本發(fā)明涉及平臺數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，特別涉及為一種酒店客房的自助服務(wù)方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

1、在傳統(tǒng)的酒店客房服務(wù)管理中，需要客人將自己的服務(wù)需求告知酒店服務(wù)人員，酒店服務(wù)人員提供相應(yīng)的服務(wù)以滿足客人需求，例如以送物服務(wù)為例，客人主動向酒店前臺服務(wù)人員撥打電話，將需要的物品告訴給前臺服務(wù)人員，再由前臺服務(wù)人員進行人員和物品的調(diào)配，從而為客人提供服務(wù)。

2、目前，當(dāng)客人需要在無人自助酒店中尋求額外的自助服務(wù)時，由于客人對酒店環(huán)境的不熟悉，而無人自助酒店的人工服務(wù)也僅能夠提供緊急服務(wù)，即常規(guī)的服務(wù)內(nèi)容需要客人自給自足，導(dǎo)致客人難以在第一時間內(nèi)找到自身所需的服務(wù)內(nèi)容，無法滿足客人的服務(wù)需求。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本發(fā)明旨在解決由于客人對酒店環(huán)境的不熟悉，而無人自助酒店的人工服務(wù)也僅能夠提供緊急服務(wù)，無法及時滿足客人服務(wù)需求的問題，提供一種酒店客房的自助服務(wù)方法及系統(tǒng)。

2、本發(fā)明為解決技術(shù)問題采用如下技術(shù)手段：

3、本發(fā)明提供一種酒店客房的自助服務(wù)方法，包括：

4、基于預(yù)設(shè)的酒店服務(wù)平臺，識別用戶在所述酒店服務(wù)平臺上選中的酒店客房，根據(jù)所述酒店客房生成對應(yīng)的入住信息，采集所述用戶在所述入住信息上輸入的個性化需求數(shù)據(jù)；

5、判斷所述個性化需求數(shù)據(jù)是否符合所述酒店服務(wù)平臺預(yù)設(shè)的自助條件；

6、若是，則將所述個性化需求數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的入住附加信息，同步所述入住附加信息至所述酒店客房中，從所述酒店服務(wù)平臺上標(biāo)記所述酒店客房為自助服務(wù)客房，依據(jù)所述酒店服務(wù)平臺對所述用戶預(yù)采集的身份數(shù)據(jù)，賦予所述用戶入住酒店后的自助權(quán)限，通過所述自助權(quán)限發(fā)送平臺用戶所需的自助服務(wù)信息，其中，所述自助服務(wù)信息具體包括自助開放時段、自助上限次數(shù)和自助所需物品；

7、判斷所述用戶是否需要所述酒店服務(wù)平臺的協(xié)調(diào)輔助；

8、若需要，則識別所述自助服務(wù)信息的服務(wù)類型，基于所述服務(wù)類型通過所述酒店服務(wù)平臺向所述用戶提供預(yù)設(shè)的自助提示，采集所述用戶在預(yù)設(shè)時段內(nèi)的自助反饋信息，根據(jù)所述自助反饋信息為所述用戶展示預(yù)設(shè)的自助教學(xué)影像，將所述用戶的當(dāng)前位置代入至所述自助教學(xué)影像中，從所述自助教學(xué)影像中生成對應(yīng)的自助引導(dǎo)信息。

9、進一步地，所述則將所述個性化需求數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的入住附加信息，同步所述入住附加信息至所述酒店客房中，從所述酒店服務(wù)平臺上標(biāo)記所述酒店客房為自助服務(wù)客房的步驟后，還包括：

10、基于所述入住附加信息生成所述用戶的入住要求內(nèi)容，將所述入住要求內(nèi)容錄入至所述酒店客房，在預(yù)設(shè)時長內(nèi)實時監(jiān)測所述入住要求內(nèi)容的配置進度，其中，所述入住要求內(nèi)容具體包括房間環(huán)境、娛樂設(shè)備和安全設(shè)施；

11、判斷所述配置進度是否超出所述預(yù)設(shè)時長；

12、若是，則采集所述酒店客房的配置異常數(shù)據(jù)，將所述配置異常數(shù)據(jù)反饋給所述用戶，生成所述用戶對所述配置異常數(shù)據(jù)的選項內(nèi)容，賦予所述用戶對所述選項內(nèi)容的選取權(quán)限，其中，所述選項內(nèi)容具體包括自助調(diào)整配置、切換備用房間和退還已收款項。

13、進一步地，所述依據(jù)所述酒店服務(wù)平臺對所述用戶預(yù)采集的身份數(shù)據(jù)，賦予所述用戶入住酒店后的自助權(quán)限，通過所述自助權(quán)限發(fā)送平臺用戶所需的自助服務(wù)信息的步驟中，還包括：

14、基于所述自助服務(wù)信息生成所述用戶的自助操作數(shù)據(jù)，其中，所述自助操作數(shù)據(jù)具體包括自助消耗時長、自助預(yù)約類型和自助完成進度；

15、判斷所述自助操作數(shù)據(jù)能否實時同步至所述酒店服務(wù)平臺；

16、若否，則識別所述用戶的預(yù)設(shè)設(shè)備與所述酒店服務(wù)平臺的連接狀態(tài)，根據(jù)所述連接狀態(tài)激活所述預(yù)設(shè)設(shè)備上預(yù)構(gòu)建的同步標(biāo)記，應(yīng)用所述同步標(biāo)記將所述自助操作數(shù)據(jù)進行緩存，直至數(shù)據(jù)同步恢復(fù)后，從所述預(yù)設(shè)設(shè)備中自適應(yīng)上傳所述自助操作數(shù)據(jù)的緩存內(nèi)容至所述酒店服務(wù)平臺，其中，所述連接狀態(tài)具體包括在線狀態(tài)和離線狀態(tài)。

17、進一步地，所述根據(jù)所述自助反饋信息為所述用戶展示預(yù)設(shè)的自助教學(xué)影像，將所述用戶的當(dāng)前位置代入至所述自助教學(xué)影像中，從所述自助教學(xué)影像中生成對應(yīng)的自助引導(dǎo)信息的步驟中，還包括：

18、識別所述用戶在所述酒店服務(wù)平臺上對所述自助教學(xué)影像的查詢數(shù)據(jù)，基于所述查詢數(shù)據(jù)生成對應(yīng)的查詢結(jié)果；

19、判斷所述查詢結(jié)果是否檢測到相應(yīng)的所述自助教學(xué)影像；

20、若否，則獲取所述酒店客房的歷史入住信息，根據(jù)所述歷史入住信息從所述酒店服務(wù)平臺上提供其他用戶錄入的非教學(xué)自助影像，在所述非教學(xué)自助影像中自適應(yīng)識別并生成所述酒店客房的預(yù)設(shè)自助起點和預(yù)設(shè)自助目的地。

21、進一步地，所述則獲取所述酒店客房的歷史入住信息，根據(jù)所述歷史入住信息從所述酒店服務(wù)平臺上提供其他用戶錄入的非教學(xué)自助影像的步驟前，還包括：

22、采集所述其他用戶上傳至所述酒店服務(wù)平臺的所述非教學(xué)自助影像，基于所述非教學(xué)自助影像在所述酒店服務(wù)平臺上自適應(yīng)生成對應(yīng)的自助路線；

23、判斷所述自助路線是否符合預(yù)設(shè)的服務(wù)內(nèi)容；

24、若是，則將所述非教學(xué)自助影像公開至所述酒店服務(wù)平臺上，限制對所述非教學(xué)自助影像的查詢權(quán)限，在確認到所述酒店服務(wù)平臺上無法查詢與所述服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)的所述自助教學(xué)影像后，開放所述非教學(xué)自助影像在所述酒店服務(wù)平臺上的瀏覽權(quán)限。

25、進一步地，所述判斷所述用戶是否需要所述酒店服務(wù)平臺的協(xié)調(diào)輔助的步驟中，還包括：

26、基于所述酒店服務(wù)平臺預(yù)設(shè)的自助服務(wù)訪問，生成所述用戶對所述自助服務(wù)訪問的引導(dǎo)自助次序；

27、判斷所述用戶能否完成所述引導(dǎo)自助次序；

28、若否，則從所述用戶的預(yù)設(shè)設(shè)備上生成自助診斷數(shù)據(jù)，根據(jù)所述自助診斷數(shù)據(jù)劃分所述用戶在所述引導(dǎo)自助次序中的錯誤內(nèi)容，將所述錯誤內(nèi)容自適應(yīng)上傳至所述酒店服務(wù)平臺。

29、進一步地，所述基于預(yù)設(shè)的酒店服務(wù)平臺，識別用戶在所述酒店服務(wù)平臺上選中的酒店客房，根據(jù)所述酒店客房生成對應(yīng)的入住信息，采集所述用戶在所述入住信息上輸入的個性化需求數(shù)據(jù)的步驟中，還包括：

30、基于所述酒店服務(wù)平臺預(yù)錄入的身份信息，將所述身份信息同步至所述酒店客房中；

31、判斷所述用戶輸入至所述酒店客房的身份數(shù)據(jù)是否匹配所述身份信息；

32、若否，則將所述身份數(shù)據(jù)發(fā)送至所述用戶的預(yù)設(shè)設(shè)備中，構(gòu)建所述用戶對所述身份數(shù)據(jù)共享的臨時權(quán)限，依據(jù)所述臨時權(quán)限賦予所述身份數(shù)據(jù)在預(yù)設(shè)的時間節(jié)點內(nèi)解鎖所述酒店客房。

33、本發(fā)明還提供一種酒店客房的自助服務(wù)系統(tǒng)，包括：

34、采集模塊，用于基于預(yù)設(shè)的酒店服務(wù)平臺，識別用戶在所述酒店服務(wù)平臺上選中的酒店客房，根據(jù)所述酒店客房生成對應(yīng)的入住信息，采集所述用戶在所述入住信息上輸入的個性化需求數(shù)據(jù)；

35、判斷模塊，用于判斷所述個性化需求數(shù)據(jù)是否符合所述酒店服務(wù)平臺預(yù)設(shè)的自助條件；

36、執(zhí)行模塊，用于若是，則將所述個性化需求數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的入住附加信息，同步所述入住附加信息至所述酒店客房中，從所述酒店服務(wù)平臺上標(biāo)記所述酒店客房為自助服務(wù)客房，依據(jù)所述酒店服務(wù)平臺對所述用戶預(yù)采集的身份數(shù)據(jù)，賦予所述用戶入住酒店后的自助權(quán)限，通過所述自助權(quán)限發(fā)送平臺用戶所需的自助服務(wù)信息，其中，所述自助服務(wù)信息具體包括自助開放時段、自助上限次數(shù)和自助所需物品；

37、第二判斷模塊，用于判斷所述用戶是否需要所述酒店服務(wù)平臺的協(xié)調(diào)輔助；

38、第二執(zhí)行模塊，用于若需要，則識別所述自助服務(wù)信息的服務(wù)類型，基于所述服務(wù)類型通過所述酒店服務(wù)平臺向所述用戶提供預(yù)設(shè)的自助提示，采集所述用戶在預(yù)設(shè)時段內(nèi)的自助反饋信息，根據(jù)所述自助反饋信息為所述用戶展示預(yù)設(shè)的自助教學(xué)影像，將所述用戶的當(dāng)前位置代入至所述自助教學(xué)影像中，從所述自助教學(xué)影像中生成對應(yīng)的自助引導(dǎo)信息。

39、進一步地，還包括：

40、監(jiān)測模塊，用于基于所述入住附加信息生成所述用戶的入住要求內(nèi)容，將所述入住要求內(nèi)容錄入至所述酒店客房，在預(yù)設(shè)時長內(nèi)實時監(jiān)測所述入住要求內(nèi)容的配置進度，其中，所述入住要求內(nèi)容具體包括房間環(huán)境、娛樂設(shè)備和安全設(shè)施；

41、第三判斷模塊，用于判斷所述配置進度是否超出所述預(yù)設(shè)時長；

42、第三執(zhí)行模塊，用于若是，則采集所述酒店客房的配置異常數(shù)據(jù)，將所述配置異常數(shù)據(jù)反饋給所述用戶，生成所述用戶對所述配置異常數(shù)據(jù)的選項內(nèi)容，賦予所述用戶對所述選項內(nèi)容的選取權(quán)限，其中，所述選項內(nèi)容具體包括自助調(diào)整配置、切換備用房間和退還已收款項。

43、進一步地，所述執(zhí)行模塊還包括：

44、生成單元，用于基于所述自助服務(wù)信息生成所述用戶的自助操作數(shù)據(jù)，其中，所述自助操作數(shù)據(jù)具體包括自助消耗時長、自助預(yù)約類型和自助完成進度；

45、判斷單元，用于判斷所述自助操作數(shù)據(jù)能否實時同步至所述酒店服務(wù)平臺；

46、執(zhí)行單元，用于若否，則識別所述用戶的預(yù)設(shè)設(shè)備與所述酒店服務(wù)平臺的連接狀態(tài)，根據(jù)所述連接狀態(tài)激活所述預(yù)設(shè)設(shè)備上預(yù)構(gòu)建的同步標(biāo)記，應(yīng)用所述同步標(biāo)記將所述自助操作數(shù)據(jù)進行緩存，直至數(shù)據(jù)同步恢復(fù)后，從所述預(yù)設(shè)設(shè)備中自適應(yīng)上傳所述自助操作數(shù)據(jù)的緩存內(nèi)容至所述酒店服務(wù)平臺，其中，所述連接狀態(tài)具體包括在線狀態(tài)和離線狀態(tài)。

47、本發(fā)明提供了酒店客房的自助服務(wù)方法及系統(tǒng)，具有以下有益效果：

48、本發(fā)明通過采集用戶輸入的個性化需求數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的入住附加信息，確保用戶的個性化需求在入住前就已經(jīng)被準(zhǔn)確記錄和準(zhǔn)備，同時通過自助提示和教學(xué)影像，用戶可以直觀地了解如何使用酒店的自助服務(wù)，減少對環(huán)境不熟悉帶來的困擾，將用戶的當(dāng)前位置代入自助教學(xué)影像，提供動態(tài)的、情境化的引導(dǎo)信息，使用戶更容易找到所需服務(wù)的位置和操作步驟，并且當(dāng)用戶需要協(xié)調(diào)輔助時，系統(tǒng)能夠識別自助服務(wù)信息的服務(wù)類型，快速提供相應(yīng)的自助提示和引導(dǎo)，通過預(yù)設(shè)的自助提示，用戶可以獲得具體的操作指導(dǎo)，解決在使用自助服務(wù)過程中遇到的非緊急但需要幫助的問題。