1.一種客服人員服務(wù)能力評估方法，其特征在于，包括：
2.如權(quán)利要求1所述的客服人員服務(wù)能力評估方法，其特征在于，所述帶有標(biāo)簽的數(shù)據(jù)集包括多個客服人員在所述p個指標(biāo)上的樣本值以及每個客服人員的實際服務(wù)評分值；所述根據(jù)帶有標(biāo)簽的數(shù)據(jù)集對所述神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行迭代訓(xùn)練，不斷更新所述神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)模型的權(quán)重，包括：
3.如權(quán)利要求2所述的客服人員服務(wù)能力評估方法，其特征在于，所述神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)模型的權(quán)重的更新公式如下：
4.如權(quán)利要求1所述的客服人員服務(wù)能力評估方法，其特征在于，所述根據(jù)電力行業(yè)客服相關(guān)的量化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確定p個指標(biāo)，包括：
5.如權(quán)利要求4所述的客服人員服務(wù)能力評估方法，其特征在于，所述根據(jù)所述相關(guān)系數(shù)對所述s個指標(biāo)進(jìn)行篩選，獲得p個指標(biāo)，包括：
6.如權(quán)利要求1所述的客服人員服務(wù)能力評估方法，其特征在于，所述根據(jù)目標(biāo)客服人員在所述p個指標(biāo)上的樣本值、所述p個指標(biāo)的第一權(quán)重和第二權(quán)重，確定所述目標(biāo)客服人員的服務(wù)評分值，包括：
7.如權(quán)利要求6所述的客服人員服務(wù)能力評估方法，其特征在于，所述綜合權(quán)重的計算公式如下：
8.一種客服人員服務(wù)能力評估裝置，其特征在于，包括：
9.一種計算機(jī)設(shè)備，其特征在于，所述計算機(jī)設(shè)備包括存儲器和處理器，所述存儲器中存儲有計算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機(jī)程序，實現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任一項所述的客服人員服務(wù)能力評估方法。
10.一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)上存儲有計算機(jī)程序，處理器執(zhí)行所述計算機(jī)程序，實現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任一項所述的客服人員服務(wù)能力評估方法。