本技術(shù)涉及智能咨詢的，尤其是涉及一種工程咨詢智能服務(wù)方法、設(shè)備、介質(zhì)和產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、工程招標(biāo)、工程造價等工程咨詢項目均是專業(yè)性比較強的咨詢項目，往往需要向?qū)I(yè)的工程咨詢企業(yè)進行咨詢。工程咨詢能夠提供全面、專業(yè)、可靠的技術(shù)支持和服務(wù)，確保項目在設(shè)計、施工和運營過程中遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而保障工程的質(zhì)量和效益。

2、相關(guān)技術(shù)開發(fā)了工程咨詢平臺，通過只是存儲單元存儲知識，當(dāng)接收到用戶錄入的咨詢請求后，從存儲單元匹配出相應(yīng)的只是并反饋給用戶。但是其受限于存儲單元的規(guī)模和覆蓋范圍，不利于得到咨詢答案。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本技術(shù)目的是提供一種工程咨詢智能服務(wù)方法、設(shè)備、介質(zhì)和產(chǎn)品，能夠提高咨詢答案的準(zhǔn)確性。

2、第一方面，提供了一種工程咨詢智能服務(wù)方法，包括：

3、獲取咨詢問題；

4、根據(jù)所述咨詢問題，從預(yù)設(shè)問題庫中匹配與咨詢問題對應(yīng)的相似問題，所述預(yù)設(shè)問題庫中存儲有預(yù)設(shè)咨詢庫中的多個問題；

5、若存在相似問題，則基于相似問題和所述預(yù)設(shè)咨詢庫，確定與所述相似問題對應(yīng)的第一答案，所述預(yù)設(shè)咨詢庫中存儲有多個問題對應(yīng)的答案；

6、若不存在相似問題，則基于所述咨詢問題、所述相似問題利用問答模型，生成第二答案，所述問答模型是基于多個工程咨詢問題和工程咨詢問題各自對應(yīng)的答案進行模型訓(xùn)練得到的；

7、將所述第一答案或所述第二答案反饋至用戶客戶端設(shè)備。

8、通過上述技術(shù)方案，在得到咨詢問題后，當(dāng)預(yù)設(shè)咨詢庫中存在和咨詢問題對應(yīng)的相似問題后，優(yōu)先從預(yù)設(shè)咨詢庫中匹配到第一答案，否則，通過問題模型結(jié)合咨詢問題和相似問題進行答案的預(yù)測，能提高咨詢的精準(zhǔn)度。

9、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述基于所述咨詢問題、所述相似問題利用問答模型，生成第二答案，包括：

10、基于所述咨詢問題以及所述相似問題，分別利用問答模型，生成所述咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案和所述相似問題對應(yīng)的初始第二答案；

11、根據(jù)所述咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案和所述相似問題對應(yīng)的初始第二答案，得到第二答案。

12、通過上述技術(shù)方案，通過咨詢問題和相似問題進行問答，以得到各自對應(yīng)的初始第二答案，然后綜合兩個初始第二答案進行相互驗證和補充，以得到第二答案，以為用戶提供高質(zhì)量的答案。

13、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述基于所述咨詢問題以及所述相似問題，分別利用問答模型，生成所述咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案和所述相似問題對應(yīng)的初始第二答案，包括：

14、獲取在歷史時段內(nèi)的歷史咨詢問題，確定歷史咨詢問題和咨詢問題的關(guān)聯(lián)值；

15、基于關(guān)聯(lián)值大于預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)值閾值的目標(biāo)歷史咨詢問題構(gòu)建咨詢問題的背景信息；

16、基于背景信息和咨詢問題，調(diào)整咨詢問題；并基于調(diào)整后的咨詢問題利用問答模型，生成所述咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案；

17、基于背景信息和咨詢問題，調(diào)整歷史咨詢問題；并基于調(diào)整后的歷史咨詢問題利用問答模型，生成所述歷史咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案。

18、通過上述技術(shù)方案，根據(jù)背景信息和咨詢問題，優(yōu)化咨詢問題，重新組織語言或者調(diào)整表述方式，使得調(diào)整后的咨詢問題更加精準(zhǔn)，便于問答模型更好的理解問題的意圖和背景，得到的初始第二答案更加精準(zhǔn)。

19、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述確定歷史咨詢問題和咨詢問題的關(guān)聯(lián)值，包括：

20、確定歷史咨詢問題的咨詢時間和咨詢問題的咨詢時間的時間差；

21、確定歷史咨詢問題和咨詢問題的第一相似度值；

22、確定歷史咨詢問題對應(yīng)的答案和咨詢問題對應(yīng)的答案的第二相似度值；

23、根據(jù)時間差、第一相似度值、第二相似度值、時間權(quán)重值、問題權(quán)重值和答案權(quán)重值，確定所述關(guān)聯(lián)值。

24、通過上述技術(shù)方案，基于時間差、問題之間的相似度值、問題答案之間的相似度值結(jié)合權(quán)重，綜合確定咨詢問題之間的關(guān)聯(lián)值，能夠使得關(guān)聯(lián)值更具參考意義。

25、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述根據(jù)時間差、第一相似度值、第二相似度值、時間權(quán)重值、問題權(quán)重值和答案權(quán)重值，確定所述關(guān)聯(lián)值，包括：

26、獲取初始時間權(quán)重值、初始問題權(quán)重值、初始答案權(quán)重值；

27、根據(jù)所述時間差，確定時間權(quán)重因子；

28、若所述第一相似度值大于預(yù)設(shè)相似度閾值或者第二相似度值大于預(yù)設(shè)相似度閾值，則調(diào)整所述初始時間權(quán)重值、所述初始問題權(quán)重值、所述初始答案權(quán)重值，得到所述時間權(quán)重值、所述問題權(quán)重值和所述答案權(quán)重值；否則，將所述初始時間權(quán)重值、所述初始問題權(quán)重值、所述初始答案權(quán)重值依次作為所述時間權(quán)重值、所述問題權(quán)重值和所述答案權(quán)重值；

29、根據(jù)所述時間權(quán)重因子、所述第一相似度值、所述第二相似度值、所述?時間權(quán)重值、所述問題權(quán)重值和所述答案權(quán)重值，確定所述關(guān)聯(lián)值。

30、通過上述技術(shù)方案，通過實際的相似度值的大小動態(tài)調(diào)整權(quán)重，以便于得到的關(guān)聯(lián)值更加精準(zhǔn)。

31、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述根據(jù)所述咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案和所述相似問題對應(yīng)的初始第二答案，得到第二答案，包括：

32、確定所述咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案和所述相似問題對應(yīng)的初始第二答案的第三相似度值；

33、若所述第三相似度值不大于預(yù)設(shè)相似度閾值，則將所述咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案作為所述第二答案；

34、若所述第三相似度值大于預(yù)設(shè)相似度閾值，則確定所述相似問題對應(yīng)的初始第二答案中的與所述咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案的相同或相似的目標(biāo)片段；

35、根據(jù)所述目標(biāo)片段和所述咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案進行處理；

36、將處理后的所述咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案，進行語句優(yōu)化，得到所述第二答案。

37、通過上述技術(shù)方案，當(dāng)咨詢問題和相似問題對應(yīng)的答案的相似度不大于預(yù)設(shè)相似度閾值時，表示兩者存在較大差異，此時可以將咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案作為第二答案，以得到精準(zhǔn)的第二答案；當(dāng)咨詢問題和相似問題對應(yīng)的答案的相似度大于預(yù)設(shè)相似度閾值時，表示兩者的相似度較高，通過識別兩個答案之間的共同點得到目標(biāo)片段，進而基于目標(biāo)片段對咨詢問題對應(yīng)的初始第二答案進行處理，以優(yōu)化第二答案的邏輯，提高第二答案的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

38、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述獲取咨詢問題，包括：

39、獲取初始咨詢問題；

40、對所述初始咨詢問題利用預(yù)設(shè)敏感詞集進行敏感詞識別，得到若干敏感詞；

41、根據(jù)預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)敏感詞對集，對所述若干敏感詞進行篩選，得到目標(biāo)敏感詞；

42、根據(jù)所述目標(biāo)敏感詞對初始咨詢問題脫敏，獲得所述咨詢問題。

43、通過上述技術(shù)方案，通過設(shè)置預(yù)設(shè)敏感詞集篩選出初始咨詢問題中的敏感詞，然后通過預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)敏感詞對集二次篩選出敏感詞中的成對敏感詞，并進行脫敏處理，以提高敏感詞識別的準(zhǔn)確率，使得咨詢問題更加規(guī)范。

44、第二方面，提供了一種電子設(shè)備，該電子設(shè)備包括：

45、一個或多個處理器；

46、存儲器；

47、一個或多個應(yīng)用程序，其中一個或多個應(yīng)用程序被存儲在存儲器中并被配置為由一個或多個處理器執(zhí)行，一個或多個程序配置用于：執(zhí)行根據(jù)第一方面中任一可能的實現(xiàn)方式所示的工程咨詢智能服務(wù)方法對應(yīng)的操作。

48、第三方面，提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，存儲介質(zhì)存儲有至少一條指令、至少一段程序、代碼集或指令集，至少一條指令、至少一段程序、代碼集或指令集由處理器加載并執(zhí)行以實現(xiàn)如第一方面中任一可能的實現(xiàn)方式所示的工程咨詢智能服務(wù)方法。

49、第四方面，提供了一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如第一方面的任一項所述的工程咨詢智能服務(wù)方法的步驟。

50、綜上所述，本技術(shù)包括以下至少一種有益技術(shù)效果：

51、1.?在得到咨詢問題后，當(dāng)預(yù)設(shè)咨詢庫中存在和咨詢問題對應(yīng)的相似問題后，優(yōu)先從預(yù)設(shè)咨詢庫中匹配到第一答案，否則，通過問題模型結(jié)合咨詢問題和相似問題進行答案的預(yù)測，能提高咨詢的精準(zhǔn)度；

52、2.?通過設(shè)置預(yù)設(shè)敏感詞集篩選出初始咨詢問題中的敏感詞，然后通過預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)敏感詞對集二次篩選出敏感詞中的成對敏感詞，并進行脫敏處理，以提高敏感詞識別的準(zhǔn)確率，使得咨詢問題更加規(guī)范。