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      信息技術(shù)服務(wù)的管理的制作方法_3

      文檔序號(hào):9204270閱讀:來源:國(guó)知局
      例中,平均累計(jì)的使用情況指標(biāo)(Usage Index)和活動(dòng)程度(activity level) (KPI)可以如下被計(jì)算并存儲(chǔ):
      [0077] 每個(gè)應(yīng)用受讓人-具有應(yīng)用訂閱的直接指定的用戶。計(jì)算出的使用情況指標(biāo)和 活動(dòng)程度被保持在Application Subscription (應(yīng)用訂閱)對(duì)象中。
      [0078] 對(duì)所有指定的應(yīng)用每個(gè)用戶的平均值-每個(gè)應(yīng)用的對(duì)應(yīng)KPI之和除以被指定的 應(yīng)用數(shù)目。計(jì)算出的平均使用情況指標(biāo)和活動(dòng)程度保持在User(用戶)對(duì)象中。
      [0079] 對(duì)所有應(yīng)用每個(gè)用戶組的平均值-其是作為所有具有除0之外的使用率標(biāo) 準(zhǔn)的成員之間的平均值來計(jì)算的。計(jì)算出的平均使用情況指標(biāo)和活動(dòng)程度保持在User Group (用戶組)對(duì)象中。
      [0080] 每個(gè)應(yīng)用的平均值-所有受讓人的平均值-用戶除以受讓人的數(shù)目。計(jì)算出的 平均KPI保持在Application (應(yīng)用)對(duì)象中。
      [0081] 每個(gè)機(jī)構(gòu)的平均值-所有應(yīng)用受讓人的平均值(應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷計(jì)算的所有訂閱之和 除以這種訂閱的數(shù)目)。
      [0082] 應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷計(jì)算的訂閱是具有除零(0)之外的使用率標(biāo)準(zhǔn)的受讓人的訂閱。
      [0083] 標(biāo)準(zhǔn)定義
      [0084] 標(biāo)準(zhǔn)可以以預(yù)定義的模板的形式提供:
      [0085] 模板 1 :
      [0086] 〈登錄次數(shù)〉in〈個(gè)數(shù)X時(shí)間段〉
      [0087] 模板 2 :
      [0088] 〈登錄次數(shù)〉every〈個(gè)數(shù)X時(shí)間段〉
      [0089] 〈登錄次數(shù)〉可以在1. · 9的范圍內(nèi)
      [0090] 〈個(gè)數(shù)>of〈時(shí)間段〉可以在1. . 9的范圍內(nèi)
      [0091] 〈時(shí)間段〉可以由天、周、月表示
      [0092] 每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)由在Π 中示出的文字描述表示。
      [0093] 解決方案為用戶提供一組預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn),諸如
      [0094] 至少一天一次-(I in I day)
      [0095] 至少一周一次-(I in I week)
      [0096] 至少一月一次-(I in I month)
      [0097] 至少一周(月)兩次(2 in I week)
      [0098] 至少一周(月)三次(3 in I week)
      [0099] 至少每隔一天一次登錄-(I every 2 days)
      [0100] 其它
      [0101] 在產(chǎn)品的第一版本中,實(shí)施例為消費(fèi)者提供廣泛的預(yù)定義使用情況利用率標(biāo)準(zhǔn)。 消費(fèi)者被允許定義他們自己的使用情況利用率標(biāo)準(zhǔn)。
      [0102] 計(jì)算算法
      [0103] 以下是根據(jù)實(shí)施例按應(yīng)用/應(yīng)用受讓人計(jì)算使用情況指標(biāo)和活動(dòng)程度的可能算 法之一:
      [0104] 1.通過規(guī)格化對(duì)每天表示的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)而計(jì)算DayCriterion。例如:
      [0105] 一天一次=1
      [0106] 一周一次=Ι/NoOfWorkDaysaWeek = 0· 2
      [0107] 一周兩次=2/No0fWorkDaysaWeek = 0· 4
      [0108] 注意:根據(jù)實(shí)施例,只考慮工作日。
      [0109] 2.計(jì)算用戶的DayLogins -規(guī)格化到一天的登錄次數(shù)。
      [0110] DayLogins = NoOfLoginsInPeriod/NoOfWorkDaysInPeriod(另見以下的 DayLogins 計(jì)算)。
      [0111] 3.使用情況指標(biāo)計(jì)算為:
      [0112] Usagelndex = DayLogins/DayCriterion*100%
      [0113] 4.活動(dòng)程度等于:
      [0114] a.高使用率-如果 Usagelndex>75%
      [0115] b.中使用率-如果 25% > = Usagelndex =〈75%
      [0116] c.低使用率-如果 Usagelndex〈25%
      [0117] NoOfLoginsInPeriod取自所有工作和不工作日子的System(系統(tǒng))日志。一天中 的若干次登錄應(yīng)當(dāng)由" 1"表示。
      [0118] DayLogins 計(jì)算
      [0119] 按應(yīng)用和應(yīng)用受讓人的累計(jì)標(biāo)準(zhǔn)在以下五個(gè)字段中對(duì)應(yīng)的Subscriptions(訂 閱)對(duì)象中表示:
      [0120] Usage Index
      [0121] Activity Level
      [0122] No of working days in statistic sample
      [0123] No of logins in a sample
      [0124] Start Sample date
      [0125] 為了計(jì)算累計(jì)的KPI,實(shí)施例通過以下計(jì)算累計(jì)的DayLogins :
      [0126] 遞增統(tǒng)計(jì)樣本中的工作日數(shù)量(只對(duì)工作日);
      [0127] 如果在計(jì)算的天內(nèi)有受讓人的至少一次登錄,則遞增樣本中的登錄次數(shù)。
      [0128] 實(shí)施例可以考慮統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在最開始就累計(jì)。如果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)樣本中的工作日數(shù) 量仍然小于"預(yù)期的時(shí)段*2",則計(jì)算的結(jié)果不向用戶顯示。這些情況下的使用情況指數(shù)和 活動(dòng)程度應(yīng)當(dāng)?shù)扔诟嬖V客戶端在UI中不示出該值的數(shù)量(例如,負(fù)數(shù))。
      [0129] DayLogins =樣本中的登錄次數(shù)/統(tǒng)計(jì)樣本中的工作日數(shù)量
      [0130] 如果今天-樣本的起始日〉年-統(tǒng)計(jì)樣本中工作日的數(shù)量:=0并且樣本中的登 錄次數(shù):=〇
      [0131] 計(jì)算任務(wù)
      [0132] 計(jì)算平均累計(jì)KPI的任務(wù)可以在午夜對(duì)每個(gè)機(jī)構(gòu)的時(shí)區(qū)運(yùn)行。對(duì)于非工作日,任 務(wù)可以對(duì)以下兩種情況有區(qū)別地動(dòng)作:
      [0133] 如果受讓人沒有登錄應(yīng)用,則任務(wù)不能為對(duì)應(yīng)的應(yīng)用重新計(jì)算KPI。
      [0134] 如果受讓人登錄至少一次,則任務(wù)可以在不遞增統(tǒng)計(jì)樣本中工作日數(shù)量的情況下 計(jì)算KPI。
      [0135] 在實(shí)施例中,消費(fèi)者(即,終端用戶360組成的機(jī)構(gòu))可以訪問他們自己的 詳細(xì)使用情況分析。實(shí)施例可以跨機(jī)構(gòu)和/或相對(duì)于其它機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的組提供基準(zhǔn) (benchmarking)并且為消費(fèi)者提供有針對(duì)性的使用情況目標(biāo)。實(shí)施例可以能夠組合這種信 息與SaaS許可證定價(jià),以便為消費(fèi)者提供內(nèi)部SaaS開支預(yù)算分配,例如,向部門、場(chǎng)所和業(yè) 務(wù)部門。
      [0136] 除了為單個(gè)消費(fèi)者計(jì)算和報(bào)告使用情況分析,實(shí)施例可以以匿名方式計(jì)算涉及多 個(gè)消費(fèi)者的使用情況數(shù)據(jù)的分析。這允許實(shí)施例:
      [0137] 記載哪個(gè)SaaS應(yīng)用在使用中,
      [0138] 確定應(yīng)用相對(duì)于他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,整體地和在垂直市場(chǎng)中評(píng)級(jí)如何,
      [0139] 量化關(guān)于SaaS應(yīng)用使用情況的"行業(yè)最佳實(shí)踐",
      [0140] 為消費(fèi)者提供他們的相對(duì)行業(yè)評(píng)級(jí)和改進(jìn)建議,
      [0141] 不出對(duì)跨企業(yè)的具體功能的最吾歡的應(yīng)用,
      [0142] 具體應(yīng)用或者應(yīng)用的類的市場(chǎng)和銷售匯總使用情況數(shù)據(jù),被企業(yè)用作比較性能等 級(jí)的參考和/或用于審計(jì)目的,
      [0143] 發(fā)現(xiàn)公司未知的SaaS應(yīng)用或使用情況。
      [0144] 為了識(shí)別誰是每個(gè)未知(或者甚至已知)應(yīng)用370的現(xiàn)有用戶的目的,實(shí)施例可 以確定誰在使用應(yīng)用。這種功能可以提供關(guān)于對(duì)每個(gè)應(yīng)用370有多少用戶360以及關(guān)于它 們的使用情況量的信息。
      [0145] 如本文以上所提到的,根據(jù)一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例,實(shí)現(xiàn)這種功能的方法可以如下:
      [0146] 1.檢查網(wǎng)絡(luò)流量,實(shí)施例可以"發(fā)現(xiàn)"不在公司的辦公許可內(nèi)的用戶;例如,利用 信用卡單獨(dú)購(gòu)買許可證的員工。
      [0147] 2.檢查來自防火墻的登錄,以查看哪些應(yīng)用370正在從哪些設(shè)備360被訪問并地 理定位那些設(shè)備。
      [0148] 3.為了相同的目的,檢查來自路由器的登錄。
      [0149] 4.為了相同的目的,檢查VPN登錄。
      [0150] 5.在移動(dòng)設(shè)備上安裝客戶端應(yīng)用以監(jiān)視出站流量。
      [0151] 6.為了這個(gè)目的,在iOS中使用每個(gè)應(yīng)用的VPN,以監(jiān)視出站流量。
      [0152] 實(shí)施例可以由處理器340集成上述信息用于分析。
      [0153] 實(shí)施例可以配置為生成"已知用戶"的列表,對(duì)照該列表來比較所收集的數(shù)據(jù)。這 可以通過檢查諸如活動(dòng)目錄或LDAP的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)來實(shí)現(xiàn),然后該數(shù)據(jù)庫(kù)將與上述發(fā)現(xiàn)進(jìn) 行比較。然后,向輸出設(shè)備350生成報(bào)告。然后,一類報(bào)告可以基于不與這個(gè)用戶列表匹配 的SaaS使用情況。
      [0154] 在網(wǎng)絡(luò)級(jí),可以存在對(duì)于看到用戶確切在做什么的復(fù)雜性,但是實(shí)施例可以簡(jiǎn)單 地基于與特定應(yīng)用370的每個(gè)用戶360關(guān)聯(lián)的流量(或者數(shù)據(jù)包或者帶寬)到達(dá)一類使用 情況統(tǒng)計(jì)。這種使用情況或活動(dòng)性映射可以對(duì)每個(gè)應(yīng)用370不同并且可以涉及用一些研宄 來確定。
      [0155] 實(shí)施例包括發(fā)現(xiàn)什么付費(fèi)應(yīng)用在機(jī)構(gòu)內(nèi)被用戶360使用的方法?;镜目紤]是每 個(gè)SaaS提供商經(jīng)由電子郵件向其消費(fèi)者發(fā)送周期性發(fā)票;發(fā)票是機(jī)構(gòu)使用服務(wù)的明顯證 據(jù)。在消費(fèi)者的允許下,并且通過搜索消費(fèi)者的整個(gè)郵件服務(wù)器,實(shí)施例可以提取關(guān)于哪 個(gè)SaaS應(yīng)用370
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