本發(fā)明涉及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域，尤其涉及一種工單任務(wù)協(xié)同處理方法、裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

以社交、移動(dòng)支付、云計(jì)算為典型代表的移動(dòng)互聯(lián)浪潮已席卷而來(lái)，將影響甚至顛覆社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域；移動(dòng)互聯(lián)的強(qiáng)大生命力和沖擊力，讓企業(yè)管理者開(kāi)始思考如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思想應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)方略，如何運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)勢(shì)打造企業(yè)內(nèi)部協(xié)作模式；現(xiàn)代企業(yè)包括多職能部門(mén)，企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴公司對(duì)信息溝通、工作任務(wù)協(xié)同、信息共享、及時(shí)反饋等方面都有很高的要求，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，向企業(yè)的移動(dòng)app應(yīng)用的涌現(xiàn)，作為傳統(tǒng)oa系統(tǒng)的移動(dòng)終端延伸，一定程度上滿足了企業(yè)內(nèi)部信息共享、簡(jiǎn)單溝通需要，但涉及工作任務(wù)協(xié)同、及時(shí)信息反饋還沒(méi)有很好的解決辦法，主要還是以傳統(tǒng)的電話、郵件為主，協(xié)同效率低、成本高。

傳統(tǒng)協(xié)同oa辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公的信息化并極大提高工作效率，但還不能很好的在移動(dòng)終端延伸，缺少在移動(dòng)終端的信息協(xié)同和及時(shí)交流，不能實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)辦公；

移動(dòng)互聯(lián)app的應(yīng)用正在改變著社會(huì)溝通方式甚至企業(yè)管理方式，尤其微信的各種應(yīng)用給企業(yè)管理無(wú)限的想象空間，但微信是面向大眾用戶的應(yīng)用，暫時(shí)無(wú)法顧及融入企業(yè)內(nèi)部管理的要求，比如特定工作流程的結(jié)合，微信還不能直接作為企業(yè)應(yīng)用來(lái)提升管理效率；

目前已經(jīng)涌現(xiàn)的針對(duì)企業(yè)的企業(yè)協(xié)同手機(jī)應(yīng)用僅僅只是企業(yè)通訊錄、即時(shí)通訊、信息發(fā)布以及簡(jiǎn)單的任務(wù)日程等簡(jiǎn)單聚合，還解決不了企業(yè)內(nèi)部工作流程相關(guān)的工作協(xié)同問(wèn)題。

上述內(nèi)容僅用于輔助理解本發(fā)明的技術(shù)方案，并不代表承認(rèn)上述內(nèi)容是現(xiàn)有技術(shù)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明主要目的在于提供一種工單任務(wù)協(xié)同處理方法、裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中工單任務(wù)協(xié)同處理效率低的技術(shù)問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種工單任務(wù)協(xié)同處理方法，所述方法包括：

接收移動(dòng)終端發(fā)送的互動(dòng)指令，獲取所述互動(dòng)指令的互動(dòng)對(duì)象；

當(dāng)所述互動(dòng)對(duì)象為上游處理人時(shí)，根據(jù)所述互動(dòng)指令為當(dāng)前用戶與所述上游處理人新建互動(dòng)組，以實(shí)現(xiàn)工單任務(wù)協(xié)同處理；所述互動(dòng)指令為所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令，所述當(dāng)前用戶為對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)有權(quán)限進(jìn)行處理操作的人員，所述上游處理人為對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行處理操作過(guò)的人員。

優(yōu)選地，所述接收移動(dòng)終端發(fā)送的互動(dòng)指令之前，所述方法還包括：

接收所述移動(dòng)終端上報(bào)的用戶信息，所述用戶信息為所述當(dāng)前用戶的信息；

對(duì)所述用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果；

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果獲取所述當(dāng)前用戶的可查看工單任務(wù)；

接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的查看工單請(qǐng)求，根據(jù)所述查看工單請(qǐng)求從所述可查看工單任務(wù)中獲取當(dāng)前工單任務(wù)；

將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行顯示。

優(yōu)選地，所述接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的查看工單請(qǐng)求，根據(jù)所述查看工單請(qǐng)求從所述可查看工單任務(wù)中獲取當(dāng)前工單任務(wù)之前，所述方法還包括：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲取所述可查看工單任務(wù)中的概要信息；

將所述概要信息反饋到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述概要信息進(jìn)行顯示，所述查看工單請(qǐng)求為所述移動(dòng)終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶基于顯示的所述概要信息的觸發(fā)操作生成的請(qǐng)求。

優(yōu)選地，所述將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行顯示，具體包括：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，發(fā)送所述可查看信息到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述可查看信息進(jìn)行顯示。

優(yōu)選地，所述當(dāng)所述互動(dòng)對(duì)象為上游處理人時(shí)，根據(jù)所述互動(dòng)指令為當(dāng)前用戶與所述上游處理人新建互動(dòng)組，以實(shí)現(xiàn)工單任務(wù)協(xié)同處理之后，所述方法還包括：

獲取所述互動(dòng)組中的互動(dòng)消息內(nèi)容；

根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改。

優(yōu)選地，所述根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改，具體包括：

根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容生成修改指令，將所述修改指令發(fā)送至所述移動(dòng)終端；

接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改；所述授權(quán)指令為所述上游處理人授予所述當(dāng)前用戶修改所述當(dāng)前工單任務(wù)權(quán)限的指令。

優(yōu)選地，所述根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改之后，所述方法還包括：

獲取所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)，當(dāng)所述工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，將所述工單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的處理人加入所述互動(dòng)組，更新所述互動(dòng)消息內(nèi)容和所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息；

根據(jù)更新后的所述互動(dòng)消息內(nèi)容和所述工單信息生成工單通知；

將所述工單通知推送至所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)上述工單通知進(jìn)行顯示。

優(yōu)選地，所述將所述工單通知推送至所述移動(dòng)終端，具體包括：

根據(jù)所述工單通知生成與所述工單通知對(duì)應(yīng)的工單標(biāo)識(shí)信息，將所述工單標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所述移動(dòng)終端；

接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的信息觸發(fā)指令，在所述鑒權(quán)結(jié)果中搜索是否有查看權(quán)限；

當(dāng)搜索到所述查看權(quán)限時(shí)，推送所述工單通知到所述移動(dòng)終端，所述信息觸發(fā)指令為當(dāng)所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上觸發(fā)所述工單標(biāo)識(shí)信息時(shí)生成的指令，所述查看權(quán)限為所述當(dāng)前用戶查看所述工單通知的權(quán)限。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提出一種工單任務(wù)協(xié)同處理裝置，其特征在于，所述工單任務(wù)協(xié)同處理裝置包括：存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序配置為實(shí)現(xiàn)如上文所述的工單任務(wù)協(xié)同處理方法的步驟。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提出一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有工單任務(wù)協(xié)同處理程序，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時(shí)如上文所述的工單任務(wù)協(xié)同處理方法的步驟。

本發(fā)明通過(guò)接收移動(dòng)終端發(fā)送的互動(dòng)指令，獲取所述互動(dòng)指令的互動(dòng)對(duì)象，當(dāng)所述互動(dòng)對(duì)象為上游處理人時(shí)，當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令后，所述移動(dòng)終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶的互動(dòng)指令可以為所述互動(dòng)對(duì)象與所述當(dāng)前用戶新建互動(dòng)組，使所述當(dāng)前用戶在對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)處理過(guò)程中及時(shí)與相關(guān)工作人員進(jìn)行信息溝通及工作協(xié)作，能夠更加有效的提高移動(dòng)終端上工單任務(wù)處理的速度，更加便捷的進(jìn)行信息交換和共享，顯著提升了處理工單任務(wù)的工作效率和用戶體驗(yàn)。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明實(shí)施例方案涉及的硬件運(yùn)行環(huán)境的工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第一實(shí)施例的流程示意圖；

圖3為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第二實(shí)施例的流程示意圖；

圖4為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第三實(shí)施例的流程示意圖；

圖5為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第四實(shí)施例的流程示意圖；

圖6為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第五實(shí)施例的流程示意圖；

圖7為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第六實(shí)施例的流程示意圖；

圖8為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第七實(shí)施例的流程示意圖；

圖9為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第八實(shí)施例的流程示意圖。

本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說(shuō)明。

具體實(shí)施方式

應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

參照?qǐng)D1，圖1為本發(fā)明實(shí)施例方案涉及的硬件運(yùn)行環(huán)境的工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器結(jié)構(gòu)示意圖。

如圖1所示，該工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器可以包括：處理器1001，例如cpu，通信總線1002、用戶接口1003，網(wǎng)絡(luò)接口1004，存儲(chǔ)器1005。其中，通信總線1002用于實(shí)現(xiàn)這些組件之間的連接通信。用戶接口1003可以包括顯示屏(display)、輸入單元比如鍵盤(pán)(keyboard)，可選用戶接口1003還可以包括標(biāo)準(zhǔn)的有線接口、無(wú)線接口。網(wǎng)絡(luò)接口1004可選的可以包括標(biāo)準(zhǔn)的有線接口、無(wú)線接口(如wi-fi接口)。存儲(chǔ)器1005可以是高速ram存儲(chǔ)器，也可以是穩(wěn)定的存儲(chǔ)器(non-volatilememory)，例如磁盤(pán)存儲(chǔ)器。存儲(chǔ)器1005可選的還可以是獨(dú)立于前述處理器1001的存儲(chǔ)裝置。

本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，圖1中示出的工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器結(jié)構(gòu)并不構(gòu)成對(duì)工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器的限定，可以包括比圖示更多或更少的部件，或者組合某些部件，或者不同的部件布置。

如圖1所示，作為一種計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)的存儲(chǔ)器1005中可以包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信模塊、用戶接口模塊以及工單任務(wù)協(xié)同處理程序。

在圖1所示的工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器中，網(wǎng)絡(luò)接口1004主要用于連接工單任務(wù)協(xié)同處理口，與工單任務(wù)協(xié)同處理口進(jìn)行數(shù)據(jù)通信；用戶接口1003主要用于連接用戶終端，與終端進(jìn)行數(shù)據(jù)通信；本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器中的處理器1001、存儲(chǔ)器1005可以設(shè)置在工單任務(wù)協(xié)同處理裝置中，所述工單任務(wù)協(xié)同處理裝置通過(guò)處理器1001調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，并執(zhí)行以下操作：

接收移動(dòng)終端發(fā)送的互動(dòng)指令，獲取所述互動(dòng)指令的互動(dòng)對(duì)象；

當(dāng)所述互動(dòng)對(duì)象為上游處理人時(shí)，根據(jù)所述互動(dòng)指令為當(dāng)前用戶與所述上游處理人新建互動(dòng)組，以實(shí)現(xiàn)工單任務(wù)協(xié)同處理；所述互動(dòng)指令為所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令，所述當(dāng)前用戶為對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)有權(quán)限進(jìn)行處理操作的人員，所述上游處理人為對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行處理操作過(guò)的人員。

進(jìn)一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

接收所述移動(dòng)終端上報(bào)的用戶信息，所述用戶信息為所述當(dāng)前用戶的信息；

對(duì)所述用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果；

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果獲取所述當(dāng)前用戶的可查看工單任務(wù)；

接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的查看工單請(qǐng)求，根據(jù)所述查看工單請(qǐng)求從所述可查看工單任務(wù)中獲取當(dāng)前工單任務(wù)；

將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行顯示。

進(jìn)一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲取所述可查看工單任務(wù)中的概要信息；

將所述概要信息反饋到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述概要信息進(jìn)行顯示，所述查看工單請(qǐng)求為所述移動(dòng)終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶基于顯示的所述概要信息的觸發(fā)操作生成的請(qǐng)求。

進(jìn)一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，發(fā)送所述可查看信息到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述可查看信息進(jìn)行顯示。

進(jìn)一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

獲取所述互動(dòng)組中的互動(dòng)消息內(nèi)容；

根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改。

進(jìn)一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容生成修改指令，將所述修改指令發(fā)送至所述移動(dòng)終端；

接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改；所述授權(quán)指令為所述上游處理人授予所述當(dāng)前用戶修改所述當(dāng)前工單任務(wù)權(quán)限的指令。

進(jìn)一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

獲取所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)，當(dāng)所述工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，將所述工單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的處理人加入所述互動(dòng)組，更新所述互動(dòng)消息內(nèi)容和所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息；

根據(jù)更新后的所述互動(dòng)消息內(nèi)容和所述工單信息生成工單通知；

將所述工單通知推送至所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)上述工單通知進(jìn)行顯示。

進(jìn)一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

根據(jù)所述工單通知生成與所述工單通知對(duì)應(yīng)的工單標(biāo)識(shí)信息，將所述工單標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所述移動(dòng)終端；

接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的信息觸發(fā)指令，在所述鑒權(quán)結(jié)果中搜索是否有查看權(quán)限；

當(dāng)搜索到所述查看權(quán)限時(shí)，推送所述工單通知到所述移動(dòng)終端，所述信息觸發(fā)指令為當(dāng)所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上觸發(fā)所述工單標(biāo)識(shí)信息時(shí)生成的指令，所述查看權(quán)限為所述當(dāng)前用戶查看所述工單通知的權(quán)限。

本實(shí)施例通過(guò)接收移動(dòng)終端發(fā)送的互動(dòng)指令，獲取所述互動(dòng)指令的互動(dòng)對(duì)象，當(dāng)所述互動(dòng)對(duì)象為上游處理人時(shí)，當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令后，所述移動(dòng)終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶的互動(dòng)指令可以為所述互動(dòng)對(duì)象與所述當(dāng)前用戶新建互動(dòng)組，使所述當(dāng)前用戶在對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)處理過(guò)程中及時(shí)與相關(guān)工作人員進(jìn)行信息溝通及工作協(xié)作，能夠更加有效的提高移動(dòng)終端上工單任務(wù)處理的速度，更加便捷的進(jìn)行信息交換和共享，顯著提升了處理工單任務(wù)的工作效率和用戶體驗(yàn)。

圖2為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第一實(shí)施例的流程示意圖，參照?qǐng)D2，所述方法包括以下步驟：

s10、接收移動(dòng)終端發(fā)送的互動(dòng)指令，獲取所述互動(dòng)指令的互動(dòng)對(duì)象；

需要說(shuō)明的是，所述互動(dòng)指令是通過(guò)所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上，對(duì)顯示在所述移動(dòng)終端上的所述當(dāng)前工單任務(wù)的內(nèi)容輸入的操作指令，可以是通過(guò)點(diǎn)擊或者語(yǔ)音控制輸入相應(yīng)的操作指令，也可以是滿足預(yù)設(shè)條件時(shí)，自動(dòng)生成互動(dòng)指令，所述預(yù)設(shè)條件可以是當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)要求所述當(dāng)前用戶操作的選項(xiàng)完成之后，自動(dòng)發(fā)起與所述互動(dòng)對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)的互動(dòng)指令，所述預(yù)設(shè)條件也可以其他所述當(dāng)前用戶根據(jù)處理習(xí)慣自行設(shè)置的其他預(yù)設(shè)條件，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

s20、當(dāng)所述互動(dòng)對(duì)象為上游處理人時(shí)，根據(jù)所述互動(dòng)指令為當(dāng)前用戶與所述上游處理人新建互動(dòng)組，以實(shí)現(xiàn)工單任務(wù)協(xié)同處理；所述互動(dòng)指令為所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令，所述當(dāng)前用戶為對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)有權(quán)限進(jìn)行處理操作的人員，所述上游處理人為對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行處理操作過(guò)的人員。

應(yīng)當(dāng)理解的是，所述互動(dòng)對(duì)象可以由所述當(dāng)前用戶自行擬定，即所述當(dāng)前用戶準(zhǔn)備跟哪些工作人員進(jìn)行信息交流互動(dòng)，所述當(dāng)前用戶自行擬定所述當(dāng)前工單任務(wù)的若干上游處理人，所述上游處理人一般在所述當(dāng)前工單任務(wù)的上游，即所述上游處理人為對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行處理操作過(guò)的人員，用戶通過(guò)從所述上游處理人中選擇需要進(jìn)行溝通交流的人，確認(rèn)之后，新建互動(dòng)組，進(jìn)行對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行互動(dòng)交流；所述上游處理人不一定是個(gè)人，也可以是一個(gè)處理工單任務(wù)的團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然所述互動(dòng)對(duì)象也可以是自動(dòng)生成，當(dāng)所述當(dāng)前用戶確認(rèn)進(jìn)行設(shè)置互動(dòng)對(duì)象為自動(dòng)生成時(shí)，默認(rèn)將所述當(dāng)前工單任務(wù)的所有上游處理人新建一個(gè)互動(dòng)組，即將所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行處理操作過(guò)的工作人員，自動(dòng)拉入新建的互動(dòng)組中，在所述互動(dòng)組中對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行互動(dòng)交流，所述當(dāng)前用戶可以對(duì)互動(dòng)對(duì)象是否進(jìn)行自動(dòng)生成進(jìn)行設(shè)置。

在具體實(shí)現(xiàn)中，所述互動(dòng)指令可以是僅僅包含所述當(dāng)前用戶想要進(jìn)行互動(dòng)的請(qǐng)求，也可以是包含所述當(dāng)前用戶的互動(dòng)請(qǐng)求和相關(guān)的交流信息，先發(fā)送所述互動(dòng)請(qǐng)求，當(dāng)所述互動(dòng)指令被允許執(zhí)行時(shí)，再發(fā)送相關(guān)的交流信息到互動(dòng)組中，當(dāng)然還可以是包含其他信息，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

可以理解的是，當(dāng)所述互動(dòng)指令的互動(dòng)對(duì)象全部都不是所述上游處理人時(shí)，生成告警信息，并將所述告警信息發(fā)送到所述移動(dòng)終端，以提醒所述當(dāng)前用戶當(dāng)前操作是錯(cuò)誤的；當(dāng)所述互動(dòng)指令的互動(dòng)對(duì)象部分是所述上游處理人時(shí)，生成修改互動(dòng)對(duì)象信息，并將所述修改互動(dòng)對(duì)象信息發(fā)送至所述移動(dòng)終端，以提醒所述當(dāng)前用戶對(duì)所述互動(dòng)對(duì)象進(jìn)行修改；在實(shí)際操作中，所述上游處理人不一定是同一部門(mén)的工作人員，所述互動(dòng)對(duì)象并不限制所述上游處理人所在的部門(mén)類(lèi)別。

本實(shí)施例通過(guò)接收移動(dòng)終端發(fā)送的互動(dòng)指令，獲取所述互動(dòng)指令的互動(dòng)對(duì)象，當(dāng)所述互動(dòng)對(duì)象為上游處理人時(shí)，當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令后，所述移動(dòng)終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶的互動(dòng)指令可以為所述互動(dòng)對(duì)象與所述當(dāng)前用戶新建互動(dòng)組，使所述當(dāng)前用戶在對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)處理過(guò)程中及時(shí)與相關(guān)工作人員進(jìn)行信息溝通及工作協(xié)作，能夠更加有效的提高移動(dòng)終端上工單任務(wù)處理的速度，更加便捷的進(jìn)行信息交換和共享，顯著提升了處理工單任務(wù)的工作效率和用戶體驗(yàn)。

圖3為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第二實(shí)施例的流程示意圖，基于圖2所示的方法，參照?qǐng)D3，所述步驟s10之前，所述方法還包括以下步驟：

s01、接收所述移動(dòng)終端上報(bào)的用戶信息，所述用戶信息為所述當(dāng)前用戶的信息；

可以理解的是，所述用戶信息為所述當(dāng)前用戶的信息，包括所述當(dāng)前用戶的賬號(hào)信息和對(duì)應(yīng)的用戶權(quán)限信息，還可以包括所述當(dāng)前用戶對(duì)應(yīng)的歷史操作信息，當(dāng)然還可以包括其他所述當(dāng)前用戶的信息，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

s02、對(duì)所述用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果；

需要說(shuō)明的是，對(duì)所述用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，當(dāng)所述當(dāng)前用戶擁有相應(yīng)權(quán)限時(shí)，根據(jù)所述當(dāng)前工單任務(wù)生成鑒權(quán)結(jié)果，鑒權(quán)結(jié)果包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看工單任務(wù)、可查看字段、可查看權(quán)限、可針對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行的操作和可編輯字段，當(dāng)然還可以包含其他進(jìn)行鑒權(quán)后生成的信息，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

可以理解的是，所述對(duì)所述用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果，其中，鑒權(quán)的過(guò)程可以是主動(dòng)鑒權(quán)，也可以是被動(dòng)鑒權(quán)，主動(dòng)鑒權(quán)即所述當(dāng)前用戶主動(dòng)發(fā)送鑒權(quán)請(qǐng)求，主動(dòng)發(fā)送鑒權(quán)請(qǐng)求的操作可以在所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上登錄賬戶后自行發(fā)出，可以通過(guò)點(diǎn)擊或者語(yǔ)音所述移動(dòng)終端進(jìn)行主動(dòng)發(fā)送鑒權(quán)請(qǐng)求，被動(dòng)鑒權(quán)是指當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)需要所述當(dāng)前用戶進(jìn)行操作時(shí)，對(duì)所述當(dāng)前用戶的用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果，主動(dòng)鑒權(quán)相比較于被動(dòng)鑒權(quán)能夠更加方便的使服務(wù)端獲取所述當(dāng)前用戶的可操作權(quán)限，使后續(xù)操作更加方便快捷。

s03、根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果獲取所述當(dāng)前用戶的可查看工單任務(wù)；

s04、接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的查看工單請(qǐng)求，根據(jù)所述查看工單請(qǐng)求從所述可查看工單任務(wù)中獲取當(dāng)前工單任務(wù)；

s05、將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行顯示。

應(yīng)當(dāng)理解的是，將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行顯示，其中顯示的內(nèi)容包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看字段信息、可編輯字段信息和可執(zhí)行的操作信息，所述可查看字段信息和可編輯字段信息可以通過(guò)顯示和編輯控件進(jìn)行顯示，所述顯示和編輯控件可以對(duì)包括字符串、數(shù)值、日期、圖片和文件等信息進(jìn)行顯示和編輯，所述可執(zhí)行的操作信息可以通過(guò)按鈕和菜單控件進(jìn)行顯示。

本實(shí)施例通過(guò)接收所述移動(dòng)終端上報(bào)的用戶信息，對(duì)所述用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果，根據(jù)鑒權(quán)結(jié)果獲得可查看工單任務(wù)，接收查看工單請(qǐng)求獲取當(dāng)前工單任務(wù)，將所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行顯示，可以使所述當(dāng)前用戶對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)的操作做篩選，避免了一些錯(cuò)誤的操作影響所述當(dāng)前工單任務(wù)的正常流轉(zhuǎn)，造成不必要損失，能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)和準(zhǔn)確的對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行操作，提高了所述當(dāng)前工單任務(wù)的處理效率，提升了用戶體驗(yàn)。

圖4為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第三實(shí)施例的流程示意圖，基于圖3所示的方法，參照?qǐng)D4，所述步驟s04之前，所述方法還包括以下步驟：

s031、根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲取所述可查看工單任務(wù)中的概要信息；

需要說(shuō)明的是，對(duì)所述用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，當(dāng)所述當(dāng)前用戶擁有相應(yīng)權(quán)限時(shí)，根據(jù)所述當(dāng)前工單任務(wù)生成鑒權(quán)結(jié)果，鑒權(quán)結(jié)果包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看工單任務(wù)、可查看字段、可查看權(quán)限、可針對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行的操作和可編輯字段，從所述可查看工單任務(wù)中獲取概要信息，所述概要信息包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單名稱(chēng)、處理時(shí)限和工單描述等；當(dāng)然所述概要信息還可以包含其他能夠簡(jiǎn)要概括所述當(dāng)前工單任務(wù)的信息，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

s032、將所述概要信息反饋到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述概要信息進(jìn)行顯示，所述查看工單請(qǐng)求為所述移動(dòng)終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶基于顯示的所述概要信息的觸發(fā)操作生成的請(qǐng)求。

可以理解的是，所述查看工單請(qǐng)求為所述移動(dòng)終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶基于顯示的所述概要信息的觸發(fā)操作生成的請(qǐng)求，即當(dāng)所述當(dāng)前用戶查看到在所述移動(dòng)終端顯示的概要信息后，想要進(jìn)一步查看當(dāng)前概要信息對(duì)應(yīng)的工單任務(wù)的詳細(xì)信息，通過(guò)點(diǎn)擊或者語(yǔ)音控制所述移動(dòng)終端以觸發(fā)所述概要信息對(duì)應(yīng)的工單任務(wù)，從而生成所述查看工單請(qǐng)求，當(dāng)所述當(dāng)前用戶只需要查看所述概要信息時(shí)，就不用對(duì)所述移動(dòng)終端上顯示的當(dāng)前概要信息對(duì)應(yīng)的工單任務(wù)進(jìn)行觸發(fā)以生成所述查看工單請(qǐng)求，在實(shí)際應(yīng)用中，可以通過(guò)列表的形式對(duì)所述概要信息進(jìn)行顯示，當(dāng)然也可以是其他的顯示方式，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

本實(shí)施例通過(guò)根據(jù)鑒權(quán)結(jié)果獲取所述可查看工單任務(wù)中的概要信息，將所述概要信息反饋到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述概要信息進(jìn)行顯示，可以使所述當(dāng)前用戶快速瀏覽所述當(dāng)前工單任務(wù)的概要信息，能夠節(jié)省所述當(dāng)前用戶處理所述當(dāng)前工單任務(wù)的時(shí)間，提高工單處理的效率，提高用戶體驗(yàn)。

圖5為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第四實(shí)施例的流程示意圖，基于圖3所示的方法，參照?qǐng)D5，所述步驟s05具體包括以下步驟：

s051、根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，發(fā)送所述可查看信息到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述可查看信息進(jìn)行顯示。

需要說(shuō)明的是，鑒權(quán)結(jié)果包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看工單任務(wù)、可查看字段、可查看權(quán)限、可針對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行的操作和可編輯字段，當(dāng)然還可以包含其他進(jìn)行鑒權(quán)后生成的信息，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制，根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果可以獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，針對(duì)這些可查看信息所述當(dāng)前用戶可以對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行相應(yīng)操作，相當(dāng)于在所述當(dāng)前工單任務(wù)的全部信息中找到所述當(dāng)前用戶權(quán)限以內(nèi)能夠進(jìn)行操作的信息，所述全部信息包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的字段信息，所述字段信息包括可查看字段信息、不可查看字段信息、可編輯字段信息和不可編輯字段信息；所述全部信息還包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單流轉(zhuǎn)信息，所述工單流轉(zhuǎn)信息記錄了所述當(dāng)前工單任務(wù)的流程節(jié)點(diǎn)，所述流程節(jié)點(diǎn)包括動(dòng)作節(jié)點(diǎn)和判斷節(jié)點(diǎn)，所述動(dòng)作節(jié)點(diǎn)表示工單處理的動(dòng)作過(guò)程，每個(gè)動(dòng)作節(jié)點(diǎn)處于一個(gè)唯一的流程狀態(tài)，判斷節(jié)點(diǎn)是工單流轉(zhuǎn)的驅(qū)動(dòng)，輸入判斷規(guī)則，基于判斷規(guī)則的條件表達(dá)式“是”或者“否”，輸出流程流轉(zhuǎn)的下一流程節(jié)點(diǎn)，下一節(jié)點(diǎn)可以是動(dòng)作節(jié)點(diǎn)或者判斷節(jié)點(diǎn)；所述動(dòng)作節(jié)點(diǎn)是指需要有人去處理工單任務(wù)，而判斷節(jié)點(diǎn)是指同意處理該工單任務(wù)的操作，處理完了后流轉(zhuǎn)到下一流程狀態(tài)；所述流程狀態(tài)用于標(biāo)識(shí)工單任務(wù)當(dāng)前的流程狀態(tài)，除了3個(gè)默認(rèn)狀態(tài)(開(kāi)始、丟失、完成)不對(duì)應(yīng)流程動(dòng)作節(jié)點(diǎn)外，每個(gè)流程狀態(tài)一定對(duì)應(yīng)一個(gè)唯一的流程動(dòng)作節(jié)點(diǎn)；所述全部信息還包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的流程圖，當(dāng)所述當(dāng)前用戶具有查看當(dāng)前工單任務(wù)的流程圖的相應(yīng)權(quán)限時(shí)，可以查看所述當(dāng)前工單任務(wù)的流程圖，通過(guò)所述當(dāng)前工單任務(wù)的流程圖可以清楚知道所述當(dāng)前工單任務(wù)的流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

在具體實(shí)現(xiàn)中，所述當(dāng)前用戶在使用所述移動(dòng)終端查看所述當(dāng)前工單任務(wù)時(shí)，根據(jù)對(duì)所述當(dāng)前用戶進(jìn)行鑒權(quán)后，從所述鑒權(quán)結(jié)果中可以獲得所述當(dāng)前用戶的可查看信息，例如全部信息匯總有100個(gè)字段信息，而可查看和可編輯的信息為3個(gè)字段信息，如：天線傾斜角、天線方位角和天線高度，所述當(dāng)前用戶可以查看和編輯這3個(gè)字段，其他的97個(gè)字段信息則不予顯示。

本實(shí)施例通過(guò)根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，發(fā)送所述可查看信息到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述可查看信息進(jìn)行顯示，可以十分便捷的使所述當(dāng)前用戶對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行操作，避免了所述當(dāng)前用戶對(duì)無(wú)關(guān)信息進(jìn)行的不必要的操作，節(jié)省了所述當(dāng)前用戶處理工單任務(wù)的時(shí)間，提高了工單處理的效率，提高了用戶體驗(yàn)。

圖6為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第五實(shí)施例的流程示意圖，基于圖2所示的方法，參照?qǐng)D6，所述步驟s20之后，所述方法還包括以下步驟：

s30、獲取所述互動(dòng)組中的互動(dòng)消息內(nèi)容；

需要說(shuō)明的是，所述互動(dòng)消息內(nèi)容可以包括文字、圖片、語(yǔ)音及視頻等，文字形式的互動(dòng)消息內(nèi)容可以直接顯示在所述移動(dòng)終端提醒欄，而圖片、語(yǔ)音及視頻形式的互動(dòng)消息內(nèi)容需要所述當(dāng)前用戶觸發(fā)后顯示互動(dòng)消息的完整內(nèi)容。當(dāng)然所述互動(dòng)消息內(nèi)容還可以包括其他形式的圍繞所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行評(píng)論的信息，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

s40、根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改。

可以理解的是，除了根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改之外，還可以根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行其他操作，例如查詢所述當(dāng)前工單任務(wù)的歷史處理數(shù)據(jù)，即查詢所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單整體流程圖，但在實(shí)際應(yīng)用中，查看所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單整體流程圖需要相應(yīng)地的權(quán)限，即查詢所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單整體流程圖之前需要進(jìn)行鑒權(quán)，當(dāng)所述當(dāng)前用戶的用戶權(quán)限符合要求時(shí)，則可以進(jìn)行查看；當(dāng)然還可以根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行分流，即可以將所述當(dāng)前工單任務(wù)分成多個(gè)子流程，所述當(dāng)前工單任務(wù)在流程流轉(zhuǎn)過(guò)程中可以主動(dòng)觸發(fā)成生多個(gè)子流程，也可以被動(dòng)達(dá)到觸發(fā)條件時(shí)產(chǎn)生多個(gè)子流程，多個(gè)子流程可以分配給不同的處理人，當(dāng)所述多個(gè)子流程完成之后可以通過(guò)主流程關(guān)聯(lián)合并到主流程，將所述當(dāng)前工單任務(wù)分成多個(gè)子流程可以加快所述當(dāng)前工單任務(wù)的處理速度，更加迅速方便的完成所述當(dāng)前工單任務(wù)；當(dāng)然還可以根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行其他操作，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

需要說(shuō)明的是，上述將所述當(dāng)前工單任務(wù)分成多個(gè)子流程主動(dòng)觸發(fā)和被動(dòng)觸發(fā)的過(guò)程，可以通過(guò)觸發(fā)器進(jìn)行觸發(fā)，所述觸發(fā)器不僅僅可以觸發(fā)產(chǎn)生子流程這個(gè)操作，還可以是在所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化之前或者之后進(jìn)行觸發(fā)相應(yīng)操作，所述在所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化之前的情況如下所述的例子：在所述工單狀態(tài)處于審批狀態(tài)時(shí)，判斷所述當(dāng)前工單將要進(jìn)入會(huì)審流程將有哪些處理人，將這些處理人拖入一個(gè)互動(dòng)組，在所述互動(dòng)組中記錄每個(gè)處理人的會(huì)簽狀態(tài)。當(dāng)然，在對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)的處理過(guò)程中都可以使用觸發(fā)器，也可以依據(jù)所述當(dāng)前用戶的處理習(xí)慣自主選擇關(guān)閉所述觸發(fā)器。

在具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)前工單任務(wù)的上游處理人和當(dāng)前用戶可以圍繞所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行信息傳遞，此時(shí)傳遞的信息同步被記錄下來(lái)，記錄下來(lái)的內(nèi)容就是互動(dòng)消息內(nèi)容，當(dāng)前用戶或者上游處理人在不便實(shí)時(shí)收看互動(dòng)消息內(nèi)容時(shí)，可以選擇設(shè)置實(shí)時(shí)接收互動(dòng)消息內(nèi)容，或者設(shè)置為臨時(shí)屏蔽該互動(dòng)消息內(nèi)容，當(dāng)選擇臨時(shí)屏蔽該互動(dòng)消息內(nèi)容時(shí)，不推送互動(dòng)消息內(nèi)容到相應(yīng)的移動(dòng)終端上，所述當(dāng)前用戶或者上游處理人可以通過(guò)服務(wù)端后臺(tái)流程查看互動(dòng)消息內(nèi)容記錄，當(dāng)然若是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到互動(dòng)對(duì)象即互動(dòng)組中的上游處理人的回復(fù)時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊所述移動(dòng)終端上的快捷聯(lián)系方式一鍵撥打所述互動(dòng)對(duì)象的電話來(lái)直接進(jìn)行電話聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)與所述互動(dòng)對(duì)象的快速溝通，提高處理所述當(dāng)前工單任務(wù)的效率。

本實(shí)施例通過(guò)獲取互動(dòng)組中的互動(dòng)消息內(nèi)容，根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改，可以在所述移動(dòng)終端更加便捷、快速和及時(shí)的對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行處理，避免了因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)而使所述當(dāng)前工單任務(wù)延誤，造成不必要損失的情況發(fā)生。

圖7為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第六實(shí)施例的流程示意圖，基于圖6所示的方法，參照?qǐng)D7，所述步驟s40具體包括以下步驟：

s41、根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容生成修改指令，將所述修改指令發(fā)送至所述移動(dòng)終端；

s42、接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改；所述授權(quán)指令為所述上游處理人授予所述當(dāng)前用戶修改所述當(dāng)前工單任務(wù)權(quán)限的指令。

需要說(shuō)明的是，所述根據(jù)所述互動(dòng)內(nèi)容生成修改指令的過(guò)程，可以是接收到所述當(dāng)前用戶的修改請(qǐng)求后被動(dòng)生成的對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)的修改指令，也可以是通過(guò)分析互動(dòng)消息內(nèi)容主動(dòng)生成對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)的修改指令，當(dāng)然也可以是通過(guò)其他方式根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容生成修改指令，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。所述主動(dòng)生成對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)的修改指令的方式可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)所述互動(dòng)消息內(nèi)容中的要素，根據(jù)從數(shù)據(jù)庫(kù)中識(shí)別要素對(duì)應(yīng)的相應(yīng)修改指令，可以直接生成相應(yīng)修改指令，所述數(shù)據(jù)庫(kù)可以存儲(chǔ)與修改指令存在映射關(guān)系的互動(dòng)消息內(nèi)容中的要素和修改指令，當(dāng)出現(xiàn)某個(gè)或某些要素時(shí)，可以相應(yīng)的通過(guò)查找數(shù)據(jù)庫(kù)直接找出與之對(duì)應(yīng)的修改指令，將所述修改指令發(fā)送至所述移動(dòng)終端；還可以是通過(guò)關(guān)鍵詞或者口令或者代碼或者字符等與數(shù)據(jù)庫(kù)中具有映射關(guān)系的修改指令，或者查找相應(yīng)的映射關(guān)系表找出與之對(duì)應(yīng)的修改指令，然后直接將所述修改指令發(fā)送至所述移動(dòng)終端，當(dāng)然也可以是通過(guò)其他方式生產(chǎn)修改指令，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

可以理解的是，所述接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改；其中，授權(quán)指令可以是接收所述當(dāng)前用戶的請(qǐng)求修改指令后生成的，還可以是所述上游處理人直接授予所述當(dāng)前用戶修改所述當(dāng)前工單任務(wù)的權(quán)利。

在具體實(shí)現(xiàn)中，所述當(dāng)前用戶對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)有疑問(wèn)，跟上游處理人溝通后，發(fā)現(xiàn)需要對(duì)所述當(dāng)前工單進(jìn)行修改，但此時(shí)所述當(dāng)前用戶對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)想要修改的內(nèi)容并沒(méi)有相應(yīng)的修改權(quán)限，此時(shí)需要所述上游處理人授權(quán)給所述當(dāng)前用戶，使所述當(dāng)前用戶擁有修改相應(yīng)內(nèi)容的權(quán)限，一般的，通過(guò)發(fā)送一個(gè)鏈接地址到所述當(dāng)前用戶的手機(jī)終端上，所述當(dāng)前用戶收到該鏈接地址后，通過(guò)點(diǎn)擊該鏈接地址后，可以直接跳轉(zhuǎn)至修改頁(yè)面對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改；或者可以通過(guò)所述當(dāng)前用戶將所述當(dāng)前工單任務(wù)退回給所述上游處理人，所述上游處理人對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改，再將修改后的所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送給所述當(dāng)前用戶；或者可以發(fā)送修改信息到后臺(tái)服務(wù)器，后臺(tái)服務(wù)器的管理員收到修改信息后授權(quán)所述當(dāng)前用戶，以使所述當(dāng)前用戶對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改，當(dāng)然也可以采取其他方式使所述當(dāng)前工單任務(wù)修改成功，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

本實(shí)施例通過(guò)根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容生成修改指令發(fā)送移動(dòng)終端后接收授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改，可以及時(shí)溝通所述上游處理人，快速響應(yīng)所述當(dāng)前用戶的修改需求，能夠更便捷的在所述移動(dòng)終端上處理所述當(dāng)前工單任務(wù)，加強(qiáng)了所述當(dāng)前工單任務(wù)協(xié)同處理的能力，加快所述當(dāng)前工單任務(wù)的完成進(jìn)度。

圖8為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第七實(shí)施例的流程示意圖，基于圖6所示的方法，參照?qǐng)D8，基于所述步驟s40之后，所述方法還包括以下步驟：

s50、獲取所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)，當(dāng)所述工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，將所述工單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的處理人加入所述互動(dòng)組，更新所述互動(dòng)消息內(nèi)容和所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息；

需要說(shuō)明的是，所述當(dāng)前工單的工單狀態(tài)發(fā)生變化包括所述當(dāng)前工單的流程節(jié)點(diǎn)發(fā)生變化，還包括所述當(dāng)前工單的工單流轉(zhuǎn)發(fā)生變化，其中所述流程節(jié)點(diǎn)發(fā)生變化是指所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單處理不同環(huán)節(jié)的改變，所述流程節(jié)點(diǎn)包括動(dòng)作節(jié)點(diǎn)和判斷節(jié)點(diǎn)，所述動(dòng)作節(jié)點(diǎn)表示工單處理的動(dòng)作過(guò)程，每個(gè)動(dòng)作節(jié)點(diǎn)處于一個(gè)唯一的流程狀態(tài)，判斷節(jié)點(diǎn)是工單流轉(zhuǎn)的驅(qū)動(dòng)，輸入判斷規(guī)則，基于判斷規(guī)則的條件表達(dá)式“是”或者“否”，輸出流程流轉(zhuǎn)的下一流程節(jié)點(diǎn)，下一節(jié)點(diǎn)可以是動(dòng)作節(jié)點(diǎn)或者判斷節(jié)點(diǎn)；所述動(dòng)作節(jié)點(diǎn)是指需要有人去處理工單任務(wù)，而判斷節(jié)點(diǎn)是指同意處理該工單任務(wù)的操作，處理完了后流轉(zhuǎn)到下一流程狀態(tài)；所述流程狀態(tài)用于標(biāo)識(shí)工單任務(wù)當(dāng)前的流程狀態(tài)，除了3個(gè)默認(rèn)狀態(tài)(開(kāi)始、丟失、完成)不對(duì)應(yīng)流程動(dòng)作節(jié)點(diǎn)外，每個(gè)流程狀態(tài)一定對(duì)應(yīng)一個(gè)唯一的流程動(dòng)作節(jié)點(diǎn)；而所述工單流轉(zhuǎn)發(fā)生變化包括所述當(dāng)前工單處理人或者處理團(tuán)隊(duì)的改變。

在具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)所述工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，例如流轉(zhuǎn)到下一個(gè)狀態(tài)時(shí)，當(dāng)前工單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的處理人自動(dòng)被加入前一處理人創(chuàng)建的互動(dòng)組中，當(dāng)前工單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的處理人可以在所述互動(dòng)組中與之前的處理人進(jìn)行交流溝通，同時(shí)更新所述互動(dòng)消息內(nèi)容和所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息，而不用再重新創(chuàng)建互動(dòng)組。

s60、根據(jù)更新后的所述互動(dòng)消息內(nèi)容和所述工單信息生成工單通知；

可以理解的是，當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，更新所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息并生成工單通知，所述工單通知可以基于xmpp協(xié)議擴(kuò)展發(fā)送相應(yīng)的系統(tǒng)通知到所述移動(dòng)終端，所述工單通知可以是待處理工單通知或者工單催辦等通知，當(dāng)然也可以是通過(guò)其他方式發(fā)送其他類(lèi)型的工單通知，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

s70、將所述工單通知推送至所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)上述工單通知進(jìn)行顯示。

應(yīng)當(dāng)理解的是，當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，可以動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息，不同的鑒權(quán)結(jié)果會(huì)導(dǎo)致所述工單信息的不同顯示，所述當(dāng)前用戶的權(quán)限越高，在所述移動(dòng)終端上顯示的工單信息越多，動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)的方式可以是時(shí)間框或者數(shù)字框，或者通過(guò)其他顯示方式對(duì)所述工單權(quán)限進(jìn)行顯示，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

在具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，基于xmpp協(xié)議可以生成一條與所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的通知到所述移動(dòng)終端，其中xmpp協(xié)議擴(kuò)展的標(biāo)簽定義可以如下：

<mtxmlns＝”http://xxx.xxx.xxx/esp.forsheet”>…通知消息內(nèi)容…</mt>

其中，所述通知消息內(nèi)容可以僅僅包括唯一標(biāo)識(shí)所述當(dāng)前工單任務(wù)的信息，所述移動(dòng)終端收到所述工單通知后，可以通過(guò)聲音或者振動(dòng)或者呼吸燈的方式提醒所述當(dāng)前用戶，當(dāng)然也可以通過(guò)其他方式達(dá)到提醒所述當(dāng)前用戶的效果，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

本實(shí)施例通過(guò)對(duì)當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，更新所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息并生成工單通知，可以更加及時(shí)的響應(yīng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)變化，不用重新編碼客戶端，減少了后臺(tái)工作量，可以更加便捷迅速的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息，使所述當(dāng)前用戶對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行操作，提高所述當(dāng)前用戶工單處理的速度，提升了用戶體驗(yàn)。

圖9為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第八實(shí)施例的流程示意圖，基于圖8所示的方法，參照?qǐng)D9，所述步驟s70具體包括以下步驟：

s71、根據(jù)所述工單通知生成與所述工單通知對(duì)應(yīng)的工單標(biāo)識(shí)信息，將所述工單標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所述移動(dòng)終端；

s72、接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的信息觸發(fā)指令，在所述鑒權(quán)結(jié)果中搜索是否有查看權(quán)限；

s73、當(dāng)搜索到所述查看權(quán)限時(shí)，推送所述工單通知到所述移動(dòng)終端，所述信息觸發(fā)指令為當(dāng)所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上觸發(fā)所述工單標(biāo)識(shí)信息時(shí)生成的指令，所述查看權(quán)限為所述當(dāng)前用戶查看所述工單通知的權(quán)限。

需要說(shuō)明的是，對(duì)所述用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，當(dāng)所述當(dāng)前用戶擁有相應(yīng)權(quán)限時(shí)，根據(jù)所述當(dāng)前工單任務(wù)生成鑒權(quán)結(jié)果，鑒權(quán)結(jié)果包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看工單任務(wù)、可查看字段、可查看權(quán)限、可針對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行的操作和可編輯字段，當(dāng)然還可以包含其他進(jìn)行鑒權(quán)后生成的信息，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

可以理解的是，當(dāng)所述移動(dòng)終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶的互動(dòng)請(qǐng)求推送互動(dòng)消息給互動(dòng)對(duì)象，同時(shí)可以發(fā)送所述工單標(biāo)識(shí)信息到所述移動(dòng)終端，用戶通過(guò)點(diǎn)擊或語(yǔ)音控制等觸發(fā)操作觸發(fā)所述工單標(biāo)識(shí)信息后，對(duì)所述當(dāng)前用戶的用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，鑒權(quán)當(dāng)所述當(dāng)前用戶有相應(yīng)權(quán)限時(shí)，所述當(dāng)前用戶對(duì)互動(dòng)消息進(jìn)行查看。

需要說(shuō)明的是，所述工單標(biāo)識(shí)信息可以是基于xmpp協(xié)議生成的信息，也可以是生成md5值，還可以是生成簡(jiǎn)單的驗(yàn)證碼之類(lèi)的信息，還可以是生成其他能夠進(jìn)一步檢測(cè)用戶權(quán)限的信息，本實(shí)施例對(duì)此不加以限制。

在具體實(shí)現(xiàn)中，還可以為所述移動(dòng)終端建立一個(gè)流程引擎，用于對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)設(shè)置規(guī)則，進(jìn)行定義，如對(duì)流程節(jié)點(diǎn)、流程狀態(tài)、判斷規(guī)則、操作器、觸發(fā)器和子流程等進(jìn)行定義，通過(guò)流程引擎能夠快速的執(zhí)行所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上進(jìn)行的操作指令，更加便捷的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)交互，更加容易的對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行控制。

本實(shí)施例中，根據(jù)所述工單通知生成與所述工單通知對(duì)應(yīng)的工單標(biāo)識(shí)信息，將所述工單標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所述移動(dòng)終端，接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的信息觸發(fā)指令，在所述鑒權(quán)結(jié)果中搜索是否有查看權(quán)限，當(dāng)搜索到所述查看權(quán)限時(shí)，推送所述工單通知到所述移動(dòng)終端，可以進(jìn)一步對(duì)所述當(dāng)前用戶的用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，提高了工單通知是安全性，避免了所述當(dāng)前用戶在不利環(huán)境中所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，提升了用戶體驗(yàn)。

此外，本發(fā)明實(shí)施例還提出一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有工單任務(wù)協(xié)同處理程序，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如下操作：

接收移動(dòng)終端發(fā)送的互動(dòng)指令；

獲取所述互動(dòng)指令的互動(dòng)對(duì)象，當(dāng)所述互動(dòng)對(duì)象為上游處理人時(shí)，為所述互動(dòng)對(duì)象與當(dāng)前用戶新建互動(dòng)組，以實(shí)現(xiàn)工單任務(wù)協(xié)同處理，所述互動(dòng)指令為所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令，所述上游處理人為對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行處理操作過(guò)的人員。

進(jìn)一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)如下操作：

接收所述移動(dòng)終端上報(bào)的用戶信息，所述用戶信息為所述當(dāng)前用戶的信息；

對(duì)所述用戶信息進(jìn)行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果；

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果獲取所述當(dāng)前用戶的可查看工單任務(wù)；

接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的查看工單請(qǐng)求，根據(jù)所述查看工單請(qǐng)求從所述可查看工單任務(wù)中獲取當(dāng)前工單任務(wù)；

將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行顯示。

進(jìn)一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)如下操作：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲取所述可查看工單任務(wù)中的概要信息；

將所述概要信息反饋到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述概要信息進(jìn)行顯示，所述查看工單請(qǐng)求為所述移動(dòng)終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶基于顯示的所述概要信息的觸發(fā)操作生成的請(qǐng)求。

進(jìn)一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)如下操作：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，發(fā)送所述可查看信息到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述可查看信息進(jìn)行顯示。

進(jìn)一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)如下操作：

獲取所述互動(dòng)組中的互動(dòng)消息內(nèi)容；

根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改。

進(jìn)一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)如下操作：

根據(jù)所述互動(dòng)消息內(nèi)容生成修改指令，將所述修改指令發(fā)送至所述移動(dòng)終端；

接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對(duì)所述當(dāng)前工單任務(wù)進(jìn)行修改；所述授權(quán)指令為所述上游處理人授予所述當(dāng)前用戶修改所述當(dāng)前工單任務(wù)權(quán)限的指令。

進(jìn)一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)如下操作：

當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，更新所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息并生成工單通知，推送所述工單通知到所述移動(dòng)終端，以使所述移動(dòng)終端對(duì)所述工單通知進(jìn)行顯示。

進(jìn)一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)如下操作：

當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，更新所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息并生成工單通知；

根據(jù)所述工單通知生成與所述工單通知對(duì)應(yīng)的工單標(biāo)識(shí)信息，將所述工單標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所述移動(dòng)終端；

接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的信息觸發(fā)指令，在所述鑒權(quán)結(jié)果中搜索是否有查看權(quán)限；

當(dāng)搜索到所述查看權(quán)限時(shí)，推送所述工單通知到所述移動(dòng)終端，所述信息觸發(fā)指令為當(dāng)所述當(dāng)前用戶在所述移動(dòng)終端上觸發(fā)所述工單標(biāo)識(shí)信息時(shí)生成的指令，所述查看權(quán)限為所述當(dāng)前用戶查看所述工單通知的權(quán)限。

需要說(shuō)明的是，在本文中，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過(guò)程、方法、物品或者系統(tǒng)不僅包括那些要素，而且還包括沒(méi)有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法、物品或者系統(tǒng)所固有的要素。在沒(méi)有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括該要素的過(guò)程、方法、物品或者系統(tǒng)中還存在另外的相同要素。

上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述，不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。

通過(guò)以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到上述實(shí)施例方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過(guò)硬件，但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)(如rom/ram、磁碟、光盤(pán))中，包括若干指令用以使得一臺(tái)終端設(shè)備(可以是手機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，空調(diào)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。

以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專(zhuān)利范圍，凡是利用本發(fā)明說(shuō)明書(shū)及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專(zhuān)利保護(hù)范圍內(nèi)。