等待人數(shù)獲取部108獲取受理管理DB128中記錄等待交易的顧客的人數(shù)作為等待交易的顧客的人數(shù)。
[0104]作為一個(gè)例子，在圖7所示的例子中，等待人數(shù)獲取部108通過按照記錄在分配窗口 1286中的每個(gè)編號(hào)，對在狀態(tài)1288中記錄為“等待”的數(shù)據(jù)的件數(shù)進(jìn)行計(jì)算，從而獲取各窗口中的等待交易的顧客的人數(shù)。
[0105][2-1-6.擔(dān)當(dāng)者決定部110]
[0106]擔(dān)當(dāng)者決定部110基于由難易度判定部106判定出的難易度、由等待人數(shù)獲取部108確認(rèn)出的等待交易的顧客的人數(shù)、以及由熟練度判定部104判定出的多個(gè)銀行職員的熟練度，來決定擔(dān)當(dāng)由受理部102受理的交易種類的業(yè)務(wù)的銀行職員。
[0107](2 - 1 - 6 - 1.決定例 1)
[0108]更具體而言，在由難易度判定部106判定出的難易度為規(guī)定值以上、且由等待人數(shù)獲取部108確認(rèn)出的等待交易的顧客的人數(shù)小于規(guī)定人數(shù)的情況下，擔(dān)當(dāng)者決定部110基于由熟練度判定部104判定出的多個(gè)銀行職員的熟練度，來決定擔(dān)當(dāng)受理的交易種類的業(yè)務(wù)的銀行職員。例如，在上述的情況下，擔(dān)當(dāng)者決定部110決定使由熟練度判定部104判定出的熟練度小于規(guī)定閾值的銀行職員中的任意一個(gè)擔(dān)當(dāng)受理的交易種類的業(yè)務(wù)。
[0109]此處，參照圖10，更詳細(xì)地對上述的功能進(jìn)行說明。圖10是表示擔(dān)當(dāng)者決定部110向窗口分配顧客的分配例子的說明圖。此外，在圖10所示的例子中，以交易種類“繼承”以及“貸款”的難易度為規(guī)定值以上、以及擔(dān)當(dāng)“窗口 2”的銀行職員的與交易種類“繼承”以及“貸款”的業(yè)務(wù)有關(guān)的熟練度小于規(guī)定閾值為前提。另外，以等待交易的顧客的人數(shù)小于規(guī)定人數(shù)，換句話說店鋪不擁擠為前提。
[0110]如圖10所示，擔(dān)當(dāng)者決定部110在受理的交易種類為“繼承”以及“貸款”的情況下，將要求這些交易種類的交易的顧客(換句話說受理編號(hào)為“04”、“05”、“08”、“09”的顧客)分配給“窗口 2”。
[0111]根據(jù)該決定例，在店鋪不擁擠時(shí)，對與難易度較高的交易種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的熟練度低的銀行職員優(yōu)先分配難易度較高的交易種類的業(yè)務(wù)。因此，能夠使該銀行職員經(jīng)歷該交易種類的業(yè)務(wù)的次數(shù)相對增加，所以能夠使與該交易種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的該銀行職員的恒常的熟練度提高。此外，假定在熟練度較低的銀行職員進(jìn)行難易度較高的交易種類的業(yè)務(wù)的情況下，該業(yè)務(wù)的執(zhí)行時(shí)間花費(fèi)比標(biāo)準(zhǔn)多。然而，由于店鋪不擁擠，所以不太會(huì)對顧客的等待時(shí)間帶來影響，可以認(rèn)為妨礙較少。
[0112](2 — 1 一 6 — 2.決定例 2)
[0113]另外，在由難易度判定部106判定出的難易度為規(guī)定值以上、且由等待人數(shù)獲取部108確認(rèn)出的等待交易的顧客的人數(shù)為規(guī)定人數(shù)以上的情況下，擔(dān)當(dāng)者決定部110決定使交易種類與由受理部102受理的交易種類相同的、擔(dān)當(dāng)其它顧客的交易的預(yù)定的銀行職員擔(dān)當(dāng)受理的交易種類的業(yè)務(wù)。此處，其它顧客的交易是本發(fā)明中的第2服務(wù)的一個(gè)例子。
[0114]例如，在上述的情況下，擔(dān)當(dāng)者決定部110決定使擔(dān)當(dāng)該其它顧客的交易的預(yù)定的銀行職員連續(xù)擔(dān)當(dāng)該其它顧客的交易的業(yè)務(wù)、和受理的交易種類的業(yè)務(wù)。
[0115]此處，參照圖11，更詳細(xì)地對上述的功能進(jìn)行說明。圖11是表示擔(dān)當(dāng)者決定部110向窗口分配顧客的其它例子的說明圖。此外，在圖11所示的例子中，以交易種類“繼承”以及“貸款”的難易度為規(guī)定值以上、以及擔(dān)當(dāng)“窗口 2”的銀行職員的、與交易種類“繼承”以及“貸款”的業(yè)務(wù)有關(guān)的熟練度小于規(guī)定閾值為前提。另外，以等待交易的顧客的人數(shù)為規(guī)定人數(shù)以上，換句話說店鋪擁擠為前提。
[0116]如圖11所示，擔(dān)當(dāng)者決定部110將要求“貸款”的交易的受理編號(hào)“08”的顧客分配給擔(dān)當(dāng)“貸款”的交易(受理編號(hào)“05”的顧客)的預(yù)定的“窗口 3”。另外，擔(dān)當(dāng)者決定部110將要求“繼承”的交易的受理編號(hào)“09”的顧客分配給擔(dān)當(dāng)“繼承”的交易(受理編號(hào)“04”的顧客)的預(yù)定的“窗口 1”。
[0117]根據(jù)該決定例，在店鋪擁擠時(shí)，難易度較高的交易種類的業(yè)務(wù)被集中分配給特定的銀行職員。因此，分配的銀行職員能夠熟習(xí)該交易種類的業(yè)務(wù)，并能夠使與該交易種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的該銀行職員的暫時(shí)熟練度提高。而且，因該銀行職員的暫時(shí)熟練度提高，所以能夠縮短顧客的等待時(shí)間。
[0118]此外，作為變形例，擔(dān)當(dāng)者決定部110也能夠決定使擔(dān)當(dāng)與受理的交易種類相同的交易種類的業(yè)務(wù)的預(yù)定的銀行職員以與對該銀行職員判定出的熟練度對應(yīng)的頻率擔(dān)當(dāng)該交易種類的業(yè)務(wù)。例如，擔(dān)當(dāng)者決定部110也可以使擔(dān)當(dāng)與受理的交易種類相同的交易種類的預(yù)定的銀行職員以對該銀行職員判定出的熟練度越低，越以更高的頻率擔(dān)當(dāng)該交易種類的業(yè)務(wù)。
[0119]另外，在由難易度判定部106判定出的難易度為規(guī)定值以上、且由等待人數(shù)獲取部108確認(rèn)出的等待交易的顧客的人數(shù)為規(guī)定人數(shù)以上的情況下，擔(dān)當(dāng)者決定部110也能夠決定不使由熟練度判定部104判定出的熟練度小于規(guī)定閾值的銀行職員擔(dān)當(dāng)受理的交易種類的業(yè)務(wù)。根據(jù)該變形例，在店鋪擁擠時(shí)，不對與難易度較高的交易種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的熟練度低的銀行職員分配該交易種類的業(yè)務(wù)。因此，能夠抑制擁擠時(shí)店鋪整體的業(yè)務(wù)效率降低。
[0120](2 - 1 - 6 - 3.受理編號(hào)的發(fā)送控制)
[0121]另外，擔(dān)當(dāng)者決定部110能夠使通信部120向受理終端20或者窗口終端30發(fā)送擔(dān)當(dāng)受理的交易種類的業(yè)務(wù)的銀行職員的決定結(jié)果。
[0122]例如，擔(dān)當(dāng)者決定部110使通信部120向受理終端20發(fā)送受理編號(hào)、和決定分配該受理編號(hào)的顧客的窗口的編號(hào)。另外，擔(dān)當(dāng)者決定部110使通信部120向決定分配顧客的窗口的窗口終端30發(fā)送該顧客的受理編號(hào)。
[0123][2 — 1 — 7.通信部 120]
[0124]通信部120例如經(jīng)由店鋪內(nèi)的LAN等與其它裝置之間進(jìn)行信息的收發(fā)。例如，通信部120從受理終端20接收被光顧的顧客選擇的交易種類。
[0125][2 — 1 一 8.存儲(chǔ)部 122]
[0126]存儲(chǔ)部122能夠例如對銀行職員交易實(shí)際成績DB124、業(yè)務(wù)難易度DB126以及受理管理DB128等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。
[0127]此外，本實(shí)施方式的DB服務(wù)器10的構(gòu)成并不限于上述的構(gòu)成。例如，銀行職員交易實(shí)際成績DB124、業(yè)務(wù)難易度DB126、或者受理管理DB128中的任意1個(gè)以上也可以代替被存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部122，而存儲(chǔ)于可與DB服務(wù)器10進(jìn)行通信的其它裝置中。
[0128]<2 —2.動(dòng)作 >
[0129]以上，對本實(shí)施方式的構(gòu)成進(jìn)行了說明。接下來，對本實(shí)施方式的動(dòng)作進(jìn)行說明。另外，此處，對光顧店鋪的顧客要求交易的場面中的動(dòng)作的例子進(jìn)行說明。
[0130][2-2-1.整體的流程]
[0131]圖12是表示本實(shí)施方式的動(dòng)作的流程圖。如圖12所示，首先，光顧店鋪的顧客通過對受理終端20的輸入顯示部206的操作來選擇所希望的交易的交易種類(S101)。
[0132]接下來，受理終端20的控制部200使通信部202向DB服務(wù)器10發(fā)送在S101中所選擇的交易種類(S102)。
[0133]之后，DB服務(wù)器10的受理部102進(jìn)行與在S102中所接收的交易種類的交易建立對應(yīng)地發(fā)行受理編號(hào)等交易的受理。而且，DB服務(wù)器10進(jìn)行后述的“向窗口的分配處理” (S103)。
[0134]之后，DB服務(wù)器10的擔(dān)當(dāng)者決定部110使通信部120向受理終端20發(fā)送窗口分配信息(S104)，窗口分配信息包括在S103發(fā)行的受理編號(hào)、和決定了分配該受理編號(hào)的顧客的窗口的編號(hào)。而且，擔(dān)當(dāng)者決定部110使通信部120向決定了分配該受理編號(hào)的顧客的窗口的窗口終端30發(fā)送該受理編號(hào)(S105)。
[0135]之后，受理終端20的發(fā)券部204將在S104所接收的窗口分配信息所包含的受理編號(hào)以及窗口編號(hào)打印至紙片，然后，對顧客發(fā)行打印出的紙片(S106)。
[0136][2 — 2 — 2.向窗口的分配處理]
[0137]此處，參照圖13，對S103中的“向窗口的分配處理”的詳細(xì)動(dòng)作進(jìn)行說明。
[0138]如圖13所示，首先，難易度判定部106通過參照業(yè)務(wù)難易度DB126，來判定由受理部102受理的交易種類的業(yè)務(wù)的難易度。而且，擔(dān)當(dāng)者決定部110判定所判定出的難易度是否是規(guī)定值以上(S201)。在所判定出的難易度小于規(guī)定值的情況下(S201:否)，擔(dān)當(dāng)者決定部110使用例如本發(fā)明的比較例的分配方法等，來決定分配受理的顧客的窗口的編號(hào)(S202)。
[0139]另一方面，在判定出的難易度為規(guī)定值以上的情況下(S201:是)，首先，等待人數(shù)獲取部108通過參照受理管理DB128，來確認(rèn)店鋪中的等待交易的顧客的人數(shù)。而且，擔(dān)當(dāng)者決定部110判定已確認(rèn)的等待交易的顧客的人數(shù)是否是規(guī)定人數(shù)以上(S203)。
[0140]在等待交易的顧客的人數(shù)為規(guī)定人數(shù)以上的情況下(S203:是)，擔(dān)當(dāng)者決定部110判定是否存在正在擔(dān)當(dāng)或者預(yù)定擔(dān)當(dāng)交易種類與由受理部102受理的交易種類相同的、其它顧客的交易的窗口(S204)。
[0141]在存在正在擔(dān)當(dāng)或者預(yù)定擔(dān)當(dāng)交易種類相同的其它的顧客的交易的窗口的情況下(S204:是)，擔(dān)當(dāng)者決定部110決定對正在擔(dān)當(dāng)或者預(yù)定擔(dān)當(dāng)該其它顧客的交易的窗口分配受理的顧客(S205)。另外，在交易種類相同的其它的顧客的交易不存在的情況下(S204:否)，DB服務(wù)器10進(jìn)行S202的動(dòng)作。
[0142]—方面，在等待交易的顧客的人數(shù)小于規(guī)定的人數(shù)的情況下(S203:否)，首先，熟練度判定部104通過參照銀行職員交易實(shí)際成績DB124來判定與由受理部102受理的交易種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的各窗口的銀行職員的熟練度。然后，擔(dān)當(dāng)者決定部110判定是否存在所判定出的熟練度小于規(guī)定閾值的銀行職員正在擔(dān)當(dāng)?shù)拇翱?S206)。在不存在熟練度小于規(guī)定閾值的銀行職員正在擔(dān)當(dāng)?shù)拇翱诘那闆r下(S206:否)，DB服務(wù)器10進(jìn)行S202的動(dòng)作。
[0143]另一方面，在存在熟練度小于規(guī)定閾值的銀行職員正在擔(dān)當(dāng)?shù)拇翱诘那闆r下(S206:是)，決定對該銀行職員正在擔(dān)當(dāng)?shù)拇翱诜峙涫芾淼念櫩?S207)。