一種網(wǎng)頁的用戶反饋的收集處理方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請涉及Web技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種網(wǎng)頁的用戶反饋的收集方法和一種網(wǎng)頁的用戶反饋的處理方法。本申請同時涉及一種網(wǎng)頁的用戶反饋的收集裝置、網(wǎng)頁的用戶反饋的處理裝置和網(wǎng)頁的用戶反饋的收集處理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，為了獲取用戶針對網(wǎng)頁或者網(wǎng)頁當中某些信息的反饋，大部分網(wǎng)站在網(wǎng)頁當中都設(shè)置有專門的意見反饋功能，根據(jù)用戶的反饋信息不斷完善網(wǎng)站的建設(shè)，從而進一步滿足用戶的需求、提升用戶體驗。實現(xiàn)用戶的意見反饋功能主要包括兩個步驟:一是用戶的反饋信息收集；二是對收集到的用戶的反饋信息進行處理。
[0003]現(xiàn)有技術(shù)下，網(wǎng)頁的用戶反饋的收集主要是通過用戶描述(包括文字描述和其它描述)、用戶描述與圖像描述(截圖)結(jié)合等方式。在現(xiàn)有的用戶反饋的處理方法中，由反饋處理人員對匯總的用戶反饋進行整理和分類，針對用戶的反饋信息的類型進一步分發(fā)和處理，比如:過濾無效的反饋信息、針對線上問題的反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)給開發(fā)人員處理、針對新需求的反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)給產(chǎn)品人員進行處理以及針對搜索使用問題的反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)給搜索技術(shù)人員處理。接收到反饋信息的人員對反饋信息進行處理，將處理生成的處理結(jié)果返回給反饋處理人員。反饋處理人員將得到的用戶反饋的處理結(jié)果后統(tǒng)一回復(fù)用戶。
[0004]上述現(xiàn)有的網(wǎng)頁的用戶反饋的收集方法，對用戶的要求較高，不僅要保證用戶反饋的內(nèi)容沒有歧義，描述準確，而且還要通過網(wǎng)站提供的工具獲取正確的圖像描述(截圖)，對用戶的要求較高；并且，收到的反饋信息的針對性差，不利于用戶針對于網(wǎng)頁當中某個元素進行有針對性的反饋。上述現(xiàn)有技術(shù)提供的網(wǎng)頁的用戶反饋的處理方法，對用戶反饋的處理過程中需要較多的溝通，過程復(fù)雜，并且處理效率低。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本申請?zhí)峁┮环N網(wǎng)頁的用戶反饋的收集方法和一種網(wǎng)頁的用戶反饋的處理方法，以解決現(xiàn)有技術(shù)存在的對用戶要求高、針對性差和處理效率低的問題。本申請同時涉及一種網(wǎng)頁的用戶反饋的收集裝置、網(wǎng)頁的用戶反饋的處理裝置和網(wǎng)頁的用戶反饋的收集處理系統(tǒng)。
[0006]本申請?zhí)峁┮环N網(wǎng)頁的用戶反饋的收集方法，包括:
[0007]獲取針對當前網(wǎng)頁的反饋操作指令；
[0008]基于該反饋操作指令加載并顯示所述網(wǎng)頁對應(yīng)的反饋頁面；
[0009]獲取用戶針對所述反饋頁面當中待反饋元素發(fā)出的反饋輸入；
[0010]結(jié)合所述待反饋元素和所述反饋輸入生成反饋信息收集接口 ；
[0011]通過所述信息反饋接口獲取用戶輸入的反饋信息，并收集獲取該反饋信息時的現(xiàn)場信息。
[0012]可選的，所述獲取針對當前網(wǎng)頁的反饋操作指令，包括:
[0013]接收針對所述網(wǎng)頁的操作指令；
[0014]判斷該操作指令是否觸發(fā)了所述網(wǎng)頁預(yù)設(shè)的反饋動作或者反饋標識；
[0015]若所述操作指令觸發(fā)了所述網(wǎng)頁預(yù)設(shè)的反饋動作或者反饋標識，則將該操作指令確定為用戶針對當前的網(wǎng)頁發(fā)出的反饋操作指令，并獲取該反饋操作指令。
[0016]可選的，所述基于該反饋操作指令加載并顯示所述網(wǎng)頁對應(yīng)的反饋頁面，包括:
[0017]根據(jù)所述反饋操作指令獲取加載所述反饋頁面所需的數(shù)據(jù)資源；
[0018]加載所述數(shù)據(jù)資源，生成所述反饋頁面。
[0019]可選的，所述數(shù)據(jù)資源包括:
[0020]所述反饋頁面當中待反饋元素對應(yīng)的數(shù)據(jù)資源；以及
[0021]后臺數(shù)據(jù)資源；
[0022]其中，所述待反饋元素對應(yīng)的數(shù)據(jù)資源包括:文本數(shù)據(jù)和多媒體數(shù)據(jù)；
[0023]所述后臺數(shù)據(jù)資源包括:腳本和超鏈接。
[0024]可選的，所述根據(jù)所述反饋操作指令獲取加載所述反饋頁面所需的數(shù)據(jù)資源可采用下述任意一種方式實現(xiàn):
[0025]從Web服務(wù)器獲取加載所述反饋頁面所需的數(shù)據(jù)資源；
[0026]或者
[0027]基于本地內(nèi)存存儲獲取加載所述反饋頁面所需的數(shù)據(jù)資源；
[0028]或者
[0029]基于Web服務(wù)器以及本地內(nèi)存存儲共同獲取加載所述反饋頁面所需的數(shù)據(jù)資源。
[0030]可選的，所述從Web服務(wù)器獲取加載所述反饋頁面所需的數(shù)據(jù)資源包括:
[0031]保持所述待反饋元素對應(yīng)的數(shù)據(jù)資源不變，從Web服務(wù)器獲取所述后臺數(shù)據(jù)資源；
[0032]或者
[0033]從Web服務(wù)器獲取所述待反饋元素對應(yīng)的數(shù)據(jù)資源和所述后臺數(shù)據(jù)資源。
[0034]可選的，所述加載所述數(shù)據(jù)資源，生成所述反饋頁面包括:
[0035]根據(jù)所述反饋操作指令創(chuàng)建新網(wǎng)頁，并根據(jù)該新網(wǎng)頁加載所述數(shù)據(jù)資源，生成所述網(wǎng)頁對應(yīng)的反饋頁面；
[0036]或者
[0037]基于所述網(wǎng)頁加載所述數(shù)據(jù)資源，顯示所述網(wǎng)頁對應(yīng)的反饋頁面。
[0038]可選的，所述獲取用戶針對所述反饋頁面當中待反饋元素發(fā)出的反饋輸入，包括:
[0039]接收所述用戶針對所述反饋頁面當中待反饋元素的輸入；
[0040]判斷該輸入是否觸發(fā)了所述待反饋元素預(yù)設(shè)的反饋動作或者反饋標識；
[0041]若所述輸入觸發(fā)了所述待反饋元素預(yù)設(shè)的反饋動作或者反饋標識，則將該輸入確定為用戶針對所述反饋頁面當中待反饋元素發(fā)出的反饋輸入，并獲取該反饋輸入。
[0042]可選的，所述反饋信息收集接口包括:
[0043]基于網(wǎng)頁收集用戶反饋信息的反饋信息收集頁面；
[0044]其中，所述反饋信息收集頁面可采用下述任意一種方法實現(xiàn):
[0045]根據(jù)當前的網(wǎng)頁窗口創(chuàng)建新網(wǎng)頁，基于該新網(wǎng)頁加載并顯示所述反饋信息收集頁面；
[0046]或者
[0047]創(chuàng)建一個新的網(wǎng)頁窗口，根據(jù)該網(wǎng)頁窗口創(chuàng)建新網(wǎng)頁，并基于該新網(wǎng)頁加載并顯示所述反饋信息收集頁面；
[0048]或者
[0049]基于所述反饋頁面或者當前的網(wǎng)頁加載并顯示所述反饋信息收集頁面。
[0050]可選的，所述反饋信息包括:
[0051]文字信息、圖像信息和/或視頻信息。
[0052]可選的，所述現(xiàn)場信息包括:
[0053]用戶ID、反饋時間、用戶操作系統(tǒng)信息和/或瀏覽器信息。
[0054]可選的，包括:
[0055]將所述反饋信息和現(xiàn)場信息提交至反饋處理端。
[0056]可選的，所述將所述反饋信息和現(xiàn)場信息提交至反饋處理端包括:
[0057]接收用戶針對所述反饋信息發(fā)出的提交請求，將所述反饋信息和現(xiàn)場信息提交至所述反饋處理端；
[0058]關(guān)閉所述反饋信息收集接口。
[0059]可選的，所述關(guān)閉所述反饋信息收集接口，包括:
[0060]將所述反饋信息和現(xiàn)場信息提交至所述反饋處理端之后，關(guān)閉所述反饋信息收集接口 ；
[0061]或者
[0062]將所述反饋信息和現(xiàn)場信息提交至所述反饋處理端之后；
[0063]若獲取到用戶發(fā)出的接口關(guān)閉請求，并且該接口關(guān)閉請求觸發(fā)了所述反饋信息收集接口預(yù)設(shè)的關(guān)閉動作或者關(guān)閉標識，則關(guān)閉所述反饋信息收集接口。
[0064]本申請該提供一種網(wǎng)頁的用戶反饋的收集裝置，包括:
[0065]操作指令獲取單元，用于獲取用戶針對當前的網(wǎng)頁發(fā)出的反饋操作指令；
[0066]反饋頁面加載單元，用于基于該反饋操作指令加載并顯示所述網(wǎng)頁對應(yīng)的反饋頁面；
[0067]反饋輸入獲取單元，用于獲取用戶針對所述反饋頁面當中待反饋元素發(fā)出的反饋輸入；
[0068]接口生成單元，用于結(jié)合所述待反饋元素和所述反饋輸入生成反饋信息收集接P ；
[0069]反饋收集單元，用于通過所述信息反饋接口獲取用戶輸入的反饋信息，并收集獲取該反饋信息時的現(xiàn)場信息。
[0070]可選的，所述操作指令獲取單元，包括:
[0071]操作指令接收子單元，用于接收所述用戶針對所述網(wǎng)頁發(fā)出的操作指令；
[0072]操作指令判斷子單元，用于判斷該操作指令是否觸發(fā)了所述網(wǎng)頁預(yù)設(shè)的反饋動作或者反饋標識；
[0073]若所述操作指令觸發(fā)了所述網(wǎng)頁預(yù)設(shè)的反饋動作或者反饋標識，則進入反饋操作指令獲取子單元；
[0074]所述反饋操作指令獲取子單元，用于將所述操作指令確定為用戶針對當前的網(wǎng)頁發(fā)出的反饋操作指令，并獲取該反饋操作指令。
[0075]可選的，所述反饋輸入獲取單元，包括:
[0076]輸入接收子單元，用于接收所述用戶針對所述反饋頁面當中待反饋元素的輸入；
[0077]輸入判斷子單元，用于判斷該輸入是否觸發(fā)了所述待反饋元素預(yù)設(shè)的反饋動作或者反饋標識；
[0078]若所述輸入觸發(fā)了所述待反饋元素預(yù)設(shè)的反饋動作或者反饋標識，則進入反饋輸入獲取子單元；
[0079]反饋輸入獲取子單元，用于將所述輸入確定為用戶針對所述反饋頁面當中待反饋兀素發(fā)出的反饋輸入，并獲取該反饋輸入。
[0080]可選的，所述網(wǎng)頁的用戶反饋的收集裝置，包括:
[0081]反饋提交單元，用于將所述反饋信息和現(xiàn)場信息提交至反饋處理端。
[0082]可選的，所述反饋提交單元包括:
[0083]信息提交子單元，用于接收用戶針對所述反饋信息發(fā)出的提交請求，將所述反饋信息和現(xiàn)場信息提交至所述反饋處理端；
[0084]接口關(guān)閉子單元，用于關(guān)閉所述反饋信息收集接口。
[0085]本申請另外提供一種網(wǎng)頁的用戶反饋的處理方法，包括:
[0086]接收反饋收集端提交的用戶的反饋信息和現(xiàn)場信息；
[0087]確定