本技術(shù)涉及自然語言處理，尤其涉及一種意圖識(shí)別方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、當(dāng)前智能客服機(jī)器人的應(yīng)用越發(fā)廣泛，智能客服機(jī)器人通過與用戶對(duì)話進(jìn)行意圖識(shí)別，確定用戶的意圖，并為用戶的問題提供解答。比如，在相關(guān)技術(shù)中，針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過都會(huì)人為預(yù)配置一下與該業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的通用意圖，在智能客服機(jī)器人與用戶對(duì)話過程中，即可通過語義分析從預(yù)配置的通用意圖中確定用戶本次的意圖。

2、然而，不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景所涉及的意圖不同，因而為每種業(yè)務(wù)場(chǎng)景都人為預(yù)配置若干通用意圖的過程較復(fù)雜；并且，在不同業(yè)務(wù)的意圖識(shí)別項(xiàng)目中，除了存在通用意圖，也會(huì)存在特殊性的意圖，目前這種方式無法實(shí)現(xiàn)特殊性意圖的準(zhǔn)確識(shí)別。

3、綜上，如何實(shí)現(xiàn)用戶意圖的準(zhǔn)確識(shí)別是亟待解決的。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本技術(shù)提供了一種意圖識(shí)別方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)，用以準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖。

2、第一方面，本技術(shù)提供一種意圖識(shí)別方法。該方法包括：

3、從義素池中確定與業(yè)務(wù)需求匹配的義素，并對(duì)所述義素進(jìn)行組合，獲得義素集合；其中，所述義素集合包括多個(gè)義素組合，每個(gè)義素組合包括至少兩個(gè)義素，且每個(gè)義素組合對(duì)應(yīng)一個(gè)候選意圖；

4、從所述義素集合中選取出符合預(yù)設(shè)條件的義素組合子集；

5、根據(jù)所述業(yè)務(wù)需求對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景提示信息，對(duì)所述義素組合子集中每個(gè)所述義素組合對(duì)應(yīng)的候選意圖進(jìn)行調(diào)整，獲得符合所述業(yè)務(wù)需求的目標(biāo)意圖。

6、在本技術(shù)實(shí)施例提供的意圖識(shí)別方法中，先生成義素池，義素池中義素的涵蓋范圍較廣。根據(jù)業(yè)務(wù)需求從義素池中確定義素集合，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景縮小所需義素的范圍，確定該業(yè)務(wù)場(chǎng)景的意圖識(shí)別過程中可能涉及哪些義素，以及這些義素可能組成的候選意圖，每個(gè)候選意圖為至少兩個(gè)義素經(jīng)過組合后表達(dá)意義的語言結(jié)構(gòu)，能夠初步的表示出用戶的業(yè)務(wù)需求，較為準(zhǔn)確，且這些候選意圖是根據(jù)義素池生成的，其較為豐富。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步從義素集合中篩選出符合預(yù)設(shè)條件的義素組合后，根據(jù)與用戶的業(yè)務(wù)需求對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景提示信息，對(duì)篩選出的義素組合對(duì)應(yīng)的候選意圖進(jìn)行調(diào)整，此時(shí)，所獲得的目標(biāo)意圖不僅符合用戶的業(yè)務(wù)需求，還與當(dāng)前業(yè)務(wù)的場(chǎng)景相契合，綜上，基于本技術(shù)中的意圖識(shí)別方法最終識(shí)別到的目標(biāo)意圖更加豐富和準(zhǔn)確。

7、此外，該方法可適用于任何業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求及場(chǎng)景提示信息等，準(zhǔn)確識(shí)別出用戶的各種意圖，具有普適性。

8、第二方面，本技術(shù)提供一種意圖識(shí)別裝置。該裝置包括：

9、匹配模塊，用于從義素池中確定與業(yè)務(wù)需求匹配的義素，并對(duì)所述義素進(jìn)行組合，獲得義素集合；其中，所述義素集合包括多個(gè)義素組合，每個(gè)義素組合包括至少兩個(gè)義素，且每個(gè)義素組合對(duì)應(yīng)一個(gè)候選意圖；

10、選取模塊，用于從所述義素集合中選取出符合預(yù)設(shè)條件的義素組合子集；

11、調(diào)整模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)需求對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景提示信息，對(duì)所述義素組合子集中每個(gè)所述義素組合對(duì)應(yīng)的候選意圖進(jìn)行調(diào)整，獲得符合所述業(yè)務(wù)需求的目標(biāo)意圖。

12、可選的，所述裝置還包括：

13、構(gòu)建模塊，用于通過如下方式構(gòu)建所述義素池：

14、獲取預(yù)設(shè)詞典中每個(gè)詞匯對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)義項(xiàng)，以及所述每個(gè)詞匯作為不同義項(xiàng)時(shí)的釋義；

15、通過所述釋義之間的近義關(guān)系和反義關(guān)系，構(gòu)建詞群，所述詞群包括第一詞匯和第二詞匯；

16、對(duì)所述第一詞匯的義項(xiàng)進(jìn)行拆分，得到所述義項(xiàng)所包含的義素，通過對(duì)比相關(guān)的第一詞匯中各義項(xiàng)所包含的義素，得到所述義素之間的增減運(yùn)算關(guān)系；相關(guān)的第一詞匯是指：包含意義相近或相反的義項(xiàng)的不同第一詞匯；

17、基于所述義素之間的增減運(yùn)算關(guān)系，確定所述第二詞匯所包含的義素，并將每個(gè)所述第一詞匯和所述第二詞匯所包含的義素構(gòu)成所述義素池。

18、可選的，所述構(gòu)建模塊具體用于：

19、對(duì)于每個(gè)第二詞匯，根據(jù)與所述第二詞匯相關(guān)的第一詞匯所包含的義素，以及所述義素增減運(yùn)算關(guān)系，確定所述第二詞匯所包含的義素。

20、可選的，若所述釋義中存在詞性，則將所述詞性作為一個(gè)義素。

21、可選的，所述匹配模塊具體用于：

22、對(duì)所述義素進(jìn)行隨機(jī)組合得到義素組合，并根據(jù)每個(gè)義素組合中義素的目標(biāo)義素向量，確定每個(gè)所述義素組合的第一可接受度；

23、響應(yīng)于所述義素組合的所述第一可接受度大于第一預(yù)設(shè)閾值，將所述義素組合組成所述義素集合。

24、可選的，所述匹配模塊還用于通過如下方式確定每個(gè)義素的目標(biāo)義素向量：

25、隨機(jī)對(duì)所述義素進(jìn)行向量化表達(dá)，獲得所述義素對(duì)應(yīng)的初始義素向量；

26、獲取所述義素相關(guān)的第一預(yù)設(shè)語料，所述第一預(yù)設(shè)語料包括：至少一個(gè)第一語句，以及對(duì)所述至少一個(gè)第一語句進(jìn)行詞語替換生成的第二語句；

27、根據(jù)所述第一語句和第二語句的語義關(guān)系和第二可接受度，將所述初始義素向量調(diào)整為符合語境的目標(biāo)義素向量。

28、可選的，所述場(chǎng)景提示信息包括：具有業(yè)務(wù)場(chǎng)景特征的場(chǎng)景提示詞；

29、所述調(diào)整模塊具體用于：

30、獲取所述候選意圖相關(guān)的第二預(yù)設(shè)語料；

31、將所述第二預(yù)設(shè)語料輸入已訓(xùn)練的身份指示檢測(cè)模型及命名實(shí)體識(shí)別模型，獲得所述第二預(yù)設(shè)語料中的身份特征詞及命名實(shí)體特征詞；

32、基于所述身份特征詞及命名實(shí)體特征詞與所述場(chǎng)景提示詞之間的相似度，對(duì)所述第二預(yù)設(shè)語料進(jìn)行調(diào)整，生成相應(yīng)的所述目標(biāo)意圖。

33、可選的，所述調(diào)整模塊具體用于：

34、將所述身份特征詞及命名實(shí)體特征詞中，與同類型的場(chǎng)景提示詞之間的相似度小于第一閾值的，作為候選遷移詞；

35、將所述第二預(yù)設(shè)語料中的所述候選遷移詞，替換為與所述候選遷移詞相似度最小的所述場(chǎng)景提示詞，生成所述候選意圖對(duì)應(yīng)的目標(biāo)意圖。

36、可選的，若生成的所述目標(biāo)意圖有多個(gè)，所述裝置還包括：

37、處理模塊，用于對(duì)多個(gè)所述目標(biāo)意圖進(jìn)行篩選后，基于選取的所述目標(biāo)意圖執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)；其中，采用的篩選方式為以下至少一種：

38、響應(yīng)于針對(duì)多個(gè)所述目標(biāo)意圖觸發(fā)的篩選操作，從多個(gè)所述目標(biāo)意圖中選取出符合篩選要求的目標(biāo)意圖；

39、利用深度學(xué)習(xí)模型分別確定每個(gè)所述目標(biāo)意圖對(duì)應(yīng)的評(píng)估參數(shù)；基于每個(gè)所述目標(biāo)意圖的評(píng)估參數(shù)，從多個(gè)所述目標(biāo)意圖中選取目標(biāo)意圖；所述評(píng)估信息包括可接受度和多樣性中的至少一種。

40、第三方面，本技術(shù)實(shí)施例提供了一種電子設(shè)備，該電子設(shè)備包括處理器以及與處理器通信連接的存儲(chǔ)器。其中，存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令，該指令被處理器執(zhí)行，以使處理器能夠執(zhí)行上述第一方面中任一項(xiàng)所述的意圖識(shí)別方法。

41、第四方面，本技術(shù)實(shí)施例提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令，當(dāng)該計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令被處理器執(zhí)行時(shí)，使得處理器執(zhí)行上述第一方面中任一項(xiàng)所述的意圖識(shí)別方法。

42、第五方面，本技術(shù)實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)程序，其存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，處理器可以從計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)讀取計(jì)算機(jī)程序，處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序時(shí)可實(shí)現(xiàn)上述第一方面中任一項(xiàng)所述的意圖識(shí)別方法。