本技術屬于信息，尤其涉及一種信息處理方法、系統(tǒng)、裝置和電子設備。

背景技術：

1、隨著信息技術技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)的生產線、產品售后等業(yè)務中引入工單，在工單中可以記錄生產線、產品售后等業(yè)務服務中存在的問題，以及存在問題的詳細描述。通過分析工單可以對業(yè)務服務改進，以解決業(yè)務服務中存在的問題。目前，當業(yè)務服務越來越大時，產生的工單也就越來越多。由于工單分析主要靠人工來解決，且容易存在問題重復的工單，因此，僅依靠人工處理工單效率低，容易造成未處理的工單發(fā)生積壓，無法及時解決工單中記錄的問題。

技術實現思路

1、本技術實施例提供一種信息處理方法、系統(tǒng)、裝置和電子設備，能夠提高工單分析效率，避免工單積壓，提高解決工單中記錄問題的及時性。

2、第一方面，本技術實施例提供一種信息處理方法，方法包括：

3、獲取工單信息，工單信息包括工單類別標識和待分析的工單數據；

4、從預設工單分析規(guī)則數據庫中，獲取工單類別標識關聯的至少一個目標工單分析規(guī)則，其中，每個目標工單分析規(guī)則包括至少一個目標數據處理組件的接口信息；

5、根據目標處理組件分別對應的接口信息，調用目標工單分析規(guī)則包括的目標數據處理組件，對工單數據進行分析，生成工單數據的分析結果。

6、在第一方面的一些可實現方式中，預設工單分析規(guī)則數據庫包括至少一個工單分析規(guī)則、每個工單分析規(guī)則的規(guī)則標識和每個規(guī)則標識與工單類別標識的關聯關系信息；

7、從預設工單分析規(guī)則數據庫中，獲取工單類別標識對應的目標工單分析規(guī)則，包括：

8、依據關聯關系信息，從至少一個規(guī)則標識中確定與工單類別標識關聯的目標規(guī)則標識；

9、獲取目標規(guī)則標識對應的分析規(guī)則，得到目標工單分析規(guī)則。

10、在第一方面的一些可實現方式中，在獲取工單信息之前，構建預設工單分析規(guī)則數據庫，方法包括：

11、獲取歷史工單信息集，歷史工單信息集包括多個歷史工單數據集和每個歷史工單數據集對應的一個預設工單類別標識；

12、分析每個預設工單類別標識對應歷史工單數據集中的歷史工單數據，得到每個預設工單類別標識對應歷史工單數據的分析流程信息；

13、根據每個預設工單類別標識對應歷史工單數據的分析流程信息，生成對應每個預設工單類別標識的工單分析規(guī)則；

14、生成每個工單分析規(guī)則的規(guī)則標識；

15、建立規(guī)則標識與預設工單類別標識的關聯關系，得到關聯關系信息；

16、依據每個工單分析規(guī)則、每個工單分析規(guī)則的規(guī)則標識，以及關聯關系信息，構建預設工單分析規(guī)則數據庫。

17、在第一方面的一些可實現方式中，每個預設工單類別標識對應歷史工單數據的流程信息包括解析節(jié)點信息和流程節(jié)點信息，其中，解析節(jié)點信息包括至少一個數據處理組件，流程節(jié)點信息包括至少一個組件連接關系；

18、根據每個預設工單類別標識對應歷史工單數據的流程信息，生成對應每個預設工單類別標識的工單分析規(guī)則，包括：

19、顯示預設組件庫中的預設組件和工單分析規(guī)則編輯窗口；

20、接收用戶基于解析節(jié)點信息，從預設組件中選取數據處理組件的第一輸入；

21、響應于第一輸入，在工單分析規(guī)則編輯窗口顯示每個數據處理組件；

22、接收基于流程節(jié)點信息的第二輸入；

23、響應于第二輸入，建立至少一個數據處理組件之間的連接，得到每個預設工單類別標識的工單分析規(guī)則。

24、在第一方面的一些可實現方式中，在構建預設工單分析規(guī)則數據庫之后，方法還包括：

25、接收對預設工單分析規(guī)則數據的第三輸入；

26、響應于第三輸入，對預設工單分析規(guī)則數據庫中的工單分析規(guī)則、工單分析規(guī)則的規(guī)則標識或者關聯關系信息進行調整處理，保存調整后的預設工單分析規(guī)則數據庫；

27、其中，調整處理包括以下處理中的至少一種：編輯處理，刪除處理，復制處理、剪切處理。

28、在第一方面的一些可實現方式中，數據處理組件包括以下至少一個組件：基礎格式組件、運算組件、解析組件、數據獲取組件、子流程組件。

29、在第一方面的一些可實現方式中，獲取工單信息的方式包括以下任一種：接收應用終端發(fā)送的工單信息；

30、接收用戶在工單填寫頁面填寫的工單數據；

31、在第一方面的一些可實現方式中，在生成工單數據的分析結果之后，方法還包括：

32、根據預定的分析周期，獲取每個分析周期內生成的工單數據的分析結果；

33、統(tǒng)計每個分析周期內產生的每個工單數據的類別的數量和每個工單數據的分析結果的數量；

34、生成分析周期內產生的每個工單數據的類別的數量和每個工單數據的分析結果的數量顯示數據；

35、根據顯示數據，顯示分析周期內產生的每個工單數據的類別的數量和每個工單數據的分析結果的數量。

36、第二方面，本技術實施例提供一種信息處理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括：類別獲取組件、規(guī)則獲取組件和工單分析組件，類別獲取組件、規(guī)則獲取組件和工單分析組件耦合，其中：

37、類別獲取組件，獲取工單信息，工單信息包括工單類別標識和待分析的工單數據；

38、規(guī)則獲取組件從預設工單分析規(guī)則數據庫中，獲取所工單類別標識關聯的至少一個目標工分析規(guī)則；

39、工單分析組件，根據目標處理組件分別對應的接口信息，調用目標工分析規(guī)則包括的目標數據處理組件，對工單數據進行分析，生成工單數據的分析結果。

40、第三方面，本技術提供一種信息處理裝置，其特征在于，裝置包括：

41、獲取模塊，用于獲取工單信息，工單信息包括工單類別標識和待分析的工單數據；

42、獲取模塊，還用于從預設工單分析規(guī)則數據庫中，獲取工單類別標識對應的目標工單分析規(guī)則；

43、處理模塊，用于調用目標工單分析規(guī)則對工單數據進行分析，生成工單數據的分析結果。

44、第四方面，本技術提供一種電子設備，該設備包括：處理器以及存儲有計算機程序指令的存儲器；處理器執(zhí)行計算機程序指令時實現第一方面或者第一方面任一可實現方式中所述的信息處理方法。

45、第五方面，本技術提供一種可讀存儲介質，計算機可讀存儲介質上存儲有計算機程序指令，計算機程序指令被處理器執(zhí)行時實現第一方面或者第一方面任一可實現方式中所述的信息處理方法。

46、第六方面，本技術實施例提供了一種車輛，所述車輛包括第二方面或者第一方面任一可實現方式所述的信息處理系統(tǒng)，或者包括如第三方面所述的信息處理裝置，或者包括如第四方面所述電子設備，或者包括如第五方面所述的可讀存儲介質。

47、本技術實施例提供的信息處理方法、系統(tǒng)、裝置和電子設備，在獲取工單信息后，可以從工單信息中獲取到該工單的工單類別標識和待分析的工單數據。由此，根據工單的工單類別標識，自動的從預設工單分析規(guī)則數據庫中獲取工單類別標識關聯的至少一個目標工單分析規(guī)則，以便于確保工單分析的準確性。在每個目標工單分析規(guī)則包括至少一個目標數據處理組件的接口信息，接下來，可以根據目標處理組件分別對應的接口信息，調用目標工單分析規(guī)則包括的目標數據處理組件，對工單數據進行分析，生成工單數據的分析結果，從而實現工單分析過程的自動化，從而提高工單分析效率，避免工單積壓，以及提高解決工單中記錄問題的及時性。