冊(cè)時(shí)間是10點(diǎn)，則確定預(yù)定工作時(shí)段是8點(diǎn)-16點(diǎn)。
[0081]步驟205，獲取客戶信息所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員等級(jí)，該業(yè)務(wù)員等級(jí)是根據(jù)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)所確定的；確定包括業(yè)務(wù)員等級(jí)的業(yè)務(wù)員信息。
[0082]業(yè)務(wù)員等級(jí)主要由業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)決定，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)可以由工作年限、推廣業(yè)務(wù)的成功率、客戶表?yè)P(yáng)或投訴的次數(shù)等因素決定，本實(shí)施例不限定業(yè)務(wù)員等級(jí)的確定方式。在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，可以將經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)較好、客戶投訴較少的業(yè)務(wù)員確定為一級(jí)業(yè)務(wù)員；將新手、業(yè)績(jī)較差、客戶投訴較多的業(yè)務(wù)員確定為二級(jí)業(yè)務(wù)員。
[0083]在獲取客戶信息所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員等級(jí)時(shí)，本實(shí)施例提供了兩種實(shí)現(xiàn)方式，下面分別對(duì)這兩種實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行介紹。
[0084]在第一種實(shí)現(xiàn)方式中，讀取客戶信息中的客戶等級(jí)，在預(yù)定對(duì)應(yīng)關(guān)系中獲取客戶等級(jí)所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員等級(jí)，該客戶等級(jí)是根據(jù)客戶所具有的資源或客戶的行為確定的，該預(yù)定對(duì)應(yīng)關(guān)系用于存儲(chǔ)客戶等級(jí)與業(yè)務(wù)員等級(jí)之間的關(guān)系。
[0085]客戶等級(jí)可以是根據(jù)客戶所具有的資源確定，該資源可以是客戶的存款金額、股票等等，本實(shí)施例不作限定。在一種可能的確定方式中，將存款金額大于30萬(wàn)的客戶確定為優(yōu)質(zhì)客戶，將存款金額小于30萬(wàn)的客戶確定為劣質(zhì)客戶。或者，
[0086]客戶等級(jí)可以是根據(jù)客戶的行為確定，該行為可以為是否通過(guò)驗(yàn)證、是否在客戶信息中預(yù)留電話號(hào)碼等，本實(shí)施例不對(duì)客戶的行為作限定。在一種可能的確定方式中，將通過(guò)驗(yàn)證的客戶確定為優(yōu)質(zhì)客戶，將未通過(guò)驗(yàn)證的客戶確定為劣質(zhì)客戶。
[0087]由于優(yōu)質(zhì)客戶投資業(yè)務(wù)的可能性較高，因此，CRM可以預(yù)先建立一級(jí)業(yè)務(wù)員與優(yōu)質(zhì)客戶、二級(jí)業(yè)務(wù)員和劣質(zhì)客戶之間的預(yù)定對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而由一級(jí)業(yè)務(wù)員向優(yōu)質(zhì)客戶推廣業(yè)務(wù)，以進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)推廣的成功率，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。CRM在接收到客戶信息后，根據(jù)客戶信息和預(yù)定對(duì)應(yīng)關(guān)系查找與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)員信息。
[0088]在第二種實(shí)現(xiàn)方式中，讀取客戶信息中的注冊(cè)編號(hào)，根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)員等級(jí)所對(duì)應(yīng)的客戶比例獲取注冊(cè)編號(hào)所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員等級(jí)，該注冊(cè)編號(hào)用于指示客戶的注冊(cè)順序。
[0089]CRM還可以配置業(yè)務(wù)員等級(jí)所對(duì)應(yīng)的客戶比例，例如，將一級(jí)業(yè)務(wù)員的客戶比例設(shè)置為0.7，將二級(jí)業(yè)務(wù)員的客戶比例設(shè)置為0.3，這樣，每10個(gè)客戶中，有7個(gè)客戶分配給一級(jí)業(yè)務(wù)員，有3個(gè)客戶分配給二級(jí)業(yè)務(wù)員。
[0090]其中，在根據(jù)客戶比例分配客戶時(shí)，CRM需要先確定客戶的注冊(cè)編號(hào)，從而根據(jù)注冊(cè)編號(hào)確定客戶的注冊(cè)順序，根據(jù)客戶的注冊(cè)順序以及客戶比例確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)員信息。
[0091]仍然以一級(jí)業(yè)務(wù)員的客戶比例為0.7，將二級(jí)業(yè)務(wù)員的客戶比例為0.3為例進(jìn)行舉例說(shuō)明，則CRM在接收到每10個(gè)客戶信息中的前7個(gè)客戶信息時(shí)，確定包括一級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員信息，在接收到后3個(gè)客戶信息時(shí)，確定包括二級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員信息；或者，CRM在接收到每10個(gè)客戶信息中的前3個(gè)客戶信息時(shí)，確定包括二級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員信息；在接收到后7個(gè)客戶信息時(shí)，確定包括一級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員信息；或者，CRM在接收到每10個(gè)客戶信息中的前4個(gè)客戶信息和后3個(gè)客戶信息時(shí)，確定包括一級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員信息，在接收到剩余的3個(gè)客戶信息時(shí)，確定包括二級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員信息。CRM可以根據(jù)客戶比例從整體角度確定與客戶信息匹配的業(yè)務(wù)員信息，至于具體的哪幾個(gè)客戶信息與包括一級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員信息相匹配，哪幾個(gè)客戶信息與包括二級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員信息相匹配，本實(shí)施例不作限定。
[0092]需要說(shuō)明的是，CRM還可以根據(jù)上述步驟202-205中的兩種或兩種以上的確定方法進(jìn)行結(jié)合，來(lái)確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)員信息，本實(shí)施例不作限定。
[0093]步驟206，將客戶分配給業(yè)務(wù)員信息所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員。
[0094]CRM可以建立客戶信息與業(yè)務(wù)員信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以便業(yè)務(wù)員查看該對(duì)應(yīng)關(guān)系確定分配的客戶；或者，CRM還可以在為業(yè)務(wù)員分配客戶后，對(duì)該業(yè)務(wù)員進(jìn)行提示，業(yè)務(wù)員根據(jù)該提示確定分配的客戶；或者，CRM還可以直接將客戶信息推送給業(yè)務(wù)員?？蛇x的，CRM還可以將業(yè)務(wù)員信息推送給客戶，以便客戶向業(yè)務(wù)員咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
[0095]本實(shí)施例以客戶分配方法應(yīng)用于一個(gè)CRM中進(jìn)行說(shuō)明的，在實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以配置多個(gè)CRM，通過(guò)多個(gè)CRM來(lái)進(jìn)行客戶分配，從而提高客戶分配的效率。另外，還可以按照注冊(cè)渠道將客戶信息分配至不同的CRM，比如，將通過(guò)網(wǎng)頁(yè)渠道注冊(cè)的客戶信息分配至第一個(gè)CRM，將通過(guò)媒體渠道注冊(cè)的客戶信息分配至第二個(gè)CRM等等，本實(shí)施例不作限定。
[0096]綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的客戶分配方法，通過(guò)獲取首次注冊(cè)的客戶的客戶信息；確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)員信息，該業(yè)務(wù)員信息是業(yè)務(wù)員的個(gè)人信息；將客戶分配給業(yè)務(wù)員信息所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員，由于在業(yè)務(wù)員信息與客戶信息相匹配時(shí)，說(shuō)明業(yè)務(wù)員與客戶之間具有一些共同點(diǎn)，使得業(yè)務(wù)員可以將這些共同點(diǎn)作為切入點(diǎn)來(lái)與客戶進(jìn)行溝通，解決了將客戶分配給當(dāng)前客戶數(shù)最少的業(yè)務(wù)員，且該業(yè)務(wù)員與客戶溝通不暢時(shí)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)推廣的成功率不高的問(wèn)題，達(dá)到了提高業(yè)務(wù)推廣的成功率的效果。
[0097]另外，通過(guò)根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)員等級(jí)所對(duì)應(yīng)的客戶比例獲取注冊(cè)編號(hào)所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員等級(jí)，確定包括業(yè)務(wù)員等級(jí)的業(yè)務(wù)員信息，可以為業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)員多分配客戶，為業(yè)績(jī)差的業(yè)務(wù)員少分配客戶，由于業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)員推廣業(yè)務(wù)的成功率較高，從而進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)推廣的成功率。
[0098]請(qǐng)參考圖3，其示出了本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的客戶分配系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。該客戶分配系統(tǒng)，包括:
[0099]信息獲取模塊310，用于獲取首次注冊(cè)的客戶的客戶信息；
[0100]信息確定模塊320，用于確定與信息獲取模塊310獲取的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)員信息，業(yè)務(wù)員信息是業(yè)務(wù)員的個(gè)人信息；
[0101]客戶分配模塊330，用于將客戶分配給信息確定模塊320確定的業(yè)務(wù)員信息所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員。
[0102]綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的客戶分配系統(tǒng)，通過(guò)獲取首次注冊(cè)的客戶的客戶信息；確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)員信息，該業(yè)務(wù)員信息是業(yè)務(wù)員的個(gè)人信息；將客戶分配給業(yè)務(wù)員信息所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員，由于在業(yè)務(wù)員信息與客戶信息相匹配時(shí)，說(shuō)明業(yè)務(wù)員與客戶之間具有一些共同點(diǎn)，使得業(yè)務(wù)員可以將這些共同點(diǎn)作為切入點(diǎn)來(lái)與客戶進(jìn)行溝通，解決了將客戶分配給當(dāng)前客戶數(shù)最少的業(yè)務(wù)員，且該業(yè)務(wù)員與客戶溝通不暢時(shí)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)推廣的成功率不高的問(wèn)題，達(dá)到了提高業(yè)務(wù)推廣的成功率的效果。
[0103]請(qǐng)參考圖4，其示出了本發(fā)明再一實(shí)施例提供的客戶分配系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。該客戶分配系統(tǒng)，包括:信息獲取模塊410、信息確定模塊420和客戶分配模塊430。
[0104]信息獲取模塊410，用于獲取首次注冊(cè)的客戶的客戶信息；
[0105]信息確定模塊420，用于確定與信息獲取模塊410獲取的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)員信息，業(yè)務(wù)員信息是業(yè)務(wù)員的個(gè)人信息；
[0106]客戶分配模塊430，用于將客戶分配給信息確定模塊420確定的業(yè)務(wù)員信息所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員。
[0107]可選的，信息確定模塊420，包括:
[0108]第一確定單元421，用于當(dāng)客戶信息包括用于指示客戶的地理位置的第一信息時(shí)，確定包括第二信息的業(yè)務(wù)員信息，第二信息所指示的地理位置與客戶的地理位置之間的距離小于預(yù)定距離閾值；
[0109]第二確定單元422，用于當(dāng)客戶信息包括客戶的注冊(cè)渠道時(shí)，確定包括預(yù)定興趣信息的業(yè)務(wù)員信息，預(yù)定興趣信息用于指示業(yè)務(wù)員感興趣的信息獲取渠道，且信息獲取渠道與客戶的注冊(cè)渠道相同；
[0110]第三確定單元423，用于當(dāng)客戶信息包括客戶的注冊(cè)時(shí)間時(shí)，確定包括預(yù)定工作時(shí)段的業(yè)務(wù)員信息，預(yù)定工作時(shí)段包括客戶的注冊(cè)時(shí)間。
[0111]可選的，當(dāng)注冊(cè)渠道為網(wǎng)頁(yè)渠道時(shí)，第二確定單元422，具體用于:
[0112]當(dāng)客戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)中的注冊(cè)入口進(jìn)行注冊(cè)時(shí)，獲取網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容；
[0113]確定包括預(yù)定興趣信息的業(yè)務(wù)員信息，預(yù)定興趣信息用于指示網(wǎng)頁(yè)渠道和業(yè)務(wù)