一種工程維修調度管理系統(tǒng)的制作方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明屬于調度管理系統(tǒng)技術領域，尤其涉及一種應用于物業(yè)現(xiàn)場工程維修工作的工程維修調度管理系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]傳統(tǒng)維修操作模式下的物業(yè)公司盡管擁有完善的制度，但在當今房地產行業(yè)高速發(fā)展時期，公司規(guī)模不斷擴大、人力成本不斷提升，以往操作模式缺乏有效監(jiān)督，導致現(xiàn)場執(zhí)行不力、客戶投訴不斷增多。所以，物業(yè)行業(yè)不斷探索、研發(fā)如何提高維修效率和質量，監(jiān)管維修人員工作量，使之工作飽和并真正解決現(xiàn)場維修問題并達到在精簡人員情況下還能增加效益的目的。并且目前的管理系統(tǒng)人機交互不夠智能化，用戶體驗差，操作麻煩，除此之外，目前的管理系統(tǒng)無法有效的導出各類報表進行關鍵指標的分類、核心數(shù)據(jù)的匯總分析，且最終形成可用的分析報表、報告還需進一步開發(fā)、提煉。

【發(fā)明內容】

[0003]為解決上述技術問題，本發(fā)明提供一種工程維修調度管理系統(tǒng)，包括:負責調度管理的后臺服務器和移動終端。所述后臺服務器包括:存儲查詢單元，存儲維修數(shù)據(jù)，所述維修數(shù)據(jù)包括維修單、任務詳情和任務完成信息；報表數(shù)據(jù)分析單元，對項目報表里的指標數(shù)據(jù)進行分析得出分析數(shù)據(jù)，所述項目報表包括:維修明細統(tǒng)計、項目維修匯總統(tǒng)計和未完成維修單匯總統(tǒng)計，所述報表分析單元包括:統(tǒng)計模塊和分析模塊，所述統(tǒng)計模塊依據(jù)所述維修數(shù)據(jù)生成項目報表并導出，對所述導出的項目報表進行數(shù)據(jù)修改、篩選、綜合后，得到匯總指標數(shù)據(jù)，所述分析模塊對所述匯總指標數(shù)據(jù)進行分析，得到分析數(shù)據(jù)。所述移動終端包括:判斷單元，依據(jù)所述后臺服務器指派的維修單生成所述任務詳情，若接收到接單指令，則通知接單單元完成接單操作，若接收到拒單指令，則通知所述后臺服務器已拒絕所指派的維修任務；接單單元，統(tǒng)計維修種類的詳細分類、維修定額、工作數(shù)量和記錄詳情完成接單，將所述任務完成信息提交至所述后臺服務器。
[0004]在一些可選的實施例中，所述后臺服務器還包括:下單單元，用于根據(jù)現(xiàn)場報修內容生成所述維修單，所述維修單包括:所述維修種類、服務類別、所屬項目、詳細地點、報修人、報修人聯(lián)系電話以及維修內容；派單單元，生成維修單號并將所述維修單指派給所述移動終端，包括:選擇模塊和提交模塊，所述選擇模塊依據(jù)所述服務類別和維修人員狀況選擇可執(zhí)行任務的維修人員，所述提交模塊將所述維修單派發(fā)給所述可執(zhí)行任務的維修人員；銷單單元，消除已完成的并且復檢合格的維修單；催單單元，若在預定的寬限時間內，沒有收到所述移動終端回復的任務完成信息，則向所述移動終端發(fā)送催單提醒，所述寬限時間由后臺服務器依據(jù)所述維修定額制定的維修工時決定。
[0005]在一些可選的實施例中，所述維修單還包括:維修樓置、維修地點、維修設備、報修部門、報修圖片和跟進人。
[0006]在一些可選的實施例中,所述任務詳情包括:維修單號、生成時間、維修種類、維修地點、維修內容、報修人、報修人聯(lián)系電話、提交時間和提交人。
[0007]在一些可選的實施例中，所述后臺服務器還包括:待料受理單元，接收由所述移動終端發(fā)送的的標注缺少維修材料的維修單，待料回復單元，將標注補充好維修材料的維修單回復給所述移動終端。
[0008]在一些可選的實施例中，所述移動終端還包括:派單提醒單元，將接收到的由所述后臺服務器指派的維修單提醒給維修人員。
[0009]在一些可選的實施例中，所述服務類別包括:項目業(yè)戶維修和公共區(qū)域；所述維修人員包括:駐場維修人員和片區(qū)維修人員，所述選擇模塊依據(jù)所述維修人員的專業(yè)和空閑情況將所述項目業(yè)戶維修指派給所述駐場維修人員，將所述公共區(qū)域指派給所述片區(qū)維修人員。
[0010]在一些可選的實施例中，所述匯總指標數(shù)據(jù)包括:所述項目業(yè)戶維修和公共區(qū)域的總維修單量、總工時、接單量、維修及時響應量、完成率、未完成維修單量，以及各個維修人員的接單量、接單完成量、單日完成量和維修及時響應量。
[0011]在一些可選的實施例中，所述分析數(shù)據(jù)包括:人均日單數(shù)、接單完成量、單日完成量、維修及時響應率、每單平均工時、人均工時、維修量占比、未完成維修單變化趨勢，以及各個維修人員的完成率、單日完成率和累計個人維修工時。
[0012]本發(fā)明所帶來的有益效果:通過平臺化、移動化的維修集中調度工作，使維修響應速度得到明顯提升，提升用戶體驗，簡化維修工作流程，提升了交互效率，維修質量得到有效管控，進而提高維修的可控性，同時，實現(xiàn)精簡維修人員，有效解決了人員慵懶、不作為的工作態(tài)度，客戶滿意度得到顯著提升。有效快速的提煉出報表和指標，后臺和報表數(shù)據(jù)可以了解各項目現(xiàn)場維修執(zhí)行狀況、為決策做支持。可以通過后臺隨時進行遠程維修工作核查，同時通過系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)報表，對項目提出預警、規(guī)避風險。
【附圖說明】
[0013]圖1是本發(fā)明一種工程維修調度管理系統(tǒng)示意圖。
【具體實施方式】
[0014]以下描述和附圖充分地示出本發(fā)明的具體實施方案，以使本領域的技術人員能夠實踐它們。實施例僅代表可能的變化。除非明確要求，否則單獨的部件和功能是可選的，并且操作的順序可以變化。一些實施方案的部分和特征可以被包括在或替換其他實施方案的部分和特征。
[0015]在一些說明性的實施例中，如圖1所示，提供一種工程維修調度管理系統(tǒng)，包括負責調度管理的后臺服務器I和移動終端2，所述移動終端2由維修人員佩戴，可以為手機、平板等可穿戴電子設備，通所述移動終端2和后臺服務器I的有效結合，實現(xiàn)現(xiàn)場工程維修工作的有效分配和執(zhí)行，能夠實現(xiàn)系統(tǒng)的移動化，統(tǒng)一調度功能，實現(xiàn)統(tǒng)一維保高效調度，同時實現(xiàn)了信息產業(yè)化和效率、質量提升。
[0016]所述后臺服務器I包括下單單元11、派單單元12、銷單單元13。
[0017]所述下單單元11根據(jù)現(xiàn)場報修內容生成維修單從而完成下單，將所述維修單傳送至所述派單單元12等待處理，所述維修單的內容包括:所述維修種類、服務類別、所屬項目、詳細地點、報修人、報修人聯(lián)系電話以及維修內容。其中，所述服務類別包括:項目業(yè)戶維修和公共區(qū)域；所屬項目為需要維修位置所屬辦公樓的名稱；所述維修種類分為七大維修類型，分別為:電氣維修/安裝、空調維修、給排維修、五金配件安裝、智能化、土建裝修和保養(yǎng)。
[0018]在一些說明性的實施例中，所述維修單的內容還包括:維修樓置、維修地點、維修設備、報修部門、報修圖片和跟進人。使得維修人員可全方位了解需完成的任務，可保證維修人員外出工作時，仍能與在公司內部一樣，獲取各種資料與幫助支持。
[0019]所述派單單元12接收到所述維修單后生成維修單號，并將所述維修單指派給所述移動終端2，其中所述派單單元12包括:選擇模塊121和提交模塊122。所述選擇模塊121依據(jù)所述服務類別和維修人員狀況選擇可執(zhí)行任務的維修人員，所述維修人員包括駐場維修人員和片區(qū)維修人員，所述選擇模塊121將所述項目業(yè)戶維修指派給所述駐場維修人員，將所述公共區(qū)域指派給所述片區(qū)維修人員，其中結合考慮維修人員的專業(yè)和空閑情況，避免選擇休息人員，從而選擇出可執(zhí)行任務的維修人員，以提高整個系統(tǒng)的運作效率。所述提交模塊122將所述維修單派發(fā)給所述可執(zhí)行任務的維修人員，即發(fā)送至所述可執(zhí)行任務的維修人員所攜帶的所述移動終端2上，而且方便后臺指揮人員對所述維修單推送到達情況進行實行流程跟蹤和監(jiān)控。
[0020]所述移動終端2包括:判斷單元21和接單單元22。所述判斷單元21接收到所述后臺服務器11發(fā)送的所述維修單生成任務詳情。所述任務詳情包括:維修單號、生成時間、維修種類、維修地點、維修內容、報修人、報修人聯(lián)系電話、提交時間和提交人。所述移動終端2可將所述任務詳情顯示給維修人員，所述判斷單元21若接收到接單指令，則通知接單單元完成接單操作，若接收到拒單指令，則通知所述后臺服務器I已拒絕所指派的維修任務，考慮到維修人員的自身情況，提高用戶體驗。接單單元22，統(tǒng)計所述維修種類的詳細分類，所述維修種類的七大維修類型為一級分類，下屬的詳細分類分為兩級，例如維修種類為電氣維修/安裝時，它的二級分類具有燈具安裝維修等，它的三級分類具有直管螺口 /插口式節(jié)能燈管安裝等。所述接單單元22還負責統(tǒng)計維修定額、工作數(shù)量和記錄詳情完成接單，將所述任務完成信息提交至所述后臺服務器I。其中，所述工作數(shù)量是指維修對象的數(shù)量，例如維修兩臺空調