一種基于互聯(lián)網(wǎng)和地理位置的現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約智能排隊(duì)系統(tǒng)及其排隊(duì)方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種基于互聯(lián)網(wǎng)和地理位置信息實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶信息交互的系統(tǒng)及方法，具體涉及一種基于互聯(lián)網(wǎng)和地理位置的現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約智能排隊(duì)系統(tǒng)及其排隊(duì)方法。
【背景技術(shù)】
[0002]在任何時(shí)期，資源的高效利用永遠(yuǎn)是人們追求的目標(biāo)，可往往會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成資源浪費(fèi)。隨著人們生活節(jié)奏的加快，往往我們會(huì)遇到這樣的情況，人們需要到服務(wù)場所進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)，但由于用戶和服務(wù)場所雙方都無法得知雙方信息，更不用談利用該信息進(jìn)行合理的匹配，得到資源的合理利用，具體表現(xiàn)在:服務(wù)場所用戶管理混亂，用戶進(jìn)行服務(wù)進(jìn)行長時(shí)間的排隊(duì)等候，浪費(fèi)大量的時(shí)間，這種服務(wù)場所有洗車服務(wù)場所、汽車4S店服務(wù)場所、甚至醫(yī)院等服務(wù)場所。雖然現(xiàn)在這些場所可以通過預(yù)約，減緩排隊(duì)等待時(shí)間，但僅限于簡單的電話預(yù)約或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，用戶和服務(wù)場所之間信息交互緩慢，并不能徹底解決服務(wù)場所和用戶資源浪費(fèi)的實(shí)質(zhì)問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的在于提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)和地理位置的現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約智能排隊(duì)系統(tǒng)及其排隊(duì)方法，其實(shí)現(xiàn)了用戶和服務(wù)場所之間信息實(shí)時(shí)交互的問題，雙方資源實(shí)時(shí)配置，以最合理的方式，達(dá)到資源的合理利用，為用戶提供了極大地便利，具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義。
[0004]本發(fā)明的技術(shù)解決方案是:
一種基于互聯(lián)網(wǎng)和地理位置的現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約智能排隊(duì)系統(tǒng)，包括云端服務(wù)器，與云端服務(wù)器連接的遠(yuǎn)程終端設(shè)備，所述遠(yuǎn)程終端設(shè)備包括用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備和服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備，所述遠(yuǎn)程終端設(shè)備為移動(dòng)終端和計(jì)算機(jī)，所述用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備和服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備均可為多個(gè)，其特殊之處在于:所述用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備通過云端服務(wù)器與服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)交互，所述云端服務(wù)器根據(jù)用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備信息和服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備信息，按照耗時(shí)最少原則將用戶排入該服務(wù)場所服務(wù)隊(duì)列之中，并將該隊(duì)列信息實(shí)時(shí)發(fā)布到用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備和服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備。
[0005]一種基于互聯(lián)網(wǎng)和地理位置的現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約智能排隊(duì)方法，其特殊之處在于，包括以下步驟:
1)提供云端服務(wù)器和遠(yuǎn)程終端設(shè)備，所述遠(yuǎn)程終端設(shè)備包括用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備和服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備；
2)所述用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備提供查看服務(wù)場所的相關(guān)信息，包括排隊(duì)概況；及用戶信息預(yù)約錄入；服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備提供服務(wù)場所信息現(xiàn)狀錄入；
3)所述云端服務(wù)器根據(jù)用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備預(yù)約錄入信息和服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備現(xiàn)狀錄入的服務(wù)場所信息，按照耗時(shí)最少原則進(jìn)行信息交互，將用戶排入該服務(wù)場所服務(wù)隊(duì)列之中，并將該隊(duì)列信息實(shí)時(shí)發(fā)布到用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備和服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備；
4)所述云端服務(wù)器設(shè)定一個(gè)時(shí)間規(guī)則，當(dāng)用戶未遵守該時(shí)間規(guī)則時(shí)，將該用戶從服務(wù)場所服務(wù)隊(duì)列之中移除，并重復(fù)上述步驟3);
并遵循對(duì)于已確認(rèn)預(yù)約時(shí)間的用戶，不會(huì)更改其預(yù)約的時(shí)間，若用戶已到達(dá)現(xiàn)場，則會(huì)根據(jù)其到達(dá)時(shí)間和預(yù)約時(shí)間進(jìn)行排序；
當(dāng)用戶在預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)現(xiàn)場的，若有其他用戶正在服務(wù)，則需等待至其預(yù)約的時(shí)間才能開始服務(wù)，除非當(dāng)前隊(duì)列中出現(xiàn)空閑時(shí)段。
[0006]上述基于互聯(lián)網(wǎng)和地理位置的現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約智能排隊(duì)方法，其特征在于，還包括:
當(dāng)上述步驟2)的用戶信息預(yù)約錄入或/和服務(wù)場所信息現(xiàn)狀錄入發(fā)生變化時(shí)，重復(fù)上述步驟3 )。
[0007]4、根據(jù)權(quán)利要求2或3所述基于互聯(lián)網(wǎng)和地理位置的現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約智能排隊(duì)方法，其特征在于:所述用戶信息預(yù)約錄入是指預(yù)約時(shí)間錄入。
[0008]上述服務(wù)場所信息現(xiàn)狀錄入包括且不局限于各個(gè)服務(wù)場所的地理位置、分布狀況、服務(wù)場所平均每完成一次服務(wù)所需要的時(shí)間、服務(wù)場所能夠同時(shí)提供服務(wù)的隊(duì)列數(shù)量、排隊(duì)狀況和當(dāng)前立刻預(yù)約的情況下要享受服務(wù)預(yù)計(jì)需要等待的時(shí)間。
[0009]上述云端服務(wù)器獲取用戶信息預(yù)約錄入和服務(wù)場所信息現(xiàn)狀錄入的同時(shí)，云端服務(wù)器可按照用戶設(shè)定的策略與多個(gè)服務(wù)場所進(jìn)行預(yù)先預(yù)約，以免在用戶操作過程中排隊(duì)人數(shù)有變化。
[0010]上述用戶選擇某個(gè)服務(wù)場所后，即可在云端服務(wù)器上與該服務(wù)場所建立預(yù)約關(guān)系，云端服務(wù)器將根據(jù)實(shí)時(shí)交通路況信息預(yù)測用戶到達(dá)服務(wù)場所所需時(shí)間，按照FIFO原則將用戶排入隊(duì)列中的對(duì)應(yīng)位置，并取消該用戶與其他服務(wù)場所的預(yù)先預(yù)約關(guān)系。
[0011]若用戶未經(jīng)預(yù)約直接到達(dá)某服務(wù)場所，該服務(wù)場所可通過終端設(shè)備錄入的方式將其排入隊(duì)列，錄入方式包括且不局限于使用帶有攝像頭的設(shè)備拍照自動(dòng)識(shí)別輸入、語音識(shí)別輸入和手工輸入。
[0012]若用戶在預(yù)約時(shí)間內(nèi)未能到達(dá)預(yù)約的服務(wù)場所，則由云端服務(wù)器的策略程序判斷是否將其移出隊(duì)列或自動(dòng)順延到后面的位置，策略程序判斷的依據(jù)包括且不局限于以下因素:用戶預(yù)約的時(shí)間、用戶的位置、與預(yù)約場所的距離、用戶移動(dòng)的方向、交通狀況、服務(wù)場所設(shè)定的超時(shí)時(shí)長、服務(wù)場所平均每完成一次用戶服務(wù)所需要的時(shí)間、服務(wù)場所能夠同時(shí)提供服務(wù)的隊(duì)列數(shù)量及用戶是否進(jìn)行了預(yù)付費(fèi)。
[0013]用戶到達(dá)預(yù)約的服務(wù)場所后，由用戶手動(dòng)或用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備中的程序自動(dòng)判斷并標(biāo)定其到達(dá)狀態(tài)，對(duì)服務(wù)場所進(jìn)行提示。
[0014]本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于:實(shí)現(xiàn)了用戶和服務(wù)場所之間信息實(shí)時(shí)交互的問題，雙方資源實(shí)時(shí)配置，以最合理的方式，達(dá)到資源的合理利用，為用戶提供了極大地便利，具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義。
【附圖說明】
[0015]圖1為本發(fā)明實(shí)現(xiàn)路徑示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0016]在本發(fā)明上述構(gòu)思的框架下，下面結(jié)合具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步說明，但并不局限以下實(shí)施例。
[0017]實(shí)施例1:
服務(wù)場所設(shè)定為洗車場所，用戶為用戶的汽車，用戶通過手機(jī)或計(jì)算機(jī)查閱洗車場所現(xiàn)狀信息，選擇某一個(gè)洗車場所，并提供預(yù)約時(shí)間，
云端服務(wù)器獲取用戶信息預(yù)約錄入和服務(wù)場所信息現(xiàn)狀錄入的同時(shí)，云端服務(wù)器可按照用戶設(shè)定的策略與多個(gè)服務(wù)場所進(jìn)行預(yù)先預(yù)約，以免在用戶操作過程中排隊(duì)人數(shù)有變化。
[0018]云端服務(wù)器將根據(jù)實(shí)時(shí)交通路況信息預(yù)測用戶到達(dá)服務(wù)場所所需時(shí)間，按照FIFO原則將用戶排入隊(duì)列中的對(duì)應(yīng)位置，并取消該用戶與其他服務(wù)場所的預(yù)先預(yù)約關(guān)系。
[0019]云端服務(wù)器內(nèi)部的策略程序判斷，判斷的依據(jù)包括且不局限于以下因素:用戶預(yù)約的時(shí)間、用戶的位置、與預(yù)約場所的距離、用戶移動(dòng)的方向、交通狀況、服務(wù)場所設(shè)定的超時(shí)時(shí)長、服務(wù)場所平均每完成一次用戶服務(wù)所需要的時(shí)間、服務(wù)場所能夠同時(shí)提供服務(wù)的隊(duì)列數(shù)量及用戶是否進(jìn)行了預(yù)付費(fèi)。
[0020]云端服務(wù)器根據(jù)用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備預(yù)約錄入信息和服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備現(xiàn)狀錄入的服務(wù)場所信息，按照耗時(shí)最少原則進(jìn)行信息交互，將用戶排入該服務(wù)場所服務(wù)隊(duì)列之中，并將該隊(duì)列信息實(shí)時(shí)發(fā)布到用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備和服務(wù)場所遠(yuǎn)程終端設(shè)備。并遵循對(duì)于已確認(rèn)預(yù)約時(shí)間的用戶，不會(huì)更改其預(yù)約的時(shí)間，若用戶已到達(dá)現(xiàn)場，則會(huì)根據(jù)其到達(dá)時(shí)間和預(yù)約時(shí)間進(jìn)行排序；當(dāng)用戶在預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)現(xiàn)場的，若有其他用戶正在服務(wù)，則需等待至其預(yù)約的時(shí)間才能開始服務(wù)，除非當(dāng)前隊(duì)列中出現(xiàn)空閑時(shí)段。
[0021]若用戶未經(jīng)預(yù)約直接到達(dá)某服務(wù)場所，該服務(wù)場所可通過終端設(shè)備錄入的方式將其排入隊(duì)列，錄入方式包括且不局限于使用帶有攝像頭的設(shè)備拍照自動(dòng)識(shí)別輸入、語音識(shí)別輸入和手工輸入。
[0022]用戶到達(dá)預(yù)約的服務(wù)場所后，由用戶手動(dòng)或用戶遠(yuǎn)程終端設(shè)備中的程序自動(dòng)判斷并標(biāo)定其到達(dá)狀態(tài)，對(duì)服務(wù)場所進(jìn)行提示。
[0023]用戶隊(duì)列變更遵循:當(dāng)發(fā)生且不局限于以下情況時(shí)，云端服務(wù)器會(huì)變更服務(wù)場所的隊(duì)列，同時(shí)發(fā)送隊(duì)列變更信息到隊(duì)列中所有用戶的遠(yuǎn)程設(shè)備，A前述各條中對(duì)服務(wù)場所的隊(duì)列進(jìn)行了調(diào)整時(shí)，B服務(wù)場所每完成一個(gè)用戶的服務(wù)，則由人工或自動(dòng)監(jiān)控程序進(jìn)行標(biāo)注并移出隊(duì)列，C某個(gè)用戶取消