不同的運行狀態(tài)參數(shù)，以及所對應(yīng)的故障。處理器402通過故障家電的運行狀態(tài)參數(shù)和故障代碼，查詢分析策略，即可確定故障家電的故障。

在一些可選的實施例中，裝置還包括：信號發(fā)射器403；

處理器402，還用于將故障率與預(yù)設(shè)的故障閾值進行比較；如果故障率大于故障閾值，向信號發(fā)射器發(fā)送故障率；

信號發(fā)射器403，用于向故障統(tǒng)計系統(tǒng)發(fā)送故障率。

若每次計算出故障率后都將其發(fā)送給故障統(tǒng)計系統(tǒng)，則會造成故障統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)接收和處理量過大，此外，有的故障的發(fā)生頻次極低，這些故障的故障率無法代表零部件批次所引發(fā)的設(shè)備故障，因此不適于將這些信息發(fā)送給故障統(tǒng)計系統(tǒng)。為了解決上述問題，在將故障率發(fā)送給故障統(tǒng)計系統(tǒng)前，增加判斷的過程，將故障率與預(yù)置是故障閾值進行比較，若超出故障閾值，再執(zhí)行向故障統(tǒng)計系統(tǒng)發(fā)送故障率的操作。

其中，預(yù)設(shè)的故障閾值是提前錄入的，不同零部件批次和不同故障，對應(yīng)不同的故障率；進一步的，故障預(yù)置為20％。

在一些可選的實施例中，

信號接收器401，還用于獲取故障家電的用戶信息；

信號發(fā)射器403，還用于根據(jù)用戶信息，向客服服務(wù)器發(fā)送故障家電的故障。

可選的，用戶信息可以記錄于數(shù)據(jù)庫中，或，通過接收用戶端發(fā)送的消息獲取。用戶信息可以包括用戶電話和地址。

進一步的，在上述實施例中信號發(fā)射器403向客服服務(wù)器發(fā)送故障處理請求，故障處理請求攜帶家電的故障和用戶信息。發(fā)送用戶信息的目的是以使客戶服務(wù)器獲取用戶電話和地址，更快捷地提供售后服務(wù)。若在故障處理請求僅攜帶故障家電的故障和故障家電的mac地址，則客服服務(wù)器也可以根據(jù)故障家電的故障獲知如何提供售后服務(wù)，并根據(jù)故障家電的mac地址查詢到用戶的地址，即家電安裝的地址。

在一些可選的實施例中，

信號接收器401，還用于獲取多臺家電的機器編碼，機器編碼包括家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、零部件批次。

可選的，機器編碼包括家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、零部件批次。

進一步的，機器編碼由20位數(shù)字或字母組合；并且對機器編碼中不同位端的字符含義進行定義，包括家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、零部件批次的信息；

進一步的，機器編碼的前9位代表家電型號，第10-11位代表零部件批次，第12-13位代表生產(chǎn)工廠及線體，第14-16位代表生產(chǎn)日期，第17-20位代表該零部件批次中的機器序號；

如某機器編碼為：ab8zf0u0601nsga50120；其中，ab8zf0u06代表家電型號對應(yīng)的9位編碼；01代表零部件批次；ns代表生產(chǎn)工廠及線體；ga5----代表生產(chǎn)日期為2016年10月5日；0120----代表對應(yīng)于該零部件批次中的機器序號為第120臺。

在上述實施例中，為了提供數(shù)據(jù)的傳輸和識別速度，對機器編碼進行定義，以使機器編碼包括多種機器信息，如家電型號、生產(chǎn)工廠及線體、生產(chǎn)日期、零部件批次等；通過識別機器編碼各位所對應(yīng)的信息，即可快速獲取上述信息。

圖5是圖4所示實施例中裝置的一具體實施例；如圖5所示，在一些示例性的實施例中，裝置，包括：

信號接收器501，用于接收安裝預(yù)設(shè)零部件的多臺家電的監(jiān)測結(jié)果，監(jiān)測結(jié)果攜帶多臺家電中各家電的運行日志；以及，接收多臺家電中的故障家電發(fā)送的故障報告消息，故障報告消息攜帶故障代碼和故障家電的mac地址；

處理器502，用于以故障家電的mac地址為索引，調(diào)取故障家電在故障時間段內(nèi)的運行日志；故障時間段是距接收到故障報告消息的時間點前后固定時長的時間段；以及，

根據(jù)故障代碼和故障家電在故障時間段內(nèi)的運行日志，確定故障家電的故障；以及，

計算零部件批次的多臺家電的對應(yīng)于故障的故障率；

信號發(fā)射器503，用于向故障統(tǒng)計系統(tǒng)發(fā)送故障率。

其中，由于多臺家電均安裝了預(yù)設(shè)零部件，因此多臺家電的零部件批次相同。零部件批次與預(yù)設(shè)零部件相對應(yīng)。

進一步的，固定時長為10min。如故障報告消息的時間點為10點，則故障時間段為：10點前10min和10點后10min，即從9點50分到10點10分。

本發(fā)明的實施例提供的家電故障統(tǒng)計裝置，實現(xiàn)對安裝預(yù)設(shè)零部件的多臺家電的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，在多臺家電中的一臺家電出現(xiàn)故障后，分析該家電的故障，并統(tǒng)計安裝同一批次零部件的多臺家電的該故障的故障率，然后將故障率發(fā)送給故障統(tǒng)計系統(tǒng)。采用本發(fā)明的裝置，可以實現(xiàn)對安裝了預(yù)設(shè)零部件的多臺家電的運行狀態(tài)、故障以及相應(yīng)的故障率進行跟蹤和匯總。

在一些可選的實施例中，

處理器502，還用于根據(jù)零部件批次和故障家電的故障，在數(shù)據(jù)庫中查詢多臺家電的故障信息；

根據(jù)故障信息中記錄的多臺家電出現(xiàn)故障的家電的數(shù)量，計算該零部件批次的多臺家電的對應(yīng)于故障的故障率。

上述實施例給出了處理器計算故障率的方法，在數(shù)據(jù)庫中會記錄安裝了零部件批次的所有家電的故障信息，根據(jù)故障信息可以獲得出現(xiàn)故障的家電的數(shù)量和各家電出現(xiàn)該故障的次數(shù)，比如：安裝了零部件批次為101的家電的數(shù)量為100臺，60臺出現(xiàn)過故障為制冷系統(tǒng)故障。若故障率為發(fā)送故障的家電數(shù)占總家電數(shù)的百分比，則故障率為60％。

在一些可選的實施例中，

處理器502，還用于將故障率與預(yù)設(shè)的故障閾值進行比較，若超出故障閾值，則向信號發(fā)射器發(fā)送故障率。

在一些可選的實施例中，運行日志包括運行時間點和對應(yīng)于運行時間點的運行狀態(tài)參數(shù)；

信號接收器501，還用于接收多臺家電中各家電發(fā)送的運行狀態(tài)報告消息；

處理器502，還用于解析運行狀態(tài)報告消息，獲取多臺家電中各家電的mac地址、運行時間點和對應(yīng)于該運行時間點的運行狀態(tài)參數(shù)。

進一步的，上述實施例中，信號接收器501每隔固定時間接收多臺家電中各家電發(fā)生的運行狀態(tài)報告消息，處理器502通過解析該消息獲取并在數(shù)據(jù)庫中記錄各家電的運行日志。進一步的，固定時間為30s。

在一些可選的實施例中，還包括：

存儲器504，用于根據(jù)處理器502確定的故障家電的故障在數(shù)據(jù)庫中記錄；以及，用于存儲信號接收器501獲取的多個家電的運行參數(shù)信息，如上述實施例中的運行日志。

應(yīng)當理解的是，本發(fā)明并不局限于上面已經(jīng)描述并在附圖中示出的流程及結(jié)構(gòu)，并且可以在不脫離其范圍進行各種修改和改變。本發(fā)明的范圍僅由所附的權(quán)利要求來限制。