本技術(shù)實施例涉及故障處理領(lǐng)域，具體涉及一種故障處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、目前，業(yè)界針對故障提供有多個故障等級，例如，包括致命、嚴重、一般、輕微和建議五個等級，并基于故障等級協(xié)調(diào)故障的處理，比如，優(yōu)先處理故障等級較高的故障。

2、然而，目前主要是基于故障的具體情況來劃分故障所屬的等級，例如，將發(fā)生死機、崩潰或者系統(tǒng)懸掛的故障劃分為致命等級，將功能和特性沒有實現(xiàn)的故障劃分為嚴重等級等。

3、因此，故障等級并不能完全或者不能準確用來反映故障的影響程度，即，基于故障等級協(xié)調(diào)故障的處理存在無法將資源聚焦在重點故障的問題，容易造成重要故障或者影響程度較大的故障的長時間存在，影響用戶體驗。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本技術(shù)實施例提供一種故障處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機可讀存儲介質(zhì)，可以將資源聚焦在影響程度較大的故障，以降低故障的影響，提升用戶體驗。

2、第一方面，本技術(shù)實施例提供了一種故障處理方法，該方法包括：

3、獲取至少一個故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障明細信息，并根據(jù)所述待處理故障的故障類型確定所述待處理故障的故障等級；

4、根據(jù)所述故障明細信息和各故障類型對應(yīng)的故障等級，確定各故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障頻繁程度信息；

5、根據(jù)所述故障等級和所述故障頻繁程度信息確定各故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障影響程度信息；

6、按照所述故障影響程度信息從所述待處理故障中篩選目標(biāo)故障，以優(yōu)先對所述目標(biāo)故障進行故障解決處理。

7、第二方面，本技術(shù)實施例還提供了一種故障處理裝置，該裝置包括：

8、獲取模塊，用于獲取至少一個故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障明細信息，并根據(jù)所述待處理故障的故障類型確定所述待處理故障的故障等級；

9、確定模塊，用于根據(jù)所述故障明細信息和各故障類型對應(yīng)的故障等級，確定各故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障頻繁程度信息；

10、分類模塊，用于根據(jù)所述故障等級和所述故障頻繁程度信息確定各故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障影響程度信息；

11、處理模塊，用于按照所述故障影響程度信息從所述待處理故障中篩選目標(biāo)故障，以優(yōu)先對所述目標(biāo)故障進行故障解決處理。

12、可選的，在本技術(shù)的一些實施例中，分類模塊包括：

13、獲取單元，用于獲取映射關(guān)系集合，所述映射關(guān)系集合包括預(yù)設(shè)故障等級、預(yù)設(shè)故障頻繁程度信息和預(yù)設(shè)故障影響程度信息的映射關(guān)系；

14、匹配單元，用于針對每個故障類型的待處理故障，根據(jù)所述待處理故障的故障等級從所述預(yù)設(shè)故障等級中確定目標(biāo)故障等級，以及根據(jù)所述待處理故障的故障頻繁程度信息從所述預(yù)設(shè)故障頻繁信息中確定目標(biāo)故障頻繁程度信息；

15、分類單元，用于將與所述目標(biāo)故障等級和所述目標(biāo)故障頻繁程度信息均匹配的預(yù)設(shè)故障影響程度信息作為所述故障類型的待處理故障的故障影響程度信息。

16、其中，在本技術(shù)的一些實施例中，確定模塊包括：

17、統(tǒng)計單元，用于從所述故障明細信息中統(tǒng)計各故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障設(shè)備數(shù)量信息和故障次數(shù)信息；

18、確定單元，用于根據(jù)所述故障設(shè)備數(shù)量信息、所述故障次數(shù)信息和各故障類型的待處理故障的故障等級確定各故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障頻繁程度信息。

19、其中，在本技術(shù)的一些實施例中，確定單元包括：

20、第一確定子單元，用于針對各故障類型的待處理故障，根據(jù)所述待處理故障對應(yīng)的故障設(shè)備數(shù)量信息和采樣設(shè)備總數(shù)量信息確定故障異常率信息；

21、第二確定子單元，用于根據(jù)所述故障次數(shù)信息和所述故障設(shè)備數(shù)量信息確定故障平均數(shù)量信息；

22、第三確定子單元，用于根據(jù)所述故障平均數(shù)量信息和所述故障類型對應(yīng)的故障等級確定故障頻繁系數(shù)；

23、第四確定子單元，用于根據(jù)所述故障頻繁系數(shù)和所述故障異常率信息確定故障頻繁程度信息。

24、其中，在本技術(shù)的一些實施例中，第三確定子單元具體用于：

25、若所述故障平均數(shù)量信息表征的故障平均數(shù)量小于預(yù)設(shè)閾值，則將預(yù)設(shè)系數(shù)作為故障頻繁系數(shù)；

26、若所述故障平均數(shù)量信息表征的故障平均數(shù)量大于或者等于所述預(yù)設(shè)閾值，則通過所述故障平均數(shù)量與所述故障等級對應(yīng)的數(shù)字量的數(shù)學(xué)運算得到故障頻繁系數(shù)。

27、其中，在本技術(shù)的一些實施例中，獲取模塊包括：

28、范圍對象確定單元，用于根據(jù)所述待處理故障的故障類型確定故障影響范圍和故障影響對象；

29、感知程度確定單元，用于根據(jù)所述故障影響范圍和所述故障影響對象確定用戶感知程度信息；

30、故障等級確定單元，用于根據(jù)所述用戶感知程度信息確定所述待處理故障的故障等級。

31、其中，在本技術(shù)的一些實施例中，處理模塊包括：

32、類型確定單元，用于按照所述故障影響程度信息從所述故障類型中確定目標(biāo)故障類型；

33、故障確定單元，用于將所述目標(biāo)故障類型對應(yīng)的待處理故障作為目標(biāo)故障；

34、信息提取單元，用于從所述故障明細信息中提取所述目標(biāo)故障涉及的故障應(yīng)用信息；

35、策略確定單元，用于根據(jù)所述故障應(yīng)用信息和所述目標(biāo)故障確定故障解決策略；

36、標(biāo)記單元，用于通過目標(biāo)優(yōu)先級標(biāo)記所述目標(biāo)故障，所述目標(biāo)優(yōu)先級指示優(yōu)先配置目標(biāo)資源，以按照所述故障解決策略對所述故障應(yīng)用信息對應(yīng)的所述目標(biāo)故障進行故障解決處理。

37、第三方面，本技術(shù)實施例還提供了一種電子設(shè)備，電子設(shè)備包括存儲器、處理器及存儲在存儲器中并可在處理器上運行的計算機程序，計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述的故障處理方法中的步驟。

38、第四方面，本技術(shù)實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，計算機可讀存儲介質(zhì)上存儲有計算機程序，計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述的故障處理方法中的步驟。

39、第五方面，本技術(shù)實施例還提供了一種計算機程序產(chǎn)品或計算機程序，該計算機程序產(chǎn)品或計算機程序包括計算機指令，該計算機指令存儲在計算機可讀存儲介質(zhì)中。計算機設(shè)備的處理器從計算機可讀存儲介質(zhì)讀取該計算機指令，處理器執(zhí)行該計算機指令，使得該計算機設(shè)備執(zhí)行本技術(shù)實施例所述的各種可選實現(xiàn)方式中提供的方法。

40、綜上，本技術(shù)實施例獲取至少一個故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障明細信息，并根據(jù)該待處理故障的故障類型確定該待處理故障的故障等級，根據(jù)該故障明細信息和各故障類型對應(yīng)的故障等級，確定各故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障頻繁程度信息，根據(jù)該故障等級和故障頻繁程度信息確定各故障類型的待處理故障對應(yīng)的故障影響程度信息，按照該故障影響程度信息從待處理故障中篩選目標(biāo)故障，以優(yōu)先對該目標(biāo)故障進行故障解決處理。

41、其中，通過確定各個故障類型的故障頻繁程度信息，并基于該故障頻繁程度信息和故障等級確定故障影響程度信息，實現(xiàn)以故障等級量化的方式來分析故障的影響程度，即在故障等級的基礎(chǔ)上，基于故障頻繁程度的方式來確定故障的影響程度，有助于篩選到實際影響程度較大的故障，即有助于篩選到重點或者重要故障。通過按照故障影響程度信息篩選目標(biāo)故障并優(yōu)先對該目標(biāo)故障進行故障解決處理，實現(xiàn)優(yōu)先對重要或者重點故障的處理來降低故障的影響，提升用戶體驗。