的類型確定對(duì)應(yīng)的解決方案，并根據(jù)用戶的操作行為分析出當(dāng)用戶需要獲得解決相應(yīng)問題的方案時(shí)，將對(duì)應(yīng)的解決方案提供給用戶，不再需要用戶自己手動(dòng)去搜索解決方案的過程，更重要的是只有當(dāng)用戶無法解決相應(yīng)的技術(shù)問題時(shí)才向用戶推薦解決方案，而不是在當(dāng)用戶遇到任何問題時(shí)都向用戶推薦解決方案，實(shí)現(xiàn)了人性化的智能推薦功能，能夠有效幫助用戶解決使用電腦的過程中發(fā)生的各種問題，從而提升了用戶的使用體驗(yàn)。
[0089]需要注意的是，本發(fā)明可在軟件和/或軟件與硬件的組合體中被實(shí)施，例如，可采用專用集成電路(ASIC)、通用目的計(jì)算機(jī)或任何其他類似硬件設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明的軟件程序可以通過處理器執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)上文所述步驟或功能。同樣地，本發(fā)明的軟件程序(包括相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu))可以被存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)中，例如，RAM存儲(chǔ)器，磁或光驅(qū)動(dòng)器或軟磁盤及類似設(shè)備。另外，本發(fā)明的一些步驟或功能可采用硬件來實(shí)現(xiàn)，例如，作為與處理器配合從而執(zhí)行各個(gè)步驟或功能的電路。
[0090]另外，本發(fā)明的一部分可被應(yīng)用為計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)程序指令，當(dāng)其被計(jì)算機(jī)執(zhí)行時(shí)，通過該計(jì)算機(jī)的操作，可以調(diào)用或提供根據(jù)本發(fā)明的方法和/或技術(shù)方案。而調(diào)用本發(fā)明的方法的程序指令，可能被存儲(chǔ)在固定的或可移動(dòng)的記錄介質(zhì)中，和/或通過廣播或其他信號(hào)承載媒體中的數(shù)據(jù)流而被傳輸，和/或被存儲(chǔ)在根據(jù)所述程序指令運(yùn)行的計(jì)算機(jī)設(shè)備的工作存儲(chǔ)器中。在此，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例包括一個(gè)裝置，該裝置包括用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序指令的存儲(chǔ)器和用于執(zhí)行程序指令的處理器，其中，當(dāng)該計(jì)算機(jī)程序指令被該處理器執(zhí)行時(shí)，觸發(fā)該裝置運(yùn)行基于前述根據(jù)本發(fā)明的多個(gè)實(shí)施例的方法和/或技術(shù)方案。
[0091]對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，顯然本發(fā)明不限于上述示范性實(shí)施例的細(xì)節(jié)，而且在不背離本發(fā)明的精神或基本特征的情況下，能夠以其他的具體形式實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。因此，無論從哪一點(diǎn)來看，均應(yīng)將實(shí)施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求而不是上述說明限定，因此旨在將落在權(quán)利要求的等同要件的含義和范圍內(nèi)的所有變化涵括在本發(fā)明內(nèi)。不應(yīng)將權(quán)利要求中的任何附圖標(biāo)記視為限制所涉及的權(quán)利要求。此夕卜，顯然“包括” 一詞不排除其他單元或步驟，單數(shù)不排除復(fù)數(shù)。系統(tǒng)權(quán)利要求中陳述的多個(gè)單元或裝置也可以由一個(gè)單元或裝置通過軟件或者硬件來實(shí)現(xiàn)。第一，第二等詞語用來表示名稱，而并不表示任何特定的順序。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種基于用戶操作行為來推薦解決方案的方法，其中，包括: 監(jiān)測(cè)用戶對(duì)第一窗口對(duì)象進(jìn)行操作后觸發(fā)的第二窗口對(duì)象； 若所述第二窗口對(duì)象為異常窗口，則通過提取所述第二窗口對(duì)象中的文本信息確定所述異常窗口的類型； 根據(jù)所述異常窗口的類型以及監(jiān)測(cè)到的用戶對(duì)所述第二窗口對(duì)象的操作行為推薦解決所述第二窗口對(duì)象對(duì)應(yīng)的問題的方案。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述通過提取所述第二窗口對(duì)象中的文本信息確定所述異常窗口的類型包括: 通過枚舉窗口子控件獲取分布在所述第二窗口對(duì)象上的所有文本信息； 通過識(shí)別所述文本信息確定所述異常窗口的類型。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，所述通過枚舉窗口子控件獲取分布在所述第二窗口對(duì)象上的所有文本信息包括: 通過所述異常窗口的句柄獲取父窗口句柄以及父窗口的父窗口句柄； 枚舉所有父窗口下的所有對(duì)象以及與父窗口同屬一父窗口下的所有對(duì)象的標(biāo)題以及其它特征信息，以收集與當(dāng)前場(chǎng)景相關(guān)的環(huán)境信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述推薦解決所述第二窗口對(duì)象對(duì)應(yīng)的問題的方案包括: 當(dāng)用戶對(duì)所述第二窗口對(duì)象進(jìn)行重試操作時(shí)，在覆蓋所述第二窗口的位置彈窗顯示解決所述異常窗口的方案；或者 當(dāng)用于對(duì)所述第二窗口對(duì)象進(jìn)行關(guān)閉操作時(shí)，在當(dāng)前顯示屏幕的特定位置彈窗顯示解決所述異常窗口的方案。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4任意一項(xiàng)所述的方法，其中，所述解決所述第二窗口對(duì)象對(duì)應(yīng)的問題的方案的確定過程包括: 根據(jù)所述異常窗口的類型，從預(yù)存儲(chǔ)的解決方案庫中確定相應(yīng)的解決方案為解決所述第二窗口對(duì)象對(duì)應(yīng)的問題的方案。
6.一種基于用戶操作行為來推薦解決方案的裝置，其中，包括: 用于監(jiān)測(cè)用戶對(duì)第一窗口對(duì)象進(jìn)行操作后觸發(fā)的第二窗口對(duì)象的裝置； 用于若所述第二窗口對(duì)象為異常窗口，則通過提取所述第二窗口對(duì)象中的文本信息確定所述異常窗口的類型的裝置； 用于根據(jù)所述異常窗口的類型以及監(jiān)測(cè)到的用戶對(duì)所述第二窗口對(duì)象的操作行為推薦解決所述第二窗口對(duì)象對(duì)應(yīng)的問題的方案的裝置。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其中，用于若所述第二窗口對(duì)象為異常窗口，則通過提取所述第二窗口對(duì)象中的文本信息確定所述異常窗口的類型的裝置包括: 用于通過枚舉窗口子控件獲取分布在所述第二窗口對(duì)象上的所有文本信息的子裝置； 用于通過識(shí)別所述文本信息確定所述異常窗口的類型的子裝置。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其中，用于通過枚舉窗口子控件獲取分布在所述第二窗口對(duì)象上的所有文本信息的子裝置包括: 用于通過所述異常窗口的句柄獲取父窗口句柄以及父窗口的父窗口句柄的單元； 用于枚舉所有父窗口下的所有對(duì)象以及與父窗口同屬一父窗口下的所有對(duì)象的標(biāo)題以及其它特征信息，以收集與當(dāng)前場(chǎng)景相關(guān)的環(huán)境信息的單元。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其中，用于根據(jù)所述異常窗口的類型以及監(jiān)測(cè)到的用戶對(duì)所述第二窗口對(duì)象的操作行為推薦解決所述第二窗口對(duì)象對(duì)應(yīng)的問題的方案的裝置包括: 用于當(dāng)用戶對(duì)所述第二窗口對(duì)象進(jìn)行重試操作時(shí)，在覆蓋所述第二窗口的位置彈窗顯示解決所述異常窗口的方案的子裝置；或者 用于當(dāng)用戶對(duì)所述第二窗口對(duì)象進(jìn)行關(guān)閉操作時(shí)，在當(dāng)前顯示屏幕的特定位置彈窗顯示解決所述異常窗口的方案的子裝置。
10.根據(jù)權(quán)利要求6至9任意一項(xiàng)所述的裝置，其中，用于根據(jù)所述異常窗口的類型以及監(jiān)測(cè)到的用戶對(duì)所述第二窗口對(duì)象的操作行為推薦解決所述第二窗口對(duì)象對(duì)應(yīng)的問題的方案的裝置包括: 用于根據(jù)所述異常窗口的類型以及監(jiān)測(cè)到的用戶對(duì)所述第二窗口對(duì)象的操作行為，從預(yù)存儲(chǔ)的解決方案庫中確定相應(yīng)的解決方案為解決所述第二窗口對(duì)象對(duì)應(yīng)的問題的方案的子裝置。
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種基于用戶操作行為來推薦解決方案的方法及裝置，其中的方法包括：監(jiān)測(cè)用戶對(duì)第一窗口對(duì)象進(jìn)行操作后觸發(fā)的第二窗口對(duì)象；若所述第二窗口對(duì)象為異常窗口，則通過提取所述第二窗口對(duì)象中的文本信息確定所述異常窗口的類型；根據(jù)所述異常窗口的類型以及監(jiān)測(cè)到的用戶對(duì)所述第二窗口對(duì)象的操作行為推薦解決所述第二窗口對(duì)象對(duì)應(yīng)的問題的方案。通過該方法能夠根據(jù)用戶的操作行為分析出當(dāng)用戶需要獲得解決相應(yīng)問題的方案時(shí)，將對(duì)應(yīng)的解決方案提供給用戶，不再需要用戶自己手動(dòng)去搜索解決方案的過程，實(shí)現(xiàn)了人性化的智能推薦功能，能夠有效幫助用戶解決使用電腦的過程中發(fā)生的各種問題，從而提升了用戶的使用體驗(yàn)。
【IPC分類】G06F3-0484
【公開號(hào)】CN104598128
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510012093
【發(fā)明人】陳波, 王新敏
【申請(qǐng)人】百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司
【公開日】2015年5月6日
【申請(qǐng)日】2015年1月9日